Diferencias entre eficiencia y eficacia.

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia a la

mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo.

En la eficacia no se mide la eficiencia, y lo que importa es si se logró el objetivo

propuestos, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos,
es decir, no importa si fuimos eficientes en el proceso llevado a cabo para alcanzar
el objetivo y ser eficaces.

Así, perfectamente es posible ser eficientes sin ser eficaces (hicimos excelente uso
de los recursos, pero no se cumplió el objetivo en el tiempo previsto) y podemos ser
eficaces sin ser eficientes. Por supuesto que lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser
eficientes.

Se puede dar el caso en que se alcanzó la meta de construir una obra en una
semana tal como se había previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la
autopista se utilizaron más recursos de lo normal (no fuimos eficientes).
Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construir
la obra, pero no se logró terminarla en una semana como estaba previsto (fuimos
eficientes, pero no eficaces).
Por supuesto que, si somos eficientes y no se cumple con el objetivo, no se puede
ser eficaz, de suerte que no siempre la eficiencia conlleva ser eficaz.
Lo ideal sería construir la obra en una semana y utilizar no más del 100% de los
recursos previstos, o menos del 100% de los recursos. En este caso seriamos tanto
eficaces como eficientes.

La Efectividad no es más que el punto de equilibrio entre la Eficacia y la Eficiencia

Indicador Clasificación Perspectiva
% Incremento de ventas Eficacia Financiera
Nivel de satisfacción del usuario Efectividad Cliente

% de cumplimiento del plan de Eficacia Procesos Internos

acción de calidad
Número de capacitaciones Efectividad Aprendizaje y Desarrollo
ejecutadas
% de disminución de accidentes Eficiencia Procesos Internos
laborales
Costo de las capacitaciones Eficiencia Aprendizaje y Desarrollo
ejecutadas
Número de camisas fabricadas Eficacia Procesos Internos
en un mes
Costo de los insumos del Eficiencia Financiera
mantenimiento de un vehículo
# Procesos de Nombre de Tendencia Numerador o Denominador
Indicador indicador por deseada dato
proceso
1 Almacén Exactitud del Creciente Valor total de Valor total del
inventario diferencias inventario
encontradas en
el inventario
2 Frecuencia Número de
Número de horas
Ambiental incidentes Decreciente incidentes
trabajadas
ambientales ambientales
3 Número de
Comercial Contratos No aplica contratos No aplica
firmados
4 Cumplimiento del
Valor total del
Valor total
Financiero Informativo presupuesto
presupuesto presupuestado
ejecutado
5 Número de
Cumplimiento de Número de
objetivos de
Gerencial objetivos Creciente objetivos de plan
Plan estratégico
estratégicos estratégico
cumplidos
6 Número de
Costos medio
horas de Costo total
Mantenimiento Mantenimiento Decreciente
mantenimiento mantenimiento
por hora
realizadas
7 Número de Número de
Cumplimiento
Mejoramiento Creciente actividades actividades SGC
Plan SGC
SGC ejecutadas programadas
8 Suma de Suma de horas
Productividad de
Producción Informativo producción por trabajadas por
la mano de obra
trabajador trabajador
9 Salud y Accidentalidad Número de
Número de horas
seguridad laboral por horas Decreciente accidentes
trabajadas
laboral trabajadas laborales
10 Número total de
Servicio al Número total de órdenes de
Nivel de quejas Decreciente
cliente quejas recibidas compra
realizadas
11 Sistema de Eficacia de las
Número de
Número total de
Creciente acciones
gestión acciones acciones
eficaces
12 Número de
trabajadores Número total de
Desempeño del
Gestión humana Creciente que cumplen las trabajadores
personal
metas de evaluados
evaluación