TALLER HERRAMIENTAS BLANDAS Y DURAS DE LA ESTADÍSTICA

1. En una empresa del ramo gráfi co durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de
defectos que tienen los productos fi nales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus
respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal corte,
12%; código de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se puede afi rmar que el
problema vital, desde el punto de vista estadístico, es fuera de tono?

2. En una fábrica de aparatos de línea blanca se han presentado problemas con la calidad de las
lavadoras. Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los problemas de la tina de las
lavadoras, ya que con frecuencia es necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidad
aceptable. Para ello, estratifi caron los problemas en la tina de lavadora por tipo de defecto, con la
idea de localizar cuál es el desperfecto principal.

A continuación se muestra el análisis de los defectos encontrados en las tinas producidas en cinco
meses. Realice un análisis de Pareto y obtenga conclusiones.

3. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes,
pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La
escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos),
mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los
esfuerzos para atender sus causas.

4. De acuerdo con la información de una hoja de verifi cación en una línea del proceso de
envasado de tequila, en el último mes se presentaron los siguientes resultados en cuanto a
defectos y frecuencia:

Realice un diagrama de Pareto y obtenga conclusiones.

5. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

6. Qué utilidad ofrece cada una de las 6 M, en la elaboración del diagrama de Ishikawa?

7. A los siguientes problemas aplique, de preferencia en equipo, un diagrama de Ishikawa.

a) ¿Cuáles son los obstáculos principales para que una persona baje de peso?
b) ¿Qué aspectos influyen en la elaboración de una buena sopa de arroz?
c) ¿Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera transformación hacia la
calidad?
d) ¿Por qué el tránsito en una gran ciudad es lento?
e) ¿Cuáles son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
f) ¿Cuáles son las causas del ausentismo en una empresa?

8. Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule, cuya
longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final del turno un inspector toma
una muestra e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A continuación se muestran
las últimas 110 mediciones para ambas máquinas.
a) Obtenga las medidas de tendencia central y de forma (para datos agrupados), con base en ellas
señale si la tendencia central del proceso es adecuada.
b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales, y a partir de éstos
decida si la variabilidad de los datos es aceptable.
c) Obtenga un histograma e interprételo
d) De acuerdo con lo anterior, ¿cuál es el problema de cada máquina?
e) diligencie el registro de control estadístico de la calidad

9. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para
evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes internos. La
encuesta consiste de 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuación se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión y de forma (para datos agrupados) a los
datos anteriores y dé una primera opinión acerca de la calidad en el servicio.
b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.
c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?
d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las preguntas? Explique
e) diligencie el registro de control estadístico de la calidad
10. En la elaboración de una bebida se desea garantizar que el porcentaje de CO2 (gas) esté entre
2.5 y 3.0. En el monitoreo del proceso se obtuvieron los siguientes 115 datos:

a) Por medio de medidas de tendencia central para datos agrupados, determine si la tendencia
central de las mediciones es adecuada.

b) Calcule la desviación estándar para datos agrupados y una aproximación de los límites reales y,
con base en éstos, decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

c) calcule las medidas de forma e interprete sus resultados

c) Obtenga un histograma e interprételo

d) Con la evidencia obtenida antes, ¿cuál es su opinión acerca de la capacidad del proceso
referido?

e) diligencie el registro de control estadístico de la calidad

11. Una característica importante en la calidad de la leche de vaca es la concentración de grasa. En

una industria en particular se fijó 3.0% como el estándar mínimo que debe cumplir el producto
que se recibe directamente de los establos lecheros. Por medio de muestreos y evaluaciones en
cierta época del año se obtuvieron los siguientes 90 datos sobre concentración de grasa en cierta
región.

a) Calcule las medidas de tendencia central , de forma y de variabilidad (para datos no agrupados),
comente acerca del cumplimiento del estándar mínimo para la concentración de grasa.
b) Obtenga un histograma, inserte el estándar mínimo e interprete de manera amplia.
c) La población de donde provienen estos datos, ¿cumple el estándar mínimo?
d) diligencie el registro de control estadístico de la calidad

12. El presidente de una aerolínea requiere que usted como ingeniero de la compañía, recoja y
organice datos relativos a las operaciones de vuelo. Su interés principal a partir de los valores diarios
se centra en la variable de número de pasajeros. Ha obtenido estos datos de los diarios de vuelo de
los últimos días y ha reflejado esta información:

a. Construir los cálculos correspondientes para realizar la tabla de distribución de frecuencias.

b. Construir un histograma e interpretar los resultados obtenidos.
c. Calcule estadígrafos de centramiento, dispersión y forma para datos agrupados
d. Diligencie el registro de control descriptivo con los respetivos análisis
e. Explique que sucedería si las especificaciones para este caso : 78 ± 5