EL CONTROL

CONCEPTO DE CONTROL
• El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLAN
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene
como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente. Henry Fayol

• El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizarlo, y, si es

necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado. George F. Terry

• Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de

las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el
plan. Koontz y O´Donell.

• El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo

que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita.
De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. Chiavenato

• Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de

administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad,
proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o
alcanzando o no los resultados que se esperan.
• El control es un proceso dinámico que consiste en comparar lo
realizado con lo programado y detectar desviaciones o
diferencias. SAMUEL C. CERTO
CARACTERISTICAS DEL CONTROL

• ORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS RESULTADOS

• COMPRENSION
• ORIENTACION RAPIDA PARA LAS EXCEPCIONES:
• FLEXIBILIDAD
• AUTOCONTROL
• NATURALEZA POSITIVA
• CLARIDAD Y OBJETIVIDAD
ELEMENTOS DEL CONCEPTO

• Relación con lo planteado:

• Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que
se establecen en la planeación.
• Medición:
• Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
• Detectar desviaciones:
• Una de las funciones inherentes al control, es descubrir
las diferencias que se presentan entre la ejecución y la
planeación.
• Establecer medidas correctivas:
• El objeto del control es prever y corregir los errores.
IMPORTANCIA

• CIERRA EL CICLO DE LA ADMINISTRACION, DE HECHO, LOS CONTROLES SON A LA VEZ

MEDIOS DE PREVISION.

• SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL DE LA

ORGANIZACIÓN, DE LA DIRECCION, DE LA INTEGRACION, ETC., ES POR ELLO UN MEDIO
PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.

• CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE PROCESO SE DETECTAN Y EL PROCESO SE CORRIGE

PARA ELIMINAR ERRORES.

• ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL SIRVE A LOS GERENTES PARA RESPONDER

A LAS AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO ELLOS, PORQUE LES AYUDA A
DETECTAR LOS CAMBIOS QUE ESTAN AFECTANDO LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DESUS
ORGANIZACIONES.

• FACILITA LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: EL PROCESO DE CONTROL PERMITE

QUE EL GERENTE CONTROLE EL AVANCE DE LOS EMPLEADOS, SIN ENTORPECER SU
CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL TRABAJO.
PRINCIPIOS

• DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.

• ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE CONTROL DE LAS FUNCIONES DE
CONTROL. LA FUNCION ES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Y ES LA RESPUESTA AL
PRINCIPIO DE LA DELEGACION. LAS OPERACIONES SON DE CARÁCTER TECNICO.

• DE LOS ESTANDARES.
• EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE ALGUNA MANERA
PREFIJADOS Y SERA TANTO MEJOR CUANTO MAS PRECISOS Y CAUNTITATIVOS SEAN
DICHOS ESTANDARES.

• DEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROL.

• UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO, ETC., QUE IMPONE, SE
JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS QUE DE EL SE ESPERAN.

• DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.

• EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y RAPIDO CUANDO SE
CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO PREVISTO, MAS BIEN EN LOS
RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON COMO SE HABIA PLANEADO.
PREMISAS DEL CONTROL

• UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA MISMA UNIDAD DE

MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.
• UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA ANALISIS DE
LARGO PLAZO.
• UN BUEN CONTROL SINTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE.
• EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO
• EN CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS.
• EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LAS DESVIACIONES.
• EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO.
• EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.
• UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS.
• UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIÑO AHOGADO,
TAPAR EL POZO.
• LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.
ETAPAS

• EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:

• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE DESEMPEÑO.

• EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO ACTUAL.

• COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL CON LOS OBJETIVOS O

ESTANDARES ESTABLECIDOS.

• ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES DESVIOS O

ANORMALIDADES.
P ESTABLECER
R OBJETIVOS Y
O ESTANDARES
DE DESEMPEÑO
C
E
S
O
ADOPTAR LA
EVALUAR EL
D ACCION
DESEMPEÑO
CORRECTIVA
E NECESARIA
ACTUAL

C
O
N
T COMPARAR EL
DESEMPEÑO
R ACTUAL CON LOS
O OBJETIVOS O
ESTANDARES
L
• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

• LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL DESEMPEÑO O

RESULTADO DE UNA ORGANIZACIÓN, UNIDAD ORGANIZACIONAL O
ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

• EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA SERVIR COMO

MODELO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO ORGANZACIONAL.

• ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE DESEMPEÑO QUE SE

PRETENDE TOMAR COMO REFERENCIA.

• LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN TERMINOS DE

CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA ORGANIZACIÓN Y
CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA ADECUADOS.
TIPOS DE ESTANDARES

NUMERO DE EMPLEADOS
VOLUMEN DE PRODUCCION
E CANTIDAD VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
S ROTACION DE CAPITAL
T
A ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
D CALIDAD INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
A ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIA TECNICA
R
E
S TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.
TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

D COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

E COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTOS COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO
• PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS OBJETIVOS Y
ESTANDARES SON:

• PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA INDICAR A LAS PERSONAS LO

QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDE QUE EJECUTEN Y CONSIGAN.

• SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS PERSONAS EVALUAR EL ÉXITO DE SU

TRABAJO, RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.

• SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y COMPARAR LA

PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

• CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADES DE CADA

PERSONA O UNIDAD ORGANIZACIONAL.
EVALUACION DEL DESEMPEÑO

• EL PROPOSITO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO ES VERIFICAR SI SE OBTIENEN

LOS RESULTADOS Y CUALES SON LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE DEBEN
INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O UNA
AMENAZA PARA LAS PERSONAS.

• EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE ACTUAR MAS COMO

REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO SIMPLEMENTE COMO AMENAZA A LAS
PERSONAS.
QUE MEDIR

• LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE ORIENTA

HACIA LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES ASPECTOS
PRINCIPALES:

• RESULTADOS:
• RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN ALCANZAR DENTRO DE
CIERTO PERIODO.

• DESEMPEÑO:
• COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE PRETENDEN PONER EN
PRACTICA.

• FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:

• ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA
EN SU RESULTADO Y EN SU DESEMPEÑO.
ASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

• LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL SON:

• RENTABILIDAD:
• VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.

• COMPETITIVIDAD:
• ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.

• EIFICIENCIA:
• CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS PLAENADOS PARA SER
UTILIZADOS.

• EFICACIA
• PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.

• CALIDAD:
• ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE ELLOS
• INNOVACION:
• GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS IDEAS PARA CREAR
RESULTADOS LUCRATIVOS.

• PRODUCTIVIDAD:
• RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

• CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO:

• ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON IMPORTANTES PARA
LOS EMPLEADOS.
 CATEGORIAS DEL CONTROL
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEÑOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
ASEGURAR LA GARANTIZAR LOS
GARANTIZAR LA
DIRECCION RESULTADOS
EJECUCION
ADECUADA Y LOS FINALES DENTRO
CORRECTA DE LAS
RECURSOS E DE LOS OBJETIVOS
OPERACIONES DEL
INSUMOS Y ESTANDARES
FLUJO DE TRABAJO
NECESARIOS ESPERADOS
ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•PLAN ESTRATEGICO •OBSERVACION

•INFORMES MENSUALES
•PLANES TACTICOS Y •ACOMPAÑAMIENTO
OPERACIONALES
•INFORMES ANUALES
•INSPEC Y CORRECCION
•PLANES DE ACCION
•AUDITORIA PERIODICAS
•REVISION DEL
•PRESUPUESTOS PROGRESO
•INVESTIGACIONES
•DESCRIPCION DE •REUNIONES DE STAFF
•REVISION DEL
CARGOS
DESEMPEÑO
•SISTEMAS DE DATOS E
•OBJETIVOS DE INF. INTERNAS
•EVALUACION DE LOS
DESEMPEÑO
RESULTADOS DEL
•PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO
•PLANES DE ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL

ACCION CORRECTIVA

• EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE LOS

ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA MEJOR
MANERA POSIBLE.

• LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA MANTENER

EL DESEMPEÑO DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA
GARANTIZAR QUE TODO SE HAGA EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.

• EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:

• CORRECCION DE FALLAS O ERRORES

• PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

 ENTRADAS
SUBSISTEMA DE PERSONAS, DINERO,
CONTROL MATERIA PRIMA, MAQUINAS

PROCESO DE
NO ES
EL TRABAJO NECESARIA
CONTROL
CONTINUA NINGUNA ACCION
CORRECTIVA
EL DESEMPEÑO
COMIENZO ESTA DENTRO DE
LOS ESTANDARES
DEL
CONTROL COMPARACION DEL
MEDICION DEL
DESEMPEÑO CON
DESEMPEÑO
LOS ESTANDARES
EL DESEMPEÑO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ACCION ESTANDARES
SE INICIA NUEVA CORRECTIVA:
SITUACION DE CAMBIAR PLANES,
TRABAJO ORGANIZACIÓN Y
METODOS

SALIDAS
CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

• EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO CIBERNETICO,

LOS CUALES ESTAN DOTADOS DE RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.

• RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE

PROPORCIONA INFORMACION RELACIONADA CON EL DESEMPEÑO PASADO O EL
PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES FUTURAS O EN LOS OBJETIVOS
FUTUROS DEL SISTEMA. LA RETROALIMENTACION ES UN INGRESO ESENCIAL EN
CUALQUIER PROCESO DE CONTROL, PUES PROPORCIONA LA INFORMACION
NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL SISTEMA.

• HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y ORGANIZACIONES A

AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE,
DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA PERTURBACION DE ALGUN ESTIMULO EXTERNO.