AVIANCA

¿DE QUE ES EL NEGOCIO?

Avianca S. A., es una aerolínea de Colombia, propiedad de la sociedad británica Avianca Group.
Fundada en 1919 bajo el nombre de SCADTA, es la segunda aerolínea existente más antigua del
mundo tras KLM, la cual fue fundada solo 58 días antes, y la más antigua a nivel mundial con
operaciones ininterrumpidas. Ofrece servicios de ingeniería y mantenimiento de aeronaves para
cualquier aerolínea, además, ofrece servicios de logística (manejo de equipaje, manejo de rampa y
parqueo de aeronaves) en los diferentes aeropuertos. Deprisa. Es el producto encargado del empleo
y transporte de documentos y paquetes que se realizan a través de Sudamérica. Anteriormente era
conocido como Avianca Servicios Postales. Avianca cargo. Este es el producto encargado de
realizar los servicios de transporte de carga; servicio que llega a todos los países destino que hacen
parte de la aerolínea. Avianca tours. Es la unidad que brinda a los clientes distintos planes de
paquetes turísticos a lo largo de los destinos en Europa y toda América. Este servicio se realiza por
medio de convenios con hoteles, que brindan mejores precios a quienes viajen en vuelos Avianca.

¿QUE LES PASO?

Avianca se posicionó en el segundo lugar de los diez casos empresariales de éxito presentados en el
ranking de las empresas más grandes de Colombia, realizado por la Superintendencia de
Sociedades. Hoy Avianca realiza 800 vuelos diarios y más de 5.000 operaciones a la semana, cubre
107 rutas en 26 países y al cierre de diciembre pasado trabajaba con 183 aeronaves. También están
contratando cerca de 2.000 personas al año, en especial asistentes de vuelo, personal de asistencia
en tierra, así como pilotos. "Contratamos 25 pilotos nuevos todos los meses", dice Rincón

¿QUE PASO PARA QUE OCURRIERA ESTA SITUACION?

No nacen en complejos laboratorios o en dispendiosas sesiones de trabajo. La mayor parte de las

ideas de innovación de Avianca provienen de sus propios clientes. A diferencia de muchas
empresas, los comentarios, preguntas, quejas y reclamos no quedan olvidados en un cajón, sino que
se convierten en el material base con el que trabaja a diario el grupo de innovación de la aerolínea,
un área que depende de la Vicepresidencia Sénior de Digital y Tecnología. Esto confirma una
máxima de la empresa: su objetivo principal es mejorar siempre la experiencia del cliente, para
generar fidelidad. Hernán Rincón, presidente de Avianca, dice con orgullo que el secreto del éxito
de la empresa está en ofrecer un producto diferenciado. Eso les ha ayudado a imponerse frente a su
mayor competencia: las aerolíneas de bajo costo. "Tenemos tarifas sin sorpresa, que además
incluyen muchos beneficios para el cliente", asegura. Mientras otras empresas de transporte aéreo
ofrecen tiquetes de muy bajo precio, pero pretenden que los pasajeros paguen extra por cualquier
otro servicio durante el viaje –desde el equipaje hasta la bebida que toman durante el vuelo–, en
Avianca el esquema apunta a ofrecer más en el mismo paquete. Esto ha sido muy exitoso, al igual
que sumar puntos y millas por medio de LifeMiles, los exclusivos salones vip y el servicio de alta
calidad, que sus clientes reconocen. Los efectos se notan en los exitosos resultados financieros de la
compañía. La aerolínea ha logrado sortear con éxito la dura competencia, por medio de una
estrategia que combina una fuerte innovación enfocada en ofrecer la mejor experiencia a sus
clientes, y se apalanca desde su interior en la buena gestión de su recurso humano.

TOSTAO

¿DE QUE ES EL NEGOCIO?

Tostao es una empresa dedicada a la fabricación y/o comercialización de productos de panadería

ultracongelada, Café, alimentos, máquinas de café, suministros de abarrotes y snacks listos para su
consumo.

¿QUE LES PASO?

Hoy en día es un caso de éxito en Colombia, tanto para el mundo de los negocios como para la
industria de los alimentos; y además, con su evolución positiva, le afirma a los empresarios y los
emprendedores que en Colombia si hay oportunidades.

¿QUE PASO PARA QUE OCURRIERA ESTA SITUACION?

Algunos factores de éxito de la marca Tostao’: Bajos precios a un producto de muy buena calidad,
locales pequeños con el fin de pagar un bajo arriendo, valor austero de inversión para los locales, no
tener administrador en los puntos de venta y ubicaciones estratégicas.

WeWork

¿DE QUE ES EL NEGOCIO?

WeWork compra y alquila edificios, los remodela para convertirlos en espacios de trabajo y
oficinas compartidas a empresas emergentes del sector tecnológico y servicios para otras empresas.
Fundada en 2010 por el israelí Adam Neumann y el estadounidense Miguel McKelvey, tiene su
sede en la ciudad de Nueva York.
¿QUE LES PASO?

En seis meses de 2019 WeWork había perdido más de 690 millones de dólares, llegando a un total
de más de tres mil millones de dólares de pérdidas en los últimos tres años. Esto demostró que la
empresa no estaba lista ni para estar en la bolsa de valores, ni para proteger los intereses de sus
inversionistas. Se reversó la oferta pública de la compañía y debido a la pérdida de valor, tuvo que
despedir a cientos de empleados, pero no tenía dinero en efectivo suficiente como para responderles
a ellos con sus respectivos pagos y liquidaciones.

¿QUE PASO PARA QUE OCURRIERA ESTA SITUACION?

Muchos consideran que en la junta directiva de la compañía hacía falta la voz de la experiencia. Los
inversionistas se enfocaron en facilitar el acceso a los recursos para lograr un crecimiento rápido,
sin hacer un seguimiento serio de las inversiones. Una escasa asesoría y un cuadro directivo carente
de experiencia dieron al traste con una idea innovadora que tenía una proyección interesante.