Manejo De Objeciones

INTEGRANTES: 5M
Eunice Montserrath Ocampo Lizarrarás
Chelsy Anahí Hernandez Tirado
Alyssa Cervantes Andrade
Monica Regina Estrada Sanchez
 Introducción
Carl's Jr. es una cadena de restaurante de
comida rápida originada en los Estados Unidos
y actualmente presente en el resto del mundo.
Fue fundada en 1941 por Carl Karcher y es
propietario de CKE Restaurants. Sus mayores
competidores son McDonald's, Burger King y
Wendy's.
¿Qué son las objeciones? Ejemplo
Las objeciones de los clientes son una 1.- Necesita más información
razón para no comprar que nace de la para poder tomar una decisión de
falta de conocimiento por parte del compra.

cliente y se basa en una información 2.- La información que ha

insuficiente. Generalmente cuando un recibido o no ha sido entendida
por él o no la has explicado con
cliente tiene dos tipos de objeciones en claridad.
ventas:
 tipos de objeciones
1. Perdona, no tiengo tiempo
Este tipo de objeción en ventas es muy común cuando el cliente no quiere
entrar en una negociación. Existen muchos motivos para que un cliente use
esta objeción. Sin embargo, en general, se utiliza cuando no percibe valor en
el producto o servicio.
Tip: Con estos tipos de clientes lo ideal es hacer una rápida presentación del
producto para no ocupar mucho de su tiempo. Sobre todo, enfócate en
presentar sus principales beneficios y propuesta de valor.
 2. Envíeme un correo, voy
analizar después
Este es el tipo de objeción que puedes tomar
como una oportunidad., el cliente puede decir eso
porque no quiere conversar con el vendedor. Por
otro lado, sí hay gente que realmente prefiere al
correo electrónico cómo canal de comunicación.
De hecho, el 49% de los clientes suele resolver
los problemas con las empresas a través de este
canal.
Tip: envía al cliente una presentación
personalizada que aporte valor.
3. ¿Podemos dejar para otro
momento?
Entre los tipos de objeciones en ventas,
también puedes tomarla como una
oportunidad. Un cliente puede decir eso por
varios motivos; está con prisa, no le interesa
lo que tienes para decir…
Tip: trabaja con los gatillos mentales de
urgencia y escasez. Por ejemplo: “¿está
seguro?, no puedo garantizar que este
producto esté disponible la próxima
semana”.
 4. Estoy satisfecho con el
producto de la empresa “X”
Sí, existe la posibilidad de que empieces una
negociación con un cliente que ya tiene un
producto o servicio muy semejante al que
vendes. En verdad, este es uno de los tipos de
objeciones en ventas más comunes.
Tip: explica a este cliente cuál es tu
diferencial. Quizás la empresa “x” ofrezca el
mismo producto, pero tu servicio al cliente es
excepcional y estará siempre 100%
disponible.
5. En verdad, ya tengo este
producto
Este tipo de objeción también es muy común.
Sin embargo, también debe ser tratada cómo
una oportunidad. A fin de cuentas, que el
cliente ya tenga el producto no significa que
no pueda negociar mejores condiciones
contigo.
Tip: Intenta aplicar la técnica de upsell y
ofrece buenas condiciones para obtener una
versión mejorada o actualizada del producto.
6. No sé si es adecuado para mí
Puede que el cliente realmente vea valor en tu
producto y le guste. Sin embargo, es posible que
haya tenido malas experiencias con productos
similares. Entonces, se pregunta por qué sería
diferente con tu producto.
Tip: ante este tipo de objeciones de ventas, lo
mejor es ofrecer garantías y períodos de prueba
gratuitos, por ejemplo. De esta manera, quien
asume el riesgo eres tú y no el comprador.
7. No conozco a su empresa
Sucede mucho con los leads que llegan a tu
sitio web por casualidad. O sea, no conocen
tu trabajo y no saben si deberían confiar en lo
que dices. En su mente, si fueras confiable,
seguro ya habría escuchado de ti;
Tip: Para estos tipos de objeciones en ventas
utiliza la prueba social. Muestra al cliente
testimonios de otros compradores que usaron
tu producto o servicio con plena satisfacción.
8. Necesito pensar al respecto 9. Su producto/servicio es muy
Sucede cuando el cliente no tiene confianza caro
suficiente en el producto o no está seguro si es Un cliente puede decir que tu producto es muy
indicado para él. caro porque no ha entendido su valor.
También recomendamos la prueba social para Tip: Transmitir los beneficios del producto o
manejar estos tipos de objeciones. servicio. Puedes ofrecer descuentos, incentivos de
contratación, período de prueba gratuito.
