SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: CCARI MAMANI YENNYFER NEIDY ID: 1354424

Dirección Zonal/CFP: AREQUIPA -PUNO
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo El Comportamiento del Consumidor y el Marketing
Tema del Trabajo: Marketing Mix

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
25-
Preparación de actividad
1 02-
entregable.
23
25-
Resolución de las preguntas
2 03-
guía. 23
28-
3 Búsqueda de información 02-
23
02-
4 Organizar la información 03-
23
05-
5 Finalización de la entrega. 03-
23

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Qué es el marketing mix?

2 2. ¿Cuáles son las estrategias que se pueden plantear en cada una de las P del
marketing mix?
3
¿Qué nos permite determinar el márqueting mix?
4
. ¿Cómo se aplica el marketing mix?
5
¿Qué es un consumidor personal?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es el marketing mix?

El marketing mix es una estrategia centrada en el aspecto interno de una compañía y

que sirve para analizar algunos aspectos básicos de su actividad, es considerado un
instrumento esencial para las empresas de todo el mundo a la hora de plantear
operaciones, tácticas de marketing y cumplir los objetivos de las mismas.

El marketing mix tiene como objetivo analizar el comportamiento de los mercados y

de los consumidores, para generar acciones que busquen retener y fidelizar a los
clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.

2. 2. ¿Cuáles son las estrategias que se pueden plantear en cada una de las P del
marketing mix?
PRODUCTO
En general, los vendedores deben hacerse la pregunta: ¿Qué puedo hacer para
ofrecer un producto mejor a este grupo de personas que mis competidores?

En el desarrollo del producto adecuado, tendrás que responder a las siguientes

preguntas:

 ¿Qué quiere el cliente del servicio o producto?

 ¿Cómo lo usará el cliente?
 ¿Dónde lo usará el cliente?
 ¿Qué características debe tener el producto para satisfacer las necesidades
del cliente?
 ¿Hay alguna característica necesaria que te perdiste?
 ¿Estás creando características que el cliente no necesita?
 ¿Cuál es el nombre del producto?
 ¿Tiene un nombre pegadizo?
 ¿Cuáles son los tamaños o colores disponibles?
 ¿Cómo es el producto diferente de los productos de tus competidores?
 ¿Cómo se ve el producto?

PRECIO
Al establecer el precio del producto, los vendedores deben considerar el valor
percibido que el producto ofrece. Existen tres estrategias principales de precios y
estas son:

 Penetración de mercado.
 Mercado.
 Neutros.
Aquí están algunas de las preguntas importantes que deberías hacerte cuando estás
fijando el precio del producto:

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 ¿Cuánto te costó producir el producto?

 ¿Cuál es el valor del producto percibido por los clientes?
 ¿Crees que la ligera disminución de los precios podría aumentar
significativamente tu cuota de mercado?
 ¿Puede el precio actual del producto mantenerse al día con el precio de los
competidores del producto?

PLAZA

Esto viene con una comprensión profunda de tu mercado objetivo. Entiéndelos de

adentro hacia afuera y descubrirás los canales de posicionamiento y distribución más
eficientes que hablan directamente con tu mercado.

Hay muchas estrategias de distribución, incluyendo:

 Distribución intensiva.
 Distribución exclusiva.
 Distribución selectiva.
 Franquiciamiento.
Estas son algunas de las preguntas que debes responder al desarrollar tu estrategia
de distribución:

 ¿Dónde buscan tus clientes tu servicio o producto?

 ¿A qué tipo de tiendas se dirigen los clientes potenciales? ¿Compran en un
centro comercial, en una tienda regular, en el supermercado, o en línea?
 ¿Cómo se accede a los diferentes canales de distribución?
 ¿Cómo difiere tu estrategia de distribución de tus competidores?
 ¿Necesitas una fuerte fuerza de ventas?
 ¿Necesitas vender en una tienda en línea?

PROMOCION

Al crear una estrategia efectiva de promoción de productos, debes responder a las

siguientes preguntas:

 ¿Cómo puedes enviar mensajes de marketing a tus compradores potenciales?

 ¿Cuándo es el mejor momento para promocionar tu producto?
 ¿Alcanzarás tu público potencial y compradores a través de anuncios de
televisión?
 ¿Es mejor usar los medios sociales para promover el producto?
 ¿Cuál es la estrategia de promoción de tus competidores?
3. ¿Qué nos permite determinar el marketing mix?

El marketing mix nos permite Identificar y organizar los elementos de tu marketing

mix te permite tomar decisiones rentables a todos los niveles. Estas decisiones
ayudan a tu empresa a:
 Desarrollar sus puntos fuertes y limitar sus puntos débiles
 Ser más competitivo y adaptable en su mercado

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Mejorar la colaboración entre departamentos y socios

4. . ¿Cómo se aplica el marketing mix?

1. Analiza la posición en el mercado

Identifica al público objetivo, a la competencia y lo que ocurre en la empresa.

