CALIDAD DE LA

ATENCION AL PACIENTE
R2 MF SILVIA ALBA MANZANO
UMF 39 CABO SAN LUCAS
CALIDAD “ORIGEN”

 La raíz del término calidad es de origen griego Kalós, venía a significar

conjuntamente bueno y bello y de ambos modos fue trasladado al latín
como Qualitas, la cual los diccionarios la definen como el conjunto de
cualidades que contribuyen en la manera de ser de una persona o cosa.
 Actualmente podemos definir "calidad como la totalidad de funciones,
características o comportamientos de un bien producido o de un servicio
prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los
consumidores." Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo
puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del
producto o servicio en cuestión"
 buscando una manera más clara del término y relacionándolo con la salud
pública tenemos que calidad se refiere a diferentes aspectos de la actividad
de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o
sistema de prestación del servicio o bien, es el grado de satisfacción que
ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del
cliente.

 La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo

a los requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera.
 Es satisfacer las necesidades del paciente de manera consciente en todos
los aspectos.

 La calidad asistencial es un acto que consiste en conseguir una atención

sanitaria óptima, logrando el mejor resultado con el mínimo riesgo
iatrogénico, para la máxima satisfacción del cliente en el proceso
Debe tener tres elementos en cuenta:

Científico-técnico

Interpersonal

Entorno
Principios de calidad

1. La calidad es un bien en sí misma

2.

La calidad es un valor vital y de utilidad

3.

La calidad es un derecho
4.

La calidad es un imperativo ético, un deber

Las dimensiones de la calidad
asistencial:
 Eficacia: Algunos autores la definen como la relación entre los objetivos
previstos y los conseguidos en condiciones ideales o experimentales.
 Eficiencia: Relación entre el impacto real de un servicio o programa y su coste
de producción. Un servicio es eficiente si consigue el máximo logro con el
mínimo número de recursos posible, o con los recursos disponibles.
 Eficiencia clínica: Está subordinada a la actuación del profesional, que no
debe emplear recursos innecesarios. Su evaluación se realiza por medio de
auditorias que son equipos técnicos que revisan la documentación clínica.
Pueden ser equipos internos al hospital o institución o un equipo externo que
realiza auditorias.
 Accesibilidad: Facilidad con que se obtienen, en cualquier momento, los
servicios sanitarios, a pesar de posibles barrera económicas, geográficas, de
organización, psíquicas y culturales.
 Disponibilidad: Grado en que los servicios sanitarios se hallan en estado
operativo. La disponibilidad incluye la accesibilidad.
 Calidad científico-técnica: Nivel de aplicación de los conocimientos y la
tecnología disponible en la actualidad (actualización constante de
conocimientos: formación continuada).
 La satisfacción del paciente: Grado de cumplimiento
de sus expectativas en cuánto a la atención recibida
y los resultados de la misma. Incluye la satisfacción
con la organización, la asistencia recibida, los
profesionales y los resultados de la atención
sanitaria.
 Cooperación del paciente: Grado en que el paciente
cumple el plan de atención. Depende de la relación
que se establece entre el paciente y el profesional.
Es un componente de gran importancia en la atención
médica ambulatoria.
 Continuidad: Tratamiento del paciente como un todo
en un sistema de atención integrado. Los servicios
deben ser continuos y coordinados para que el plan
de cuidados de un paciente progrese sin
interrupciones.
 Competencia profesional: Capacidad del profesional
de utilizar plenamente sus conocimientos en su
tarea de proporcionar salud y satisfacción a los
usuarios. Se refiere tanto a la función operacional y
a la relacional, tanto del profesional sanitario como
de la organización.
 Seguridad: Balance positivo de la relación beneficios
/ riesgos.
Dimensiones de La Calidad en Salud

 Seguridad
- proveer servicios de salud que minimicen el riesgo actual o potencial de generar
daño a los usuarios. Ósea, los riesgos como se dijo, se minimizan o evitan y son explicados al
enfermo.