10. Está por fuera de mi presupuesto
Es parecida con la objeción anterior y es una de las más difíciles de rebatir.
Tip: intenta descubrir si el problema de presupuesto es temporario. A veces, tu lead realmente
desea tu producto pero no tiene la cantidad de dinero necesaria.
También, evalúa si estás haciendo la propuesta a la persona correcta. Es decir, el precio de tu
producto debe estar de acuerdo con el poder de compra de tu cliente ideal.
 ¿Como vencer las objeciones?
Las objeciones de clientes que utilizamos en este listado son solo algunas de las que
pueden aparecer en una negociación de ventas. Sin embargo, para saber cómo rebatir
cualquier otra que aparezca, es importante adoptar algunas posturas prácticas.
Escucha al cliente: un estudio de ResumeLab dijo que un 69% de los consumidores dicen
que los representantes de ventas pueden mejorar su experiencia, si escuchan sus
necesidades.
Sé claro y verdadero: No intentes hacer la venta a cualquier costo. Ser objetivo, claro,
directo y verdadero es siempre el mejor plan.
Coloca al cliente en el centro: A veces las objeciones de clientes son verdaderas y tu
producto no se ajusta para ese usuario. Entiende cuándo es hora de cerrar la negociación.
 Respuestas a las objeciones
1. - Es demasiado caro
Nuestro precio es algo elevado ya que contamos con productos de mayor calidad y un delicioso sabor.
2: Realmente no tenemos dinero.
No hay problema, en otro momento puedes venir y disfrutar de uno de nuestras vanas promociones,
gracias.
3.- Ya gastamos todo el presupuesto anual.
En otro momento lo recibimos, para que pruebes nuestro sabor y regresarás de nuevo.
4"Necesito el dinero para otra cosa"
Perfecto, es el momento que tú desees estarán nuestras puertas abiertas para ustedes.
5. "No quiero comprometerme con un contrato" No hay compromiso, para nuestros productos y veras
que regresas.
6. “ya estamos trabajando con otro proveedor"
si se da la oportunidad de probar nuestros alimentos querras Cambiar de proveedor. Se los aseguro.
7. "Puedo conseguir una versión mas economica de Producto con otra empresa".
Probablemente, pero no con nuestra calidad y Sabor.
8- "Estoy Satisfecno con lo que Ofrece " [Competidor 1].
Deberas tratar de cambiar un poco la rutina, quedarás fascinado.
9: A [encargado de tomar decisiones economicas] no te convence el proveedor.
Coméntale nuestras promociones y regalos que ofrecemos, tal vez aqui lo convenzas.
10. “Tenemos mucho de lo que ocupamos en este momento”.
ya habra más tiempo para que nos puedan visitar, Los esperamos!
11. “Nunca habia oido hablar de tu empresa”
Bien, nos encargamos de vender las merores y mas ricas hamburguesas y no solo eso si no que mas
productos deliciasos, deberias animarte.
12. “No entrendes mi problema, Necesito ayudar con Y cosa, no con X cosa.”
Nuestros producto no cuentan con ese ingrediente como tal, pero tenemos, otras variedades igual de
deliciosas (del ingrediente).
13. “Estamos conforme con nuestra Situación actual”.
Seguro en un momento despues es dara hambre, y aqui estaremos.
14. "Ahora no tengo tiempo"
El dia sábado tendremos disponibles nuevas promociones no es ahora, aprovecha despues.
15. “no me interesa”
si nos permites podemos hablarte más sobre nuestras características y por qué somos el número uno
en hamburguesas.
16: "Dame mas información”
Perfecto, nos especializamos en brindar alimentos, específicamente Hamburguesas, ya que somos la
cadena de Hamburquesena más famosa de todo México.
17. “No me caes bien”
Me disculpo si mi comportamento no le agrado trabajar en ello, le comunicaré con alguno de mis
compañeros para que le pueda seguir brindando información.
18. “el problema x no es relevante en este momento”.
ya no será en otro momento, que tenga un buen día y asegúrese de ver nuestras promociones y no vas
productos.
19. "No entiendo tu producto”
somos la cadena de hamburguesas más deliciosa de todo México, puedes comprobarlo tú mismo.
20. “El producto no cuenta con las caractenaticas x.”
Tenemos X más de esto que es aún más deliciosa que la que usted requiere.
Queja mas comun de Carĺ s J.
1.- PRECIO MUY ELEVADO.
Normalmente una hamburguesa no
pasa de los $50 psos, pero estas
hamburguesas pasan de los $80.
 Bibliografia
https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-objeciones-
ventas/#:~:text=Las%20objeciones%20en%20ventas%20son,ya%20estuviste%20ante%20esta%20situaci%C3%B3n.