Descripción

PROYECTO
MARKETING DIGITAL I

Evaluación de negocio sobre redes sociales y propuesta de mejora.

Integrantes
Guamán Chimbolema Erika Michell
Correo electrónico

erika.guaman01@cu.ucsg.edu.ec

Fajardo Arias Nayely de los Ángeles

Correo electrónico

nayely.fajardo@cu.ucsg.edu.ec
DISEÑO DE LA CAMPAÑA DE MAR

Contenido
Introducción............................................................................................................................2
Aplicación de sistema de evaluación Caso 1............................................................................2
Carls Jr.................................................................................................................................2
Público meta al cual va dirigido...........................................................................................3
Resultado de evaluación......................................................................................................3
Propuesta de mejora-Redes Sociales...................................................................................4
Conclusiones y Recomendaciones........................................................................................4
Aplicación de sistema de evaluación Caso 2............................................................................5
ROPA GALLARDO.................................................................................................................5
Público meta al cual va dirigido...........................................................................................6
Resultado de evaluación......................................................................................................6
Propuesta de mejora-Redes Sociales...................................................................................8
Conclusiones y Recomendaciones........................................................................................9
Bibliografía............................................................................................................................10

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DISEÑO DE LA CAMPAÑA DE MAR

Introducción
Se va a aplicar una propuesta de mejora para el manejo de las redes sociales de las siguientes
empresas, primero analizaremos su entorno, características, historia, misión y visión para así
reconocer con facilidad si existe o no problemas.

Aplicación de sistema de evaluación Caso 1

Carls Jr.
Historia

Carl's Jr. es una cadena de restaurante de comida rápida, situada en los Estados Unidos.
También está en los países de Canadá, Panamá, México, República Dominicana, Costa Rica y
Ecuador. Fue fundada en 1941 por Carl Karcher y es propietario de CKE Restaurants. Sus
mayores competencias son: McDonald’s y Burger King.

Carl Karcher comenzó a trabajar en el sector alimenticio en 1941, con varios establecimientos
de hot dogs en Los Ángeles. En 1945, Karcher adquirió un restaurante independiente en
Anaheim, California llamado Carl's Drive-In Bareque. En 1956, Karcher abrió los dos primeros
restaurantes de Carl's Jr.; llamado así por el mismo Karcher ya que los consideraba los "hijos"
de su primer restaurante. La cadena se caracterizó por su servicio rápido y su logotipo, la
estrella feliz de color amarillo brillante. Hardee's, otro restaurante de CKE Restaurants también
posee el mismo logotipo.

En 1981, con 300 restaurantes en funcionamiento, Carl Karcher Enterprises se convirtió en

una compañía pública.

Carl's Jr. se expandió con rapidez, y actualmente tiene más de 1.000 restaurantes en trece
estados de Estados Unidos, así como en México, Singapur y Rusia. Anteriormente, había dos
restaurantes en Malasia, uno abierto en Ampang Point que cerró en 1998, y otro que se abrió
cerca de Lake Gardens, actualmente también cerrado. Los productos que se ofrecen incluyen
el Double Western Bacon Cheeseburger y el Six Dollar Burger. En mayo de 2005, Carl's Jr.
introdujo "The Spicy BBQ Six Dollar Burger" en una campaña publicitaria.

En 1996 y 1997, CKE Restaurants compró los almacenes restantes de Burger Chef donde
quiera en los Estados Unidos en el Pacífico, en las Montañas y en West Coast, adoptando el
nombre de Carl's Jr. En 1997, CKE Restaurants adquirió Hardee's, un restaurante con 2.500
localizaciones en el medio, sur y este de EE.UU. Los restaurantes de Hardee's se están
convirtiendo gradualmente en Carl's Jr., con los mismos productos y uniforme de los
empleados, adoptando el mismo logotipo. La cadena ha abierto por lo menos un restaurante
en Hollywood.

