ACCION DE TUTELA

Villavicencio 02 de Mayo de 2017

Señor:
JUEZ
REPARTO
Ciudad
  
REF: ACCIÓN DE   TUTELA  CONTRA HOTELES AZUL S.A.S-Nit: 900.304.940-9
 

RESPETADO SEÑOR JUEZ:

 Yo, CAROL JOHANA ROMERO VERA identificado con C.C. 40.188.912 de Villavicencio acudo ante su
despecho con el fin de interponer ACCION DE TUTELA, contra HOTELES AZUL S.A.S-Nit: 900.304.940-9
(on vacation), con el objeto de que se protejan mis derechos constitucionales  fundamentales al vulnerar el
derecho que tengo de el acceso de los consumidores a una información adecuada, la protección de los
consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad LEY 1480 DE 2011.

INFORMACION VERAS Y SUFICIENTE y además la empresa utiliza PUBLICIDAD ENGAÑOSA para lograr la
venta de un servicio con unas características y cualidades que la empresa no cumple y en el que no establecen
cuales claramente cuáles son las políticas de la empresa en el momento de presentar un reclamo.

HECHOS

1. Estando en el Centro Comercial Viva de la Ciudad de Villavicencio, fui abordada por una mujer que se
identifica con el nombre MAYLIN LUCERO HERRERA TAFUR asesora de stand ON VACATION; entre
charla y charla ella me ofrece unos paquetes de Viaje y a mí me llama la atención “El de San Andrés
Islas”, paso a seguir ella en un televisor que tienen me muestra los Hoteles, lo que incluye el plan, y
además me dice que incluye vuelos chárter con aerolínea Avianca o Latam, posterior a esto me reitera
lo que me cubre que es prácticamente Todo (Vuelos, Hotel, comida,snack tasas, seguros,…..) ,
Excepto la llegada a Bogotá , ella me solicita mis datos personales y de las personas a viajar,
identificación y posible fecha, yo empiezo a hacer una serie de preguntas:

CAROL ROMERO RESPONDE ASESORA MAYLIN

Que tal el Hotel? (BLUE COVE)
Que tan lejos es el Hotel de la playa, ya
que me dices que el otro es frente la
playa?
Le pregunte los Horarios de Vuelo?
Súper de los Mejores, 3*, Aseado,
Familiar, Aire acondicionado y en fin……
Además me aclara: que como se ve en
las fotos “LINDO”, yo lo conozco y es de
lo mejor, por qué el que está frente a la
playa no es tan lindo.
Es muy Cerca, allá todo es cerca y
además ahí transporte vale $2.000,
como coger un bus acá en Villavicencio,
como 10 min de Distancia. Y siempre me
reitero que eso era cerquita
Me dijo que entre 10 pm ida y 11 pm
Vuelta, PERO ME ACALARA QUE SI ES

1

Comidas que me Incluye?
POR LATAM Sería una hora Antes.
Todas, incluido Licores, comida tipo
bufe, snacks y bebidas. Incluso el día
que lleguen la Cena, ya que llegan como
a las 11 más o menos.

Bueno le hice más preguntas pero no creo que sean necesarias relacionar, posterior a esto ella me
llama el día siguiente y me dice que si voy a Cancelar para que disfrute de los beneficios, yo me dirijo
nuevamente al Centro Comercial Viva de la Ciudad de Villavicencio y MAYLIN LUCERO HERRERA
TAFUR asesora de stand ON VACATION , me confirma todas las coberturas de lo que me dijo el día
anterior, el Valor y la Hora de Salida, además me felicita por que mi Vuelo es por LATAM y este sale
una hora antes y por ende se devuelve una hora antes, a lo que le pregunto que si puedo alargar la
salida del HOTEL el último día, es decir yo le pregunto que si puedo extender el checkout hasta las 9
p.m., ya que tengo un bebe y no puedo estar rodando por ahí, obvio le digo que yo pago, a lo que ella
me dice que no hay problema y me dice que fabuloso porque a esa hora (9 pm.) Nos recogen para ir al
aeropuerto. Finalmente y sin más pago los $2.823.300 y ella me dice que al otro día me entrega la
Factura.