 Efectividad:
brindar servicios sanitarios basados en la mepjor evidencia científica disponible y
que generen los efectos deseados en individuos y comunidades; tal como aumento en la
supervivencia o calidad de vida de los pacientes. De acuerdo al Istitute of Medicine (OIM) de
los estados Unidos, este es un procedimiento o un servicio para mejorar el estado de salud
del
paciente y/o la población en circunstancias habituales de aplicación
 Eficacia:
implica que la efectividad se logre maximizando el rendimiento
de los recursos y
evitando el mal uso de los mismos. Por ejemplo, resultados a
menor consumo de tiempo, pruebas, equipos y medios.

 Accesibilidad:
la facilidad con la que se puede obtener un servicio de salud
teniendo en cuenta
factores geográficos, de horario, económicos, culturales, entre
otros.
 Centrado en la persona/paciente:
brindar servicios personalizados que tomen en cuenta y respetando los
deseos, preferencias, valores, creencias, y cultura de los usuarios.
Significa organizar la atención a la salud pensando en los pacientes más
que en los que la facilitan.

 Equidad:
esto consiste en facilitar la misma atención y los mismos cuidados para
problemas de
salud semejantes, sin distinción social, económica, geográfica, cultural ni
de ningún tipo.

 Competencia: conocimientos y habilidades adecuados y reevaluados.

Seguridad del paciente :

 La seguridad para el paciente durante los procesos de atención a la salud es

prioritaria. De acuerdo con las estimaciones, en México el 2% de los pacientes
hospitalizados muere, y el 8% padece algún daño, a causa de eventos adversos
relacionados con la seguridad del paciente.
 Sin embargo, se calcula que 62% de este tipo de eventos adversos son
prevenibles, lo que plantea un área de oportunidad para brindar atención
médica
 Para atender esta problemática, el Consejo de Salubridad General (CSG) y la
Dirección General de Calidad y Educación en Salud desarrollaron mesas de
discusión para identificar aquellos aspectos que deben seguir los
establecimientos que brindan atención médica, en beneficio del paciente.
Las ocho acciones y sus objetivos
generales, son:
 Identificación del paciente. Mejorar la precisión de la
identificación de pacientes, unificando este proceso en los
establecimientos del Sector Salud, utilizando al menos dos datos
que permitan prevenir errores que involucran al paciente
equivocado.
 Comunicación Efectiva. Mejorar la comunicación entre los
profesionales de la salud, pacientes y familiares, a fin de obtener
información correcta, oportuna y completa durante el proceso de
atención y así, reducir los errores relacionados con la emisión de
órdenes verbales o telefónicas.
 Seguridad en el proceso de medicación. Fortalecer las acciones relacionadas
con el almacenamiento, la prescripción, transcripción, dispensación y
administración de medicamentos, para prevenir errores que puedan dañar a
los pacientes.

 Seguridad en los procedimientos. Reforzar las prácticas de seguridad ya

aceptadas internacionalmente y reducir los eventos adversos para evitar la
presencia de eventos centinela derivados de la práctica quirúrgica y
procedimientos de alto riesgo fuera del quirófano.

 Reducción del riesgo de Infecciones Asociadas a la Atención de la Salud

(IAAS). Coadyuvar a reducir las IAAS, a través de la implementación de un
programa integral de higiene de manos durante el proceso de atención.
 Reducción del riesgo de daño al paciente por causa de caídas. Prevenir el
daño al paciente asociado a las caídas en los establecimientos de atención
médica del Sistema Nacional de Salud mediante la evaluación y reducción del
riesgo de caídas.

 Registro y análisis de eventos centinela, eventos adversos y cuasi

fallas. Generar información sobre cuasi fallas, eventos adversos y centinelas,
mediante una herramienta de registro que permita el análisis y favorezca la
toma de decisiones para que a nivel local se prevenga su ocurrencia.

 Cultura de seguridad del paciente. Medir la cultura de seguridad del paciente

en el ámbito hospitalario, con el propósito de favorecer la toma de decisiones
para establecer acciones de mejora continua del clima de seguridad en los
hospitales del Sistema Nacional de Salud.
Bibliografia:

 ​Conoce las Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente | Secretaría de

Salud | Gobierno | gob.mx (www.gob.mx)

 https://vsip.info/dimensiones-de-la-calidad-en-salud-5-pdf-

 La calidad en la atención médica (scielo.sa.cr)