AEROLÍNEA AVIANCA HOLDINGS S.

MISIÓN

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

VISIÓN 2020

Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea

latinoamericana preferida en el mundo.

● El mejor lugar para trabajar

● La mejor opción para los clientes

● Valor excepcional para los accionistas.

VALORES

•Vivimos la seguridad.

•Servimos con pasión e integridad.

•Somos uno y disfrutamos lo que hacemos.

•Innovamos con impacto sostenible.

OBJETIVOS

Determinar si la cantidad de aviones responde a la demanda.

Analizar si el proceso de selección del personal es idóneo

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HISTORIA DE LA EMPRESA

1919-1929: Primeros años

La aerolínea alzó su bandera con el nombre de Sociedad Colombo Alemana de Transporte

Aéreo, SCADTA. Se desarrolló una red de rutas con una flota de 25 aeronaves. En

septiembre de 1920, se llevó a cabo el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío. En

1928, se abrió la primera ruta internacional a Guayaquil y en 1929, se incluyeron otras rutas

regulares entre las ciudades de Girardot, Bogotá y Neiva

1940-1956: Expansión a Latinoamérica

El 14 de junio de 1940 se adoptó el nombre de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. y se

iniciaron los vuelos a Quito, Lima, Panamá, Miami, Nueva York y Europa. Una década

después, Avianca llevó, por primera vez, a la delegación colombiana a los Juegos

Olímpicos de Australia, tras un vuelo de 61 horas, con paradas únicamente para abastecer

combustible.

1960-1990: La era de los nuevos aviones

Siempre innovando y buscando mejoras, Avianca operó su primer jet y se incorporaron

nuevos modelos como el Boeing 720B y 737-100. En 1976, Avianca se consolidó como la

primera aerolínea latinoamericana en operar el Jumbo 747.  En 1981, se inauguró el

Terminal Puente Aéreo de Avianca para rutas nacionales y al inicio de los noventa se

adquirieron los aviones más modernos bajo los nombres de Cristóbal Colón y Américo

Vespucio.

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1994-2008: Las alianzas

Se unieron tres empresas del sector aeronáutico: Avianca, SAM y HELICOL. En 2002 se

creó la Alianza Summa, que incluía a Avianca, SAM y Aces. En 2003, Aces fue liquidada y

dos años después la compañía cambió su razón social por Aerovías del Continente

Americano S.A. e incorporó a su flota el primer Airbus A320. La aerolínea ingresó a la

Bolsa de Valores de Colombia.

2009-2013: La nueva era

En 2009, se anunció la alianza con TACA y se afianzó la posición estratégica en la región.

Avianca se transformó en una aerolínea más innovadora y en 2011, se lanzó el programa

unificado de viajero frecuente LifeMiles. Se abrieron 12 nuevas rutas y se incrementaron a

155 las frecuencias de vuelo. incluir En 2012, Avianca ingresó a Star Alliance y se unificó

en una sola marca pasando de AviancaTaca por Avianca.

2014-2018: Avianca sigue creciendo

En noviembre de 2013, el holding entró con paso firme en el mercado de capitales

internacionales a la Bolsa de Nueva York. En el año 2014, Avianca continuó ampliando su

operación a Europa inaugurando la ruta Bogotá-Londres que más tarde, en el 2015 y con la

llegada del Boeing 787 Dreamliner, empezó a ser operada por este avión. En 2018, inició su

operación a Múnich.

HISTORIA CORPORATIVA

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas

en Avianca Holdings S.A. Nuestro equipo humano integrado por más de 19.000

colaboradores ha sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las aerolíneas

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Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga, atendemos en forma directa

más de 76 destinos en 27 países de América y Europa a bordo de una moderna flota de 170

aeronaves de corto, mediano y largo alcance. 

A través de nuestra membresía con Star Alliance, ofrecemos conectividad a más de 1.300

destinos en 191 países de los cinco continentes. Nuestro programa de

lealtad LifeMiles cuenta con más de 9 millones de socios, que día a día disfrutan de los

múltiples beneficios y ventajas exclusivas que ofrece este esquema de fidelidad.

