IX Congreso Internacional de Mantenimiento

22 y 23 de Marzo de 2007. Bogotá, Colombia

“Lecciones Aprendidas en la Aplicación del Mantenimiento”

El Conocimiento como Factor Clave de Competitividad en

Mantenimiento
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
oligar52@yahoo.com

PALABRAS CLAVES: Conocimiento, Optimización, Terotecnología, Confiabilidad, Competitividad.

Resumen Introducción

La excelencia en mantenimiento consiste en conseguir
un desempeño ejemplar a un costo razonable. El
Mantenimiento de Clase Mundial debe valerse de las
modernas tecnologías de mantenimiento, apoyadas en
un análisis muy cuidadoso de los requerimientos del
sistema, mediante una adecuada aplicación de la
Gestión del Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento hace referencia a la
planificación, coordinación, organización, dirección y
control de una red de personas incorporadas en los
procesos de la cultura organizacional y apoyadas por
las tecnologías de la información, que buscan la
creación, adquisición, adaptación, asimilación,
protección, uso, transmisión y conservación del
conocimiento, generando beneficios intelectuales,
tangibles e intangibles, orientados a potenciar las
competencias de la organización y la generación de
Capital Intelectual.
El propósito de la conferencia es proveer información
relevante sobre una eficaz Gestión del Conocimiento
de las nuevas estrategias Terotecnológicas, que sirva
para optimizar la Confiabilidad, Mantenibilidad y
Disponibilidad de los activos, como factor clave de la
competitividad del mantenimiento.
Se pretende presentar un Sistema de Mantenimiento
Óptimo Basado en Conocimiento, como se desarrolla
en las empresas de categoría mundial, usando las más
modernas estrategias de gestión y diagnóstico de los
activos, que permita de la forma más segura, eficiente,
y económica, obtener la más alta productividad, para
reducir los costos totales de producción y alcanzar los
niveles de competitividad internacional.
En los últimos veinte años, el área de mantenimiento
ha experimentado profundos cambios a nivel social,
organizacional, económico, tecnológico, y humano;
dejando de ser visto como un centro de costos, para
pasar a ser un sistema integral, generador de utilidades
y el principal responsable de la sobrevivencia de la
empresa. Estos cambios son consecuencia de la actual
competitividad de los negocios y la globalización de
los mercados.
Ante esta panorámica, los principios de la “Gestión de
Activos basada en Ingeniería de la Confiabilidad”
apoyados en una eficaz Gestión del Conocimiento,
representan la única vía efectiva que permite enfrentar
de forma eficiente los retos constantes a los cuales
están sometidas las organizaciones de hoy.
La función Mantenimiento actual debe generar las
estrategias de mejoramiento, a partir del diagnóstico y
análisis de las oportunidades que da el conocimiento,
para poder optimizar los costos y mejorar el impacto
del mantenimiento en la empresa, en su capacidad de
producción, costos de fabricación, seguridad industrial
y satisfacción de los clientes, con alta calidad de los
productos.
Con la finalidad de explotar las ventajas disponibles
en la gestión de activos y de garantizar su gerencia
responsable, se necesita trabajar sobre tres principios
básicos [1]:
• Utilizar el “Talento Humano” idóneo
• Gestionar el conocimiento pertinente
• Tomar las decisiones en forma correcta.

1
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Gerencia de Activos
La "Gestión de Activos" (Asset Management), se
define como el juego de procedimientos, disciplinas,
métodos y herramientas esenciales para optimizar el
impacto total de costos, desempeño y exposición al
riesgo en la Vida del Negocio, asociado con índices de
Confiabilidad, Disponibilidad, Mantenibilidad,
Usabilidad, Longevidad, Eficiencia y regulaciones de
cumplimiento de Seguridad y Medio Ambiente, de los
activos físicos de la compañía [2].
