UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

ADMINISTRACIÓN
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MSc. ROMMELL DUVAL VARGAS LAITANO
CONTROL

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ADMINISTRACIÓN I
ING. ROMMELL DUVAL VARGAS LAITANO
Contenido

1 Control

2 Establecimiento de objetivos y estándares

3 Evaluación del Desempeño

4 Que Medir

5 Categorías del control

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Objetivos

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 Control
El control consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el PLAN adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Henry Fayol

El proceso para determinar lo que se está llevando a

cabo, valorizarlo, y, si es necesario, aplicar medidas
correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado. George F. Terry

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 Control
Implica la medición de lo logrado en relación con lo
estándar y la corrección de las desviaciones, para
asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con
el plan. Koontz y O´Donell.

El control es una función administrativa: es la fase del

proceso administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador. Chiavenato

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Control
Una función administrativa, ya que conforma parte
del proceso de administración, que permite
verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad,
proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado
está cumpliendo y/o alcanzando o no los
resultados que se esperan.

El control es un proceso dinámico que consiste en

comparar lo realizado con lo programado y
detectar desviaciones o diferencias. SAMUEL C.
CERTO

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Características del Control

1. Orientación estratégica hacia los resultados

2. Comprensión
3. Orientación rápida para las excepciones:
4. Flexibilidad
5. Autocontrol
6. Naturaleza positiva
7. Claridad y objetividad

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Elementos del Concepto

Relación con lo planteado:

◦ Siempre existe para verificar el logro de los objetivos
que se establecen en la planeación.
Medición:
◦ Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
Detectar desviaciones:
◦ Una de las funciones inherentes al control, es descubrir
las diferencias que se presentan entre la ejecución y la
planeación.
Establecer medidas correctivas:
◦ El objeto del control es prever y corregir los errores.
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Importancia

•Cierra el ciclo de la administración, de hecho, los

controles son a la vez medios de previsión.

•Se da en todas las demás funciones administrativas,

hay control de la organización, de la dirección, de la
integración, etc., Es por ello un medio para manejarlas
O administrarlas.

•Crea mejor calidad, las fallas de proceso se detectan

y el proceso se corrige para eliminar errores.

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Importancia

•Enfrenta el cambio, la función de control sirve a los

gerentes para responder a las amenazas o las
oportunidades de todo ellos, porque les ayuda a
detectar los cambios que están afectando los
productos y los servicios de sus organizaciones.

•Facilita la delegación y el trabajo en equipo: el

proceso de control permite que el gerente controle el
avance de los empleados, sin entorpecer su
creatividad o participación en el trabajo.

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Principios

Del carácter administrativo del control.

◦ Es necesario distinguir las operaciones de control
de las funciones de control. La función es de
carácter administrativo y es la respuesta al
principio de la delegación. Las operaciones son
de carácter técnico.

De los estándares.
◦ El control es imposible sino existen estándares de
alguna manera prefijados y será tanto mejor
cuanto más precisos y cuantitativos sean dichos
estándares.
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Principios

Del carácter medial del control.

◦ Un control deberá usarse si el trabajo, gasto, etc.,
Que impone, se justifican ante los beneficios que
de el se esperan.

Del principio de excepción.

◦ El control administrativo es mucho mas eficaz y
rápido cuando se concentra en los casos en que
no se logro lo previsto, mas bien en los resultados
que se obtuvieron como se había planeado.

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Etapas
EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:

◦ Establecimiento de objetivos o estándares de

desempeño.

◦ Evaluación o medición del desempeño actual.

◦ Comparación del desempeño actual con los objetivos o

estándares establecidos.

◦ Acción correctiva para superar los posibles desvíos o

anormalidades.

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 ESTABLECER
OBJETIVOS Y
ESTANDARES
DE DESEMPEÑO

ADOPTAR LA
EVALUAR EL
ACCION
DESEMPEÑO
CORRECTIVA
ACTUAL
NECESARIA

COMPARAR EL
DESEMPEÑO
ACTUAL CON LOS
OBJETIVOS O
ESTANDARES

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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

◦ Los objetivos, son puntos de referencia para el desempeño

o resultado de una organización, unidad organizacional o
actividad individual.

◦ El estándar es un nivel de actividad establecido para servir

como modelo de la evaluación del desempeño
organizacional.

◦ Estándar significa nivel de realización o de desempeño que

se pretende tomar como referencia.

◦ Los estándares definen lo que se debe medir en términos de

calidad, cantidad, calidad, tiempo y costo en una
organización y cuales son los instrumentos de medida
adecuados.

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Tipos de Estándares
Numero de empleados
Volumen de producción
E CANTIDAD Volumen de ventas
Porcentaje de rotación de inventarios
S Rotación de capital
T
A Estándares de calidad de producción
N Calidad del producto o servicio
D CALIDAD Índice de mantenimiento de maquinas y equipo.
A Atención al cliente
Asistencia técnica
R
E
S Tiempo medio de permanencia de los empleados
Tiempo estándar de producción
TIEMPO Tiempo de procesamiento de pedidos
Ciclo financiero o ciclo operacional
Tiempo medio de creación de nuevos productos.