Además, define cuáles son los aspectos fuertes y los que debes optimizar. Esto
permite encontrar en qué debe enfocarse tu estrategia: ¿en reconocimiento de
marca?, ¿ventas?, ¿posicionar un producto o servicio?, ¿irrumpir en un nuevo
mercado? Y así, es más sencillo ir imaginando las acciones y el tipo de esfuerzos en
los que será buena idea invertir.

2. Establece las metas

Crea objetivos de marca y de venta que sean alcanzables y determina los tiempos
para llegar a ellos. La idea es que tu estrategia te entregue resultados, así que no
busques ir demasiado lejos si ya conoces la situación de tu marca, empresa o
negocio. Lo importante es que logres crecer, aunque sea poco a poco, pero de forma
sólida y exponencial; en ocasiones eso significa plantear metas necesarias, a pesar
de que no sean tan espectaculares. 
3. Conoce tu presupuesto
Antes de que imagines el tipo de acciones a tomar, debes tener muy claro cuál es la
cantidad de presupuesto con la que cuentas. Eso te permite conocer tus límites y, por
lo tanto, enfocar la estrategia en ciertas actividades que son críticas. A cualquiera le
encantaría tener a una celebridad en la campaña estrella de su estrategia de
marketing, pero si los recursos financieros no lo permiten, tal vez es mejor enfocarse
en una serie de anuncios en Google o en Facebook.
4. Diseña las tácticas 

Después de que examines el panorama, ya sabes en qué puedes gastar y, lo más

importante, cuánto. A partir de eso será posible crear las líneas de acción con base
en las estrategias que conoces, con una gestión más inteligente. Por supuesto, estas
también estarán definidas gracias al público al que vas a dirigirte, para que tu
comunicación aparezca en las plataformas pertinentes y despiertes interés genuino
en el público de tu estrategia.

5. Crea un calendario de acciones

Una vez que ya estableciste canales, estrategias y acciones a tomar, entonces es
posible crear un calendario para cada una. Lanzar todo al mismo tiempo es lo que
evita que una estrategia de marketing tenga impacto, porque no transmite una
evolución. No puedes enviarles cupones de descuento a personas que todavía ni
siquiera conocen tu marca, así que se trata de plantear acciones que provoquen
reacciones que lleven a tus prospectos al siguiente paso que diseñaste.
6. Implementa controles 

Define cómo medirás el cumplimiento de las metas y cómo esperas que mejore el
rendimiento de manera gradual. Si no lo puedes medir, será difícil comprobar su
eficacia. La ventaja de establecer indicadores es que también eliges la herramienta
que te permitirá darles seguimiento. Así, incluso podrás hacer ajustes a tu estrategia

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

cuando ya esté en implementación y evitarás un mal desempeño.

CASO PRACTICO
Casos prácticos de conducta de compra
Mc Donald´s es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial. En este caso se
muestra la forma en que Mc Donald´s está continuamente construyendo marca al
escuchar a sus consumidores. También se identifican los pasos que se siguen en
proceso de Marketing.
Hacer marca (Branding en inglés) significa darle una personalidad a una
organización, producto o servicio. La imagen de marca representa la imagen como
los consumidores ven a la organización. Sin embargo, el hacer marca solamente
funciona cuando la empresa se comporta de forma consistente.
Métodos de comunicación típicos de mercado como la publicidad y las promociones
son utilizados para crear colores, diseños e imágenes, que dan a una marca su
“rostro
particular”. El rostro de Mc Donald´s por ejemplo está representado por su logo de los
Arcos Dorados, que resulta familiar para muchos de nosotros.
El Marketing involucra identificar necesidades y requerimientos, y satisfacer estas
necesidades mejor que nuestros competidores. Esta es la forma básica como una
empresa puede conseguir Clientes fieles. El punto de partida es identificar a nuestros
clientes potenciales. No a todo el mundo le interesa lo que Mc Donald´s les ofrece.
Aquellos clientes que Mc Donald´s reconoce como potenciales clientes (público
objetivo).

Responde a las siguientes preguntas

1. ¿Qué estrategias de marketing Mix aplica Mc Donald´s?

Se utiliza el término Marketing Mix para describir las cuatro principales herramientas
del Marketing:
-Producto -Precio-Plaza-Promoción

Mediante el uso de información detallada de sus clientes, el departamento de

Marketing de Mc Donald´s puede determinar:
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. Qué productos son mejor recibidos

2. Qué precios los consumidores están dispuestos a pagar
3. Qué programas de TV, periódicos o publicidad, ven leen o escuchan los
consumidores
4. Qué restaurantes son más visitados

La investigación de mercados es lo que le permite a McDonald´s identificar

información clave. Una investigación precisa es esencial para crear un Mix ideal para
conseguir clientes leales y fieles.