La Gestión de Activos, (AM por su sigla en ingles), es
hoy la estrategia con la cual muchas compañías están
maximizando su rentabilidad y productividad para
seguir siendo competitivas y permanecer dentro del
mercado internacional. A su vez, los procesos de
apoyo sustentados en la Confiabilidad Operacional,
son el origen de las estrategias que se generan para
alcanzar la excelencia en las actividades industriales,
basadas en la Confiabilidad del Talento Humano de la
organización.
El mantenimiento actual posee un rol muy destacado
dentro de la Confiabilidad Operacional por su sólida
contribución a la Seguridad, respeto por el Ambiente,
Productividad y Rentabilidad industrial, garantizado
la más alta disponibilidad y confiabilidad de los
activos.
La Gestión del Mantenimiento busca garantizarle al
cliente interno o externo la disponibilidad de los
activos fijos, cuando lo requieran con Confiabilidad y
Seguridad Total, durante el tiempo óptimo necesario
para operar con las condiciones tecnológicas exigidas
previamente, para producir bienes o servicios que
satisfagan necesidades, deseos o requerimientos de los
usuarios, con los niveles de calidad, cantidad y tiempo
solicitados, en el momento oportuno al menor costo
posible y con los mayores índices de productividad,
rentabilidad y competitividad.
Las áreas de mantenimiento de la industria moderna
deben preparase para un entorno dinámico, propio de
una economía globalizada y de constante evolución
tecnológica, adoptando esquemas flexibles que le
permitan cambiar y evolucionar en todos los aspectos
de la organización a fin de asegurar su sobrevivencia.
2
Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento usada como estrategia
competitiva en los mercados globales, regidos por la
incertidumbre y los rápidos cambios, se ha convertido
en factor clave del éxito de las organizaciones.
La Gestión del Conocimiento se puede definir como
un conjunto de procesos (tecnológicos, institucionales,
sociales y humanos) orientados a la adquisición,
administración, organización, transferencia, gestión,
generación y distribución del saber, en un entorno
colaborativo cualquiera sea su propósito o misión [3].
La Gestión del Conocimiento está íntimamente ligada
al análisis del Capital Intelectual, formado por los
activos intangibles, como son los conocimientos, los
valores, las habilidades gerenciales, el espíritu de
equipo, la organización, los planes de productividad y
competitividad, el uso del software, las rutinas y
procesos, las bases de datos e infinidad de cosas más.
La Gestión del Conocimiento es mucho más que
tecnología y bases de datos. Es conectar la gente con
los expertos y con la información, es gerenciar la
información para utilizarla como ventaja competitiva,
para interpretarla y aplicarla de modo que soporte la
toma de decisiones. Los elementos que conforman la
Gestión del Conocimiento se muestran en la Figura 1,
(adaptada de Cáceres, 2004) [3].
Figura 1. Elementos de la Gestión del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Mejores Prácticas
Lecciones Aprendidas
Competencias y Pericias Claves
Visión Compartida
Aprendizaje en Equipo
Desarrollo Profesional Individual
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La Gerencia del Conocimiento representa uno de los Competitividad del Mantenimiento

mecanismos vitales para identificar oportunidades de
negocios y responder a las coyunturas del ambiente
El mantenimiento debe concebirse orientado a los
económico mundial, a través de la implementación de
negocios y a los resultados. Para ello se debe tener en
tecnologías y la necesaria motivación hacia un sistema
mente el objetivo a lograr: la Competitividad. Para
que reconozca el trabajo en equipo como uno de los
conquistarla existen algunos factores claves como son
motivos para generar valor agregado a la industria.
la Calidad, o satisfacción de las necesidades de los
clientes y precio competitivo del producto o servicio,
Estar en la Sociedad del Conocimiento supone dar una
con base en la Productividad. Pero la calidad, la alta
importancia capital al saber y a las experiencias de las
productividad, el respeto por la Seguridad y por el
personas como factor clave de la competitividad. Las
Medio Ambiente, no son suficientes, se deben lograr
empresas hoy buscan que su Talento Humano genere
siempre y para ello se necesita el aporte del quinto
habilidades y competencias para mejorar sus destrezas
factor clave de la competitividad: la Confiabilidad [4].
y conocimientos, con el fin de eliminar o prevenir las
fallas en sus equipos y sistemas.
