1 ¿Cuál fue el objetivo del estudio?

El objetivo del estudio es contribuir con la observación y análisis para conocer el comportamiento
del consumidor y cómo posicionar un producto intangible

2. ¿Por qué es importante relacionar el concepto de la decisión de compra con el origen de un

problema?

Es importante relacionar el concepto de la decisión de compra con el origen de un problema ya

que sin esta variable el comprador no tendría la necesidad intercambiar sus recursos económicos.
con algún servicio en particular.

3 ¿Sintetice los pasos que se dan en el proceso de compra del consumidor?

Reconocimiento del problema: Uno de los problemas existentes es mantener limpia las
instalaciones de dichos establecimientos ya que tienen el inconveniente de recibir una
determinada cantidad de personas todos los días y es difícil mantener el establecimiento limpio.

Búsqueda de la información. - El cliente identifica las empresas que le brindan mejores ofertas en
el servicio, centrándose en precios, historial en el mercado y métodos de pago. Como se trata de
un producto intangible las recomendaciones de personas que previamente han contratado el
servicio es un influyente para que otras personas lo contraten.
Evaluación de las alternativas. - El cliente ya tiene conocimiento de las diferentes ofertas y se
encuentra identificado con todos los ofertantes del mercado, ahora solo queda dar prioridad a los
que por su importancia condicionan completamente la decisión: precio, buen historial en el
mercado, Las ventajas y desventajas de cada alternativa.
Finalmente se muestra el último criterio:
Elección del producto. - Una vez seleccionada la mejor alternativa que tuvo la calificación más alta,
se llega al final del proceso de toma de decisiones.

4. ¿Qué es la teoría de acción razonada?

Esta teoría aborda temas que acercan una simulación correcta sobre el pensamiento del
consumidor cuando decide concretar la compra.

5. ¿Sintetice los factores del comportamiento del consumidor?

6. ¿Cuál es el punto de partida para entender el comportamiento del consumidor?

El punto de partida para entender el comportamiento del consumidor es el modelo estímulo-

respuesta. Los estímulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del consumidor, en
donde un conjunto de procesos psicológicos se combina con ciertas características del individuo
para generar procesos de decisión y decisiones de compra. Son cuatro los procesos psicológicos:
motivación, percepción, aprendizaje y memoria que influyen de manera fundamental en las
respuestas del consumidor.

En referencia a los estímulos del mercado se tiene:

-Productos y precios
-Precio
-Distribución
-Comunicaciones
-Económicos
-Técnicos
-Políticos
-Culturales.

7. ¿Considera usted que la propuesta enunciada en el caso es efectiva? Si o no ¿Por qué?

Se considera que la propuesta es muy buena debido a que esto ayuda a que exista mayor
porcentaje de captación de crédito y también ayuda reducir costos de movilización. Todas las
estrategias que han optado han ayudado a mejorar y aumentar la cartera de clientes.