Trabajo Final

Integrantes:
Chirinos Ramos, Mayra Mirella
Copara Collanqui, Cristhian Williams
Delgado Leandro, Monica Milagros
Pinto Guzmán, Lucero Nicol
Tejada Prado,Felipe Paolo
APPLE- IPhone 12
 1. Descripción
Empresa APPLE
Apple fue fundada en 1976 por
Steve Jobs y Steve Wozniak para
comercializar ordenadores
personales. Con sede en Cupertino,
California, actualmente es la
principal empresa tecnológica del
mundo, con productos como el
móvil iPhone, la tableta iPad, los
reproductores iPod y los
ordenadores Mac.

Producto seleccionado Iphone 12

Apple lanzó este teléfono inteligente bajo el
lema "Más allá de la velocidad", ya que era el
primer modelo de iPhone compatible con la red
5G. El modelo cuenta con el chip A14 Bionic, y
un sistema dual de cámaras. El móvil consta
también de una pantalla OLED de 6. 1
 Que tipo de sistema es Apple

la empresa “APPLE”, tiene un tipo de sistema abierto ya

que su filosofía consiste en la innovación constante,
siempre está a la vanguardia de su competencia y por lo
tanto siempre un paso adelante ante todas.

Sabemos que los sistemas abiertos tienen un intercambio

constante con su entorno, por consiguiente causa que se
desarrollen e innoven constantemente , clara característica
de Apple
 Los insumos que necesita
apple para la elaboración
del Iphone 12

De los 129 gramos utilizados en la

fabricación de un iPhone, el aluminio es el
más abundante (31,1 gramos). Le siguen
el carbón (19,9 gramos) y el oxígeno
(18,7 gramos). El hierro (18,6 gramos) y el
silicio (8,1 gramos) cierran el top cinco de
materiales más usados en el iPhone

Foxconn: fabricante de productos

electrónicos por encargo.
2. Elementos de un proceso
modelo PEPSC
APPLE Iphone
Mapa de procesos Apple
Proceso estratégico

Planificación Gestión de alianzas Políticas empresariales:

estratégica

● Misión ● Políticas del producto

● Políticas del
● Visión empleado
● Modelo de negocios
Proceso operativo Proceso de soporte

Gestión de compras Informático

● Implementos necesarios en la elaboración del
producto
Fabricación por encargo FOXCONN
● Ensamblaje
Recepción y control del producto
● Análisis del recibimiento del producto
Gestión de pedidos
● Demanda de nuevas unidades
●Area de atencion al cliente
Formación de personal
●Capacitación de empleados
Mantenimiento
●Mantenimiento a los equipos
encargados de la elaboración del
producto
Reputación empresarial
●Reconocimiento de los stakeholders
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA|1
TIPO DE ENFOQUE

ELEMENTOS DE ENFOQUE ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

Orientación de resultados Los producto se orienta a satisfacer la necesidad del cliente.

El proceso del producto es esencial para brindar un buen

¿Qué se debe comprender?
servicio al cliente.

Orientación colaborativa Se trabaja en equipo compartiendo conocimientos de

tecnología avanzada, legales y cada uno de los
participantes es muy importante e irremplazable durante
este proceso.

Cualquier error se puede considerar por fallas en el proceso

Pregunta frente a un problema
y puede ser corregido por los miembros del equipo.
 ¿Qué se evalúa? Se evalúa los conocimientos, desempeño, y
aportaciones del trabajador para la elaboración
del producto.

El proceso está decretado, por ende,

¿Dónde se ve el problema? posiblemente el trabajador tiene falta de
conocimientos.

Solución al problema Se opta por nuevo personal.

¿Qué son las personas? Tanto en la empresa como en el proceso se considera al

personal un talento humano que goza de gran valor.
5. Elementos del planeamiento estratégico
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE APPLE

MISIÓN
Ofrecer la mejor experiencia de informática
personal a estudiantes, educadores,
profesionales creativos y consumidores de todo
el mundo a través de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet.
Además de promover estilos de vida saludables
así como seguir capacitándose para renovar la
empresa constantemente.

   
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE APPLE
VISIÓN
Ser considerados por sus clientes y aliados
estratégicos como una opción viable que ofrece
soluciones y servicios basados principalmente en
la innovación, tecnología avanzada, servicio y
calidad que supere sus expectativas, además de
la creatividad que poseen a la hora de crear
nuevos productos distinguiéndose de la
competencia, de manera que su valor añadido
sea único.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE APPLE

ESTRATEGIA COMPETITIVA
- Innovación en software y equipos de computo de
calidad, funcionalidad, atractivo y elegancia.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO (Principales estrategias)

- Diferenciación
- Crecimiento internacional
- Asociaciones estratégicas.
- Sistema de ventas por internet y en tiendas al por
menor.
 ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

