Clave: DHPE

Asignatura: Habilidades del Pensamiento

Grupo: DS-DHPE-1701-B1-000

Alumno: Alejandro Medina Martínez

Fecha: 19/08/2017

Unidad 2 | Evidencia de Aprendizaje

 Habilidades del Pensamiento
Unidad 2 | Evidencia de aprendizaje

Actividad 1. Elaboración del memo analítico

1. Describe los problemas y la dinámica en tu lugar de trabajo o un lugar donde te

desarrollas cotidianamente. Sé explicito por favor.
2. Elige uno de esos problemas o situaciones. Este problema, su documentación y
aplicación del método genérico de solución de problemas con uso del pensamiento
critico será́ tu evidencia al de aprendizaje.
3. Imagina que eres el líder y el nominado para solucionar el problema o conflicto en
cuestión. Tienes que presentar dicho problema con el Presidente de la organización en
la que colaboras. A él le gusta que los problemas se expongan de manera clara, exacta,
precisa, relevante, profunda, amplia, lógica, que sean cuestiones importantes y justas.
En resumen, le gusta que la presentación de los problemas y sus posibles soluciones
denoten el uso sistemático de pensamiento crítico.
4. Debes escribir un memo al Presidente de la organización en el que expongas el
problema que cumpla con los estándares señalados (tú inventa los nombres de los
personajes que intervienen).

Problema:

Uno de los problemas que he vivido recientemente, es el ser la victima de la burocracia

y tener que hacer filas esperando el turno correspondiente en alguna institución publica
como por ejemplo el IMSS.

El problema mas específicamente es sobre la ineficiencia que tiene el Instituto

Mexicano del Seguro Social (IMSS) que para poder realizar algún tramite, como la
renovación o adquisición de la cartilla de salud es un proceso que pareciera esta hecho
para desertar. Ya que te mandan de oficina en oficina porque desconocen que lugar es
específicamente el que entrega esta cartilla, por lo que debes de hacer largas filas para
que te digan que ahí no es, lo que se vuelve muy cansado realizar dicho tramite.
Después de lograr obtener dicho documento para el registro de datos tienes que ir a un
consultorio, que por no tener cita tienes que esperar otra vez otra larga fila.

Desglosando los problemas que causa la problemática anterior es:

 La cantidad de lugares a los que tener que ir (por lo que tienes que pedir permiso
en el trabajo o escuela para poder asistir a solucionar dichos problemas).
 El número de visitas al mismo lugar y el tiempo de espera en estos.
 Ineficiencia en desconocer los procesos básicos que se llevan en la dependencia
 Los gastos de traslado y alimentos en el ir y venir.

Las posibles soluciones que puedo brindar:

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Unidad 2 | Evidencia de aprendizaje

 Contratación de mayor personal, ya que se tienen instalaciones para 5 ventillas y

siempre trabajan 2 personas por lo que su porcentaje de productividad en esa
área es menor al 50%
 Capacitación del personal, ya que es importante dar soluciones eficientes y evitar
que el usuario este dando vueltas buscando el lugar correspondiente.
 Que exista un equipo de personal específicamente que pueda ingresar la
información del usuario o paciente en la cartilla

MEMO

México D.F., a 19 de Agosto de 2017

Lic. Augusto Agustín Aurelio.

Presidente del Instituto Mexicano del Seguro Social

PRESENTE.

Por medio de la presente se le hace el conocimiento la iniciativa del proyecto “Rapidos

y Eficientes” en el cual trata sobre la concentración masiva de personas y de los bajos
índices de conocimientos del personal de la institución. El objetivo de dicho proyecto
tratar de concientizar el personal sobre las necesidades y urgencias de los usuarios, por
lo que dicho proyecto necesitaría de una capacitación del personal que constituye en la
identificación de procesos como la ubicación de las oficinas dentro del edificio, también
se piensan cambiar algunos procesos de logística con el fin de evitar la concentración
masiva de personas en un lugar, esto con el fin de hacer eficiente los tiempos de
espera de los usuarios.

Con la implementación de dicho proyecto se piensa disminuir hasta un 70% los tiempos
de atención en tramites de la dependencia.

ATENTAMENTE

Ing. Alejandro Medina Martínez

Director en Procesos de Logística y Administración

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Unidad 2 | Evidencia de aprendizaje

Seis pasos para el pensamiento efectivo y la solución de problemas

“IDEAL-A”
Identificar el problema El proceso administrativo
¿Cuál es el problema real al que nos extremadamente lento e ineficiente.
enfrentamos aquí?
Definir el contexto El tiempo de espera para realizar algún
¿Cuáles son los hechos y las trámite, y el desconocimiento del
circunstancias que enmarcan este personal de donde dirigir a los usuarios
problema?
Enumerar las opciones 1. Contratación de mayor
¿Cuáles son las tres o cuatro opciones personal, ya que se tienen
más plausibles? instalaciones para 5 ventillas
y siempre trabajan 2
personas por lo que su
porcentaje de productividad
en esa área es menor al 50%
2. Capacitación del personal,
ya que es importante dar
soluciones eficientes y evitar
que el usuario este dando
vueltas buscando el lugar
correspondiente.
3. Que exista un equipo de
personal específicamente
que pueda ingresar la
información del usuario o
paciente en la cartilla

Analizar las opciones Creo que lo ideal seria implementar las

¿Cuál es nuestro mejor plan de
acción, considerando todos los
aspectos?
Listar las razones explícitamente
Seamos claros, ¿por qué estamos
haciendo esta elección en particular?
Auto corrección
Está bien, volvamos a mirarlo, ¿qué nos
faltó considerar?
3 opciones, sin embargo lo de mayor
importancia seria la opción 2, ya que
se debe empezar con buena
capacitación.
Porque al llegar a una institución que
desconoces y buscas la solución o
seguimiento a un problema piensas
que el personal te puede dirigir con el
área correcta, sin embargo el personal
desconoce las facultades de las
oficinas internas de las dependencias.
Falto considerar los factores humanos
por parte del personal, bajos sueldos,
que no están capacitados, fatiga etc.

