INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS “DR.

ARNOLDO GABALDON”
PROGRAMA GESTION EN SALUD PÚBLICA

Evaluación de la Calidad de Servicio del Área de

Emergencia del CDI Juan Sánchez Sánchez

Preparador: Oviedo Carrero

Integrante:
Maldonado Tania
Alfonsina
CI. 18.772.259

Barinas, Septiembre 2021

 El ensayo tiene como propósito conocer la calidad de servicio
prestada por el Centro de Diagnóstico Integral (CDI) Juan Sánchez
Sánchez de Socopò estafo Barinas. Los servicios que tienen a
disposición de los pacientes son completamente gratis son la atención en
la emergencias pediátricas y de adulto, consulta médica integral, medicina
interna, odontología, entre otros. La construcción de este centro
ambulatorio la idea del Ejecutivo Regional es fortalecer la salud pública
del Estado, con la finalidad de que los ciudadanos tengan una atención de
primera las 24 horas del día con todos los servicios y las especialidades
médicas y así descongestionar los grandes hospitales.

Además el servicio de salud emergencia del CDI tiene como

principal objetivo mantener, restaurar y promover la salud mediante una
interacción constante entre el usuario y los proveedores, para mejorar la
calidad de la atención al paciente, que posteriormente él será el mejor
juez para evaluarla. Ya que logra cumplir la con lo más importante a la
hora de prestar un servicio, se conoce que existen muchas restricciones
en cuanto al espacio físico en que se labora, el personal insuficiente,
entre otros.

Cabe destacar y más allá de dichas situaciones desfavorables, se

puede prestar un servicio humano y de calidad, debido a que en la
mayoría de los casos las personas que asisten al área de emergencia lo
hacen por presentar algún malestar, lo que conlleva a que su atención
inmediata es que sea eliminado o mejorado en el menor tiempo posible,
es por ello que una parte primordial del servicio prestado es el buen trato,
es decir, incluir en el momento de prestar el servicio la presencia de
cortesía, respeto, buena comunicación y trasmitir la seguridad de que se
hará todo lo humanamente posible con los recursos disponibles de
solventar o por lo menos mejorar su padecimiento.

Así mismo destaca que el déficit del personal presente en este

centro es una consecuencia la falta de salarios justos lo cual hace que
muchos de los médicos prefieran dedicar su trabajo a las clínicas del
sector privado. Debido que está claro que con poco personal laborando
en dicho centro, se produce un colapso sobre todo en el área de
emergencia del mismo, lo cual se ve reflejado en un aumento
desmesurado de trabajo para el personal que labora, por ende los
usuarios son sometidos a extensos tiempos de espera, que en su
condición de enfermos resulta muy tedioso de aguantar.

La percepción del servicio es buena, basándose en las dimensiones

Tangibles, Seguridad; Fiabilidad, Responsabilidad y Empatía, sin
embargo el hallazgo más importante es que existen ciertas deficiencias en
el desempeño del servicio que deben ser atendidas de inmediato por las
administraciones regionales y nacionales.

El servicio de emergencia se encarga de dar respuestas a

situaciones de amenazas a la comunidad, sean de origen natural o por
acciones gestadas por los seres humanos, en los cuáles la seguridad, la
vida de las personas y el ambiente puedan exponerse al peligro. Así
mismo cuenta con una ambulancia la cual funcionan como un
complemento y a la vez para completar la tarea y el rol de los médicos de
cabecera.

Por lo general, el servicio que recibe el usuario de este centro

asistencial es el resultado de una cadena de servicios interrelacionados,
donde no sólo las evidencias físicas del mismo son evaluadas por éstos,
sino que además contemplan el carácter intangible de los servicios.

Para ello se recomienda:

Asegurar el mantenimiento de la infraestructura del CDI para poder

atender el volumen diario de pacientes. Así como también en la
actualización de los equipos médicos.

Fortalecer las medidas de seguridad dentro de las instalaciones.

Deben tomarse medidas inmediatas en cuanto al control del acceso

vehicular y al estacionamiento.
 Resulta fundamental contar con una herramienta informática que
permita sistematizar y agilizar el registro de llamada y el seguimiento de
los eventos de emergencia.

Implementar un plan de capacitación para el personal interviniente.

Establecer un plan de evaluación de calidad y mejora continua.

Proporcionar adiestramiento continuo a todo el recurso humano en

las áreas de relaciones interpersonales, calidad de servicio y atención al
público, de esta manera mantener la buena empatía entre los empleados
y los usuarios.

Mejorar los tiempos de respuesta, en este tipo de servicio es vital

brindar atención de forma inmediata, sobre todo en lo que se refiere a las
emergencias.

En general, puede resumirse que los sistemas de emergencias

llevan a cabo tres acciones fundamentales:

Medidas preventivas o de mitigación.

Respuesta ante una emergencia.
Reconstrucción y reparación de los daños ocasionados por las
mismas.

Para concluir la salud es un derecho fundamental, obligación del

Estado, que lo garantizará como parte del derecho a la vida ... (para lo
cual) ejercerá la rectoría y gestionará un sistema público nacional de
salud, de carácter intersectorial, descentralizado y participativo, integrado
al sistema de seguridad social, regido por los principios de gratuidad,
universalidad, integralidad, equidad, integración social y solidaridad ...

Así se llega en esta etapa al nacimiento de la Misión Barrio Adentro.

Se trata de construir una política de atención, entendida de la manera
más integral.