01

Cumplir con su misión Querer ser el mejor

Es imp
cio

tra
un

s
teg icida
Cumplir con las Ideología de siempre

an

ias d
expectativas antes, durante

en

l
ser el mejor en el
y después de vender un

en
ia
Apple es un mercado

teg
equipo

la
tra
estatus social
Es
03 02

Estrategias en el diseño

Estrategia “RED”
DIAGRAMA DOP IPHONE 12

OPERACIÓN CANTIDAD

11
TOTAL
Amazon base Montaje de piezas

Limpieza y eliminación 1 Instalación de pantalla Oled

2 de partículas de amazon

Zona de montajes de sensores

Instalación de sensor
2 fotográfico principal

3 Instalación de sensor
fotográfico gran angular

Instalación de sensor
4
fotográfico telefoto

Instalación de sensor
5 fotográfico 3D
DIAGRAMA DAP IPHONE 12
● Análisis de la sede China en la ciudad de Zhengzhou , la planta llamada
Foxconn.
● La planta tiene una extensión de 5,6 km cuadrados y puede emplear hasta 350
mil trabajadores.
● Cuenta con 94 líneas de producción y hasta con 400 pasos para ensamblaje de
teléfonos.
● Sus principales proveedores son:
Diagrama de Flujo
Método TPS
Kanban

Apple gestiona el suministro de componentes que recibe cada eslabón de la cadena de fabricación.

¿Cómo se implementa?

1. Identificar y describir al detalle todos y cada uno de los procesos

2. Visualizar los procesos descritos anteriormente
3. Identificar problemas como los cuellos de botella
4. Limitar el Work in Progress.
5. Medir y actuar en consecuencia
Sistema de Tirar (Sistema Pull)

Funciona basado en la demanda real de los consumidores sobre un producto.

Ventajas

● Se reduce la sobreproducción
● Se libera espacio de trabajo
● Disminuyen los gastos de almacenamiento
● Aumento en el nivel de satisfacción del cliente
Heijunka

Consiste en el medio utilizado para adaptar el flujo de producción al comportamiento de la demanda.

Implementación en Apple

● Utilización de células de trabajo

● Flujo continuo pieza por pieza
● Producción ajustada al takt time
● Nivelación de la cantidad de producción.
● Nivelación de la producción por referencia.
Herramientas de recopilación y análisis de datos

● Diagrama de flujo

● Proceso para el diseño, ensamblaje y envío del Iphone

● Diagrama causa-efecto
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
 Fuente:
Fuente: Elaboración
Elaboración propia
propia
Diagrama Causa - Efecto

Sistema operativo Hardware

Poca personalización Ausencia de componentes

No permite apps fuera de App La competencia ofrece mejor hardware

¿Porque las Store
personas no
quieren
adquirir un
Iphone? Tasa de cambio del dólar Errores de fabrica

Pocas promociones Mal

funcionamiento

Precio Experiencia Personal

Diagrama de Pareto
Principales motivos Cantidad de personas Porcentaje
Falta de lector de huellas dactilares 1319 31,90%
IOS ofrece muy poca 690 16,70%
personalización

Sin soporte para aplicaciones de 529 12,80%

descarga

Los teléfonos Android tienen mejor 500 12,10%

hardware

Escaneo de fotos intrusivo de 430 10,40%

iCIoud para CSAM

Los Iphone son caros 186 4,50%

Prefiere un modelo de iPhone más 161 3,90%
antiguo

Prefiere el Asistente de Google 107 2,60%

sobre Siri

Falta de multitarea en pantalla 95 2,30%

dividida

Sin soporte para múltiples perfiles 62 1,50%

de usuario

Sin opciones plegables como 33 0,80%

Galaxy Z Fold3

Falta la función de bloqueo de 21 0,50%

aplicaciones
Fuente: Elaboracion propia
 Mejora de procesos

1
1 2
2 3
3
 3.¿ Quién lo
2.¿ Quien esta está haciendo?
1. ¿ Que se está haciendo? Artistas
Pruebas gratuitas
haciendo? mediáticos,
Personajes cantantes.
Priorizar ventas en
artisticos
tiendas presenciales

6.¿ Como se está

5.¿ Cuánto
4.¿ Como lo esta haciendo?
tiempo requiere?
haciendo? Estrategias de venta
Apple mas prioriza
Campañas publicitaria por tienda
la estrategia post
por temporadas presencial
venta que la
Spot y paneles Ambiente cómodo e
publicidad en sí.
publicitarios intuitivo
 Proceso de mejora

Reciclaje como Brindar servicios de

estrategia de plataforma
ventas gratuitamente
durante 6 meses
Aumentar
ventas de
iphone 12

Tim cook plantea

entrega de vale de
50$ al adquirir un
Entrega de cualquier
iphone dispositivo smartphone con
fin de descuento
 1 Servicios de Plataforma de Apple

Aplicaciones gratuitas que tienen una una prueba gratis hasta por 6 meses al adquirir un Iphone nuevo en tienda física
Servicios de Plataforma: Que tienen costo adicional después de la prueba gratis
Apple One reúne hasta seis excelentes servicios de Apple en una suscripción sencilla. Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade, Apple
News +, el nuevo Apple Fitness + con tecnología de Apple Watch e iCloud + se unen para que usted o toda su familia lo disfruten. Actualice su

iPhone, iPad o Mac al último sistema operativo para obtener Apple One y elija el plan adecuado para usted .