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Actividad 2. Coevaluación del memo analítico

1. Una vez escrito el memo, envíaselo por correo electrónico a tu pareja de actividad
(evaluador).
2. El evaluador, con base en los Estándares Intelectuales Universales, debe
retroalimentar si la redacción realizada cumple con ellos, y en caso, que no sea así́,
realizar las sugerencias necesarias a su compañero(a).
3. Una vez hecha la retroalimentación, debe reenviar el documento con la tabla y
observaciones a su compañero(a) para que este realice los ajustes necesarios.
4. En tu evidencia de aprendizaje debes integrar la tabla de coevaluación que realizó tu
compañero(a) y después anexar la que tú le enviaste.

Coevaluador Ricardo González Granados

Estándar Cumple/ No Cumple Sugerencias
Dentro de la capacitación
también se tendría que dar
Claridad Cumple
cursos de concientización y
empatía para el personal
Exactitud Cumple
Precisión Cumple
Relevancia Cumple
Profundidad Cumple
Amplitud Cumple
Lógica Cumple
Importancia Cumple
Justicia Cumple

Actividad 3. Ajustes del memo con base en la coevaluación

1. Con base en los comentarios realizados por el compañero(a) de coevaluación,

reescribe tu memo analítico.
2. Agrega una columna a la tabla de coevaluación que envió tu compañero(a), en la que
indiques si realizaste o no algún cambio o ajuste y, una breve argumentación de tu
decisión.

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Unidad 2 | Evidencia de aprendizaje
Coevaluado
Ricardo González Granados
r
Cambios o
Estándar Cumple/ No Cumple Sugerencias
ajustes realizad
Se tomo en cue
Dentro de la capacitación también se la sugerencia de
tendría que dar cursos de compañero y se
Claridad Cumple
concientización y empatía para el modifico el MEM
personal solicitando lo
sugerido
Exactitud Cumple
Precisión Cumple
Relevancia Cumple
Profundidad Cumple
Amplitud Cumple
Lógica Cumple
Importancia Cumple
Justicia Cumple

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MEMO

México D.F., a 19 de Agosto de 2017

Lic. Augusto Agustín Aurelio.

Presidente del Instituto Mexicano del Seguro Social

PRESENTE.

Por medio de la presente se le hace el conocimiento la iniciativa del proyecto “Rapidos

y Eficientes” en el cual trata sobre la concentración masiva de personas y de los bajos
índices de conocimientos del personal de la institución. El objetivo de dicho proyecto
tratar de concientizar el personal sobre las necesidades y urgencias de los usuarios, por
lo que dicho proyecto necesitaría de una capacitación del personal que constituye en la
identificación de procesos como la ubicación de las oficinas dentro del edificio,
concientización y empatía, también se piensan cambiar algunos procesos de logística
con el fin de evitar la concentración masiva de personas en un lugar, esto con el fin de
hacer eficiente los tiempos de espera de los usuarios.

Con la implementación de dicho proyecto se piensa disminuir hasta un 70% los tiempos
de atención en tramites de la dependencia y mejorar notoriamente la satisfacción de los
pacientes.

ATENTAMENTE

Ing. Alejandro Medina Martínez

Director en Procesos de Logística y Administración

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Actividad 4. Reflexión final

1. Redacta un texto de una a dos cuartillas en la que expongas de manera clara y

concisa la experiencia de realizar estas actividades, y donde analices la importancia de
desarrollar el pensamiento critico en tu formación profesional y personal. Debe llevar un
titulo alusivo al tema, y la siguiente estructura:
• Párrafo introductorio
• Desarrollo
• Párrafo de conclusión
2. Recuerda colocar las referencias y fuentes de consulta conforme al formato APA.

Reflexión

Es importante comprender la gran importancia de cómo resolver un

problema y de no solo observar desde una sola perspectiva o punto de vista
y ser flexibles en cuanto soluciones, ya que muchas veces no se pueden
resolver los problemas como se desean y se tiene que aprender a manjar o
improvisar con otras soluciones, siempre es importante juzgar y si se
observa que el método que se uso para solucionar un problema no es el
correcto retratarse y hacer otro, ya que siempre es importante comprender
y ser objetivos para darnos cuenta cuando no estamos resolviendo un
problema adecuadamente.

Se debe analizar la gran importancia de cómo resolver un problema y de no

solo observar desde una sola perspectiva o punto de vista y ser flexibles en
cuanto soluciones que se puedan brindar, ya que muchas veces no se
pueden resolver los problemas como se desean y se tiene que aprender a
manejar o improvisar con otras soluciones que se tienen al alcance, siempre
es importante juzgar y si se observa que el método que se uso para
solucionar un problema no es el correcto retratarse y hacer otro, ya que
siempre es importante comprender y ser objetivos para darnos cuenta
cuando no estamos resolviendo un problema adecuadamente.

Por lo que algunas veces las soluciones que brindemos o las que nos vayan a
brindar pueden no ser satisfactorias para nosotros, pero si hacemos un
pensamiento critico nos puede ayudar a entender el problema desde otra
perspectiva y si fuera el caso es posible aportar nuestra retroalimentación.

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Referencias

 UnADM. (2017). Unidad 2. Recuperado el 19 de agosto de 2017, de Pensamiento crítico:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEI