REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
UNIDAD CURRICULAR: ADMINISTRACIÓMN DE RECURSOS
HUMANOS (980)

NUEVAS PRACTICAS EN MATERIA DE

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Participantes: Anna Sanellia Silva, C.I.V-14.666.695

Solveidis Salge, C.I.V-26.604.066

Facilitador:
Prof. Norelys Bompart de Rivas

Caracas, 10 de mayo 2022

 INTRODUCCIÓN

El activo más importante para toda organización es su capital humano. Son las
personas las que inspiran los procesos de innovación, las que generan resultados y
que las que permiten desarrollar experiencias de clientes exitosos.

Gestionar correctamente a la gente es fundamental, pues ellos toman las decisiones

y administran los recursos económicos y financieros de acuerdo a su destreza. Es un
punto trascendental, puesto que los seres humanos somos diversos, dinámicos y
complejos, requieren mayor foco que cualquier otro recurso.

El mundo está en constante alteración, los negocios están siendo transformados y

las personas nos encontramos inmersas en un profundo cambio. Todos nos estamos
adaptando y reconvirtiendo flexibilidad y agilidad son los factores claves del
momento.

Principalmente el departamento de Recursos Humanos, que se encuentran frente a

la doble tarea de tener que gestionar su propio cambio y el de todos los colaboradores
de sus organizaciones. El reto no es menor y para poder asumirlo con éxito es
importante adquirir competencias necesarias.

En el presente informe se describe una serie de acciones que han sido

implementadas en nuestro lugar de trabajo en concordancia con las nuevas prácticas
en materia de Recursos Humanos y desarrollo personal.
 Nuevas prácticas en materia de Recursos Humanos y desarrollo organizacional

La gestión del talento humano consiste en procesos de recursos humanos

integrados que están diseñados para atraer, desarrollar, motivar y retener a los
colaboradores de una empresa. Las personas es uno de los activos más importantes en
la organización, por tal motivo desarrollar al capital humano con estrategias de
gestión, es de las tareas más significativas que realiza el departamento de Recursos
Humanos con el fin de garantizar el crecimiento sostenido de la empresa.
El mundo empresarial hoy en día sufre de constantes cambios y son a estos que los
gerentes modernos deben enfrentarse. Hay que reconocer que existen herramientas
gerenciales que ayuda a mantener a sus colaboradores motivados y dentro de las
instituciones es un reto al que no escapa ninguna institución en la actualidad.
El mentoring se describe como una herramienta gerencial que ayuda a darle
importancia a los conocimientos de los expertos y agrega valor a sus trabajadores,
generando una relación de confianza entre unos y otros, que se traduce en
productividad empresarial.
Las organizaciones siempre giran en torno a la mejora continua, el mejoramiento
en gestión, lleva a su vez a la mejora en los resultados entre los aspectos más
relevantes, lo cual lleva a la obligación de fomentar el entrenamiento y desarrollo de
su capital humano, por este motivo actualmente las empresas buscan herramientas
que puedan potenciar su capital humano no solo con el ánimo de aumentar su
rendimiento y desarrollar profesionales capacitados y adecuados para enfrentar todas
las adversidades laborales que se puedan presentar en los diferentes casos, generando
de esta manera un dinamismo en la forma de trabajo, una armonía y bienestar laboral
y sobre todo un desarrollo personal.
En el mundo actual las personas son la base del éxito en las organizaciones, por
ello resulta fundamental la capacitación y desarrollo de las competencias del capital
humano, por el motivo que de este mismo depende el desempeño y el crecimiento
empresarial, por el simple hecho de que estos son los que trazan el rumbo de las
organizaciones, por medio de sus competencias, habilidades o experiencias que
agregado no solo a la organización con tal, sino también a un proceso o una labor
especifica que por consiguiente genere un impacto positivo ya sea en el rendimiento o
gestión que este teniendo este.
Por otra parte, el Empowerment como estrategia gerencial, procura que se
cumplan los objetivos organizacionales, en la medida que el capital humano trabaja
desde su rol en la consecución de estos, a su vez implica que debe desarrollarse un
proceso sistemático donde se concrete una visión sistémica de la operatividad de la
organización. Es decir, delega responsabilidades a sus empleados para que se sientan
más motivados y comprometidos con la organización.
Con respecto al coaching empresarial, se define como el conjunto de esfuerzos y
técnicas enfocadas al equipo humano de una organización. Su propósito es lograr la
eficiencia en los resultados, la motivación y la satisfacción personal de los
trabajadores independiente del nivel que tengan.
Acerca de la inteligencia emocional como estrategia, podemos decir que permite
controlar de mejor manera el estado de ánimo de los empleados, mejora la conexión
personal y por su puesto con los demás y ver lo que ocurre desde otra perspectiva.
Además, el teletrabajo como estrategia empresarial, se refiere a la modalidad de
trabajo que se desarrolla a distancia, se puede desarrollar por cuenta ajena como de
forma autónoma en la que una parte importante del tiempo laboral se realiza desde
buna ubicación diferente a la oficina de la empresa mediante la utilización de nuevas
tecnologías de la información y la comunicación.
En la administración de personal las empresas internacionales gestionan a su
recurso humano mediante un procedimiento orientado a promover el desempeño
eficiente del personal en su organización. Su objetivo es crear y mantener un
ambiente de trabajo armónico y pasivo para los trabajadores o colaboradores de los
diferentes países.
De acuerdo a lo antes mencionado, se presenta las siguientes interrogantes;
Dentro de las nuevas prácticas en materia de Recursos Humanos y desarrollo
organizacional, mencionadas o no en el módulo de estudio, indique:
1.- Cual de ellas han sido practicadas por la organización en la cual usted trabaja en la
actualidad.
Teletrabajo o trabajo remoto.
Coaching empresarial.
Mentoring empresarial.
Empowerment empresarial.