La Confiabilidad es quien asegura los cuatro primeros
factores a lo largo del tiempo y por lo tanto garantiza
Las industrias que aprovechen el capital intelectual de
la competitividad. La Confiabilidad Humana es la
su gente, que aumenten su capacidad de aprendizaje,
estrategia indispensable para gestionar la información
que potencien la generación de conocimientos para la
y tomar las decisiones más acertadas. El desarrollo
innovación permanente, y que diseñen los sistemas y
del Talento Humano a partir de una eficaz Gestión del
usen la tecnología necesaria, tendrán la viabilidad de
Conocimiento, es por tanto el elemento indispensable
afrontar el futuro venidero. El progreso constante del
para lograr la Confiabilidad de los Activos.
mantenimiento se debe basar en el desarrollo formal
del conocimiento científico y tecnológico.
Las organizaciones que desarrollan en su personal las
habilidades y competencias necesarias en las nuevas
Por otra parte, una buena gestión, permite mantener y
tecnologías de mantenimiento, consiguen las ventajas
mejorar el desempeño de las competencias claves del
competitivas que les permiten adaptarse a las nuevas
negocio, soportadas en la experiencia y aplicación de
situaciones del entorno mundial.
las habilidades disponibles en la organización. Se
requiere por tanto, el establecimiento de un contexto
El modelo de Formación por Competencias es una de
donde las nuevas ideas y el pensamiento creativo
las estrategias principales en el desarrollo del Talento
fluyan libremente, el reconocimiento de coyunturas
Humano, busca impulsar al más alto nivel de calidad
para la innovación en el entorno laboral, y crear
las competencias personales, acordes a las exigencias
círculos de solución de problemas usando lecciones
operativas, y garantiza el desarrollo y administración
aprendidas y procesos de Calidad Total.
del potencial intelectual de todos los miembros de la
organización.
El surgir de la “Sociedad del Conocimiento” está
asociado con el desarrollo de la innovación, es decir
La Formación por Competencias permite trasladar los
con la capacidad de algunos países de administrar
conocimientos, metodologías y técnicas a todos los
nuevos conocimientos capaces de generar nuevos
niveles de la empresa; genera un clima organizacional
productos, procesos, servicios para el desarrollo de
adecuado con personal motivado hacia el aprendizaje
una habilidad competitiva creciente. Sin Capital
colectivo e individual. En la Era del Conocimiento,
intelectual, es decir sin Talento Humano o sin una
donde la información y la tecnología están al alcance
estructura, la organización carece de valor agregado y
de todos, la mayor ventaja competitiva es la capacidad
se cotiza por el valor de sus activos tangibles. El
del personal para adaptarse al cambio, que se alcanza
Capital Intelectual se asocia como una magnitud
con un sistema de “formación para toda la vida” del
adimensional que da una idea de productividad en la
Talento Humano, donde se valora su conocimiento y
medida en que crece la organización gracias al auge
experiencia, acorde con patrones de competencias.
de sus activos intangibles.

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Sistema de Optimización Integral
La Optimización Integral de los Activos propone, en
función de la orientación a los negocios y el proyecto
estratégico, un enfoque para desplegar la función del
mantenimiento dentro de un marco conceptual global,
integral y estructurado, basado en el conocimiento [4].
La Optimización Integral del Mantenimiento requiere
la optimación total de sus cuatro áreas fundamentales
(Ver Figura 2): El Talento Humano, las Estrategias,
los Recursos Físicos y Materiales, y los Sistemas y los
Procedimientos.
Figura 2. Áreas de la Optimización Integral
Desarrollo del
Talento Humano
Definición de Optimización de
Estrategias Procesos y Sistemas
Optimización de
Activos Físicos
Desarrollo del Talento Humano. En un proceso de
optimización integral del mantenimiento es esencial
una gestión eficaz del Talento Humano, mediante el
uso de modelos de competencias, el empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware y
Wokflow), el entrenamiento (Coaching), la dirección
por valores y la Inteligencia Emocional, porque se
requiere que cada una de las personas se comprometa
e involucre con la misión y objetivos de la empresa.
