PRACTICA CALIFICADA 2

CURSO: GESTION POR PROCESOS

AULA: 22467 FECHA: MIERCOLES 13 DE OCTUBRE 2021

PREGUNTA 1

En cierta empresa de servicios de reparación se ha implementado un indicador: “El tiempo de

respuesta a solicitudes de apoyo técnico debido a fallas en los equipos”

Se estableció una meta, un máximo de 6 horas hábiles desde que el cliente llama solicitando el
apoyo, y que si el problema se clasifica como grave no debe pasar más de 6 horas para que un
técnico acuda a resolver el problema. A continuación se dan los tiempos de respuesta en horas
(65 datos):

5.0 5.4 7.1 7.0 5.5 4.4 5.4 6.6 7.1 4.2
4.1 3.0 5.7 6.7 6.8 4.7 7.1 3.2 5.7 4.1
5.5 7.9 2.0 5.4 2.9 5.3 7.4 5.1 6.9 7.5
3.2 3.9 5.9 3.6 4.0 2.3 8.9 5.8 5.8 6.4
7.7 3.9 5.8 5.9 1.7 3.2 6.8 7.0 5.4 5.6
4.5 6.5 4.1 7.5 6.8 4.3 5.9 3.1 8.3 5.4
4.7 6.3 6.0 3.1 4.8

Se pide:

Elaborar una Hoja de verificación 1p.

Elaborar un histograma de frecuencias, 2p.

¿Alrededor de que rango de horas tiende a acumularse la atención a respuestas? 1p.

d) A partir del análisis que se ha realizado, ¿qué recomendaciones daría para ayudar a cumplir
mejor la meta? 2p.

NOTA: REALIZAR A MANO Y TOMAR FOTO

PREGUNTA 2

Doña Gusta, una empresa de condimentos peruanos ha elaborado un condimento en base a

una mezcla de múltiples especias, entre ellas, pimienta, kion, cúrcuma, etc. Ha decidido que la
presentación comercial será en sobres laminados.

Dichos sobres tienen un peso promedio de 20 gramos, y tiene una amplitud de rango
promedio de 2 gramos, cuando el proceso de llenado está bajo control. Se emplea una
muestra de 10 sobres al hacer un muestreo del proceso.

Se pide:
 a) ¿Cuáles son los límites de control, superior, central e inferior para las gráficas X y la
grafica R? 3p.
b) Se acaba de tomar una muestra con las 10 siguientes mediciones: 20, 21, 19, 18, 19,
21, 22, 20, 20 y 19 ¿el proceso está bajo control? Explique 4p.

NOTA: REALIZAR A MANO Y TOMAR IMAGEN

PREGUNTA 3

Se obtiene una muestra aleatoria de un proceso de fabricación de bridas metálicas y se mide el

diámetro de 50 piezas.

A) Calcular los índices Cp y Cpk, el proceso está bajo control? Especificar 2p.
B) Se requiere saber cuánto de la producción diaria no cumple con la especificación 5p.

Especificación: 0.25 +/- 0.01 mm y la producción diaria es de 200 mil piezas

0.24 0.238 0.248 0.254 0.244

4
0.25 0.254 0.247 0.242 0.258
1
0.25 0.254 0.241 0.256 0.240
0
0.24 0.250 0.243 0.244 0.256
7
0.25 0.249 0.241 0.249 0.247
5
0.25 0.240 0.251 0.258 0.245
3
0.25 0.247 0.252 0.244 0.250
7
0.25 0.244 0.253 0.258 0.251
2
0.25 0.252 0.254 0.260 0.255
2
0.25 0.254 0.247 0.251 0.247
6
Usar Excel y tomar captura de pantalla

RECOMENDACIONES

Asegúrense que sus imágenes (fotos) sean legibles, que se encuentre el procedimiento y el
resultado (de preferencia resaltado)

Con respecto al uso del Excel, PARA LA PREGUNT 3, asegúrense que la captura de pantalla sea
legible y que contenga el procedimiento y resultados solicitados.

EL PROFESOR NO SE HACE RESPONSABLE POR ALGUN ERROR EN EL ENVIO POR PARTE DEL
ALUMNO
DURACION DE LA EVALUACION: HASTA 13:30 PM