CIFRAS DICIEMBRE 2019

 700: vuelos diarios en el mundo

 155: aeronaves en nuestra flota

 75: destinos en 26 países

 30,5: millones de pasajeros transportados

COMPETENCIA

Sus principales competidores en el mercado nacional colombiano son LATAM Airlines

Group, Viva Colombia, EasyFly, Satena y Wingo

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PORQUE DECIDIMOS ESCOGER ESTA EMPRESA

Avianca es una empresa consolidada a nivel nacional e internacional, es por eso que

decidimos escogerla, ya que nos brinda todas las opciones para poder estudiarla y realizar

su análisis, además de que en la industria del turismo es un eslabón muy importante para

que se puedan llevar a cabo los proyectos de este sector.

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 ANÁLISIS INTERNO

Para poder identificar cuales son las fortalezas y debilidades de nuestra empresa debemos

realizar un análisis interno y así poder determinar nuestras falencias para dar pronta

solución y buscar un plan de acción que nos permita establecer sus características,

capacidades, estructura y potencial mejorando en cada uno de estos aspectos por esto a

continuación presentaremos las áreas funcionales y sus caracteristicas ademas de algunos

de los proyectos de la empresa avianca.

AREA DE RECURSOS HUMANOS 

Selección del personal: Dentro de los procesos  de selección AVIANCA busca elegir un

talento humano que viva la seguridad, la honestidad y la excelencia en su vida diaria. Su

ideal es contar con personas que actúen con pasión y calidez, promoviendo un ambiente

laboral idóneo para el trabajo en equipo.La compañía cuenta con un portal del empleo

virtual, bajo el cual establece los términos y condiciones de uso para entrar a formar parte

de su equipo de trabajo.Avianca  cuenta  con  una  selección  de  personal  idóneo  y 

capacitado,  para  satisfacer  las necesidades del cliente; es decir el momento de verdad con

los pasajeros tanto en tierra como a bordo.

Capacitación: Desde  su  ingreso  a  la organización,  el  personal  participa en  programas 

de  formación orientados al desarrollo del ser y sus habilidades técnicas, administrativas y

operacionales, a  través  de  las  escuelas  y  los  entrenamientos  especializado.

El  conocimiento  en  Avianca  se  logra  a  través  de  la  formación  que  se  entrega  en 

las diferentes escuelas:

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 1. Operaciones:  es  la  encargada  de  gestionar  el  conocimiento  para  el  personal 

de tripulaciones; pilotos y auxiliares de vuelo.

2. Mantenimiento:a través de la escuela técnica, para el personal técnico e

inspectores.

3. Talento Humano:a través de las áreas de formación humana, que buscan la

formación del SER, como fundamento de su cultura y con el fin de generar en los

colaboradores sentido  de  pertenencia  por  la  compañía,  a  través  de  talleres, 

diplomados,  etc,  en temas  que  contribuyan al  desarrollo  personal  tales  como 

Comunicación,  trabajo  en equipo, Liderazgo, Finanzas, etc,

Actualmente existe una plataforma virtual denominada “Vuela conmigo”, donde a través

de  test  y  talleres  virtuales  garantizamos  la  formación  constante  en  los  temas

que  de industria  aérea  y  de  procesos  internos  que  garantizan  colaboradores 

comprometidos  y apasionados  por  lo  que  hacen.

Desarrollo de personal: Como  un  solo  equipo,  desde  la  posición  se  que  ocupe  en 

una  oficina,  un  aeropuerto,  un hangar  o  una  aeronave,  los  colaboradores  son  quienes 

construyen  el  mejor  lugar  para trabajar. Para lograrlo, la compañía participa y apoya los

programas de bienestar integral, reconocimientos, incentivos y beneficios; escuchando

siempre la voz del cliente interno.

Formación y crecimiento: Para  alcanzar  su  Misión  Avianca  tiene  claro  que  debe 

asegurarse  de  mantener  un mejoramiento continuo y capacitación constante de sus

integrantes, de este modo logrará la  consecución  de  los objetivos  propuestos  además  de 

implementar  las  estrategias  de valor.