2.- Explique de manera detallada y analítica de qué manera se llevó a cabo el proceso
de la nueva iniciativa.
Dado que la pandemia por COVID-19 ha traído consigo grandes desafíos
profesionales, para ello, el departamento de Recursos Humanos ha puesto en marcha
la implementación del teletrabajo o trabajo remoto con fin de estar apegados a las
medidas de confinamiento, con el objetivo de disminuir los contagios. El proceso de
esta nueva iniciativa se llevó de la manera siguiente:
1.- Identificar los equipos de trabajo: se identifican las actividades que pueden ser
realizadas por trabajo remoto, los empleados que realizaran estas tareas y los equipos
de computación que han de ser entregados a los colaboradores.
2.- Se establece la metodología de trabajo remoto: los horarios y días de trabajo
durante aplicación de esta estrategia (teletrabajo), se elaboró una matriz de
seguimiento de actividades, plazos y criterios para su entrega.
3.- Se define las herramientas digitales: los equipos y medios informativos fueron
proporcionados por la empresa, las herramientas a utilizar para las reuniones virtuales
son: Zoom, Meet, para el trabajo en línea WhatsApp y almacenamiento en la nube
google drive.
4.- Se realiza una reunión virtual con los miembros del equipo de trabajo: a fin de dar
inicio al a esta nueva iniciativa, se presenta todas las características del trabajo
remoto, indicando las tareas a realizar cada miembro, se recoge las percepciones de
cada miembro y se da respuesta a las interrogantes.
5.- Se realiza las actividades de seguimiento: se elaboró un cronograma de los días de
reunión de seguimiento para el equipo de trabajo con el fin de entregar reportes,
avances, informes, acoplamientos con el equipo de trabajo, retroalimentación con
cada miembro del equipo e identificación de fortalezas y debilidades.

IMPLEMETACION DEL TELETRABAJO (TRABAJO REMOTO)

Identificar los Metodologia

Herramientas
equipos de de trabajo
digitales
trabajo remoto

Reunion con Seguimiento

los miembros del equipo de
de equipo trabajo.
Los Autores 2022.

