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TAMAULIPAS A.C.
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
EDUCACIÓN A DISTANCIA
Al Hospital General el Bajo del Rio Mayo por las facilitaciones para poder realizar
este trabajo, en especial al departamento de enseñanza por su asesoría y a los
servicios de medicina interna, cirugía y traumatología.
TRATO DIGNO PROPORCIONADO POR
ENFERMERIA A PACIENTES HSOPITALIZADOS EN
UNA INSTITUCION DE SALUD DEL SUR DE
SONORA
INDICE
INTRODUCCION
No brindar una atención de enfermería con calidad, trae consigo problemas para
los usuarios, ya que se van a sentir insatisfechos con la atención recibida y esto
puede traer consecuencias en su estado de salud, generando tratamientos más
largos, hospitalizaciones más prolongadas y por ende mayor inconformidad,
relacionándose esta última con la imagen y economía de las instituciones de
salud. El beneficio del presente estudio es conocer la opinión que tiene el usuario
sobre el trato digno que proporciona enfermería en los servicios para adulto de un
hospital general. Sin lugar a duda esto ayudara para entender la perspectiva del
usuario sobre la atención de calidad que proporciona enfermería en su dimensión
interpersonal, lo que permitirá al profesional de enfermería a contribuir en
propuestas y replanteamiento de estrategias para mejorar el índice de trato digno
en los usuarios, de tal forma que repercuta en la satisfacción del mismo.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es la percepción que tienen los pacientes acerca del Trato digno
proporcionado por enfermería a pacientes hospitalizados en los servicios de
medicina interna, cirugía y traumatología en el Hospital General el Bajo del Rio
Mayo?
Preguntas secundarias
Así podemos concluir que la falta de cumplimiento del indicador trato digno puede
tener consecuencias negativas lo cual se refleja en inconformidad, desconfianza,
aislamiento, temor, deficiencias en la comunicación, desapego a los tratamientos y
complicaciones. El personal de enfermería debe de adquirir el compromiso de
brindar servicios de calidad en el área en que labora, para obtener beneficios
hacia los pacientes que están bajo su cuidado, reflejándose esto en una rápida
recuperación, disminución de días estancia, disminución de costos por
hospitalización, por otra parte, el trato digno produce satisfacción en el usuario, y
por ende, en el prestador del servicio, así como obtener información objetiva
sobre el indicador.
1.4 OBJETIVO GENERAL
Hipótesis 1
1.7 VARIABLES
Límite geográfico:
Blvd. Rodolfo Félix Valdez, S/N, Colonia del Valle, Huatabampo, Sonora, México.
Límite de tiempo:
Septiembre de 2018.
MARCO TEORICO
2.1 MARCO HISTORICO
La calidad es la esencia de cualquier tipo de acción o actividad y la
encontramosimplícita en todas las áreas del desarrollo del individuo y de la
sociedad, de tal modo que la salud no es una excepción. A pesar de todos los
conocimientos, avances y esfuerzos realizados por la sociedad, la deficiencia de
calidad o de garantía de la calidad es una constante que representa un reto para
la sociedad misma, pero sobre todo, para aquellos países cuyos niveles de
desarrollo no han alcanzado estándares deseables y sostenidos que repercutan
en su progreso sanitario y social. (Magdalena Delgado, 2012).
Desde inicios de la década de los cincuenta, las auditorías médicas en el
InstitutoMexicano del Seguro Social (IMSS) mostraron ser los primeros
esfuerzospor mejorar la calidad de la atención médica. Con este insumo,
fortalecieronla integración en las instituciones con el Programa Integrado de
Calidad en 1997, hasta llegar a conformar una auténtica institucionalización
programáticay presupuestal en el Programa de la Cruzada Nacional por la Calidad
de losServicios de Salud (2001-2006) y su continuidad a través del Sistema
Integralde Calidad en Salud (SICALIDAD 2007-2012).