AREA COMERCIAL

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Servicio oportuno: Desde 1919, Avianca ha sido la  aerolínea  bandera  de  Colombia  y 

en  la  actualidad  se destaca  por  ser  la  aerolínea  más  grande  del  país,  en  la 

actualidad es  además  una  de  las más importantes de Iberoamérica.

Avianca ha mantenido el servicio de transporte aéreo de  correo,  carga  y viajeros, 

sorteando  toda  clase  de  obstáculos,  guiada  por  el  afán  de  abrir  las  fronteras  y   

siempre innovando  para  mantener  la  mejor  oferta  a  sus  clientes  y  aprovechando  la 

ubicación estratégica de Colombia, así como los beneficios que ello implica para los

traslados punto a punto y las conexiones.

Despachos oportunos:

Las prioridades competitivas de la compañía están direccionadas a la búsqueda de la

calidad en el servicio, cumplimiento que se refleja en la puntualidad de los horarios, para

Avianca el cumplimiento es la prioridad de su servicio, agilidad para hacer “la vida más

fácil y confortable a clientes con trámites sencillos y mínimos”, calidez, compromiso  e

innovación. La mezcla de estos valores corporativos muestran al cliente de Avianca que su 

prioridad  competitiva,  por  encima  de  los  costos  y  la  personalización  del  servicio  es

brindar un servicio enfocado en Calidad, Tiempo, y Flexibilidad.

Garantía del producto: Como se mencionó anteriormente, Avianca se enfocó en el

servicio, sin dejar de generar nuevos productos. Esta fue su estrategia bandera para

mantener y captar clientes, pero para ello fue necesario realizar campañas de

sensibilización junto con el lanzamiento de su slogan “Aquí están pasando cosas”. Para

poder garantizar este cambio positivo se requirió de seguimientos constantes al

cumplimiento de los procesos e interacción entre las áreas que hacen parte de toda la

entrega del servicio final al cliente.

ÁREA DE CONTROL
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Calidad de las instalaciones: Desde que Germán Efromovich compró la aerolínea, allá por

el 2004, se puso como meta a largo plazo convertir a Avianca en la aerolínea líder de

América Latina. En los ocho años que han pasado desde entonces,

la aerolínea ha tomado control sobre otras empresas aéreas bastante importantes en la

región, se integró a Star Alliance e inició un proceso de renovación de flota que todavía

está en proceso. Actualmente, Avianca Trata de estandarizar tanto la imagen como los

procesos internos de la aerolínea, buscando sin regias que mejoren su rendimiento

operacional y financiero.

Los nuevos interiores de los aviones de Avianca, incluyen:

 Nuevos modelos de silla

 Cambios en el color y materiales de las sillas, alfombras,

cortinas y paredes del avión (aparentemente, las sillas pasan de azul a  gris  oscuro, 

pero  he  visto  diferentes imágenes con sillas en paño y en cuero)

 Mood lighting  (luces  de  cabina  que  cambian  de  color  de  acuerdo  a  la  etapa 

de  vuelo en la que se esté transitando)

 Mejor espacio entre sillas

 Mayor confort en los cojines y elementos funcionales para los pasajeros de ambas

cabinas (Ejecutiva y Económica)

 Clase ejecutiva: Pantallas individuales de 10.6’’, control, mesa de cocktail, porta

abrigos, descansa pies, puertos USB y conector de electricidad.

 Clase económica: Pantallas de 9’’, portavasos, control, puertos USB y conector de

electricidad.

ÁREA FINANCIERA

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Avianca cuenta con el proyecto corporativo “Solución Total” basado en plataforma SAP,

comenzó a ejecutarse en enero de 2003 saliendo en vivo en el 2004, con el propósito de con

el propósito de apoyar con soluciones rápidas y efectivas a los procesos financieros,

logísticos y de aprovisionamiento de la aerolínea colombiana.

Los objetivos planteados al iniciar este proyecto fueron:

 Disminuir costos al integrar los procesos de trabajo.

 Disminuir procesos manuales

 Integración de mejores prácticas de negocio de clase mundial a las operaciones

cotidianas de Avianca.

