CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

UNIDAD 02: CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS Y ANLISIS DE

CAPACIDAD DE PROCESO
SESIN 6: GRFICOS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

1. Si se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso mediante una carta de

control , y se encuentra que el proceso es estable, que est en control estadstico.
Quiere decir que el porcentaje de defectuosos es muy pequeo y que por lo tanto el
proceso funciona bien?
2. En un proceso se lleva una carta , cuya lnea central es 0.08. Si se toma un lote de
100 artculos y se obtienen 16 defectuosos, ese lote es anormal?, es decir, en la
produccin de ese lote el proceso estuvo fuera de control estadstico? Calcule los
lmites de control considerando = 100 y = 0.08.
3. En un proceso de produccin se produce por lotes de tamao 500, en la inspeccin
final de los ltimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artculos defectuosos
(ordenados en forma horizontal):
11
11
18

12
12
14

15
17
10

17
8
8

11
12
10

10
11
6

13
20
7

25
15
5

17
12
9

13
17
6

a) Calcule los lmites de control para una carta .

b) Grafique la carta e interprtela.
c) El proceso es estable?
d) Con sus palabras explique lo que significan los lmites de control y la lnea central.
e) A partir del lote 20 se empez a ejecutar un plan de mejora, hay algn tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?
4. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se cuantifica la proporcin de
artculos defectuosos. De acuerdo con los datos histricos, se tiene el porcentaje
promedio de artculos defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a
2.5% y para ello desean apoyarse en una carta de control. Conteste:
a) Qu carta de control le recomendara usar?
b) El lmite de control superior o la lnea central de tal carta debe ser 2.5%?
Explique.

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERA

5. En una empresa se ha usado una carta para analizar la variacin en la proporcin

de artculos defectuosos.
a) Si la lnea central de esta carta es 0.05, el tamao de subgrupo es de 150, calcule
los lmites de control de la carta e interprtelos.
b) La proporcin de defectuosos de nueve lotes consecutivos de tamao 150 fue la
siguiente: 0.02, 0.065, 0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10. 0.09. Analice estos datos
con la carta del inciso anterior y seale si en la produccin de estos lotes el
proceso estuvo en control estadstico o si hubo algn cambio importante.
c) Realice lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un tamao de subgrupo de
300, e interprete los lmites que obtenga.
d) Qu efecto tiene el tamao de subgrupo en la amplitud de los lmites de control
de una carta ?
6. Para analizar el desempeo de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide analizar la
proporcin de defectuosos. Para ello, se toman subgrupos de tamao 200 y se
cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos obtenidos durante seis das son los
siguiente (ordenados en forma horizontal):
10
10

6
9

12
13

7
9

9
11

6
6

8
15

9
7

8
4

6
8

a) Calcule los lmites de control para una carta , y explique el significado de los
lmites de control que obtuvo.
b) Mediante una carta analice los datos y obtenga conclusiones.
c) De acuerdo con los costos de produccin el nivel de defectuosos mximo tolerable
es de 5%. Con base en esto, alguien sugiere que el lmite de control superior de la
carta debe ser 0.05, es correcta esta sugerencia?
Si se aplica un plan de mejora y se llevan a cabo varias acciones. Los datos obtenidos
en la semana posterior a las mejoras son (ordenados en forma horizontal):
7
4

4
6

5
4

5
6

6
4

4
5

3
8

4
3

7
7

6
8

d) Utilice los lmites de control obtenidos antes de la mejora (inciso a)) para analizar
estos ltimos datos mediante una carta .
e) Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.
f) Despus de los cambios, los lmites de control de la carta parecen inadecuados, si
es as, proponga los lmites que se usaran a futuro.
7. En una empresa del ramo metalmecnico se fabrican vlvulas. Despus del proceso
de fundicin se realiza una inspeccin y las piezas que no cumplen con ciertas
caractersticas son rechazadas. Las razones del rechazo son diversas: piezas

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERA

incompletas, porosas mal formadas, entre otras. Para evaluar la variabilidad y la

magnitud de la proporcin de piezas defectuosas en el proceso de fundicin se decide
implementar una carta . El proceso de fundicin se hace por lotes. En la tabla se
muestran los datos obtenidos durante una semana para cierto tipo de vlvulas.
Aunque regularmente el tamao del lote es fijo = 300, en ocasiones, por diferentes
motivos, en algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de ms o de menos, como se
aprecia en la tabla.
LOTE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
SUMA

TAMAO DE LOTE
300
300
300
300
330
300
300
280
290
300
300
300
300
300
305
295
300
300
300
300
300
6300

DEFECTUOSAS
15
12
15
7
16
6
18
10
9
15
9
4
7
9
5
15
19
7
12
10
4
224

PROPORCIN
0.050
0.040
0.050
0.023
0.048
0.020
0.060
0.036
0.031
0.050
0.030
0.013
0.023
0.030
0.016
0.051
0.063
0.023
0.040
0.033
0.013

a) Calcule los lmites de control de la carta utilizando el tamao de subgrupo

promedio.
b) Grafique la carta correspondiente e interprtela.
c) El proceso es estable?
d) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora
en este caso?
e) Obtenga una carta con lmites variables.
f) Qu diferencias observa entre ambas grficas de control?
g) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamao (el promedio), calcule los
lmites de control para una carta e interprtelos.
h) Grafique la carta y analcela.
i)

El proceso es estable?

