Objetivos de calidad Que se va a hacer Responsable # de indicador Indicador

1 No de quejas
Ventas Satisfacción de
Esforzarnos por el 2
clientes
cumplimiento de los
requisitos y satisfacción Cumplimiento de
Operaciones 3
del cliente. Producción
1. Cumplir y exceder las Evaluación de
expectativas del cliente. Compras 4
Proveedores
Cumplimiento a la
Cumplir con la meta de
Ventas 5 proyección de venta
venta
mensual
Desarrollo de nuevos
SGC 6 Proyectos de mejora
proyectos

Cumplimiento de
7
Fomentar el desarrollo cursos programados
2. Mejorar procedimientos Recursos
del personal para la
para la eficiencia del SGC. / Humanos
ejecución de los
3. Capacitar continuamente 8 Rotación de personal
procesos y la mejora
a nuestro personal.
continua de los mismos
SGC 9 AC Caducas

4. Mantener el índice de Producto No

Índice de rechazos Operaciones 10
scrap. Conforme
 Método de medición Frecuencia Crítico Satisfactorio Sobresaliente
Conteo de quejas del cliente Mensual 3 1 0

Resultado de la encuesta Semestral 93% 95% 98%

Cantidad Producido/Cantidad
Mensual 95% 98% 100%
programado X100

Resultado de la evaluación Semestral Condicionado Confiable Excelente

Monto presupuestado / monto

Mensual 93% 95% 99%
vendido

No de proyectos Anual 0 1 2

Cursos programados - Cursos

Mensual 2 1 0
Realizados

(Altas + bajas /2) / (Total de

personal + Total de personal del Mensual 8% 6% 4%
mes pasado/2) * 100
Conteo de acciones caducadas Mensual 2 1 0

(Productos no conformes/Total
Mensual 0.90% 0.50% 0.00%
de producto)*100

MAN-SGC-06 Rev.00
 Objetivos de calidad Que se va a hacer Responsable # de indicador Indicador
1 No de quejas
Ventas Satisfacción de
Esforzarnos por el 2
clientes
cumplimiento de los
requisitos y satisfacción Cumplimiento de
Operaciones 3
del cliente. Producción
1. Cumplir y exceder las Evaluación de
expectativas del cliente. Compras 4
Proveedores
Cumplimiento a la
Cumplir con la meta de
Ventas 5 proyección de venta
venta
mensual
Desarrollo de nuevos
SGC 6 Proyectos de mejora
proyectos

Cumplimiento de
7
Fomentar el desarrollo cursos programados
2. Mejorar procedimientos Recursos
del personal para la
para la eficiencia del SGC. / Humanos
ejecución de los
3. Capacitar continuamente 8 Rotación de personal
procesos y la mejora
a nuestro personal.
continua de los mismos
SGC 9 AC Caducas

4. Mantener el índice de Producto No

Índice de rechazos Operaciones 10
scrap. Conforme
 Método de medición Frecuencia Crítico Satisfactorio Sobresaliente
Conteo de quejas del cliente Mensual 3 1 0

Resultado de la encuesta Semestral 93% 95% 98%

Cantidad Producido/Cantidad
Mensual 90% 95% 100%
programado X100
Condicionado
Resultado de la evaluación Anual Confiable 90% Excelente 95%
80%

Monto presupuestado / monto

Mensual 93% 95% 99%
vendido

No de proyectos Anual 0 1 2

Cursos programados - Cursos

Mensual 0 1 2
Realizados

(Altas + bajas /2) / (Total de

personal + Total de personal del Mensual 10% 6% 4%
mes pasado/2) * 100
Conteo de acciones caducadas Mensual 2 1 0

(Productos no conformes/Total
Mensual 0.90% 0.50% 0.00%
de producto)*100

MAN-SGC-06 Rev.00
Resultado
0

96%

100%

99%

99%

4%

0.71%