 Información para análisis consolidado.

Este fue uno de los proyectos más complejos el cual permitió integrar las áreas funcionales

de finanzas, manejo de presupuestos, costos, mantenimiento y manejo de materiales,

ÁREA TECNOLÓGICA

La visión de Avianca es que la aerolínea se quiere convertir “en una empresa digital que

vuela aviones”. Para eso, durante el último año, y después de iniciar el proceso de

transformación digital de la mano de su presidente, Hernán Rincón, Avianca puso en

marcha el proyecto de digitalización de procesos bajo el nombre Work2gether, que busca

convertir a la tecnología en un elemento clave, que le permita consolidar su liderazgo en

América Latina.

El proyecto Work2gether incluyó cuatro frentes de trabajo: Office 365, Intranet, gestión

documental y gestión de usuarios. Este proyecto ha permitido trabajar en simultáneo

aportando significativamente a la construcción de ideas sin tener que estar cinco o diez

personas en un mismo espacio físico.

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en el área de tecnología también se está trabajando el Skype for Business el cual ha

simplificado los hábitos de comunicación en la compañía, haciéndolos más eficientes y

rápidos. De no contar con esta alternativa de trabajo remoto, Avianca necesitaría 1.500

puestos físicos de trabajo adicionales para que todos sus empleados estuvieran

presencialmente en la oficina. Este concepto de nomadismo digital está permitiendo que la

compañía tenga Skype meetings con hasta 500 jefes y directores para definir estrategias de

negocio, que posteriormente son compartidas rápida y eficientemente con cada uno de los

equipos de la compañía.Skype for Business fue una herramienta fundamental que permitió

una mejor coordinación de responsabilidades para responderle de una manera más ágil a los

viajeros y para mantener a la compañía informada permanentemente frente a las novedades

operacionales relacionadas con la contingencia.

Presentaremos una tabla presentando el análisis interno de la empresa AVIANCA

comparándola con su principal competencia la empresa LATAM AIRLINES identificando

cada una de las variables claves de Avianca por medio de las áreas funcionales como lo

son: 

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Según la tabla anterior podemos analizar que comparando la empresa latam, Avianca es

superior a ésta en diferentes aspectos como lo son el área comercial puesto que en cuanto a

imagen de la marca y fuerza de ventas esta la supera siendo Avianca muy buena en este

aspecto muy buena y Latam negativa además que en  n su servicio y calidad Avianca se

destaca aunque por otro lado podemos ver también que Latam supera a Avianca en el área

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 de producción siendo Avianca estable y latam Positiva en este aspecto  teniendo un mejor

control de costes y por último en las otras áreas a pesar de que Avianca es superior siendo 

en algunas variables Positiva y Muy positiva latam está mejorando para alcanzar su mismo

nivel por ende podemos concluir que  Avianca debe implementar nuevas estrategias para

que todas sus áreas sean muy positivas y de esta manera a la empresa latam le sea más

difícil alcanzar su nivel.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

El entorno se refiere a todos los factores externos de la compañía que influyen

significativamente en la estrategia empresarial y que no pueden ser controlados por la

compañía

RELACIÓN DE INTERCAMBIO: EMPRESA- MERCADO

MICROENTORNO

·         Competencia

La empresa colombiana Avianca enfrenta una competencia intensa a través de sus redes de

rutas domésticas e internacionales, enumerando a 25 de sus competidores directos. En

general, los márgenes de ganancia de la industria de las aerolíneas son bajos y las ganancias

de la industria volátiles, las líneas aéreas compiten en las áreas de fijación de precios

programación (frecuencia y tiempos de vuelo), rendimiento a tiempo, experiencia a bordo,

programas de viajero frecuente y otros servicios.

Sus principales competidores en el mercado nacional colombiano son LATAM Airlines

Group, Viva Colombia, EasyFly, Satena y Wingo

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Avianca puede enfrentar una competencia interna significativamente más fuerte en el futuro

debido a estos competidores y nuevos competidores, por lo tanto, sus resultados previos y

su participación de mercado pueden no ser indicativos del desempeño futuro en el mercado

interno colombiano.