La Confiabilidad del Talento Humano se define como
la probabilidad de desempeño eficiente y eficaz de las
personas, en todos los procesos, sin cometer errores o
fallas derivados del conocimiento y actuar humano,
durante su competencia laboral, dentro de un entorno
organizacional específico. La Confiabilidad Humana
4
incluye varios elementos de proyección personal, que
permiten optimizar los conocimientos, habilidades y
destrezas con el fin de generar “Capital Humano”.
El Capital Humano es el incremento en la capacidad
de producción alcanzado mediante el desarrollo de las
competencias de los trabajadores de la empresa. Está
formado por el conocimiento y el ingenio que hacen
parte de las personas, su salud mental y la calidad de
sus hábitos de trabajo. Estas capacidades realzadas se
adquieren con entrenamiento, dedicación, formación y
experiencia. También es común señalar al Capital
Humano como indispensable para la competitividad
de las economías modernas ya que su productividad se
basa en la generación, gestión, difusión y utilización
del conocimiento. Capturar y aprovechar las virtudes
humanas en beneficio de la organización, permite
convertir Capital Intelectual en Capital Financiero, lo
cual constituye el nuevo paradigma industrial.
Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan
satisfacer ciertos criterios [5]:
• Se debe trabajar con enfoque sistémico simple, no
burocrático, que sea comprendido por todos.
• Los procesos de Capacitación para Toda la Vida
deben establecerse prioritariamente.
• Debe haber un “Líder de Confiabilidad” del más
alto nivel, con dedicación total al desempeño de su
función.
• Los roles individuales conocidos por todos, deben
ser alcanzables y con metas claras que puedan ser
medidas fácilmente.
• Cuando no se logran las metas, la gerencia debe
decidir las acciones correctivas y los ajustes al
programa.
• El Kaizen, Kairyo, Innovación y Reingeniería
deben ser herramientas de uso continuado.
• Cada falla o error humano debe ser visto como
una oportunidad de mejoramiento.
Definición de las Estrategias. La Gestión Eficaz del
Conocimiento provee el Talento Humano capacitado
para ejercer las operaciones y preservar el “Capital
Intelectual” de la organización. El Talento Humano,
es quien resuelve los problemas y proporciona las
estrategias que aseguran el éxito. Pero se requiere el
compromiso de la alta gerencia para liderar procesos
de capacitación, incentivación y desarrollo de los
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trabadores, para generar nuevas actitudes, aptitudes,
reconocimiento y confianza, en el mediano y largo
plazo.
Dentro de las principales estrategias de un sistema de
mantenimiento moderno, con enfoque proactivo, se
consideran:
• Desarrollo integral del Talento Humano
• Proyectar la función del mantenimiento para la
Productividad
• Aplicar tácticas de Confiabilidad Operacional
• Fomentar el Trabajo en Equipo
• Establecer panoramas de Riesgo y de Protección
del Medio Ambiente
• Construir una Nueva Cultura de Confiabilidad
• Utilizar procesos de Kairyo y Reingeniería del
Mantenimiento
• Gestionar en forma óptima la información del
mantenimiento.
En la medida que se implementen las estrategias de
mantenimiento y se establezcan las necesidades de
apoyo, se determinan los procesos adecuados para
ejecutarlas y el conocimiento referente a las nuevas
demandas de materiales y equipos, con las necesarias
competencias del Talento Humano. Esto permite a la
compañía planificar y controlar los esfuerzos previos
y las inversiones, en línea con los fines estratégicos y
los requisitos para la optimización de los activos.
Optimización de los Activos. Este proceso implica
adquirir los recursos físicos esenciales para ejecutar
las estrategias establecidas. Se deben definir equipos,
máquinas, e instrumental para ejecutar las tareas, con
los repuestos y materiales necesarios; así como las
herramientas estratégicas y de software para optimizar
los equipos y los procesos.
