PARÁMETROS,

ESTÁNDARES E
INDICADORES
PARÁMETROS
• Son unidades que sirven para medir el comportamiento de un proceso y su
resultado(producto o servicio);permiten detectar desviaciones a partir de una norma o
estándar.
• Los parámetros se obtienen de los sistemas de medición universal; las empresas los desarrollan
siempre y cuando sean bien establecidos y sean objetivos, y se utilicen consistentemente.
• Los parámetros son la base de control “Todo es medible"; esto no quiere decir que todo se
deba medir. El punto central de un parámetro radica en la objetividad de la unidad de medida.
• Un parámetro se considera objetivo cuando sirve permanentemente para medir el fenómeno.
Lo importante de la objetividad radica en la consistencia del parámetro.
ESTÁNDARES
• Los estándares son la norma de comportamiento deseada en los resultados de la operación de
un proceso y de las características cuantitativas que debe tener un producto o servicio. Se
representa mediante un nivel cuantitativo del parámetro.
• Para ejemplificar la diferencia entre estándar y norma nos referimos a la medición de la
contaminación que requirió de un parámetro: el IMECA(Índice Metropolitano de la Calidad del
Aire) que , construido especialmente por científicos considera unidades de bióxido de
nitrógeno ,ozono y partículas suspendidas en el aire. A su vez se requirió el diseño de
estándares de calidad de aire : de 0 a 100 IMECAS representan un nivel “aceptable” ; entre
101 y 200 ya empiezan los problemas ,y a partir de 200 se establecen planes de contingencia
(acciones correctivas).Reiterando: la unidad de medida es el parámetro, el nivel aceptable es el
estándar.
INDICADORES
• Los indicadores de calidad son manifestaciones de la alteración a la normalidad o precisiones cuantitativas de esta ;por
ejemplo, en el caso de la salud , la temperatura del cuerpo debe ser de 36.5ºC . Algunos síntomas como
enrojecimiento , cansancio, decaimiento, ojos hundidos, etc., permiten inferir que existe la posibilidad de un exceso de
temperatura. Los indicadores también son señales positivas de que algo esta bien, como un incremento de ventas, una
disminución de quejas, etc.
• Los parámetros, estándares e indicadores son la esencia del control y resultan totalmente necesarios para administrar
una empresa, una organización, e incluso la salud.
• La calidad de un producto no es una variables, es una constante en términos de estándares; sin embargo ,como es la
excepción, en muchos casos se considera una variable. El “cero defectos” es un punto de referencia de la calidad y
por ende es en muchas ocasiones un parámetro y un estándar. Las fallas de diversos tipos que se detectan son
indicadores negativos de la calidad.
• Hoy en día existe una especialización en metrología ,que estudia todo lo relacionado con las mediciones que utiliza el
ser humano. Además ,esta disciplina genera información para facilitar el entendimiento ,aplicación ,evaluación y
desarrollo de todo lo que es factible medir sobre la faz de la tierra.
SÍNTOMAS Y CAUSAS

• Los estándares e indicadores nos permiten detectar problemas; esto es , toda la deviación a la
norma. Sin embargo ,las desviaciones y otros indicadores reflejan los síntomas del problema
,pero no indican la causa del mismo. El administrador ,con la informaciones obtiene por los
indicadores diagnostica o pronostica problemas ,pero requiere conocer e identificar las fuentes
causales, porque son las “originadoras” de las fallas y del citado problema.
• Es muy común que el administrador sólo ataque el síntoma ,no la causa ,lo cual es como
detener la diarrea sin curar la infección. La mejor forma de resolver los problemas de las
empresas es con el enfoque sistémico ,porque es holístico ,completo.
GENERACIÓN DE
ESTÁNDARES, PARÁMETROS
Y COEFICIENTES
• Un sistema muy fácil para encontrar parámetros es utilizar los planes, normas ,programas,
presupuestos, etc., los cuales cuentan con unidades de medida. Otro consiste en las formulas
de productividad, es decir, la relación entre lo que se consume y le que se produce. Con la
matriz de la figura se hacen relaciones de insumo-producto; por ejemplo ,dinero como costo
relacionado con los productos generados en un periodo, lo que nos da un indicador de
productividad de proceso. La productividad es la relación entre los productos obtenidos y los
insumos en un periodo determinado ,sin variación de calidad de insumos y de productos.
• La calidad de una gestión administrativa se mide así:

INSUMOS Resultados PRODUCTOS

Metas programadas
Dinero Ventas
Trabajo Clientes
M. Primas PROCESOS
Bienes(productos)
Materiales Servicios
Energéticos Utilidades
Edificios Tiempo_ _ _ _ _ Resultados
Objetivos, metas Etc.
Etc.

