Nombre de

Proceso de Tendencia
# indicador por Numerador o dato Denominador
indicador deseada
proceso

Eficacia tiempo de Número total de Número total de

1 Almacén Creciente
despacho despachos a tiempo despachos realizados

Valor total de diferencias

Exactitud del
2 Almacén Creciente encontradas en el Valor total del inventario
Inventario
inventario

Metros cuadrados
Utilización del Metros cuadrados
3 Almacén Informativo utilizados de
espacio disponibles
almacenamiento

Frecuencia
Número de incidentes Número de horas
4 Ambiental incidentes Decreciente
ambientales trabajadas
ambientales

Consumo del período

Consumo Energía Consumo del período
5 Ambiental Decreciente anterior KW - Consumo
Eléctrica anterior KW
período actual KW

Consumo Energía Consumo período actual Número total de

6 Ambiental Informativo
Eléctrica per Cápita KW trabajadores

Consumo m3 agua
Ahorro consumo de período anterior - Consumo m3 agua
7 Ambiental Decreciente
agua Consumo m3 agua período anterior
período actual

Consumo agua per Consumo m3 agua Número total de

8 Ambiental Informativo
Cápita período actual trabajadores

Producción total residuos

Producción de período anterior - Producción total
9 Ambiental Decreciente
residuos ordinarios producción total residuos residuos período actual
período actual

# co3 e del periodo

10 Ambiental Huella de Carbono Decreciente # co3 e del periodo actual
anterior

Número de contratos
11 Comercial Contratos No aplica No aplica
firmados

12 Comercial Efectividad en las Creciente Número de contratos Número de propuestas

propuestas firmados comerciales realizadas
 comerciales

Participación del
13 Comercial Creciente Ventas de la organización Ventas totales del sector
mercado

Crecimiento en Ventas del periodo actual Ventas del periodo

14 Comercial Creciente
ventas - ventas período anterior anterior

Promedio de ventas
15 Comercial Promedio de ventas No aplica
generadas

Número de clientes de
Crecimiento de período actual - número Número de clientes de
16 Comercial Creciente
clientes de clientes de período período anterior
anterior

Número de clientes Número de clientes

17 Comercial Clientes previstos Creciente
obtenidos previstos

Efectividad en Número de ventas Número de visitas

18 Comercial Creciente
visitas comerciales realizadas realizadas

Llamadas a Número de llamadas

19 Comercial No aplica No aplica
prospectos realizadas a prospectos

Llamadas a Promedio de llamadas

20 Comercial No aplica No aplica
prospectos realizadas a prospectos

Cumplimiento de
21 Comercial Presupuesto de Creciente Ventas realizadas Ventas presupuestadas
ventas

Costo de
Gastos en ventas y
22 Comercial adquisición por Informativo Clientes conseguidos
marketing
cliente

Tiempo medio de Sumatoria del tiempo de Número total de pedidos

23 Compras Informativo
respuesta pedidos entrega pedidos recibidos

Número de pedidos no
Eficacia entrega de Número total de pedidos
24 Compras Decreciente atendidos en el plazo
pedidos recibidos
establecido

Número de proveedores
Desempeño de los Número total de
25 Compras Creciente que cumplen las metas de
proveedores proveedores evaluados
evaluación

26 Compras Desempeño de los Creciente Promedio de No aplica

 calificaciones obtenidas
proveedores
por los proveedores

Cumplimiento del Valor total del Valor total

27 Financiero Informativo
presupuesto presupuesto ejecutado presupuestado

Capital neto de Activo corriente - pasivo

28 Financiero Creciente No aplica
trabajo corriente

29 Financiero Liquidez Creciente Activo corriente Pasivo corriente

Activo corriente -
30 Financiero Prueba acida Creciente Pasivo corriente
inventarios

Rentabilidad
31 Financiero operacional del Creciente Utilidad operacional Patrimonio
patrimonio

Rotación de Costo de mercancías Valor de inventario

32 Financiero Informativo
inventario vendidas en el período promedio

33 Financiero Margen Neto Creciente Utilidad Neta Ventas

Margen
34 Financiero Creciente Utilidad Operacional Ventas
Operacional

35 Financiero Margen bruto Creciente Utilidad bruta Ventas

36 Financiero Rotación de cartera Informativo Ventas Cuentas por cobrar

Apalancamiento
37 Financiero Decreciente Activo total Patrimonio
financiero

38 Financiero Endeudamiento Informativo Pasivo total Activo total

Cumplimiento de Número de objetivos de

Número de objetivos de
39 Gerencial objetivos Creciente Plan estratégico
plan estratégico
estratégicos cumplidos

Índice de Número de ordenes de

Número de ordenes de
40 Mantenimiento Mantenimientos Informativo mantenimiento correctivo
mantenimiento atendidas
Correctivos atendidas

Costos medio
Número de horas de Costo total
41 Mantenimiento Mantenimiento por Decreciente
mantenimiento realizadas mantenimiento
hora

42 Mantenimiento Cumplimiento Plan Creciente Número de ordenes de Número de ordenes de

 mantenimiento
mantenimiento
de mantenimiento planificadas ejecutadas a
planificadas
tiempo

Mantenimiento
Mantenimientos Mantenimientos
43 Mantenimiento preventivo frente a Decreciente
correctivos realizados preventivos realizados
correctivo