En todos los mercados donde está presente, McDonald´s siempre encuentra

competidores. Adicionalmente, factores sociales, económicos y legales, cambios
tecnológicos y elementos adicionales afectan el éxito de McDonald´s en cada
mercado.

La investigación de mercados identifica factores como estos y se anticipa a la forma

en que afectarán el patrón de consumo de los clientes. A medida que la economía y
los patrones sociales cambian, asimismo cambian los patrones de consumo. Mc
Donald´s necesita identificar si el mercado está creciendo o se está reduciendo, o si
sus hábitos de consumo cambiarán en un futuro.

I. Producto.

Un tema importante a recordar cuando se ofrece un menú de productos es que los

consumidores pueden escoger. Tienen muchas maneras y lugares de como gastar
su dinero. Es por ello que Mc Donald ́s pone especial énfasis en desarrollar que
atraiga y guste a los clientes. De cualquier forma, los requerimientos de los clientes
cambian con el tiempo. Lo que está de moda hoy puede resultar obsoleto mañana.

II. Precio.

La percepción de valor de los consumidores es un factor determinante para el precio

que se dará al producto.

Los consumidores se hacen una imagen mental de lo que puede valer un producto.
Un producto es algo más que físico, también tiene connotaciones psicológicas para
los consumidores.

III. Promoción.

El aspecto promocional de la mezcla de mercadeo comprende diferentes tipos de

comunicación.

Los métodos incluyen la Publicidad, conocida como una actividad ATL (Above the
line). La publicidad se lleva a cabo en la TV, Radio, Cines, en línea o en medios
impresos (periódicos, revistas), redes sociales, apps, banner en webs.

IV. Plaza.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La plaza, dentro del Marketing Mix, se refiere no solamente al lugar físico donde se
distribuyen los productos, involucra la administración de varios procesos para poder
poner los productos a la mano de los consumidores finales en el menor tiempo
posible.

2. ¿Realiza un a análisis del perfil de los clientes de Mc Donald´s?

Hay un número limitado de clientes en el mercado. El construir una relación de

negocios a largo plazo es esencial para retener a los consumidores una vez que ellos
se han convertido en clientes. No todos los clientes son iguales y la Investigación de
mercados identifica diversos tipos de consumidores, por ejemplo:
3. ¿Qué tipos de promoción utiliza? ¿Recomendaría otra? Sustente su
respuesta.

Por ejemplo, para un producto de McDonald ́s, la televisión hace que las personas
conozcan la promoción, y los anuncios (banner) en páginas webs le dan una
información más detallada de dicha promoción al clikear , el último paso es tener un
código de promoción McDonald ́s por medio del móvil para canjear en el
restaurante.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Esto se complementa con material de punto de venta en los restaurantes que incita a
los consumidores a probar el producto y con objetos coleccionables para mantener a
los clientes más jóvenes contentos.

 Yo personalmente le recomendaría la promoción de un concurso para poder

ganar un crucero ya que sus clientes son de alto nivel socioeconómico y me

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

parece que un crucero captaría más clientes.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

PASO 1: Utilizar lentes para

ENCENDER LA PC
ENTRAR A LA PLATAFORMA DE SENATI
que nos pueda
DESCARGAR EL ARCHIVO proteger la vista.
BUSCAR FUENTES CONFIABLES
RESUMIR Y REDACTAR LOS TEMAS
PLASMAR TODO LO INVESTIGADO EN LA
HOJA DE
TRABAJO
PASO 2:
DESARROLLO DELCASO PRACTICO
ANALIZAREL EL PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA DE COMO SE IDENTIFICAR LOS
INTERROGANTES.
REALIZAR LAS RESPUESTAS.
PASO 3:
UNA VEZ CULMINADO REVISARLA PARA
IDENTIFICAR LAS FALLAS Y
RATIFICARLAS.
PASO 4: Antes de realizar la
UNA VEZ CONCLUIDA SUBIR EL TRABAJO actividad de
A LA PLATAFORMA INDICADA.
ambiente donde se
trabaja debe de
estar limpio y
ordenada, lavarse
las manos para la
manipulación de la
máquina de trabajo
que puede ser un
celular o una lapto.
VERIFICAR LOS
CABLES DE LA

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

MAQUINA.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
 laptop
 La utilidad que le di a la laptop fue primordial para iniciar y
concluir mis actividades. Información
 celular
 Realice investigaciones por medio de un celular

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
 GOOGLE:
 Busque información de diferentes fuentes.
 YOUTUBE.
 Visualice videos y exposiciones sobre el organigrama de una
empresa.
 WHATSAPP.
 Revise la información del grupo de chat del área de
administración.
 BLACKBOARD.
 Descargue el trabajo de la segunda entrega. Revise las
grabaciones de las clases pasadas. Indague los manuales.
 WORD.
 Redacto la información detalladamente como lo menciona la
rúbrica.
5. MATERIALES E INSUMOS

 Lápiz
 Cuaderno
 Borrador

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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