3.- Señale sí estuvo de acuerdo con su implementación

Si estuvimos de acuerdo con el fin de resguardar la salud, pero, el mayor problema
que existe para cumplir con el teletrabajo en Venezuela, tiene relación con la
conectividad a internet, ya que existe una gran deficiencia de infraestructura en el
servicio de telecomunicaciones, un problema que no permite que las empresas
operadoras de servicio puedan dar mayor capacidad de conectividad de la poca que
ofrecen en la actualidad, lo que impacta en la posibilidad de trabajar desde casa o
desde cualquier otro lugar.
Otra de las ventajas para el trabajador, de la cual nos parece formidable; es que las
organizaciones que adoptan esta modalidad asumen la inversión necesaria para que el
teletrabajador cuente con todos los equipos y mobiliario necesario y los gastos que
generan (conexión, servicio telefónico y de Internet). La disposición de estos recursos
garantizará el compromiso, la seguridad y el óptimo desempeño de los empleados.
 En Venezuela, el modelo laboral del teletrabajo es cada vez más aceptado, pero
creemos aún hay mucho camino por andar, especialmente en lo concerniente a leyes y
regulaciones. Recientemente, el gobierno desarrolló el seminario “El Futuro del
Teletrabajo en Venezuela” el cual arrojará resultados importantes para el marco legal
del teletrabajo en Venezuela.
Una encuesta realizada el pasado 9 de mayo, la empresa Cruz Salud publicó en su
cuenta de Twitter, el resultado de una encuesta realizada en un universo de 150
personas. Su iniciativa fue con la intención de investigar cómo el teletrabajo afecta la
salud de los trabajadores venezolanos, destacando la siguiente información:
Más de la mitad informó que, aunque es difícil, se están adaptando bien. Sin
embargo, el 43,7% expresó que preferiría volver a trabajar en la empresa y a más de
la mitad, le gustaría combinar ambas modalidades.
Casi un 20% de los teletrabajadores venezolanos encuestados informaron que para
ellos es difícil concentrarse debido a las constantes interrupciones y que, para sus
familias, la adaptación también resulta compleja.
El 48% reportó trabajar más horas en casa que cuando lo hacía en la oficina.
Aunque más del 71% de los encuestados son menores de 45 años, el 57% de ellos
indicó tener molestias musculares y para más del 60%, ha sido complicado tener una
buena rutina de alimentación, descanso y ejercicios.
Entre los beneficios y ventajas que ha generado la implementación del teletrabajo,
tanto para las empresas como para los trabajadores; en la cual calificamos de
importante y favorable, destacamos:
Para las empresas
Les ayuda a retener el talento, pues muchos trabajadores altamente cualificados, se
sienten cómodos al no tener que trasladarse ahorrando tiempo y dinero. En el caso de
las mujeres, muchas trabajan más motivadas, pues pueden administrar hogar y trabajo
con más facilidad. Incluso, puedes retener el talento que en un momento dado
necesite mudarse a áreas alejadas de las oficinas. Además, aumenta la oferta y las
empresas pueden contratar a personas mejor cualificadas.
Reducción del absentismo y accidentes laborales.
Los teletrabajadores que logran organizar su entorno y crear nuevos hábitos
familiares, son más efectivos y eficientes, logrando aumentar la productividad.
Algunos tipos de empresas consiguen ahorros en sus gastos generales.
Disminuyen los conflictos originados por el contacto continuo entre personas.
Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo.
Para los teletrabajadores
Los empleados no tienen que desplazarse, esto les ahorra tiempo y dinero.
Mayor tranquilidad al poder estar cerca de sus parientes dependientes y manejar de
forma más equilibrada las actividades familiares.
Generalmente, pueden trabajar a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Disminuyen las enfermedades debidas a condiciones meteorológicas adversas y al
contacto con personas con enfermedades contagiosas.
Para la sociedad
Reducción de la contaminación sonora y del tráfico vehicular.
Disminución en la cantidad de accidentes viales.

4.- Si no reconoce la implantación de estas nuevas prácticas, indique cual considera

debería ser asumida por su empresa.
De acuerdo con diversas evaluaciones tanto teóricas como prácticas, estamos
totalmente de acuerdo con la implementación del teletrabajo para nuestra
organización; ya que las actividades laborales se pueden realizar a través de las
Tecnologías de la Información y Comunicación, de manera deslocalizada y sin
afectar el normal desempeño de las funciones, los procesos y los servicios que se
brindan. A su vez, Se pueden establecer objetivos claros y metas específicas que
permitan la planificación, seguimiento y control de las actividades asignadas.
Además, la supervisión se puede realizar de forma indirecta, por resultados y
objetivos. Es por ello, que la naturaleza del trabajo permite que la comunicación se
realice principalmente por medios telemáticos.
Otra de las consideraciones importantes por la cual aplicar en nuestra empresa ésta
práctica; es que el trabajo remoto bien organizado, permite encontrar un punto de
equilibrio entre la vida laboral y personal. Mediante un horario flexible que permite la
ejecución de actividades físicas, mientras se ahorra un tiempo considerable en
trasladarse de la casa al trabajo y viceversa.
Apoyado a esto, han surgido nuevos estudios que revelan una menor incidencia en
hipertensión arterial y estrés. Pasar más tiempo con la familia y preparar alimentos
desde la comodidad del hogar, permite a las personas un bienestar emocional
superior, mientras disminuye la presencia de la depresión.
Para nuestra empresa, esto representa un aumento en la productividad de sus
trabajadores y la ejecución de tareas. Pero eso no es todo. También tienen un impacto
positivo en el medio ambiente. Debido a la disminución del uso del transporte,
disminuye la contaminación atmosférica y aumenta la calidad del aire.