Continuidad de Tiempo total de

44 Mantenimiento Decreciente Tiempo fuera de servicio
material operación

Cumplimiento Plan Número de actividades Número de actividades

45 Mejoramiento Creciente
SGC SGC ejecutadas SGC programadas

Ahorros del período

Ahorros del período
46 Mejoramiento Ahorros obtenidos Creciente actual - ahorros del
actual
período anterior

Conformidad de la Cantidad de producción Cantidad total de

47 Producción Decreciente
producción no conforme identificada producción

Productividad de la Suma de producción por Suma de horas

48 Producción Informativo
mano de obra trabajador trabajadas por trabajador

Costo de energía Suma de producción Suma de unidades de

49 Producción Informativo
por unidad generada energía empleadas

Eficiencia de
Producción
50 Producción producción Creciente Producción lograda
presupuestada
(tiempo)

Cantidad total de
51 Producción Devoluciones Decreciente Devoluciones obtenidas
producción

Producción devuelta por Cantidad total de

52 Producción Garantías Decreciente
garantía producción

Producción por Capacidad máxima de

53 Producción Informativo Producción por máquina
maquina producción de máquina

Tiempo promedio desde

la liberación de la orden
Tiempo de ciclo de
54 Producción Informativo de producción hasta la No aplica
producción
entrega del producto
terminado

55 Producción Tiempo de cambio Informativo Tiempo promedio de No aplica

 cambio de línea de
de línea
producción

Salud y Accidentalidad
Número de accidentes Número de horas
56 seguridad laboral por horas Decreciente
laborales trabajadas
laboral trabajadas

Salud y Número de días perdidos

Accidentabilidad Número total de
57 seguridad Decreciente o no trabajados por
laboral trabajadores
laboral accidentes laborales

Salud y Gravedad Número de días perdidos

Número de horas
58 seguridad accidentes de Decreciente o no trabajados por
trabajadas
laboral trabajo accidentes laborales

Salud y
Número de horas hombre Número de horas
59 seguridad Ausentismo Decreciente
perdidas trabajadas
laboral

Servicio al Número total de quejas Número total de ordenes

60 Nivel de quejas Decreciente
cliente recibidas de compra realizadas

Eficacia en el
Servicio al Número de quejas Número de quejas
61 tratamiento de Creciente
cliente cerradas de forma eficaz recibidas
quejas

Quejas del período actual

Servicio al Disminución de Quejas del período
62 Decreciente - quejas del período
cliente quejas anterior
anterior

Eficiencia
Servicio al Número total de quejas Número total de quejas
63 tratamiento de Creciente
cliente respondidas a tiempo recibidas
quejas

Índice de Promedio de
Servicio al
64 satisfacción del Creciente calificaciones otorgadas No aplica
cliente
cliente (CSAT) por el cliente

Promedio de
Índice de calificaciones otorgadas
Servicio al
65 recomendación Net Creciente por el cliente sobre si No aplica
cliente
promoter score (N recomendaría el producto
o servicio de la empresa

66 Servicio al Índice de esfuerzo Decreciente Promedio de No aplica

cliente del cliente (CES) calificaciones otorgadas
por el cliente según su
 percepción del esfuerzo
invertido para resolver su
problema

Número de clientes al
Servicio al Tasa de retención final del período - Número de clientes al
67 Creciente
cliente de clientes número de clientes iniciar el período
obtenidos en el período

Número de clientes que

Servicio al Satisfacción del Número de clientes
68 Creciente cumplen las metas de
cliente cliente evaluados
satisfacción

Sumatoria de los
porcentajes de las dos
Servicio al
69 Top two box (TTB) Creciente calificaciones más altas No aplica
cliente
dentro de la escala de
calificación

Sumatoria de los
porcentajes de las dos
Servicio al Bottom two box
70 Decreciente calificaciones más bajas No aplica
cliente (BTB)
dentro de la escala de
calificación

Sistema de Eficacia de las Número de acciones Número total de

71 Creciente
gestión acciones eficaces acciones

Número de indicadores Número total de

Sistema de Eficacia del sistema
72 Creciente que cumplen las metas indicadores del sistema
gestión de gestión
establecidas de gestión

Cumplimiento del
Sistema de Número de auditorías
73 programa de Creciente Auditorías programadas
gestión ejecutadas
auditorías

Número de NC de
Disminución de no auditoría del período Número de NC de
Sistema de
74 conformidades de Decreciente actual - número de NC de auditoría del período
gestión
auditoría auditoría del período anterior
anterior

Cumplimiento Número de actividades Número de actividades

75 Gestión humana Programa de Creciente de capacitación de capacitación
capacitación ejecutadas planificadas

76 Gestión humana Desempeño del Creciente Número de trabajadores Número total de

 que cumplen las metas de
personal trabajadores evaluados
evaluación

Promedio calificación
Clima
77 Gestión humana Creciente encuesta clima No aplica
organizacional
organizacional

Costos medio Costo total de actividades Promedio de

78 Gestión humana formación por Informativo de formación en el trabajadores durante el
trabajador período período

Nivel de Número total de

Trabajadores
participación Trabajadores que
79 Gestión humana Creciente programados para
actividades de asistieron a las
actividades de formación
formación actividades de formación

(Número de personas al
((Número de personas
comienzo del período
Rotación de contratadas en el período
80 Gestión humana Decreciente considerado - número de
personal - personas retiradas en el
personas al final del
período) / 2) * 100
período considerado) / 2

Promedio de
Resultado encuesta calificaciones obtenidas
81 Gestión humana Informativo No aplica
de renuncia en diligenciamiento de
encuesta de retiro