Nunca apareció al otro día me dirigí a el stand y me atiende una mujer llamada ANA MARIA y me
informa que ella está Viajando, la llamo y nunca contesta!!!!Posterior al día siguiente o dos días me
llama y me dice que que pena que está viajando, yo me enojo y ella me dice que tiene la factura en la
maleta yo le exijo que me la entregue y ella en la tarde me la envía al correo, no tengo bien presente si
fue el mismo día o al siguiente, Luego recibo una llamada de una mujer a confirmarme una reserva y
me dice que la hora de salida del Vuelo a San Andrés es entre 11 pm y 12 am y que el regreso de la
isla es entre 3 y 4 am; a lo Cual yo quedo estupefacta, le informo que la asesora MAYLIN me dijo otra
cosa y ella me dice que es esa hora, yo llamo a la asesora MAYLIN y ella dice: en el numeral dicen
eso pero que no es así y me envía una foto de un vuelo de regreso que tenía hora 10:45 p.m., yo le
exijo que me dé en físico mi reserva y ella me dice que no la tiene y dos horas después de tanta
insistencia, me envía una foto donde no hay hora de regreso en mi reserva, yo aún me enojo más y le
digo que no me mienta y ella me dice que el vuelo de vuelta para Bogotá sale a las 11 que no me
desespere, yo pongo mi teléfono a grabar y hago la llamada al numeral 336 y me informan que la hora
de regreso es entre 3 y 4 am; solicito que tomen mi queja porque me MINTIERON y le envío la
grabación a MAYLIN y ella no responde más; al día siguiente me dice que ya me tiene la Solución, que
ella va viajar en mi misma fecha y que ella me cede la habitación de ella ese último día hasta las 9 pm
y me aclara que me voy a dar cuenta que ella(MAYLIN) no me miente y que el vuelo sale a las 10 p.m.
MAXIMO 11 p.m.

A continuación soporto la queja interpuesta a On Vacation por el engaño…

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 MAIL QUEJA INTERPUESTA
Re: Contactenos On Vacation 221477

DR

Daniela Rivera<atencionalcliente@onvacationhoteles.com>

Responder|

sáb 11/03, 11:15 a.m.

Usted

Buen día,

Recibimos su petición, quisiera saber si el problema fue resuelto en destino, por favor relacionarme numero de
cédula o numero de reserva. Mil gracias 

Quedo atenta ante cualquier comentario.

Cordialmente,

DANIELA RIVERA

 Departamento de Servicio al Cliente

Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S
www.onvacationhoteles.com
Bogotá, Colombia

3
 2. Paso a seguir llego el día del vuelo y la hora de Vuelo fue a las 10:28 hasta ahí todo Normal, luego me
informan que debo pagar un impuesto a las Isla, cuando me dijeron que todos los impuestos eran
incluidos, pero fueron MENTIRAS de esta empresa.

3. Llegamos a la ISLA y nos recoge un taxi que no tenía luces y además manejaba a Mil, nos lleva al
Dichoso Hotel BLUE COVE que no queda a ningunos 10min y a pesar de que era madrugada y estaba
solo (tardamos más de 30 minutos en llegar (otra MENTIRA).

4. Nos bajamos del taxi y en la recepción no encontraba la reserva y lo de la comida era MENTIRA, no
hubo comida, ahí no vendían nada y solo habían sándwich y el líquido se había acabado.

5. Nos dan la entrada después de más de 30 min y al dirigirnos a la habitación, más MENTIRAS. Adjunto
acá mismo registro fotográfico.

FOTOS

Esto es lo que me vendieron y Videos hermosos que nada que ver con la Realidad

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LO QUE MUESTRAN

REALIDAD

 CAJA FUERTE, NO AHÍ

 AIRE ACONDICIONADO NO SIRVE
 PISCINA SIN MANTENIMIENTO
 TV. NO FUNCIONA EL CABLE, SOLO SE VEN 3 CANALES BORROSOS, SALE UN AVISO QUE
RECARGUE DE DIRECTV.
 WIFI: VALE 20.000 Y SOLO EN ZONAS COMUNES
 DIRECCION KM 12 “LA ASESORA DIJO QUE ERA A 10 MIN DE LA PLAYA”

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Esta es la Realidad: Registro fotográfico realizado por mi esposo, mi hijo y yo.

Cables tirados, pelos, bolsas, swiches rotos, sin barrer, se evidencia tierra, paredes y techos
húmedos y con grietas, chapa sin nada de seguridad y una terrible humedad y mal olor…

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Nevera con cucarachas pequeñitas y un olor hediondo, Almohadas con hongos.