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERA

j)

Observa alguna diferencia entre las tres cartas graficadas?

8. En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. Los datos de las
ltimas 25 semanas son (ordenados en forma horizontal):
6
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

6
6

7
7

8
8

9
9

0
0

a) Es adecuado hacer un anlisis mediante una carta ? Argumente.

b) Calcule los lmites de control para una carta .
c) Grafique la carta de control y analice.
d) El proceso es estable?
9. En una lnea de ensamble o montaje de pequeas piezas en tarjetas electrnicas se
cuantifica el nmero de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de 10
tarjetas. Los defectos en las ultimas 35 muestras se listan a continuacin (ordenados
en forma horizontal):
28
23
26
20

22
27
24
22

25
26
32
28

21
18
31
26

26
29
29
24

22
24
24

36
6
27

22
20
21

32
25
27

22
29
31

a) Note que en promedio hay ms de un defecto por tarjeta, es adecuado analizar

estos datos mediante una carta ? Argumente.
b) Calcule los lmites de control para una carta e interprete los lmites obtenidos.
c) Obtenga la carta y analcela.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habra que buscar las posibles
causas que ocasionaron esto, por qu?
e) Qu opina de la estabilidad del proceso?
f) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?
g) Calcule los lmites de control para la carta e interprete los lmites obtenidos.
h) Obtenga la carta y analcela.
i)

Hay diferencias entre ambas cartas graficadas? Por qu?

10. Se registra en una hoja de verificacin la cantidad de artculos defectuosos, donde

tambin se registra el nombre del trabajador que realiz tal tipo de piezas. Analizando

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERA

los datos de los ltimos cinco meses, se tiene que en promedio cada trabajador
genera 25 piezas malas por semana ( = 25).
a) Calcule los lmites de control de la carta de control para el nmero de piezas
malas por trabajador por semana e interprtelos.
b) Si un trabajador hizo 12 piezas en una semana (la mitad del promedio), significa
que tuvo un buen desempeo y por lo tanto se le debe premiar de alguna forma?
c) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el lmite
superior de la carta ; por lo tanto cometi ms fallas de las que ordinariamente se
esperara. Con base en lo anterior, se debe llamar la atencin o castigar a ese
trabajador?
d) En general, Cmo aplicara esta carta para detectar que trabajador esta fuera del
sistema (tiene un desempeo significativamente diferente que el resto)?
e) Si aplicara un programa para reducir el nmero de fallas por trabajador
(entrenamiento, mejora de mtodos de trabajo, etc.), Cmo se reflejara en la
carta si hubo mejoras importantes?
f) Lo que se ha sealado es para errores por trabajador, pero supongamos que
tambin est interesado en llevar un anlisis del total de piezas buenas por
semana que hace cada trabajador. Explique con detalle cmo se calcularan los
lmites de control de la carta y que tipo de informacin obtendra con la misma.
11. En una fbrica de productos de plstico se tiene el problema de las rugosidades (o
marcas de flujo) que afectan el aspecto o esttica de los productos, aunque no su
funcionamiento. Con el propsito de analizar la estabilidad del proceso y tratar de
localizar causas especiales de variacin, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de
cierto producto. El nmero de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos
semanas se muestra a continuacin (ordenados en forma horizontal):
155
188
154

181
163
153

158
163
167

156
170
128

152
154
153

188
150
129

163
188
160

170
155

154
141

150
163

a) Calcule los lmites de control para una carta e interprtelos.

b) Grafique la carta y analcela.
c) El proceso es razonablemente estable?
d) Por medio de diseo de experimentos se modificaron las temperaturas de fundido
y del molde, as como la fuerza de cierre del molde, despus de ello, se obtuvieron
las siguientes cantidades de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos:
70, 50, 45. Con base en la carta de control que obtuvo investigue si las
modificaciones dieron resultado.
12. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas
con el nmero de clientes por semana, los datos se muestran en la siguiente tabla:

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERA

SEMANA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUMA

CLIENTES
114
153
115
174
157
219
149
147
131
91
112
158
244
111
120
2195

QUEJAS
11
15
5
14
16
11
10
9
10
10
10
11
30
11
11
184

QUEJAS POR CLIENTE

0.096
0.098
0.043
0.080
0.102
0.050
0.067
0.061
0.076
0.110
0.089
0.070
0.123
0.099
0.092

a) Calcule los lmites de control para una carta para el nmero de quejas por cliente
e interprete los lmites que obtenga.
b) Grafique la carta correspondiente y analcela.
c) La estabilidad del proceso es aceptable?
d) Si mejora o empeora la calidad, cmo se dara cuenta a travs de esta carta de
control?
e) Considerando slo el nmero de quejas, se puede calcular los lmites de control
para una carta ?
f) Calcule los lmites de control para una carta e interprtelos.
g) Obtenga la carta y analcela.
h) Obtiene los mismos resultados en ambas grficas? Explique.

CDIGO

AUTOR

658.562
GUTI
670.562/
MONT

Gutirrez H;, y De la Vara,

R.
Montgomery, D.

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

TITULO
Control Estadstico
Calidad y seis sigma
Control Estadstico
Calidad

de

la

de

la

EDICIN,AO DE
PUBLICACIN,EDITORIAL
2da. Ed., Mc Graw-Hill, Mxico
D.F., Mxico, 2009
4ta. Ed., Limusa, Wiley, D. F.,
Mxico, Mxico 2011.

FACULTAD DE INGENIERA