Dentro de la optimización de los activos físicos se
debe considerar [4]:
• Definir las máquinas y las herramientas
• Adquirir repuestos y materiales esenciales
• Programar Paradas Generales de Planta
• Planear aprovisionamiento económico óptimo
• Determinar criticidad, accesibilidad, tiempo de
reposición, costo y demanda
• Usar Repuestos Centrados en Confiabilidad (RCS)
5
• Analizar índices de Confiabilidad, Disponibilidad,
Mantenibilidad y Efectividad Global.
Optimización de Procesos. Un sistema de gestión
industrial administra y evalúa las operaciones bajo la
perspectiva de los procesos, enfila los objetivos y las
metas de la empresa con los indicadores del proceso;
monitorea y mejora el desempeño, para asegurar que
la organización y los mecanismos de soporte, estén en
línea con los procedimientos.
Dentro de la optimización de los procedimientos y los
demás procesos, se deben tener en cuenta [4]:
• Registro del Historial de Equipos
• Plan Integral de Mantenimiento
• Planificación y Programación de Actividades
• Análisis Técnico Económico de Fallas
• Optimización Costo - Riesgo - Beneficio
• Seguimiento a los Indicadores de Gestión
• Gestión Óptima de Inventarios
• Análisis y Diagnóstico de Sistemas
• Plan de Mejoramiento Continuo.
La optimización de procesos requiere que los equipos
de planeación tengan la autoridad para transformar la
manera como se ejecuta el proceso; para lo cual se
implementa, dependiendo de la magnitud del cambio,
una Reingeniería de Procesos, o una mejora menor o
incremental. La asignación de los recursos se hace
con la finalidad de aumentar la autonomía operativa
de planta y por tanto la Confiabilidad Operacional del
sistema.
Lograr la Confiabilidad Operacional es el rol primario
del grupo de Terotecnología. Sus responsabilidades
deben incluir la evaluación de la efectividad de los
trabajos de mantenimiento, el desarrollo de procesos y
técnicas de Mantenimiento Proactivo, Monitoreo de
Condición, programación y ejecución de análisis de
Criticidad, Modos de Falla y análisis Causa Raíz, y
hacer evaluaciones continuas de la Disponibilidad y
Confiabilidad de los Activos.
Una vez definidos los requerimientos de recursos, las
necesidades de apoyo y los procesos de trabajo, se
debe fijar la atención en el uso eficaz de un Sistema de
Gestión de Mantenimiento (CMMS) apoyado por
Computador, un Sistema de Planeación de Recursos
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Empresariales (ERP), o un Sistema de Gestión de
Activos Empresariales (EAM), existente o futuro [6].
La optimización de los procesos con un Sistema de
Información Gerencial permite alcanzar los objetivos
del negocio y crear nuevas ventajas competitivas;
además de incrementar la satisfacción de los clientes,
reducir los costos totales y mejorar el valor de retorno
de la inversión, con aumentos en la productividad y la
competitividad de la organización.
Modelo de Mantenimiento Óptimo
Un Sistema de Mantenimiento Óptimo implica el uso
de más de una de las técnicas de gestión moderna de
activos y de Confiabilidad Operacional, adicionales a
la aplicación racional de los sistemas básicos para el
mantenimiento de plantas.
Muchas empresas han usado el TPM y otras el RCM,
pero la mayoría tienen la necesidad de mejorar sus
comunicaciones y el trabajo de equipo, y esto se
posibilita usando un sistema mixto. El TPM implica
que todas las actividades de mantenimiento deben ser
productivas, y por tanto generar utilidades. El enfoque
central del TPM es la capacitación de los operadores,
que adquieren conocimientos valiosos y asumen roles
básicos para mejorar la disponibilidad de sus equipos.
El RCM prioriza las tareas de mantenimiento basado
en el impacto que los modos de falla tienen sobre el
sistema, antes de tratar todas las fallas con la misma
importancia. Se busca asegurar que se cumplan las
acciones correctas en el momento justo y eliminar
aquellas operaciones que no producen impacto en la
frecuencia de fallas.
