Presentación

Nombre
Omar Alexander Cornelio Brito
Matricula
2019-00072
Materia
Estrategia Competitiva
Facilitador(A)
Jessica García
Fecha
3/8/2020
Delta Airlines
Misión:
Los empleados, clientes y socios de la comunidad de Delta juntos forman una fuerza para un cambio
local y global positivo, dedicado a mejorar los estándares de vida y el medio ambiente donde nosotros y
nuestros clientes vivimos y trabajamos.

Visión
Ser la aerolínea más confiable del mundo

Valores
Honestidad: siempre decir la verdad
Integridad: siempre mantenga sus ofertas
Respeto: no lastimes a nadie
Perseverancia: nunca te rindas
Liderazgo de servicio: cuidado para todos

Reseña Historia
Es increíble como teniendo en cuenta que la historia de DELTA comienza en 1924, en la pequeña ciudad
de Macon, como una pequeña operación de fumigación de cosechas bajo en nombre de Huff Daland
Dusters, esta línea aérea de los Estados Unidos ha llegado a convertirse en una de las aerolíneas más
grandes del mundo y la línea aérea de Estados Unidos más grande en vuelos transatlánticos.

La evolución de DELTA desde ese año 1924, cuando empezó su historia como la primera empresa de
vuelos agrícolas en los Estados Unidos con una flota de 18 aviones, hasta la fecha actual, en la
que DELTA se ha convertido en una de las líneas aéreas más grandes del mundo con una flota de 914
aviones en activo que transportan a más de 180 millones de pasajeros cada año, DELTA ha pasado por
numerosas fases que han ido construyendo la magnífica historia de la segunda aerolínea de los Estados
Unidos por detrás de American Airlines.

La historia de Delta Air Lines (IATA: DL & OACI: DAL) como aerolínea comercial comienza en 1928
cuando C.E. Woolman, el principal artífice de lo que sería Delta Air Lines, lidera la compra de Huff
Daland Dusters que sería renombrada como Delta Air Services para la región del Delta del Mississippi. El
primer vuelo comercial de Delta Air Services tiene lugar en 1929 desde Dallas, Texas a Jackson,
Mississippi con paradas en las ciudades de Shreveport y Monroe, base principal de Delta Air Services
hasta 1941 cuando se traslada a Atlanta, Georgia.

Para el año 1945, cuando Delta Air Services pasa a llamarse Delta Air Lines y ya opera desde su base
actual en Atlanta, la aerolínea ha transportado a más de 300 millones de pasajeros y sigue creciendo tanto
en el transporte de pasajeros como en el transporte de carga.
La historia de DELTA es una historia de crecimiento e innovación que han llevado a una pequeña
aerolínea especializada en fumigación de cosechas a convertirse en una de las aerolíneas más grandes del
mundo y la aerolínea número 1 en la encuesta anual de aerolíneas de Business Travel News durante 7
años consecutivos.

Estrategia competitiva de Delta Airlines

Desde su fundación Delta Airlines se ha dedicado al transporte aéreo de pasajeros, de manera de
otorgarles a ellos un viaje seguro y responsable, añadiendo una experiencia única desde el momento en
que deciden hacer el viaje hasta que llegan a su destino final. Todo esto logrado con un excelente, variado
y muy peculiar servicio a los clientes, logrando satisfacer y sobrepasar todas sus expectativas con
múltiples opciones para múltiples gustos. La empresa agrega valor a su transporte aéreo a través de
distintas actividades. Desde el momento en que hacen los clientes la reserva, el mismo servicio al interior
del vuelo que ofrecen, la comida, los skyMiles, las capacitaciones a sus empleados, hasta la publicidad
que tienen con distintas empresas, etc. Sus canales son principalmente a través de su página
web(www.delta.com), internet, en el mismo terminal, con las aerolíneas partners, el servicio interno, etc.
Abastecen a todo tipo de clientes como por ejemplo aquellos pasajeros que viajan por vacaciones o
negocios también a los agentes de viajes, los e-commerce y agentes publicitarios.
Su misma misión es definida como “Nosotros, empleados de Delta, clientes y compañeros de la
comunidad juntos formamos una fuerza positiva de cambio local y global, dedicada a la mejora de los
estándares de vida y del medio ambiente donde nuestros consumidores viven y trabajan…”
Para diferenciarse de sus competidores y ofrecer un servicio variado y de experiencia única para el
consumidor se preocupa de cada detalle del viaje de éste:
En primer lugar, muestra todos los destinos posibles, ofreciendo servicios a más de 300 destinos en cerca
de 60 países y en 6 continentes: Aparte de ayudar a encontrar al cliente un buen destino, ofrece las
distintas rutas al cual éste puede optar y da la posibilidad de planificar sus viajes con aerolíneas asociadas,
para que así el cliente tenga más opciones y alternativas de vuelo.
Luego ayuda a la planificación del viaje: El su portal, da abiertamente toda la información de la reserva
de vuelo, hotel y auto. Le da al cliente las mejores tarifas y certificados complementarios. Ayuda también
a encontrar los distintos itinerarios de vuelo y los viajes internacionales.
Con el programa Delta Meeting Network ofrece comodidad y facilidad para organizar reuniones con un
equipo especializado y servicio personalizado.
Con el programa Delta Messenger da notificaciones a usuarios sobre las cancelaciones, retrasos y
cambios de itinerarios de los vuelos
Con el programa My Delta, da opción a los usuarios de que por medio de su Smartphone o Tablet este
pueda a través del portal MI PERFIL, registrar toda información relevante para vuelos futuros.
Con el programa SkyMiles se administran las millas y hay primicias y beneficios de membrecía. Con el
portal MI BILLETERA, se hace más rápido el sistema de pagos y registros de éste para que así se
agilicen los presupuestos del viaje.
Competidores potenciales en República Dominicana
JetBlue Airways
American Airlines
Copa Airlines
United Airlines

¿Qué tipo de industria es?

Delta Air Lines es una aerolínea comercial estadounidense cuya base está situada en Atlanta, Georgia. Es
miembro fundador, junto con Aeroméxico, Air France y Korean Air, de SkyTeam, una alianza de
aerolíneas globales que ofrece a los clientes un gran número de destinos alrededor del mundo, vuelos y
otros servicios.
Delta Air Lines es la aerolínea estadounidense global líder en productos, servicios, innovación,
confiabilidad y experiencia del cliente. Gracias a las 90 000 personas que componen su personal en todo
el mundo, Delta sigue invirtiendo miles de millones en su gente, ofreciendo una experiencia de viaje de
primera categoría y generando ganancias para sus accionistas líderes en el sector. Hoy en día, Delta es la
aerolínea n.° 1 del mundo en lo que respecta a ingresos totales.