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS),
lanzadaformalmente el 22 de enero de 2001, fue la primera estrategia de alcance
nacional en México y en el mundo que permitió, por una parte, integrar proyectos
para mejorar la calidad de la atención médica que se desarrollaban demanera
aislada, tanto en el sector público como en el privado y, por la otra, estimulara
aquellas organizaciones que nunca habían enfocado sus acciones en mejorar la
atención para sus pacientes. De esta manera, la Cruzada se convirtióen una
plataforma para la convergencia y el avance que, impulsada desde elGobierno
Federal, adquirió el rango de política pública, a diferencia de lo quehabían sido los
programas institucionales, independientes unos de los otros.
En el programa nacional de salud 2001-2006 se plasman los tres retos principales
de que se afrontan en el sector salud: equidad, protección financiera y de calidad
en este último se escribe el programa cruzada nacional por la calidad de los
servicios de salud, como estrategia del gobierno federal para elevar los servicios
de salud con enfoque en la mejora de calidad técnica y la calidad percibida. Con
este propósito la cruzada nacional por los servicios de salud orienta sus acciones
a las organizaciones prestadoras de los servicios de salud para obtener resultados
a favor de la población que recibe servicios de salud.
Toda persona tiene derecho a la protección de la salud. La ley definirá las bases y
modalidades para el acceso a los servicios de salud y establecerá la concurrencia
de la Federación y las entidades federativas en materia de salubridad general,
conforme a lo que dispone la fracción XVI del artículo 73 de esta Constitución.
Objetivo:
1.1 Esta norma tiene por objeto establecer los criterios y procedimientos que se
deben seguir para producir, captar, integrar, procesar, sistematizar, evaluar y
divulgar la Información en Salud. Esta norma adicionalmente regula el Centro de
Inteligencia en Salud, constituido por un conjunto de procesos específicos para
integrar, usar y explotar la información en materia de salud, a través de una
solución tecnológica que presenta indicadores, así como estadísticas relevantes
y prioritarias para la toma de decisiones en políticas públicas en la materia y de
igual forma consolida los diversos componentes que integran el Sistema Nacional
de Información en Salud y de aquellos que integran el Sistema Nacional de Salud.
10.3 Las estadísticas de Servicios para la Salud que elaboran los integrantes del
SNS, pueden ser utilizadas para fines estadísticos y de vigilancia epidemiológica,
así como para la planeación, asignación de recursos y la evaluación de los
servicios de atención a la salud y de los programas de salud implementados.
11.1 Los indicadores a utilizar para la evaluación del desempeño serán los
autorizados por el Consejo Nacional de Salud como indicadores de resultado.
Estos indicadores deben permitir dar seguimiento a los objetivos intermedios del
SNS y de los sistemas de salud de las entidades federativas.
Artículo 23.- Para los efectos de esta Ley, se entiende por servicios de salud
todas aquellas acciones realizadas en beneficio del individuo y de la sociedad en
general, dirigidas a proteger, promover y restaurar la salud de la persona y de la
colectividad.
2.3 MARCO REFERENCIAL
AFIRMACIONES TEORICAS:
Trato digno: Son aquellas percepciones que el paciente tiene acerca del personal
de enfermería.
TRATO DIGNO
Comunicación
Cuidado viene del latín cogitatus: reflexión, pensamiento, interés reflexivo que uno
pone en algo. Partiendo de esto, podemos afirmar que el cuidado cobra sentido
cuando la existencia del otro adquiere relevancia y emerge la disposición a
participar de su existencia, Según Johnson, la Enfermería, como cualquier
disciplina de la salud, dirige sus esfuerzos esenciales al cuidado de la salud de
individuos y grupos,y así logra su meta profesional (social). Para Villalobos (2000)
el cuidado es la expresión del conocimiento y por lo tanto de una práctica, tal vez
la más importante y la que distingue a enfermería de otras disciplinas de la salud.