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Grietas sucias, es claro que no se hace aseo desde varios días o meses, papeles y botellas de
agua botadas, closets rotos y no son funcionales (No ahí donde poner la ropa)

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Televisor no sirve, cables nuevamente regados.

Esta foto la dejo grande para que observen las grietas, humedad y el sucio de las paredes.

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Almohadas con hongos y una foto cerca de los pelos

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Papeles Usados y foto más cerca del desaseo de Nevera

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Cojines Rotos y baño percudió, sucio y muy muy mal olor

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Espejo Sucio, Cómoda Rota, kit de Cojines ROTOS

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Base Cama Rota, piso sucio, cortina recortada y no tiene ninguna funcionabilidad, porque no
llega al piso, caneca sin tapa y sucia.

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Swiches sin Tapa y porta papel roto.

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Aire acondicionado averiado y humedad pared y pisos, Olor insoportable y malo para la
Salud.

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6. Paso a seguir inmediatamente solicito cambio de habitación y me lo aprueban, solo que nada mejoro,
fue peor o igual.

7. Día siguiente me trasladan a otra habitación y finalmente me RINDO.

8. Alimentación no comimos y pueden verificar en sus cámaras, el primer día el jamón de los huevos
estaba dañado y jamás volvimos a aparecernos por allá.

9. Los Famosos tours que ofrecen son otra MENTIRA, no incluye transporte y ahí que programarlos el
día que uno llega (uno trasnochado y pasando mala noche), en esa programación uno pierde una
mañana por la Cantidad de gente, a veces uno ahí y ni alcanza. A nosotros incluso nos dieron un tour
para los días que ya no estábamos.

10. El Hotel horrible, desaseado, mal olor, no cambian nada de sabanas y ni toallas dan, almohadas
mohosas, cortinas mohosas, aire no sirve solo modo ventilador, tv pide recarga, DIRECTV, wifi cuesta
$20.000 y solo funciona en áreas comunes, piscina sin mantenimiento, perros y gatos por todos lados,
cojines rotos, cortinas sucias, papel usado, cocteles de agua coloreada, se inunda los pasillos y si uno
no deja tapada la puerta con toalla pues también se inunda la habitación y mil cosas mal indeseadas
para un huésped. (tengo Video de este Hecho)

11. El hotel es una lejura y un taxi cobra en la noche $40.000 por llevarlo a esa sitio, tomamos la opción de
alquilar vehículo, y nos sirvió porque hubo días que preferíamos que nuestro bebe descansara ahí y
durmiera ahí, ya que estaba alérgico de los malos olores y la humedad.

12. Dos días pagamos hotel particular porque eso era una decidía total, además ni estábamos usando
nada, solo tratábamos de usar pocas horas la dormida porque era horrible la humedad, los olores y el
desaseo.

13. El día del vuelo llegamos a las 9 pm a el aeropuerto, a esa hora llegaron muchas personas más, gente
adulta mayor, niños y en fin, pero a todos se nos informa que LATAM no tiene servicio sino después de
medianoche (El cubículo estaba cerrado el de LATAM) MÁS MENTIRAS y a Dios gracias teníamos
alquilado ya un hotel cerca y nos devolvimos, lastimosamente fuimos los únicos por que las demás
personas les toco tirados en los pisos, niños llorando, gente adulta en silla de ruedas, y más cosas
degradantes; posterior llegamos nuevamente a las 12 y nos dicen que el vuelo es a las 3:45 a.m. de
nuevo nosotros después de chequearnos nos devolvemos a descansar otro rato y la pobre gente sigue
ahí tirada en los suelos y pasándola muy pero muy mal y peleando por que nos MINTIERON.

14. Esto no sé qué constituye un ENGAÑO O ESTAFA, pero además de mi plata quiero sentar un
precedente ya que por internet he encontrado miles de quejas contra está empresa y aquí adjunto
alguna de ellas y de donde las tome según el link. Incluso en la página oficial de ON VACATION de
Facebook bloquearon la opción de Comentarios.
ANEXOS:

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Pagina Verificada de on Vacation (FACEBOOK): La bloquearon para comentarios

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PAGINA ON VACATION PLANES: En esta página SI se permite opiniones

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CITO ALGUNOS COMENTARIOS DE ESTA PAGINA ON VACATION PLANES

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23
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CIERRE POR SANIDAD ENCONTRADO EN LA WEB