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 Adicionalmente tiene como competidores a varias líneas aéreas grandes que sirven las

mismas rutas internacionales que vuela, incluyendo, entre otros, Copa Ailines, LATAM

Airlines Group, American Ailines, United Airlines, Iberia, Delta Air Lines, Aeromexico,

Interjet, Jet Blue Airways, Sprit Airlines, Aerolineas Argentinas, Air Europa, Volaris y

Viva Air Group.

 Algunos de sus competidores incluyendo, American Ailines, United Airlines y LATAM

Airlines Group, tienen bases de clientes más grandes y con un mayor reconocimiento de

marca en los mercados que sirve fuera de Colombia y la mayoría de sus competidores

internacionales tienen recursos financieros y de mercadeo significativamente mayores que

los suyos.

·         Mercado

Las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A (NYSE: AVH) (BVC: PFAVH) (*)

movilizaron durante el mes de septiembre 2.189.771 pasajeros, un 9.5% inferior a los

viajeros transportados en el mismo mes de 2016. La capacidad, medida en ASKs (sillas

disponibles por kilómetro volado) disminuyó en 3.2% A/A, por su parte el tráfico de

pasajeros medido en RPKs (pasajeros pagos por kilómetro volado) se contrajo un 1.8%

A/A. El factor de ocupación fue de 83.1%, un incremento de 118 pbs con respecto al

mismo periodo del año pasado.

Mercados Domésticos de Colombia, Perú y Ecuador

En septiembre, las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings transportaron al interior de cada

uno de estos mercados un total de 1.220.447 viajeros, inferior en 15.9% a lo registrado en el

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 mismo período del año anterior. La capacidad (ASKs) disminuyó 17.0% mientras que el

tráfico de pasajeros (RPKs) se contrajo un 14.0%. Como resultado de lo anterior, el factor

de ocupación en este mes se ubicó en 81.7%, un incremento de 284 pbs con respecto al

mismo mes del año pasado.

Mercados internacionales

En septiembre, las aerolíneas integradas en Avianca Holdings transportaron 969.324

pasajeros en las rutas internacionales, un 0.1% por encima de los viajeros transportados en

el mismo mes de 2016. La capacidad (ASKs) creció 0.5%, en tanto que el tráfico de

pasajeros (RPKs) creció 1.3% A/A. Como resultado de lo anterior, la ocupación en rutas

internacionales fue de 83.5%, un incremento de 67 pbs con respecto al mismo periodo del

año pasado.

Pese a que la acción de Avianca ha tenido un comportamiento a la baja en los últimos

meses, que alcanzó una de las caídas más significativas hace dos días (15 por ciento), la

aerolínea fue clara en señalar que no ha contemplado la posibilidad de salir del mercado de

valores. La empresa está estudiando aumentar su red de vuelos internacionales en trayectos

nuevos, principalmente desde el 'hub' de El Dorado en la capital colombiana, en 2020

·         Intermediarios

Avianca cuenta con unos aliados que son indispensables para que lleguen más clientes. Uno

de sus más importantes aliados es:

 Star Alliance

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 En Star Alliance, unimos a 28 aerolíneas en nuestra alianza para volar a más de 1.300

destinos alrededor del mundo. Desde los senderos de montañas lejanas en Sudamérica hasta

las grandes metrópolis de Asia, nuestras aerolíneas miembros pueden llevarte a casi

cualquier lugar. Con la red de rutas más grande del mundo, estás a tan solo un vuelo de

distancia.

Star Alliance cuenta con numerosos reconocimientos como el Air Transport World Market

Leadership Award (Premio de Liderazgo Mundial de Transporte Aéreo de mercado) y Best

Airline Alliance (la Mejor Alianza Aérea) por las revistas Business Traveller y Skytrax.