Cuidar es, pues, más que un acto, es una actitud, un valor. Según Silvina
Malvarez (2012):“entendemos a la enfermería como una profesión del campo de
las ciencias sociales cuyo objeto de estudio e intervención es el cuidado humano
en cuanto implicado en la constitución, vivencia, desarrollo, protección y
recuperación de la salud, que tiene como beneficiario al sujeto humano como ser
cultural, a la familia, los grupos, las comunidades y la sociedad como unidades de
análisis y cuidado”.
1er nivel Cuidados paralelos: dos o más servicios prestan cuidados a una misma
persona, pero con objetivos diferentes para cada uno de ellos.
Por otra parte uno de los elementos que más favorecen la continuidad de los
cuidados es el que las personas puedan participar en la toma de decisiones tanto
terapéuticas como organizativas, contribuyendo de esta manera a una mejor
coordinación de sus propios cuidados.
Empatía
La empatía es un sentimiento humana por excelencia. Del griego ampatheia, se
utiliza para designar el conocimiento del otro, obtenido por el examen reflexivo de
las interacciones del yo y del tú. También se considera la habilidad de "sentir con
los demás', de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empatía, las emociones de los demás resuenan en
nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué
cosas los provocan.
Para enfermería analizar este punto de partida: que en nuestro trabajo nos están
dados de forma inevitable, sujetos ajenos en unidad de su triple composición y de
sus propias vivencias, en un marco en que las vivencias de aquellos predominan
las experiencias negativas de enfermedad. Y estas están sin remedio ahí, ante
nosotros.
Satisfacción
La satisfacción del usuario está ligada con el trato del personal en tal sentido que
si el personal se siente cómodo con su jornada y experiencia laboral, ofrece
servicios de calidad que repercuten de manera directa en la opinión de la calidad
del usuario.
Respeto
Confianza
Según Laurence Cornu, doctora en filosofía: “la confianza es una hipótesis sobre
la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en
que este futuro depende de la acción de otro. Es una especie de apuesta que
consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo”.
De acuerdo con las teorías que abordan este tema, se trata de una suspensión
temporal de la situación básica de incertidumbre sobre las acciones de las
personas, es decir, se dejan de lado las dudas y se cree con firmeza. La pérdida
de confianza se debe a un agotamiento emocional, causado por la mala intención
de la persona, que fomenta la incapacidad de cumplir con lo prometido de forma
continuada en el tiempo. La confianza, por tanto, simplifica las relaciones
personales y ayuda a entenderlas.
Dimensiones de la confianza:
Amabilidad
Hay una frase de Alfred Capus, que nos indica de forma perfecta que es la
amabilidad: “Una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que
ya sabe, de labios de alguien que no lo sabe”. La amabilidad nos ayuda a causar
buena impresión a los demás, aun a costa de hacer algún pequeño sacrificio.
La amabilidad es generosidad y hay que derrocharla. Hay que ser amables con
todo el mundo, no solo con las personas que conocemos. La amabilidad abre
puertas, aúna culturas y ayuda a una mejor convivencia.
Transversal: Se encuesto una vez para poder medir la percepción del paciente
sobre el trato digno brindado por el personal de enfermería.
Universo:
Muestra:
Tipo de muestra:
Hipótesis 1
Confortable: Son acciones o gestos, que nos animan o consuelan, que nos dan
fortaleza o confianza.
Está formado por 40 pacientes pertenecientes al hospital general el bajo del rio
mayo que se encontraban hospitalizados en los servicios de medicina interna,
cirugía y trauma.
3.7 MATERIALES
Computadora
Internet
Hojas
Cuaderno
Plumas
Lápiz
Borrador
Corrector
Copias
Carpetas
3.8 INSTRUMENTO
Dicho instrumento cuenta con once criterios que evalúan la percepción de trato
digno; este fue aplicado mediante una entrevista a cada paciente.
Tomey, A. M. ( 2007). En M. R. Alligood, “Modelos y teorías de enfermería” (págs. 47- 60). Mexico:
elsevier.