Universidad Santiago de Cali

Dpto. IOP.
Curso: Gestión de Calidad
Profesor: Jairo Arboleda Zúñiga, MSc.

TALLER 03 Y TRABAJO FINAL

TALLER 03- gráficos de control (Valor evaluación: 50%)

Gráficos X-barra / R

1) En la fabricación de llantas un proceso determinante de la calidad es la extrusión de

la banda de rodamiento, donde la variable densidad del caucho debe ser de 1.93
grs/cm3con una tolerancia de +/- 0.12; en la siguiente tabla se observan los datos
obtenidos durante los muestreos, cada 4 horas:
 a) Realice los gráficos ͞x, R y obtenga los limites de control
b) El proceso está en control estadístico? Interprete las 2 cartas
c) Obtenga y analice los indicadores de proceso: capacidad de proceso, índices de
capacidad de proceso Cp y Cpk.
d) Que porcentaje de producto no cumple con las especificaciones?
e) Cuáles son las conclusiones fundamentales sobre este proceso y que acciones
recomendaría para mejorar el proceso?

2)

Realice los gráficos ͞ x, R

a) Interprete las 2 cartas. ¿El proceso está en control estadístico? ¿Hay causas de
variación? ¿Necesita recalcular los límites de control?
b) Analice los indicadores de proceso: capacidad de proceso, índices de capacidad
de proceso Cp y Cpk. ¿Que puede concluir?
 c) ¿Cuáles son las conclusiones fundamentales sobre este proceso y que acciones
recomendaría para mejorar el proceso?

3-)

4-) Una empresa del sector autopartista fabrica amortiguadores para camionetas, los
cuales son aceptados por las ensambladoras si la resistencia está en el sgte. rango: 315
+/- 15 psi.
A continuación, se describen los resultados de los últimos 10 días obtenidos a partir de
muestreos de 3 amortiguadores consecutivos, probados en cada turno:
 d) Interprete y analice las 2 cartas de control . ¿El proceso está en control
estadístico? ¿Hay causas asignables de variación? ¿Necesita recalcular los
limites de control?
e) Analice los indicadores de proceso: capacidad de proceso, índices de capacidad
de proceso Cp y Cpk. ¿Que puede concluir?
f) ¿Cuáles son las conclusiones fundamentales sobre este proceso y que acciones
recomendaría para mejorar el proceso y garantizar la buena calidad de los
amortiguadores a la ensambladora?

5) Elabore y analice grafico P

En la siguiente figura tenemos los datos de 20 lotes de escritorios producidos en un
mes. En la columna 2 tenemos el total de producto fabricado por turno. La columna 3
nos indica el número de artículos defectuosos por turno y finalmente tenemos la
columna de Fracción Defectuosa, la fracción defectuosa de un turno se calcula
dividiendo el número de productos defectuosos por la producción de ese turno.
6-) Elabore y analice grafico C
Se han observado los defectos de 25 muestras sucesivas de 50 tarjetas electrónicas de
circuitos impresos.
7-) Una Empresa Metalmecánica que fabrica bujes de alta precisión para la industria
automotriz, ha venido aplicando Lean Seis Sigma para disminuir la variabilidad del
diámetro interno (en mms); Según los muestreos realizados y recopilados en un
Histograma, el diámetro se distribuye normalmente, así: X ~ N (7.10, 0.10).
Colmotos, su cliente principal tiene definido las especificaciones del diámetro interno
de los bujes entre 6.95 y 7.45 mms; para el proceso de compra, Colmotos fija una
clausula donde acepta hasta el 2% de defectuosos en cada lote despachado de bujes.
¿Obtenga la proporción generada de defectuosos y establezca si es factible este negocio
para la empresa metalmecánica?

8-) Caracterizar una organización empresarial conocida por usted (nombre-mision,

vision, política de calidad o servicio, objetivos de calidad )
a) Elaborar mapa de proceso de esta empresa (estratégico-institucional-apoyo)
b) Seleccione un proceso que usted conozca y aplique la técnica SIPOC, estableciendo
indicadores de : entrada / proceso o actividad / servicio al cliente
c) Diagnostique el problema y las posibles causas que impiden alcanzar los objetivos
de calidad y/o implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa
d) Elaborar propuesta de plan acción para cumplir con los objetivos de calidad y más
adelante lograr la certificación de calidad ISO 9001 (contexto de la
organización/Liderazgo/Planificación/ Apoyo/ operación / Evaluacion del
desempeño / Mejoramiento)
 TRABAJO FINAL (Valor evaluación: 50%)

Ensayo científico-aplicativo

1) Seleccionar un paper (artículo científico) preferiblemente en idioma inglés, de

mínimo 10 páginas y con temática pertinente a “Control , aseguramiento o gestión
de calidad aplicado en empresas manufactureras / servicios / comerciales”.
2) El paper o articulo científico debe ser seleccionado de las bases de datos de alta
cualificación científica como: Science Direct, Elsevier, Proquest, Google Schollar ,
Ebsco,etc. (Bases de datos-biblioteca USC)
3) Elaborar un informe escrito resumido del paper o articulo utilizando el estilo de
ensayo científico.
4) Analizar y describir como aplicaría en nuestro medio o entorno lo planteado en el
paper y como se podría llevar a cabo un proceso de implementación en una
organización de la región.

Guía para la presentación del informe escrito:

1) El informe escrito se debe presentar utilizando Norma APA con máx. 8 pag. /
min. 6 pag., (aquí no cuenta la portada ni referencias)
2) Se debe presentar en los anexos, el paper original con los soportes utilizados
(tabla con los datos / pantallazos del software utilizado, etc.)
3) Este ensayo - aplicativo se sustentará con el fin de suministrar la
retroalimentación final antes de la entrega definitiva del informe escrito.

Rubrica para evaluación del ensayo científico-aplicativo:

1) Grado de importancia y complejidad del paper o articulo seleccionado / paper en

inglés: 30%
2) Redacción con estilo de ensayo del informe escrito: 40%
3) Análisis para la aplicabilidad en nuestro medio: 30%