Promoción individual a 6 meses es 65.7 dolares individual y 89.7 dólares familia

 2
Reciclaje de dispositivos de
otras marcas como estrategia
de venta y aprovechamiento
de materiales
 Table of Contents

01. 02. 03.

qué se está
Cuando se hace? quien lo hace?
haciendo?
Apple recicla los cuando un sario apple Robot Daysi de apple,
dispositivos viejos de quiera adquirir un nuevo quien desmonta iphones
usuarios por tarjetas de dispositivo de la marca
descuento
04. 05. 06.
Cuánto tiempo
Donde se hace? como se hace?
requiere?
93 países , Perú incluido Daisy es capaz de Una vez que los materiales
Programa - Trade in desmontar 15 modelos han sido recuperados por
diferentes de iPhone a un Daisy, se reciclan de nuevo
ritmo de 200 por hora en el proceso de
fabricación.je
 07. ¿Por qué?
Estarás protegiendo el planeta.
Aunque a ti ya no te sirva, es probable que tu dispositivo tenga
aún mucho que dar al mundo. Si está en buen estado, se encontrará
un nuevo propietario para no llenar los vertederos de residuos
electrónicos. Si no, se enviará a un socio de reciclaje para ahorrar
materiales preciosos y extraer menos recursos de la Tierra.

Y si es un iPhone, es muy posible que acabe en manos de Daisy,

nuestro robot de desmontaje capaz de recuperar eficazmente los
componentes de su interior.
 Proceso de
Mejora
Nuestra propuesta está enfocada en no solo recuperar los materiales de
los IPhones , sino también en darle la oportunidad a usuarios de otras
marcas en poder reciclar sus dispositivos viejos por tarjetas de
descuentos

CLIENTE : esto beneficiaría al
cliente por recibir una tarjeta de
descuento en su próxima compra
en Apple.
EMPRESA: Aprovechamiento de
materiales , sobretodo el cobalto de
las baterías con el fin reutilizarlos o
mandarlos a las plantas de
tratamiento y reuso de estos
materiales
Conclusiones

Apple es una empresa en la que sugerir una mejora es complicado, ya que es una empresa tan bien estructurada tanto interna como externa que
cualquier idea que se proponga Apple ya la tiene implementada, si bien la empresa presenta clientes insatisfechos, como toda empresa, esto no
hace que su nivel de calidad y reconocimiento a nivel mundial se perjudique, haciendo que Apple más que un producto sea un estatus social.

Una conclusión que hemos obtenido es que a pesar de ser una de las mayores empresas informáticas en EEUU, donde tiene mucho prestigio;
esto no corresponde con lo que sucede en países donde el costo es demasiado elevado frente al ingreso salarial de cada persona con el fin de
acceder a la compra de un equipo de esta marca, entre ellos la India, Argentina e incluso Perú.

Hemos podido concluir que la compañía dirigida por Tim Cook trata de dar dar a mostrar al mercado su poca importancia ante sus elevados
costos de sus dispositivos dando más énfasis en la experiencia antes, durante y más aún luego de haber adquirido un equipo, teniendo como
finalidad tener clientes fieles a su marca, cumpliendo con uno de sus principales objetivos como compañía, que es satisfacer a sus clientes

Se ha concluido que el reciclaje del material de viejos dispositivos no solo funciona como estrategia para aumentar las ventas , sino también para
el buen aprovechamiento de los materiales para los siguientes procesos de fabricación , optimizando así no solo sus ventas y materia prima , este
proceso de reciclaje ayuda a minimizar la explotación de recursos.
Recomendaciones
Una principal recomendación es que esta empresa debería dar más valor a sus clientes, ofreciendo nuevas promociones como la
que mostramos como mejora y descuentos respecto a la contra entrega de equipos usados para poder adquirir cualquiera de sus
equipos.

Así mismo, Apple debería buscar obtener más clientes, no solo es suficiente el renombre con el que ya cuentan, la competencia
cada vez se acerca más a superar los estándares que Apple marcó en su momento, para ello debe encontrar qué es lo que la
competencia ofrece y superarlo o brindar un servicio que la competencia no ofrezca.

La alternativa de la entrega de equipo usados con el fin de obtener descuentos, podría hacer ver a la compañía como un
precursor que se preocupa por el medio ambiente y la gestión de residuos sólidos utilizables, tanto para la reutilización como para
el envió a sus principales asociados dedicados al envío de partes para la construcción de cada uno de sus dispositivos.