5.- Explique de manera razonada las diferentes acciones que tomaría para
implementarla.
En primer lugar, se debe analizar las ventajas y desventajas teniendo en cuenta las
características propias de cada puesto de trabajo y de la cultura organizacional. Por
otro lado, se debe buscar una buena asesoría legal, ya que se deben conocer las leyes,
reglamentos y normas que protegen y que deben cumplir tanto el empleador como el
trabajador. En cuanto a las metodologías, hay mucha información valiosa en la web
que puede ayudar a establecer las normas del teletrabajo en la empresa. Antes de
llevar a cabo una implementación definitiva del modelo, es recomendable hacer una
prueba piloto que oscila entre los 4 y 6 meses, lo cual permitirá medir los alcances y
realizar acciones de mejora. Para llevar a cabo la prueba piloto se deben tener en
cuenta estos nueve elementos clave: definición de la población objetivo y modalidad
a aplicar; convocatoria de participación en el piloto; proceso de selección de los
participantes; capacitación para el teletrabajo; preparación de las herramientas
tecnológicas, recursos y documentación; seguimiento y medición de indicadores
durante la medición; pilotaje; evaluación del piloto y socialización del proceso.
En esta última etapa es fundamental realizar los ajustes definitivos al plan general
de teletrabajo y a los documentos administrativos que sustentarán esta modalidad
laboral al interior de la organización. Además, es necesario realizar un seguimiento
permanente y se conformará el banco de buenas prácticas para derrumbar los mitos
que se hayan identificado. Esto como norma general; pero siendo más minucioso,
podemos destacar:
Establecer un horario parecido al que empleamos en la oficina para estar pendientes
de los pedidos de los compañeros de trabajo.
Conservar la rutina diaria: desayunar, evitar laborar en pijama y predisponer la mente
para trabajar.
Organizar un espacio en casa con buena iluminación para trabajar. De preferencia en
un escritorio, pero separado del resto de tu familia para evitar distracciones.
Aprovechar las herramientas tecnológicas para el flujo de trabajo.
Planificar y flexibilizar el tiempo para dedicar horas al trabajo y también a las
actividades del hogar.
Hacer un espacio para pausas activas cada 30 minutos de trabajo y tomar cinco
minutos de descanso.
Evitar desconectarse con actividades de ocio como Netflix, videojuegos y revistas, las
cuales pueden esperar.
 Conclusión
La gestión de los recursos humanos es primordial para las organizaciones
empresariales; en las últimas décadas se ha convertido en uno de los factores
fundamentales de las políticas empresariales, su impacto tiene alcance no sólo al
interior de la organización, es un fenómeno que trasciende al ámbito social.
El personal de una empresa ya no es solo percibido como recurso o capital
humano; además, es visto como talento humano susceptible de ser potenciado en
beneficio de la gestión empresarial competitiva. Toda organización que busca
posicionarse y mantenerse sólidamente en el mercado requiere satisfacer las
exigencias del cliente, de manera que lo distinga de sus competidores por la calidad y
eficiencia de los productos y servicios que oferta, para lo que precisa del talento
humano.
El mundo del trabajo se encuentra en un proceso de transformación impulsado por
diversos factores, entre ellos, el impacto de la tecnología y la digitalización. Esto
concibe un cambio en la forma de pensar el trabajo y da lugar a replantear los
esquemas y paradigmas laborales tradicionales. Es por ello, que el teletrabajo resulta
la mejor práctica para ser implementada en las distintas organizaciones, y en especial
la nuestra; ya que es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el
desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la
empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia
gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial, con múltiples
beneficios concebidos en el bienestar general de las empresas y trabajadores.
Es poco probable que los factores que han motivado el desarrollo del teletrabajo
desaparezcan: los problemas de tráfico aumentarán, el respeto al medio ambiente
constituirá una mayor exigencia, las empresas necesitarán incrementar su flexibilidad
y competitividad, tendrán que reorganizarse y contratar a personal más cualificado,
mejorar el servicio al cliente y reducir los costes fijos. Parece probable que el
teletrabajo siga creciendo en el futuro.
 Bibliografía
Bohlander, G. Snell, S. (2008). Administración de Recursos Humanos. 14ª. Edición.
México. Cengage Learning Editores, S.A. (Parte 6, Capitulo 15).

Harvard Business Essentials (2004). Coaching y Mentoring. capítulos 1, 2, 3 ,4 ,5 ,6

España: Ediciones Deusto.
Ministerio de trabajo y Seguridad Social. (s/f). Guía Técnica para la Implementación
del Teletrabajo en las Empresas. Teletrabajo Costa Rica. Costa Rica.

Tayabas, J. y Galicia, F. (2005). Prácticas organizacionales y el compromiso de los

trabajadores hacia la organización. Universidad Autónoma de San Luis
Potosí, Universidad Nacional Autónoma de México. México.