·         Proveedores

Los canjes con los proveedores permiten estrechar la relación comercial con los

proveedores de la empresa facilitando la redención de productos y/ o servicios propios de la

aerolínea trayendo como beneficios

 Compra de productos y servicios de la aerolínea sin realizar movimientos

financieros

 Acumulación de millas corporativas y personales por la compra de boletos

 Atención exclusiva a través de nuestro call center para realizar la reserva y cambios

en los boletos

Proveedores y contratistas

 Combustible

 Componentes aeronáuticos

 Experiencia al cliente

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  Administrativo

 Tecnología de la información

 Servicios aeroportuarios

 Renta de aeronaves

MACROENTORNO

·         Socio cultural

Avianca cuenta con un código el  cual contiene valores, principios y normas que guían la

actuación recíproca de la organización y de sus colaboradores entre sí, y frente a los

clientes y a la comunidad en general, lo que no excluye las obligaciones que se derivan de

las leyes y regulaciones locales e internacionales que les sean exigibles a la organización,

así como a Los colaboradores en cada uno de los países donde ésta tenga presencia, y

donde los colaboradores prestan sus servicios.

Este Código está dirigido a cada una de los colaboradores de la Organización la expresión

Colaboradores para efectos de este Código se entenderá en sentido amplio y comprenderá

los siguientes grupos de personas, en los términos aquí establecidos:

 Los Directivos 

 Colaborador vinculado mediante contrato de trabajo 

 Los Terceros Vinculados

Procurar un buen clima laboral y proponer iniciativas que conecten a los colaboradores con

la estrategia corporativa, son las misiones clave de la gestión del talento humano en la

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Organización, gracias a las cuales se logran los objetivos del negocio y se maximiza el

valioso aporte del equipo humano de las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A.

 ·         Medio ambiente

La aerolínea ha puesto en marcha el proceso de renovación, simplificación y modernización

de su flota de aeronaves, incorporando tecnología amigable con el medio ambiente y la

implementación de estrategias operacionales encaminadas a la reducción del uso del

combustible. Además, trabaja en la estandarización de los procedimientos ambientales

enfocados en la reducción de la emisión de gases de efecto invernadero, el aumento del

potencial de aprovechamiento de residuos y el uso eficiente de los recursos naturales.

La misión del área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente es propiciar compromiso y

liderazgo en la prevención en Seguridad Industrial, Salud y Cuidado Ambiental,

contribuyendo así a que las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A. sean el mejor

lugar para trabajar. Con el fin de cumplir dicha misión, las compañías integradas trabajan

bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14.001, las normas específicas

de la industria de Aviación IOSA¹, ISAGO², la normatividad nacional e internacional. En

Gestión Ambiental se trabajan los siguientes frentes de acción:

 Trabajo integral con área de responsabilidad social

 Acompañamiento en proyectos

 Inspecciones ambientales

 Manejo de contingencias ambientales

 Atención de requerimientos de autoridades y partes interesadas

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  Uso eficiente de agua y energía

 Gestión de vertimientos

 Seguimiento a proveedores de alto impacto

 Monitoreo de indicadores de emisiones atmosféricas

 Gestión de residuos peligrosos y convencionales

 Promoción de proyectos de producción más Limpia

 Mejora de competencias en cuidado del medio ambiente

 Planes para atención de contingencias ambientales

Para estandarizar la gestión ambiental, las empresas integradas bajo la Holding utilizaron

herramientas de diagnóstico de cumplimiento de la legislación ambiental aplicable y de los

requisitos de ISO 14,001, OHSAS 18.001, ISAGO-IOSA en todas las estaciones. También

definieron 3 fases para la estandarización a nivel corporativo, dando prioridad al cierre de

brechas legales, estas fases son:

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 Política ambiental: Las compañías subsidiarias del Holding, por medio de su política

ambiental, trazan directrices, establecen objetivos y se proponen metas dentro del Sistema

de Gestión Ambiental (SGA). A través de los siguientes compromisos, la Holding reafirma

su interés en la protección y preservación del medio ambiente; y el uso racional de los

recursos naturales comprometiéndose en:

 Disminuir el consumo de combustibles fósiles

 Reducir la generación de residuos peligrosos

 Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades

 Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido

 Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de carácter

ambiental

 Promover el compromiso ambiental de colaboradores, proveedores y contratistas

 Mejorar continuamente su desempeño ambiental

Las compañías de Holding cuentan con una Gerencia Corporativa de Seguridad, Salud y

Medio Ambiente (SSMA), a través de ella se dan a conocer las directrices generales y se

estandarizan las prácticas más apropiadas en SSMA en la totalidad de las zonas de

operación.