En 2002, CKE Restaurants Inc. adquiere Santa Barbara Restaurant Group. En 2004 inauguran
una sucursal en Reynosa, tamaulipas en el centro comercial más grande de esta ciudad. En
2006, Carl's Jr. opera 1.049 restaurantes en los 13 estados de Estados Unidos. También va a
haber nuevos restaurantes de Carl's Jr. en kenia, listos al finalizar 2007.

En octubre de 2006, junto a su hermana Hardee's, iniciaron una promoción con The Palms para
vender una comida combo de $6,000 dólares exclusivamente (Cardenas, 2014).

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MISIÓN:

Ofrecer las mejores hamburguesas con un excelente servicio en instalaciones de la más alta
calidad en un ambiente confortable y familiar.

VISIÓN:

Ser la mejor franquicia de comida rápida, líder en nuestro territorio. (El rosado, s.f.)

ORGANIGRAMA:

Servicio:

Lo que hacemos no tendría sentido sin un servicio amable, cálido y de gran calidad. Es lo que
complementa una buena comida. Cada vez que nos visites, queremos que te vayas satisfecho
por una deliciosa hamburguesa, y contento por un servicio amable. La calidad debe estar
presente en cada uno de los aspectos de nuestra empresa. Todo en beneficio de nuestros
invitados. En esta empresa queremos que te sientas lo mejor de lo mejor posible y pases un
agradable momento en nuestros establecimientos como si estuvieras en casa, tal es así que
para nosotros no eres un cliente, sino un Invitado y como tal debemos tratarte brindándote el
mejor servicio que cualquier establecimiento de comida rápida siempre. (carls jr, s.f.)

Público meta al cual va dirigido

Su público meta es el público en general, aunque su publicidad se enfoca más hacia la gente de
entre 18 y 34 años porque son las personas que comúnmente consumen este tipo de comidas
rápidas.

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Resultado de evaluación
Los métodos de pago son varios pueden ser al momento de la entrega, también por medio de
tarjetas de crédito, PayPal. Los métodos de envió son a domicilio o para llevar.

El servicio post venta se trata de asegurarse que haya llegado correctamente el pedido.

Propuesta de mejora-Redes Sociales

Consideramos que debería mejorar al momento de hacer las compras en línea, ellos en sus
redes tienen el número de WhatsApp para cada parte de la ciudad, en lo personal no he tenido
problemas al hacer la compra, pero consideramos que deberían tener una app propia de su
empresa para así agilitar las compras online, mejorar el tiempo de espera para que llegue el
pedido.

Conclusiones y Recomendaciones
Como conclusión puedo decir que carls jr es una empresa que se caracteriza por el servicio de
comidas rápidas, pero si le agregaran más agilidad al momento de hacer las entregas a

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domicilio le generaría más ventas a su negocio, en sus redes sociales muestran de manera
exacta sus productos y esto es lo que les genera un plus a sus redes sociales.

Aplicación de sistema de evaluación Caso 2

ROPA GALLARDO

HISTORIA

Ropa Gallardo nace del emprendimiento de dos hermanas en mayo del 2010 con el objetivo de
que las jóvenes se sientan identificadas con un estilo divertido y fashionista a diferencia de la
moda tradicional que existía en nuestro país, logrando así mayor impacto en las jóvenes y
haciendo crecer su negocio.
Sin embargo, con el transcurrir de los años varias marcas de ropa para jóvenes también han
ido evolucionando en el mundo de la moda ofreciendo modernos estilos a los consumidores,
es por ello que la marca busca siempre innovar en sus prendas de vestir cumpliendo las
exigencias de sus clientes. incluso lanzó su nueva línea de camisetas para hombres a través de
un spot publicitario publicado en su cuenta de Instagram con el nombre de “Gallardo Men”, un
nuevo segmento para captar al público masculino.

