Manual de

No. Perspetiva Nombre Indicador Fórmula Tendencia Videncia

a. Creciente a. Permanente
b. Decreciente b. Temporal

1
Garantizar los
Margen de Ventas Mensuales /
alcances para
ventas por Meta de ventas Creciente Permanente
mantener
vendedor mensuales
rentabilidad

3
(Resultado
alcanzado/Costo
FINANCIERA Procesos de real)*Tiempo
eficiencia , eficacia eficiencia invertido/(Resultad Creciente Permanente
y productividad o esperado/Coste
estimado)*Tiempo
previsto
5 Competitivida Costo del producto
d en costo propio/ Costo del
Competitividad Creciente Permanente
unitario del Clientes
producto de la
producto satisfechos
competencia / * 100
7 Clientes
Habilidad del Calidad del insatifechos *
equipo con respecto producto Numero de clientes Creciente Temporal
al servicio al cliente y/oservicio atendidos en el
mes
10 Atender de la mejor
manera a todos los Nivel de
SERVICIO AL clientes sin Encuestas de conformidad del
Creciente Permanente
CLIENTE importar su satisfacción cliente / Total de
volumen de compra encuestas en el
mes
 SERVICIO AL
CLIENTE

11 Nivel de
Medición de satisfacción del
Mejora continua y
la satisfacción cliente / Total de Creciente Permanente
planes de acción
del cliente quejas
solucionadas
13 Buenos canales de
comunicación con ventas de la
Crecimiento empresa del
el cliente,
de la periodo/ventas creciente temporal
indagando sus
participación mercado periodo
necesidades y
atendiendolas anterior*100
14
nuevas unidades
Variedad en el
MARKETING catalogo, productos nuevas implementadas
unidades de anualmente/ creciente temporal
y servicios
negocio numero total de
brindados
unidades de
negocio * 100
15 Confianza de los Numero total de
clientes potenciales, Fidelizaión de clientes retenidos /
Creciente Permanente
microempresarios y los clientes Numero total de
comerciantes clientes * 100
 Manual de indicadores
Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta
a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior del Valor
b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador indicador esperado
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

Eficiencia Tactico Operativo 125% 90% 100%

Eficiencia Estrategico Estrategico 80% 60% 100%

Eficacia Estrategico Tactico 95% 80% 100%

Eficacia Estrategico Tactico 85% 95% 100%

Eficiencia Estrategico tactico 95% 85% 100%

Eficiencia Estrategico Estrategico 95% 80% 100%

eficacia estrategico estrategico 20% 5% 20%

eficacia tactico tactico 15% 2% 15%

Eficacia Estrategico Operativo 75% 88% 97%

 Descripción

Breve explicacion del objetivo y resultados esperados del indicador.

Medir el cumplimiento y aumentar los niveles de las ventas por mes.

siendo el maximo en un 125 % de ventas considerando que deben llegar
al 100% para mantener su operatividad estable, el inferior definido debe
ser minimo de 90% de la meta de ventas.

Medir el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se

hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por
un proceso. Tienen que ver con la productividad

Conocer como se esta desempeñando la comercializacion de nuestro

producto con respecto a la competencia

La calidad es como el cliente se sienta satisfecho con los productos o

servicios ofrecidos por la empresa y esto a su vez hace posicionar la
empresa ante la competencia.

A través de la encuesta se logra saber la satisfacción del cliente frente al

servicio o producto y además existira un mejoramiento en el cual se
aplicaran las correcciones que los clientes nos hagan saber.
Identificar la satisfacción del cliente durante el proceso de la solución a
su requisición, relacionado con el cumplimiento de las expectativas, la
solución y la valoracion de quien lo atendio.

medir la capacidad de innovacion cada semestre buscando innovar en

productos minimo un 20%

medir la implementacion de nuevas unidades de negocio de forma anual

buscando crecer cada año en un 15%

Generar una relación entre el cliente y la empresa basada en la confianza

de los productos y servicios ofrecidos generara la retención del cliente
por las experiencias positivas.