·         Tecnológico

Avianca en los últimos años ha venido desarrollando un plan estratégico que consiste en la

renovación paulatina de toda su flota pasando de aviones tipo Fokker 100, Fokker 50,

McDonnell Douglas 83, Boeing 757 y 767 por aviones con mucho mayor rendimiento y

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 optimización de combustibles. De acuerdo a esos lineamientos Avianca decidió por una

parte incorporar aviones de la compañía Europea Airbus en sus modelos A330, A320,

A319 y A318 para reemplazar su flota jet y con respecto a su flota turbopro se inclinó por

reemplazarlos por aviones de la compañía europea ATR en su versión ATR-72, la

tecnología de estos aviones es mucho más eficiente, es de última generación, silenciosa y

sobre todo ecológica.

Por otra parte, Avianca también tiene contrato con la compañía Boeing para la

incorporación a su flota de 10 aviones tipo 787 Dreamliner, los cuales tienen la más

avanzada tecnología en cuanto a aeronavegabilidad, confort y materiales empleados en su

construcción.

La incorporación en sus últimos aviones de la tecnología de Windless en sus planos, este

diseño permite optimizar el rendimiento de sus aviones al garantizar que la resistencia al

viento es menor y no se generan remolinos en las puntas de los planos.

En la parte operativa se ha mejorado en varios de los procesos de checking, reservas, etc.

incorporando herramientas tecnológicas como el paso de la plataforma CONDOR al uso de

una plataforma mucho más eficiente, rápida e integradora de todos los procesos llamada

AMADEUS.

El apoyo de la Web ha sido también muy valioso ya que se han implementado herramientas

como el Web checking y el Checking Mobile este último aprovechando el boom de los

Smartphone.  

·         Político legal

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 Avianca maneja ciertos tipos de especificaciones legales al ingresar y hacer uso de los sitios

web y aplicaciones móviles (en adelante LOS CANALES DIGITALES), usted acepta los

Términos y Condiciones de Acceso y Uso, Política de Cookies, así como las Políticas de

Privacidad de Las Aerolíneas.

·       Demográfico

Avianca es la mayor aerolínea que opera en Colombia, fundada en 1919 con el nombre de

SCADTA, es mundialmente la segunda aerolínea más antigua después de la KLM que fue

fundada 58 días antes y la más antigua del mundo con operaciones ininterrumpidas,  posee

la segunda flota más grande de Sudamérica, después de la chileno-brasileña LATAM. Sus

centros de conexiones están localizados en los aeropuertos El Dorado (Bogotá), El Salvador

(San Salvador) y Jorge Chávez (Lima). Desde estos tres hubs opera vuelos programados y

charters a Norteamérica, Centroamérica, El Caribe, Sudamérica y Europa. Tiene más de 20

500 empleados y una flota de más de 200 aeronaves, que operan más de 100 destinos en 26

países en América y Europa y ofrece unos 5.100 vuelos semanales. Ofrece conexiones entre

destinos operados directamente o a través de acuerdos de código compartido, así como a

través de la red Star Alliance.

·         Económico

En el eje económico, la aerolínea apunta a la generación de valor, tras ese objetivo

desarrolla estrategias que permiten la sostenibilidad del negocio y la creación de

condiciones favorables para sus colaboradores, accionistas e inversionistas.

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Esta visión le impone como norma mantener activos los mecanismos que garantizan la

vivencia de los valores corporativos por parte de los colaboradores, así como promover una

gestión transparente que permita la entrega oportuna de información al mercado y registros

contables fidedignos

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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https://es.slideshare.net/MARLEYSERRANOESTUPIN/avianca-desarrollo-de-

pensamiento-estratgicoean

https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/informacion-legal/

https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/nuestros-aliados/

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