Por esta razón, es importante que la marca además de crear sus prendas de vestir proyecte
una imagen innovadora que le permita resaltar sus productos ante la competencia, donde su
público objetivo podrá saber que hay gran variedad de productos a elegir y se sienta motivado
a realizar la compra. (Acuña, 2019)

MISION

Ofrecer a nuestros clientes la mejor atención, imponer moda ecuatoriana, con altos estándares
de calidad y bajos precios.
VISION

Llegar a imponer nuestra marca y asesoría de imagen como la mejor del país; cambiar la moda
y tendencia fashionista de las jóvenes ecuatorianas, dándoles un toque pasionista de  alegría y
locura. (GALLARDO, 2014)

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ORGANIGRAMA FUNCIONAL

SERVICIOS QUE OFRECEN

Marca ecuatoriana, dedicada a la venta de prendas de vestir exclusivas, ofrece desde ropa
hasta zapatos. Pero además brinda a sus clientes un asesoramiento en el cual indica cómo se
debe combinar la prenda con diferentes accesorios que también se comercializan en la
boutique

Público meta al cual va dirigido

Su público meta va de los 15-25 años que les guste vestir bien con estilo divertido y fashionista.

Resultado de evaluación
VARIEDAD DE MÉTODOS DE PAGO Y ENVÍO

Ropa Gallardo cuenta varios métodos de pago, mediante tarjeta de Crédito/Debito, PayPal o
Transferencia o depósito bancario y Pago en efectivo que es válido solo en la ciudad de
Guayaquil, Vía a la Costa, Samborondón, Daule y Durán a motorizado contra entrega, también
en retiros en el local. Y en cuanto a los envíos los realizan por medio de Servientrega. También
tienen el cupón de envíos gratis por cada $50 de compra.

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VÍA DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

Con sus clientes de comunica por medio de la redes sociales (Instagram, WhatsApp y la pagina
web)

SERVICIO POSTVENTA

Ropa Gallardo cuenta con un departamento de pedidos y entregas, por lo tanto realizan el
procedimiento respectivo de las prendas y en caso de que existan alguna devolución puedes
escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por talla o color sujeto a
disponibilidad del inventario en el momento del cambio, sólo se podrán realizar cambios por
productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en
una nota de crédito para una nueva compra en la tienda.

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Propuesta de mejora-Redes Sociales

Consideramos que si deben mejorar:

 Contestar los mensajes de WhatsApp a tiempo

 La marca debe proyectar una imagen que logre interacción con ambos géneros

 Incentivar a los jóvenes a interactuar con la marca, para que así conozcan qué
productos ofrece en su establecimiento e incremente las ventas ambos géneros, ya
que contribuye una estrategia valiosa para mejorar tanto el producto final como el
servicio de venta y post venta, a la vez le otorga una mejor imagen corporativa.

Ilustración . Aplicación móvil de Ropa Gallardo

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Conclusiones y Recomendaciones
Podemos llegar a la conclusión que “Ropa Gallardo” es una marca ecuatoriana y que además
aposto por un nuevo segmento para captar el público masculino lanzando una línea de camisas
“Gallardo Men” pero imagen de la marca carece de notoriedad por parte del género
masculino en su establecimiento y redes sociales . Por tal motivo debe ser modificada para
una mejor interacción y afluencia de su público objetivo con la marca.

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Bibliografía
Acuña, B. E. (2019). Análisis de la imagen corporativa de Ropa Gallardo durante el periodo
2017 - 2018", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (mayo 2019).
Obtenido de https://www.eumed.net/rev/oel/2019/05/imagen-ropa-
gallardo.html#:~:text=La%20marca%20Ropa%20Gallardo%20busca,un
%20posicionamiento%20en%20el%20mercado

Cardenas, L. A. (19 de Junio de 2014). Historias de Grandes Exitos . Obtenido de

http://www.historiasdegrandesexitos.com/2014/06/historia-de-carls-jr.html

carls jr. (s.f.). Obtenido de https://carlsjr.com.mx/informacion-de-la-compania

El rosado. (s.f.). Obtenido de https://www.panamapride.jobs/ciudad/empresa/carls-jr-

edificios#:~:text=Misi%C3%B3n%20y%20Visi%C3%B3n,r%C3%A1pida%2C%20l
%C3%ADder%20en%20nuestro%20territorio.

GALLARDO, R. (24 de Enero de 2014). WordPress.com. Obtenido de

https://ropagallardo.wordpress.com/

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