IMPORTANCIA Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

APRENDIZ
ERIKA GONZALEZ PERALTA

INSTRUCTORA
LUZ JENNY HERRERA SEPULVEDA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL ANTIOQUIA

2022
 Importancia de la comunicación organizacional en las empresas y la
utilidad de la comunicación interna y externa

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que crea cercanía entre las dos
partes, es decir, que el emisor establece una relación cercana con el receptor, y por lo tanto
la organización se beneficia ya que las personas tendrán un mejor desempeño en la misma y
se esforzaran por cumplir o alcanzar los objetivos organizacionales. Esta relación está
basada en el uso de información relevante y personalización de los mensajes, ya que son el
fundamento de las comunicaciones exitosas
Tener una buena comunicación es de vital importancia en una empresa ya que hace que los
trabajadores sientan que pertenecen a esta, haciendo que se fidelicen a la misma, y
dejando aparte la individualidad del trabajo, fomentando así las agrupaciones sólidas e
individuos más activos y comprometidos con sus propios procesos y debido a esto la
empresa ahorre costos.
Para que haya una buena comunicación entre la organización y los clientes, es necesario
que exista un excelente servicio para que tengan una relación activa con ellos. Con esto la
organización podrá obtener información de su entorno y así satisfacer las necesidades que
tienen estos.
La comunicación es exitosa, cuando hay motivación, seguridad y empatía entre el receptor
y el emisor, dando como resultado la comprensión de información relevante en el mensaje
y mejora la calidad de vida de las personas involucradas
Existen dos niveles de comunicación que son el interno y el externo, los cuales involucran
el personal y los clientes de una organización, la comunicación de estos niveles debe ser
coherente para que haya un cambio significativo en esta

Comunicación externa: Se debe transmitir fuera de la empresa lo que deben comprender

los consumidores, clientes, gente del común, y otros grupos empresariales acerca de los
productos y servicios, sobre sus principales beneficios y características a través de todos los
medios publicitarios conocidos en el mercado utilizando las relaciones públicas para
construir un excelente nombre para la empresa.

Comunicación interna: Se transmite al interior de la empresa a su personal, con el fin de

trazar los objetivos y metas claras a través de una misión, visión y objetivos a cumplirse
organizando así cada una de sus actividades

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN UNA ORGANIZACIÓN

Para cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector a que se dedique, el
rol de la comunicación jugara un papel importante básico. La comunicación interna que
nace como objetivo de satisfacer a los clientes y brindarles un cambio en su
entorno , donde se le transmite un mensaje correctamente a los empleados , los objetivos a
cumplir y los valores estratégicos que promueve la organización, lo cual genera una
cultura de apropiación ,fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su
talento humano que se siente motivado y valorado al tener claros y definidos los principios
y retos a los que se enfrenta la compañía.
El siguiente nivel de comunicación que se integra a la compañía es el
proceso de comunicación externo, esta tiene como objetivo mejorar la imagen
de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés
como los consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general. Con base a estos
podemos definir que esta comunicación trata de trabajar más vinculada al
marketing, a una investigación de mercados o una comunicación corporativa logrando
una difusión de la imagen de la organización que los caracteriza.