1.

El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las empresas.

Es importante la gestión por procesos, ya que para que una empresa tenga éxito en lo que
vende o suministra debe definir sus objetivos como la anterior evidencia ya vimos lo que es la
misión, visión, portafolio de productos y/o servicios, política de calidad, matriz DOFA y mapa
de procesos con el siclo de PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar). Y vamos a ver como se
denominan indicadores de gestión y que conlleva cada uno para lograr los objetivos
estratégicos.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que se

presenta a continuación: ver tabla.
Nº Indicador Área o ¿Qué ¿Quién Justificación
proceso mide? mide?

Eficiencia tiempo de Almacén Tiempo de Con esto sabemos

1 despacho entrega del Coordinador que tiempo se
producto estipula para cada
entrega de producto
y poder agilizar
tiempos.
Exactitud del Almacén Conocer la Sabemos que
2 inventario cantidad de Operario productos hay y que
productos falta para mantener
el inventario al día
Utilización del Almacén Espacio Cuanto queda de
3 espacio utilizado por el Coordinador espacio para ser útil
almacén
Frecuencia Número de Número de horas
4 incidentes Ambiental incidentes Administrador trabajadas manejo
ambientales ambientales de tiempo
Cuantos Medición de
5 Contratos Comercial contratos se Administrador inversión por cada
generan al contrato
mes
Cumplimiento de Proyección de Conocer datos para
6 Presupuesto de Comercial ventas mes a Coordinador e cumplimiento de
ventas mes presupuesto
Cumplimiento del Proyección Este indicador nos
presupuesto Financiero general de la Proveedor sirve para que la
empresa empresa maneje
7 sus balances
contables
Rotación de Manejo de Conocer que
8 inventario Financiero productos Proveedor variación tiene la
empresa respecto a
su inventario
Cumplimiento de Número de
objetivos Gerencial objetivos de Gerente Mejoramiento de la
9 estratégicos Plan empresa
estratégico
cumplidos
Cumplimiento Plan La Con este podemos
10 de mantenimiento Mantenimiento infraestructura Servicios generales conocer la
de la empresa, infraestructura de la
pisos, paredes empresa que
puertas arreglos debe tener
señalización
entre otras
Salud y seguridad Se mide al Reconocer datos de
11 Ausentismo laboral personal y su Coordinador de e personal y llevar
asistencia salud informe de
laboral incapacidades.
Nivel de quejas Servicio al cliente Conocer el Coordinador Mejoramiento de
12 servicio atención que
prestado disminuye las
quejas
Satisfacción del Servicio al cliente El servicio Mejora continua por
13 cliente dado por la Coordinador nuestro servicio
empresa a prestado
potenciales
clientes
Cumplimiento Gestión humana Cantidad de Reconocer que
14 Programa de capacitaciones Capacitador personal está
capacitación capacitado y que
falta mejora
continua
Desempeño del Gestión humana Número de Total de personal
15 personal trabajadores Capacitador evaluados
que cumplen
las metas de
evaluación
Clima organizacional Gestión humana Promedio Saber cómo está el
16 calificación Administrador clima laboral dela
encuesta clima empresa
organizacional
Rotación de Gestión humana Medir que Personal que queda
17 personal personal esta Analista vinculada al termino
contratas y el del año
periodo de
tiempo

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera detallada el
procedimiento a utilizar.
Como se puede ver en la tabla se enumeró los indicadores con sus enunciados:
Indicador, área o proceso, que mide, quien mide y justificación, procedimiento a utilizar la
realización de la tabla como la que vimos y mirar los diferentes procesos que se encuentran
dentro de la empresa con este instrumento nos ayudará a tener dichos indicadores para
evaluar y corregir si se llega a encontrar alguna falencia y mejora de cada uno de los
indicadores.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe dicho
informe al instructor.

Impacto positivo de los indicadores: reconocer las áreas, dichos indicadores que son
potencialmente utilizados para la mejora de la empresa y trabajar en cada aspecto y tener
mejoras tanto internas como externas.
Impacto negativo: ver los defectos o falencias que se tienen de estos indicadores y realizar de
manera adecuada cada correcion por cada indicador.