La combinación del TPM y el RCM, ha generado una
nueva metodología de trabajo de equipo en las labores
de mantenimiento, que mejora la confiabilidad de las
máquinas y optimiza los procesos, con compatibilidad
de costos. El sistema denominado Optimización del
Mantenimiento Planeado (PMO en inglés), se basa en
el conocimiento técnico y la experiencia del personal
de planta. Esto crea un alto grado de responsabilidad y
pertenencia del Talento Humano para hacer el trabajo
de mantenimiento [7].
Cuando se integran las tres estrategias mencionadas
con el soporte que representa el Capital Intelectual,
6
como el recurso principal de la organización, se tienen
los pilares para diseñar y establecer un Modelo Mixto
de Confiabilidad, que permite lograr una adecuada
Gestión de Activos cimentada en los conocimientos,
habilidades y destrezas del personal.
Los elementos del Modelo de Mantenimiento Óptimo
Basado en Conocimiento, propuesto por el autor, se
muestran en la Figura 3, donde se nota la integración
de las tecnologías, técnicas y procesos con el Talento
Humano, para buscar el ciclo de vida más económico
(LCC) de los equipos, usando los índices de gestión
más representativos dentro de un sistema de Balanced
ScoreCard (BSC).
Figura 3. Modelo de Mantenimiento Óptimo
Predictivo
TPM
Mantenibilidad
Talento
Disponibilidad
Humano
OEE LCC RCM Detectivo
Confiabilidad
BSC
Preventivo PMO
Autónomo
Correctivo
La metodología propuesta para desarrollar el Modelo
Mixto de Confiabilidad, en el marco de un proceso de
Optimización Integral de Mantenimiento, se puede
sintetizar en las siguientes etapas:
• Desarrollar un análisis funcional para previsión y
planeación de actividades tipo RCM.
• Determinar y clasificar, de acuerdo con el PMO,
los principales modos de falla.
• Implementar el Análisis Weibull para determinar
la confiabilidad estadística de los equipos.
• Analizar la influencia del PM y el CBM en la tasa
de fallas del equipo y en su Confiabilidad.
• Implementar el Mantenimiento Autónomo y los
principios del TPM para aumentar la Efectividad
Global de los Equipos (OEE).
• Realizar periódicamente análisis de costos, para
establecer el Ciclo de Mantenimiento Óptimo.
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• Desarrollar un sistema de asignación de recursos,
tanto físicos como humanos, para llevar a cabo
programas más ajustados al logro de los objetivos
de productividad y competitividad.
• Revisar periódicamente la tendencia de los índices
de gestión usando el Balanced ScoreCard.
• Propiciar planes de Kaizen, mediante programas
de capacitación para toda la vida.
El éxito del sistema radica en adaptar el modelo mixto
de técnicas propuestas, de acuerdo con la realidad de
cada empresa. Las mejores prácticas plantean que se
deben optimizar los planes de mantenimiento con base
en análisis de confiabilidad, para minimizar las fallas
causantes de paros del proceso productivo y reducir al
máximo la inversión en nuevos equipos, lo cual se
traduce en disminución de los costos de producción
con el correspondiente aumento de la competitividad
de la organización.
Organizaciones que Aprenden
El devenir industrial ha hecho que las organizaciones
traten de seguir el ritmo de las Nuevas Tecnologías de
Información y Comunicación (NTICs) en un entorno
de cambio e incertidumbre, en el cual la investigación
para generar o aprovechar el conocimiento ha dejado
de ser una actividad elitista o un patrimonio de las
compañías de Clase Mundial, para tornarse en una
estrategia de sobrevivencia y de competitividad en los
mercados globales.
Cuando las empresas son concientes del alcance de
una gestión eficaz del conocimiento, y aplican para
ello nuevas tecnologías, se puede hablar de lo que hoy
se denominan “Organizaciones que Aprenden”, que
posteriormente evolucionan a las “Organizaciones del
Conocimiento”, las cuales se definen como empresas
que basan sus estrategias de competitividad en el
aumento permanente de la productividad, por medio
de la optimización de sus activos fijos y de su Talento
Humano, mediante el uso de una muy buena base de
conocimientos en continua retroalimentación.
