UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE INGENIERÍA
CONTROL TOTAL DE CALIDAD

HOJA DE TRABAJO 9

1) En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican

válvulas. Después del proceso de fundición se realiza una
inspección y las piezas que no cumplen con ciertas
características son rechazadas. Las razones del rechazo son
diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc.
Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporción
de piezas defectuosas en el proceso de fundición se decide
implementar una carta p. El proceso de fundición se hace
por lotes. En la tabla se muestran los datos obtenidos
durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque
regularmente el tamaño de lote es fijo, n = 300, en
ocasiones, por diferentes motivos, en algunos lotes se hacen
unas cuantas piezas de más o de menos, como se aprecia en
la tabla.
a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de
subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a
alguien que no tiene conocimientos profundos de
estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es
aceptable? Argumente su respuesta.
f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un
proyecto de mejora en este caso?

2) En una empresa se registra el número de quejas por mal

servicio. Los datos de las últimas 25 semanas se muestran
enseguida: 6 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5
a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.
b) Calcule los límites de control.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

3) En una fábrica de artículos de plástico inyectado se tiene el problema de la rebaba en las piezas, que es
necesario eliminar con retrabajo. Con el propósito de evaluar la realidad actual y detectar posibles causas
especiales de variación se decide implementar una carta de control para el producto que más se fabrica, los
datos obtenidos en 24 lotes de tamaño 500, en cuanto a la cantidad de piezas con rebaba se muestran a
continuación:
86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98 126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118
 a) Calcule los límites de control para una carta p e interprételos.
b) Grafique la carta p y analícela.
c) Obtenga una carta np e interprétela.
d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conveniente en este caso? Argumente.
e) ¿El proceso es estable?
f) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?

4) En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas electrónicas se cuantifica el número de
defectos de diferente tipo por medio de una muestra de 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las
ultimas 30 muestras se listan a continuación (datos en orden por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
31 20 22 28 26 24
a) Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado analizar estos datos mediante
una carta p? Argumente.
b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las posibles causas que ocasionaron
esto, ¿por qué?
e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?
f) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

5) En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el número de
clientes por semana, los datos se muestran en la tabla. a) Calcule los límites de control para una carta u para
el número de quejas por cliente e interprete los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?
f) Si mejora o empeora la calidad, ¿cómo se daría cuenta a través de esta carta de control?