CIERRE DE COCINA POR SANIDAD 07/07/2016

https://www.tripadvisor.co/ShowUserReviews-g3493965-d4036087-r393623170-Hotel_Blue_Cove-
San_Andres_San_Andres_Island_San_Andres_and_Providencia_Departm.html#photos;geo=297482&detail=4036087&ff
=202254190&albumViewMode=hero&albumid=103&baseMediaId=202254190&thumbnailMinWidth=50&cnt=30&offse
t=-1&filter=2

WIFI VALE $20.000

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REGISTRO DE LA WEB DE FOTOS Y COMENTARIOS BLUE COVE

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LA SIGUIENTE IMAGEN YO LA VIVÍ TAMBIEN EN MI VIAJE, TODAS LAS PERSONAS TIRADAS
POR LOS SUELOS, NIÑOS Y ANCIANOS ESPERANDO POR MÁS DE 12 HORAS: YA QUE EL
HOTEL HACE SALIDA NORMAL Y DESPUES TODOS A VOLAR.

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BASURAS

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31
ESPECTATIVA Y REALIDAD: NO PONEN TOALLAS Y SI UNO PIDE LE DAN UNA Y
VIEJA,LAVAMANOS SUCIO Y TAPADO

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ESTA ES EL GASTO DE UN DESAYUNO NORMAL EN SAN ANDRES ISLAS

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PAGO DE HOSPEDAJE

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RENTA DEL CARRO

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EVIDENCIA DEL VUELO 3:45 A.M

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 ACLARACIÓN A LA REPUESTA EMITIDA POR ON
VACATION DE FECHA 26 DE ABRIL DE 2017 A MI
DERECHO PETICIÓN
ACALARACIÓN PARRAFO “1”

ACALARACIÓN PARRAFO “2”

ACALARACIÓN PARRAFO “3”

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 DERECHOS CUYA PROTECCION SE DEMANDA 

Derecho que tengo del acceso de los consumidores a una información adecuada, la protección de los
consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad LEY 1480 DE 2011.

PRETENSIONES 
Con fundamento en los hechos relacionados, solicitud del señor Juez disponer y ordenar a la parte
accionada y a favor mío, lo siguiente. 
Tutelar mi derecho fundamental a derecho que tengo del acceso de los consumidores a una información
adecuada, la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad LEY 1480 DE
2011.

En consecuencia ordenar que en un término no mayor a 48 Horas  se devuelva el total del pago que
realice $2.823.300.
PRUEBAS 

1. Registro fotográfico del estado del hotel; que manifiesto bajo la gravedad de Juramento fueron
tomados por mi familia y por mí, también cuento con Videos realizados por nosotros de
manera Casera con el Celular.
2. Factura de Pago
3. Soporte Queja interpuesta por las mentiras en la Venta, interpuesta a On vacation antes del
Viaje respecto a las horas de Vuelo.
4. Respuesta de la Visita de la Gobernación de San Andrés y Providencia al Hotel Blue Cove.
5. Respuesta de On Vacataion a mi derecho petición con negativa de devolver mi dinero.
6. Tiquete de Regreso donde se evidencia las Mentiras de On Vacation
7. Soporte de Pago de Alimentación estadía y renta de Carro.
8. Oficio del informe de la SECRETARIA DE SALUD GOBERNACION DE SAN ANDRES,
respecto a la Alimentación ofrecida por este Hotel con una Calificación de 67,1% y con
Requerimiento respecto los hallazgos.

FUNDAMENTOS DE DERECHO 
Fundamento esta acción en el artículo 86 de la constitución política y sus decretos reglamentarios
2591 y 306 de 1992. Igualmente en los artículos 8 de la declaración universal de los derechos
Humanos, 39  del pacto de derechos civiles y políticas y 25 de de la convención de los derechos
humanos. 
COMPETENCIA 
Es usted, señor Juez,  competente, para conocer del asunto, por la naturaleza  de los hechos, por
tener jurisdicción en el domicilio de la entidad Accionada y de conformidad con lo dispuesto en el
decreto 1382 de 2000. 
JURAMENTO 
Manifiesto señor Juez, bajo la gravedad del juramento, que no he interpuesto otra acción e Tutela
por los mismos hechos y derechos aquí relacionados, ni contra la misma autoridad. 
 NOTIFICACIONES 
Calle 47 N.29-17 Caudal Oriental
Cel: 3102609250

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 Nombres y apellidos
 Cedula de Ciudadanía
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