Las organizaciones donde el conocimiento es el activo
más importante son empresas muy especiales. No
todas están preparadas para usar positivamente este
activo. El aprovechamiento del saber es el fin que
persigue la Gestión del Conocimiento; entendiendo
7
como fin, alinear los conocimientos individuales y
colectivos con los objetivos de la organización.
Las organizaciones basadas en una efectiva Gestión
del Conocimiento son aquellas que poseen algunas
características comunes [8]:
• Dirigidas hacia el Cliente, buscan su satisfacción
total.
• Dirigidas hacia la Excelencia, donde el Capital
Intelectual es su mayor activo.
• Alta flexibilidad y adaptación mediante el uso
continúo de las NTICs.
• Alto nivel de competencias y gestión eficaz del
conocimiento.
• Elevado nivel de aprendizaje en equipo, basado en
innovación permanente.
• Auto-dirección y auto-gestión, para determinar sus
competencias esenciales.
• Proactivas y Futuristas, para lo cual basan su
crecimiento en planes de Visión Compartida.
Otra característica esencial de las organizaciones que
aprenden, es el uso del conocimiento para innovar en
la empresa. Gestionar el conocimiento impulsa la
innovación y asegura los resultados, siempre que la
cultura corporativa estimule la difusión y el manejo
proactivo de la información y del conocimiento. El
dominio del saber constituye el fundamento básico
para la innovación, la cual siempre está situada entre
el conocimiento y la productividad, y a través de su
interacción la empresa se desarrolla y progresa.
Las Organizaciones que Aprenden deben asegurar la
conservación del conocimiento, que permita su debate
permanente por parte de los integrantes de la empresa.
Se debe crear una cultura, en la que el conocimiento
sea compartido por todos. Se debe premiar y estimular
al personal que ofrece sus conocimientos para que
sean aprovechados por los demás.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se
centra en las personas y su gestión. Las empresas se
están dando cuenta de que más allá de las tecnologías
y los procesos, son los conocimientos de su gente, los
que aportan el Capital Humano a la organización. Por
tanto, la responsabilidad principal no consiste en crear
expertos, sino en lograr el aprendizaje de habilidades
sociales y la mejora de las relaciones personales.
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Excelencia Empresarial
El Mantenimiento de hoy, está cambiando principios
antiguos por nuevos paradigmas de excelencia. Las
prácticas de Confiabilidad Operacional y Gestión de
Activos son las estrategias centrales de las empresas
enfocadas en la competitividad internacional.
La Figura 4, muestra la pirámide tecnológica sugerida
por el autor para desarrollar procesos de Optimación
Integral del Mantenimiento en busca de la Excelencia
Empresarial; donde se invierte la pirámide tradicional
y se toma como base la estrategia global propuesta por
las empresas de Clase Mundial, para ir de lo general a
lo específico.
Figura 4. Pirámide Tecnológica
Categoría Mundial EXCELENCIA EMPRESARIAL
Mejores GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Prácticas
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS
Estrategias, Recursos, Tecnología
La Gestión de Activos, como proceso global a través
del cual se agrega valor a la compañía, es un nuevo
modelo gerencial que implica grandes cambios en las
estrategias, tecnología y recursos, y un cambio de
actitud de las personas involucradas. Para conseguir
los resultados deseados se debe crear conciencia del
trabajo en equipo, en búsqueda del bien común [2].
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta
más importante de la gestión de activos, se establece
sobre una aproximación de sentido común, en busca
de la Excelencia Empresarial. No es ninguna fórmula
mágica para triunfar, pero incorpora procedimientos
sistemáticos, basado en el conocimiento, para la
eliminación de las fallas y errores que afectan los
procesos críticos y la rentabilidad total de la empresa.
8
La clave del proceso radica en el empeño personal de
todos los empleados, que supone un mayor sentido de
pertenencia e involucramiento con la misión de la
compañía. Para lograr dicho compromiso y convertir
el conocimiento tácito en explícito, y en resultados
confiables se necesitan líderes que creen visión.