Figura. Matriz de relación insumo-producto

• Este indicador es el mas frecuente y se conoce también como estándar. Es el referente de
eficiencia programada. Recordemos que según Ishikawa, las fallas son de mano de obra,
maquina, materia prima o método(procedimiento de trabajo).
• Las empresas miden la productividad, el impacto también conocido como relación costo-
beneficio, la capacitación del personal se mide con la formula de impacto; gastamos y
capacitamos a “x” numero de trabajadores con un costo de tantos miles de pesos. La
educación, la salud y la seguridad publica en un país se mide con esta formula. También se mide
la satisfacción del usuario al observar el numero de quejas, devoluciones, fallas y tiempo de
espera del usuario entre el numero de productos o población atendida en un periodo.

La cantidad de unidades vendidas o

defectuosas es un indicador clásico de la
satisfacción del usuario.
SITEMAS DE MEDICIÓN E
INFORMACIÓN
• Los controles no funcionan por si solos, requieren de un sistema de información y mecanismos
de medición. La información tiene que obtenerse durante la ejecución y las operaciones de la
empresa. Esta información se logra gracias a registros ubicados estratégicamente en los
procesos productivos, administrativos y de comercialización. Hoy gracias al código de barras y
a las computadoras con lectores ópticos, muchas operaciones ocurren al momento de realizar
una operación o registrar un movimiento.
• Generar un sistema de información es una de las tareas del diseñador de un sistema
administrativo. Es por eso que hoy se cuenta con la carrera de informática, para desarrollar el
software.
• Los sistemas de información también ayudar a medir el desempeño del sistema gracias al
sistema de macros de las computadoras, el cual permite programar formulas de coeficientes
de eficiencia, productividad, eficacia e impacto. Estas formulas son interpretadas ,registradas e
informadas en los monitores de las computadoras o se imprimen en papel a la velocidad de las
luz
MONITOREO
• La información oportuna están valiosa para el mejoramiento continuo que hoy en día hay
empresas grandes, maquilladoras y empresas de clase mundial que informan los resultados del
proceso en forma continua mediante monitores de computadoras gigantes, lo que tiene por
objeto retroalimentar(feedback) a los obreros, para que, en caso haya algo que corregir,
convoquen reuniones urgentes. Al ver todo el proceso y no solo lo que corresponde a su
puesto, conocen con anticipación posibles problemas y toman medidas preventivas, en lugar de
correctivas.
• Como ya se menciono, los estándares o normas son los cálculos de resultados programados.
Toda empresa debe contar con ellos pues son la base de sus cálculos de efectividad
administrativa.
 DIFERENCIAS

PARÀMETRO ESTÀNDAR INDICADOR

-Unidad de medida (Kg, pesos, -Resultado programado oficial de -Es una manifestación de la
desempeño establecido por la
litros, Km , etc.) consistente y calidad del producto o de un
útil. empresa; se plantea ya sea como
obligatorio o por lo menos como tipo de falla en relación con la
patrón o modelo. norma

En lenguaje coloquial se usan como sinónimos y muchas empresas no dan importancia a la diferencia.
LOS COEFICIENTES INDICADORES
• Son razones matemáticas de relación entre dos medidas. Una cantidad de relación a 100 se
presenta como un porcentaje, por ejemplo, 20% , o como 1/5 o 1:5.
• Los coeficientes son muy útiles en administración financiera, y existe una serie de razones
contable-financieras aceptadas mundialmente; sin embargo, hoy en día todas las áreas
funcionales generan sus coeficientes indicadores, de forma que, para controlar a una empresa
en forma integral , se requiere ver el comportamiento no solo de los resultados financieros
sino de la satisfacción del cliente , de la calidad de las operaciones y de los productos y
servicios , además del comportamiento y desempeño del factor humano.
 SCORE CARD
• Los score card son instrumentos de medición de las principales variables delos cuatro puntos críticos de una
empresa que informan permanentemente su comportamiento.
• Kaplan y Norton, maestros de Harvard creadores del score card, generaron una metodología que permite dirigir
estrategias de desarrollo organizacional en forma integral, como se observa en la figura ; en ella se muestra la
cruz de los cuatro vientos con los que debe manejarse una empresa, mas allá de un solo instrumento , para ser
competitivas.

N
SATISFACCION DE
CLIENTES INTERNOS
Y EXTERNOS

COSTOS,
CALIDAD Y
PROCESOS

W E
SOCIOS
FINANCIEROS

Análisis de contribución
CLIMA Costo-Beneficio
ORGANIZACIONAL
FORMACION DE CAPITAL
HUMANO S
• “Los score card (tableros de dirección de estrategias) proporcionan a los directivos el equipo
de instrumentos que necesitan para navegar hacia el éxito competitivo. Hoy en dia, las
organizaciones compiten en entornos complejos y, por tanto, es vital que tengan una exacta
comprensión de sus objetivos y los métodos que han de utilizar para alcanzarlos.

• El score card permite que las empresas rastreen las causas de los problemas y den seguimiento
a resultados financieros, al mismo tiempo que observan los progresos en la formación de
aptitudes y la adquisición de los bienes intangibles que necesitan para un crecimiento futuro.