Costo de almacenamiento de materia primas

Costo de procesamiento de cada pedido
COSTOS Costo de cada solicitud de material
Costos directos e indirectos de producción
Relación costo-beneficio
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LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS OBJETIVOS Y
EY ESTANDARES SON:

◦ Presentar una situación futura y esperada, para indicar a las

personas lo que la organización pretende que ejecuten y
consigan.

◦ Servir como referencias que permitan a las personas evaluar

el éxito de su trabajo, rendimiento y eficiencia.

◦ Servir como unidades de medida para verificar y comparar

la productividad dentro de la organización.

◦ Constituir una fuente de legitimidad que justifique las

actividades de cada persona o unidad organizacional.

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Evaluación del Desempeño

El propósito de evaluación del desempeño es verificar

si se obtienen los resultados y cuales son las
correcciones necesarias que se deben introducir en el
proceso. La medición puede ser un motivador o una
amenaza para las personas.

El sistema de medición del desempeño debe actuar

mas como refuerzo del buen desempeño, y no
simplemente como amenaza a las personas.

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Qué Medir?
La preocupación principal de las organizaciones se orienta hacia
la medición, evaluación y control de tres aspectos principales:

◦ Resultados: Resultados concretos y finales que se pretenden

alcanzar dentro de cierto periodo.

◦ Desempeño: Comportamiento o medios instrumentales que

se pretenden poner en practica.

◦ Factores críticos del éxito: Es decir, aspectos fundamentales

para que la organización sea exitosa en su resultado y en su
desempeño.

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Aspectos del desempeño
Los aspectos mas focalizados del desempeño organizacional son:

◦ Rentabilidad: Volumen de dinero generado después de

deducir los gastos.

◦ Competitividad: Éxito de una empresa frente a sus

competidores.

◦ Eficiencia: Consecución de resultados con el mínimo de

recursos planeados para ser utilizados.

◦ Eficacia: Porcentaje de salida real sobre la salida esperada.

◦ Calidad: Adecuación a las especificaciones o requisitos o

superación de ellos.
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Aspectos del desempeño

◦ Innovación: Grado en que se producen nuevas ideas o se

adaptan viejas ideas para crear resultados lucrativos.

◦ Productividad: Relación entre las salidas y las entradas del

sistema.

◦ Calidad del vida en el trabajo: Aspectos del ambiente físico

y psicológico del trabajo que son importantes para los
empleados.

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Categorías del control
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEÑOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
Asegurar la Garantizar los
Garantizar la
dirección resultados
ejecución
adecuada y los finales dentro
correcta de las
recursos e de los objetivos
operaciones del
insumos y estándares
flujo de trabajo
necesarios esperados
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ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•Plan estratégico •Observación

•Informes mensuales
•Planes tácticos y •Acompañamiento
Operacionales
•Informes anuales
•Inspección y corrección
•Planes de acción
•Auditoria periódicas
•Revisión del
•Presupuestos Progreso
•Investigaciones
•Descripción de •Reuniones de staff
•Revisión del
Cargos
Desempeño
•Sistemas de datos e
•Objetivos de Información
•Evaluación de los
Desempeño
Resultados del
•Programas de
Entrenamiento
•Planes de Entrenamiento
Entrenamiento

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL

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Acción Correctiva

El control busca mantener las operaciones dentro de los

estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor
manera posible.
La acción correctiva es la acción administrativa que busca
mantener el desempeño dentro del nivel de los estándares
establecidos para garantizar que todo se haga exactamente de
acuerdo a lo planeado.
El control busca alcanzar dos finalidades principales:

◦ CORRECCION DE FALLAS O ERRORES

◦ PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

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Subsistema del control
Entradas
Personas, dinero,
Materia prima, maquinas

PROCESO DE
El Trabajo CONTROL
Continua No es
necesaria
ninguna acción El desempeño
COMIENZO Correctiva Esta dentro de
Los Estándares
DEL
CONTROL Medición del
Desempeño Comparación del
Desempeño con
los Estándares El desempeño
difiere mucho
de los
Acción Estándares
Se inicia nueva Correctiva:
Situación de Cambiar planes,
Trabajo Organización y
Métodos

Salidas ADMINISTRACIÓN I
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Control como sistema de retroalimentación

El control administrativo es básicamente un proceso, el cual está

dotado de retroalimentación y homeostasis.
◦ Retroalimentación o retroinformación: es el mecanismo que
proporciona información relacionada con el desempeño
pasado o el presente, capaz de influir en las actividades
futuras o en los objetivos futuros del sistema. La
retroalimentación es un ingreso esencial en cualquier
proceso de control, pues proporciona la información
necesaria para tomar decisiones y promover el ajuste del
sistema.

◦ Homeostasis: tendencia de todos los organismos y

organizaciones a autorregularse, es decir, a retornar a un
estado de equilibrio estable, después de ser sometidos a la
perturbación de algún estimulo externo.

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