Esta visión se apoya en la idea de que la empresa es
un organismo vivo, con identidad, que evoluciona y
que tiene objetivos claros, y por tanto está abierta a la
innovación y al cambio. Como organismo vivo, la
generación de nuevos conocimientos es una tarea que
compete al Talento Humano con ideas e ideales.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios
en la organización, exige una cultura del desafío y el
cuestionamiento de muchos procesos administrativos,
junto con el gerenciamiento efectivo de los canales de
comunicación y la responsabilidad para el registro
sistemático de la información. Las acciones para
lograr la Confiabilidad Humana buscan básicamente
recuperar el valor de las personas en la organización.
El gerenciamiento del Talento Humano comprende
formación de habilidades, competencias, motivación,
entrenamiento, toma de conciencia, empoderamiento,
selección, evaluación y otros, así como un proceso
efectivo para garantizar la retención del conocimiento
en la organización.
La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad
de hoy para transformar las organizaciones, pero no se
puede olvidar que las personas tienen emociones y
sentimientos, además de conocimientos. Se debe por
tanto convertir las empresas en entornos agradables de
trabajo, con salas de reuniones, áreas de descanso y
zonas sociales que conlleven satisfacción personal y
mejora de las relaciones interpersonales. En últimas se
debe “humanizar la organización” como requisito
número uno para alcanzar el éxito.
El progreso empresarial en el nuevo milenio depende
de organizaciones innovadoras, guiadas por políticas
que promuevan la Gestión del Conocimiento desde la
praxis y su aplicación sistémica para la obtención de
los objetivos proyectados. El reto es fundar empresas
basadas en conocimiento, apoyadas en tecnologías de
punta, con elevado nivel de aprendizaje e innovación,
proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.
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Referencias Bibliográficas
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Datastream. www.mantenimientomundial.com.
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Mantenimiento”. VI Congreso Internacional de
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Nuclear Power Plant Applications”. NUREG / CR-
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[8]. JOYANES AGUILAR, L. (2001). “La Gestión del
Conocimiento: Retos, desafíos y oportunidades de la
ingeniería de software ante el siglo XXI”. Simposio
Ibero-americano de Sistemas de Información en la
Sociedad del Conocimiento. Bogotá. Colombia.
El Autor
Oliverio García Palencia es Ingeniero Mecánico de la UIS
(Universidad Industrial de Santander). Es Especialista en
Mantenimiento Industrial del INCOLDA. Especialista en
Administración de Sistemas de Información Gerencial de la
UNAL (Universidad Nacional de Colombia). Especialista
en Ingeniería de Software de la UIS. Magíster (MSc) en
Ingeniería Mecánica de UNIANDES (Universidad de los
Andes, Bogotá), con línea de investigación en Vibraciones
Mecánicas y Mantenimiento Industrial. Diplomado como
CMRP (Profesional Certificado en Mantenimiento y
Confiabilidad), por la SMRP (Sociedad de Profesionales de
Confiabilidad y Mantenimiento) de los Estados Unidos de
América.
Actualmente y desde hace 26 años, es docente investigador
de Ingeniería Electromecánica y de postgrados de la UPTC
(Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia), en
la Sede de Duitama (Boyacá), donde se ha desempeñado en
las áreas administrativa, docente, de investigación, de
extensión, y de asesoría y consultoría industrial, y ha sido
director, asesor y jurado de más de 150 trabajos de grado.
Desde hace cerca de 4 años es el representante de las
Universidades Oficiales Colombianas en el CPN (Consejo
Profesional Nacional de Ingenierías Eléctrica, Mecánica y
Profesiones Afines). Su amplia experiencia profesional,
docente e investigativa, le ha permitido participar como
Facilitador Internacional en una gran cantidad de cursos,
seminarios y congresos; realizar diversas investigaciones y
publicaciones docentes, y escribir artículos relacionados
con la Gestión del Mantenimiento y la Educación Superior.
Sus áreas de interés especial son la Gestión de Activos, la
Ingeniería de Confiabilidad y la Gestión del Conocimiento.