Identificar los indicadores de gestión logísticos

Betsy Liliana Araujo Carrillo

2281629

Yuli Milena Acevedo

Distribución Física Internacional

SENA
 • Seleccione una empresa de su preferencia o tenga en cuenta una de las
empresas utilizadas en actividades de proyectos anteriores.

El Grupo Daabon es una empresa pionera y líder en la producción de ingredientes orgánicos en

América del Sur. Su sede está ubicada en Santa Marta, Colombia. Fundado en 1914, esta empresa
familiar da empleo a más de 3000 personas y está presente en 4 continentes. Empresa encargada
de cultivar la palma de aceite, comercializando todo tipo de aceites, jabones entre otros.

• Seleccione cinco indicadores para cada una de las siguientes áreas de la

empresa seleccionada:
Financiera.

✓ Razón corriente
✓ Prueba Acida
✓ Capital neto de trabajo
✓ Rotación de inventarios
✓ Inventarios en existencias

Aprovisionamiento.

✓ Costo de compras
✓ Tiempo de entrega del proveedor
✓ Número de compras a proveedores
✓ Maquinaria adquirida

Almacén.

✓ Eficiencia de recepción
✓ Número de pedidos recibidos por hora
✓ Tiempo de entrega de pedidos por dia
✓ Precisión de picking
✓ Unidades por transacción

Inventario.

✓ Rotación de inventarios
✓ Costo de inventario
✓ Tasa de rendimientos
✓ Tasa de pedidos pendientes
Transporte.

✓ Cantidad de carga a transportar

✓ Administración de tiempo y distancia
✓ Seguridad en los recursos
✓ Tarifas costo de viajes
✓ Estado de los automotores

Distribución.

✓ Cantidad entregada vs cantidad solicitada

✓ Porcentaje de producto entregado
✓ Total, tiempo ocurrido desde la orden hasta su entrega
✓ Numero de entregas perfectas

Logística inversa.

✓ Devoluciones
✓ Destrucción o reutilización
✓ Reciclaje
✓ Clasificación de productos
✓ Retiro de mercancías

Sistema de información.

✓ Respuesta y atención a los llamados

✓ Nivel de satisfacción
✓ Tiempo promedio de atención
✓ Productividad
✓ Tiempo arriba (funcionamiento del sistema)
 1. Luego de seleccionar los cinco indicadores, diligencie el siguiente cuadro para
cada una de las áreas:

Área Financiera

Nombre del
Objetivo Forma de cálculo Periodicidad Responsable Impacto
indicador
Capacidad
Identificar capacidad de cubrir Activo corriente Corto plazo Gerente para cumplir
1. Razón corriente deudas con el activo Pasivo corriente ( 1 año) Financiero obligaciones
Activo corriente-inventario Solidez
2.Prueba ácida Verificar liquidez a corto plazo Pasivo corriente Corto plazo Gerencia financiera
( 1 año)
Capacidad de
3.Capital neto de Definir cantidad que necesita la Activo corriente-inventario Corto plazo Gerencia liquidez
trabajo empresa para saldar deudas Pasivo corriente ( 1 año)
Verificar que tanto se vende los Gerencia Rotación de
Costos de mercancías vendidas
4.Rotación de productos en inventarios Corto plazo Comercial activos
Inventario promedio
inventario ( 1 año)
5.Inventario en Determinar cantidad disponible Inventario promedio X 365 días Gerencia Cantidad de
existencia para cubrir demanda Costo de mercancías vendidas Corto plazo activos
( 1 año) disponibles

Área de aprovisionamiento

Nombre del Forma de

indicador
Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
cálculo

Obtener la materia prima Numero pedidos Jefe de compras En las

1. Costo de compra necesaria y adecuada para Tiempo de respuesta Mensual Área administrativa finanzas de la
desarrollar la actividad del proveedor compañía
Determinar el tiempo de Número de En la
2.Tiempo de entrega respuesta de nuestros requerimientos Mensual Proveedor producción y
del proveedor proveedores a partir de Tiempo de respuesta tiempo de
fechas de compras en entrega entrega
Analizar los requerimientos Número de compras Jefe de compras
3.Número de compras a en tiempo y numero del realizadas Mensual Área administrativa Producción
proveedor dpto. de compras Producto procesado Área de producción

Conocer la infraestructura Disponibilidad de Producción

4.Maquinaria adquirida utilizada en el desarrollo de maquinaria utilizada Anual Gerencia entregas
la producción Productividad
generada
 Área almacén
Forma de
Nombre del indicador Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
cálculo
Asegurar la Volumen
distribución # horas Jefe de almacén Productividad
1.Eficiencia de recepción eficaz de los trabajadas Diario
productos hombre
Optimizar las Lote optimo x
2.Numero de pedidos operaciones de 365 días Productividad
recibidos x dia manipulación y Costo de Diario Jefe de almacén
minimizar pedido/ 365
costes días
3.Tiempo de entrega de Maximizar los # de ordenes
pedidos x dia despachos y generadas dia Diario Supervisor de Rentabilidad
envíos diarios % total pedidos despacho
entregados x
dia
Aumentar la Pedidos
4.Precisión de picking productividad y recibidos Diario Coordinador Rentabilidad,
las entregas % de pedidos logístico finanzas
realizados
Medir la # de artículos
5.Unidades por capacidad de comprados Jefe de ventas Rentabilidad
transacción respuesta del # de Diario
dpto transacciones
dia

