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UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

CALIDAD TOTAL
JOSEPH JURAN

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CALIDAD TOTAL
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MANIFIESTO DE CALIDAD Adoptar una proporcin revolucionaria (cambios cuantitativos y cualitativos) de mejora de la calidad, haciendo mejoras por miles, ao tras ao.

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La Calidad para Joseph Juran

Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.

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Calidad es " ADECUACIN AL USO". Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre ser determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto. Calidad de diseo. Calidad de conformancia. Disponibilidad. Servicio tcnico o en el campo.

Ideas de Joseph Juran

Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reduccin de costos y el aumento de las utilidades. Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atencin al cliente. Destac que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas. Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por la calidad del producto final. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible. Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

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AUTOCONTROL DE LOS EMPLEADOS. Sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administracin y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol. Y esto se logra mediante: a) Medidas para saber Que hacer b) Medidas para saber Que se esta haciendo c) Medidas para saber Controlar lo que se esta haciendo

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TRILOGA DE LA CALIDAD DE JURAN


La gestin de la calidad de acuerdo a Juran se da igual que en proceso administrativo: Planificacin de la calidad Control de la calidad

Mejora de la calidad.
Y en s constituyen pasos o procesos universales para la mejora de la calidad.

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD. Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Comprende una serie de pasos universales. 1.- Fijar los objetivos de la calidad. 2.- Identificar a los clientes 3.- Determinar las necesidades de los clientes 4.- Desarrollar las caractersticas de los productos que correspondan a las necesidades de los clientes. 5.- Desarrollar procesos que sean capaces de desarrollar esas caractersticas. 6.- Establecer controles de proceso y darlos a conocer a los obreros y fuerzas operativas.

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CONTROL DE LA CALIDAD. La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. 1.- Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y todos los procesos 2.- Asegurarse de que cada empleado se encuentre bajo autocontrol. 3.- Establecer objetivos de calidad y la medida para ello 4.- Proporcionar los medios para cumplir los objetivos 5.- Transferir responsabilidades sobre calidad al personal operativo. 6.- Evaluar el desempeo del proceso mediante CEP 7.- Aplicar medidas correctivas.

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MEJORA DE LA CALIDAD Es el medio para elevar el comportamiento de la calidad a niveles sin precedentes (avances). 1.- Mejorando la infraestructura 2.- Identificar las necesidades especificas de mejora (proyectos) 3.- Crear para cada proyecto un equipo para su abordaje y resolucin. 4.-Proporcionar los recursos, motivacin y formacin para los equipos (6 a 8 personas). 5.- Diagnostiquen las causas 6.- Propongan remedios 7.- Establecer controles para que perduren los logros.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD COSTO DE LA MALA CALIDAD

COMIENZO DE LAS OPERACIONES DESPERDICIO CRONICO VIEJA ZONA DE CONTROL DE CALIDAD

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CALIDAD TOTAL
MEJORA DE LA CALIDAD

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DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN

NUEVA ZONA DE CONTROL DE CALIDAD

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ALTA DIRECCION LENGUAJE DEL DINERO

DIRECCION INTERMEDIA DEBE DOMINAR AMBOS LENGUAJES

DIRECCION INFERIOR Y NO SUPERVISORES LENGUAJE DE LAS COSAS

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HAY QUE CONOCER EL LENGUAJE DEL CLIENTE Y TRADUCIRLO AL LENGUAJE DE LA EMPRESA.


(Hay que captar la diferencia entre las necesidades reales y las manifiestas)

EL CLIENTE DESEA COMPRAR COMIDA

EL CLIENTE QUIERE REALMENTE ALIMENTARSE, UN SABOR AGRADABLE

UN COCHE
UNA TV A COLOR UNA CASA PINTURA PARA PAREDES

TRANSPORTE
DISTRAERSE UN LUGAR PARA VIVIR VISTOSO, SIN MANTENIMIENTO

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Aunque tambin hay que tomar en cuenta las necesidades de las personas. Y las necesidades relativas con la satisfaccin de los productos (tecnologa).

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