Área inventario
Nombre del
Objetivo Forma de cálculo Periodicidad Responsable Impacto
indicador
1.Rotacion de Aumentar Costo de mercancía Mensual, trimestral Producción,
inventario rentabilidad vendida o semestral Jefe de almacén costos,
Promedio de inventario dependiendo la finanzas
industria
Mantener lo
2.Costo de necesario sin Inventario total – ventas Mensual Jefe o Finanzas,
perdidas u totales coordinador de ventas
inventario
obsoletos Inventario actual almacén
3.Tasa de Mantener la % del valor total Mensual Área financiera Finanzas
rendimiento rentabilidad Valor Max – valor Min
4.Tasa de Disminuir Cantidad de pedidos Finanzas
pedidos porcentajes para entregados Semanal Jefe despachos distribución
pendientes aumentar Cantidad total pedidos
productividad
 Área transporte

Nombre del Forma de

Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
indicador cálculo

1.Cantidad de Maximizar Carga total generada –

carga despachada
carga a cobertura y dar Semanal, Mensual Jefe de despacho
__________________
transportar cumplimiento a la Capacidad total O trimestral Productividad
demanda permitida del vehículo

2.Administración Mayor Total proceso

producido
de tiempo y competitividad Trimestral Coordinador de Rentabilidad
distribución Promedio producto despacho
terminado
3.Seguridad en Disminuir costos e Plazo Max garantizado Disminución
– plazo de entrega X
los recursos incrementar Mensual Coordinador en perdidas y
demanda media del
rendimiento producto despachos retrasos
4.tarifas costos Buscar la máxima Costos fijos + costos Mayor
variables
de viajes calidad en el Mensual Coordinación competitividad
producto o Total distancia a financiera
recorrer
servicio
5.estado Reducir retrasos, Precio/ años de Jefe despacho Mayor
amortización
automotores aumentar Anual eficiencia en la
productividad Total Km recorridos entrega

Área distribución
Nombre del Forma de
Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
indicador cálculo
Entregar el # total de pedidos
producto despachados /
1.Cantidad entregada necesario y total # pedidos Mensual Jefe de despacho Cumplimiento
vs cantidad solicitada correcto según las entregados y rentabilidad
necesidades del 100
cliente
Determinar y Total entregado
2.Porcentaje producto verificar calidad 100 Jefe distribución Finanzas
entregado del servicio Mensual Confiabilidad

Total horas
3.Total tiempo Evaluar la trabajadas x Productividad
ocurrido desde la eficiencia del jornadas Mensual Jefe de producción
orden hasta su proceso laboradas
entrega Total pedidos
despachados
Generar confianza # de pedidos
4.Número de entregas y fidelización de entregados a Jefe distribución Incremento en
perfectas los clientes tiempo X # total Mensual las
pedidos devoluciones
 1 jornada (dia)

Área logística inversa

Forma de
Nombre del indicador Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
cálculo

Disminuir a su Total devoluciones

1.Devoluciones mínima expresión Total pedidos Diaria Jefe de ventas Inventario
el numero en el vendidos
proceso de ventas
Total material Mensual
2.Distribución o Dar buen uso a reutilizable O
reutilización toda la materia % total de Trimestral Jefe de producción Rentabilidad
prima disponible productos
producidos
Aprovechar al Total material
3.Reciclable máximo todos los reciclado Trimestral Jefe producción Rentabilidad
recursos con que # Producto Medio ambiente
cuenta la compañía fabricado
Mejorar la # pedidos
4.Clasificación de organización y despachados Producción
productos eficiencia a la hora % eficiencia laboral Semanal Jefe de bodega Distribución
de realizar el por jornada Dpto. producción
proceso de
distribución
Disminuir el # de productos
porcentaje de devueltos
5.Retiro de mercancías productos % de productos Semestral Jefe de bodega Inventario
obsoletos y el aprovechables
incremento del
inventario

Área sistema de información

Forma de
Nombre del indicador Objetivo Periodicidad Responsable Impacto
cálculo
1.respuesta y Dar solución a quejas, # llamadas recibidas
reclamos e # total personas por
atención a las
inquietudes de jornada Diario Dpto. de servicio al cliente Ventas
llamadas manera oportuna
Medir y verificar la Total de llamadas
aceptación de resueltas Mensual Dpto. de servicio al cliente Ventas
2.Nivel de satisfacción
nuestros clientes Total de llamadas
recibidas
# total personas en
Verificar la eficiencia jornada habitual Calidad del
3.Tiempo promedio de
en la solución de Promedio llamadas Mensual Dpto. de servicio al cliente servicio
atención problemas resueltas
Garantizar tiempos de Total llamadas
respuesta acordes a recibidas X # Dpto. RR. HH Comunicación
cada necesidad personas en jornada Mensual Área bienestar
4.Productividad habitual
Llamadas resueltas
efectivamente
 Maximizar la Total tiempo laborado
eficiencia, eficacia y persona Coordinador servicio al Productividad
5.Tiempo arriba
productividad en toda Total tiempo out off Semanal cliente
las áreas de la
compañía