JORNADAS DE CAPACITACIÓN

PARA MICROEMPRESARIOS

MARKETING DIGITAL PARA

MICROEMPRESARIOS
CARRERA DE
MERCADOTECNIA

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 TEMA 1. PANORÁMICA DEL CONTEXTO ACTUAL

A lo largo de los años todo ha

cambiado y evolucionado gracias a
la tecnología, es innegable que el
internet nos ha cambiado la vida ya
que nos brinda amplia información
sobre temas que se han ido
actualizando a lo largo de los años,
en este caso nos enfocaremos con
el paso de los años ha cambiado el
(Mendoza)
panorama del enfoque publicitario,
así como sus técnicas y estrategias
de venta.

Una herramienta muy útil (si es usada correctamente) es el marketing

digital. El marketing digital es un conjunto de informaciones y acciones que
pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de
promover empresas y productos (Santos, 2022)

(Mendoza)

Es absolutamente esencial para todos los que quieran vender, promocionar o publicitar sus
productos y servicios. Instituciones y empresas han tenido que desarrollar nuevas estrategias
para mejorar las relaciones con los consumidores y clientes potenciales. Por eso es tan
importante conocer las claves y herramientas.

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 EL MARKETING 3.0
(3.0)

El Marketing 3.0 es una filosofía que ha surgido en la sociedad actual. Ese concepto nació con la
emergencia de la mentalidad de la gente, queriendo mejorar la sociedad. Esa filosofía tiene el
objetivo de cambiar la manera de ver a los consumidores e empleados, y considerar los como
seres humanos que tienen valores (Blondeau, 2015)

Es un marketing más humano y sensible al cambio político, económico, social, emocional y

espiritual. Es el consumidor quien asume el control.

Se caracteriza por:

 Estar centrado en los valores

 Crea un mundo mejor
 Valorar el medio ambiente
 Medios interactivos
 Multidireccional
(Iblis, 2020)

La noción más importante del Marketing 3.0 es que se basa sobre el “Ser Humano y sus
Valores” como hilo conductor de su filosofía. Pero ocurre siempre que el ser humano de
manera individual va a cambiar de actitud a lo largo de su vida, lo que implica que este
Marketing está muy influenciado por el cambio de comportamiento del consumidor y de sus
actitudes (Blondeau, 2015)
El marketing 3.0 se concentra en la persona y no en los productos como comúnmente lo
hace el marketing tradicional.

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 (Mora, 2011)

Philip Kotler cree que estos son los 10 mandamientos del Marketing 3.0:

 Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

 Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
 Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
 Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más
de ti.
 Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
 Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
 Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
 No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
 Diferénciate siempre en términos de calidad, coste y tiempo de entrega.
 Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión (Kotler, 2018)

Como enunciado en el apartado precedente, el Marketing 3.0 es una filosofía muy actual y
casi-nueva y al definirlo podemos incluir varias características diferentes. Su campo de
actividad esta indefinido y tiene la particularidad de poder aplicarse a cada sector de la
empresa, pero la iniciativa viene por parte de la empresa que quiere gestionarlo e
implementarlo. El Marketing 3.0 intenta ver a los individuos desde otro ángulo más que el
de
consumidor, las empresas van a tener la obligación de tratar sus perspectivas incluyendo
el
“Humano y sus Valores” en sus diferentes dimensiones (Blondeau, 2015)
A continuación, grandes empresas que utilizan el marketing 3.0

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 (Agencicite)

EL NUEVO ESCENARIO PUBLICITARIO

La enfermedad pandémica del Covid-19 ha puesto en jaque a cada una de empresas, negocios
tanto como pequeño y grande ha supuesto una abrupta modificación en los hábitos de compra de
los clientes, la zona va a padecer una aceleración de cambios sin antecedentes, poniendo a
prueba a toda la composición empresarial, en todos los sectores y formatos.

Un nuevo escenario publicitario es poner en stock, por descuentos y promociones, con márgenes
reducidos o nulos para seguir estando en el mercado, por lo cual es bastante posible que sea un
“Black Friday” constante.

(Amap, 2020)

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Además, el componente de estabilidad va a ser inclusivo de mayor relevancia que el propio costo.
A partir de un criterio aplicado, la vivencia de compra se convertirá en conveniencia, entendida
como una compra instantánea y directa donde la estabilidad que se transmite consigue una
gigantesca trascendencia.

Como sabemos la crisis del coronavirus ha

puesto de manifiesto el estado del canal
online de los retailers, siendo aquellos que ya
contaban con un buen nivel de digitalización
y plataformas de venta online los que han
podido seguir llevando a cabo su actividad
económica parcial o totalmente viéndose
forzados a introducir en tiempo récord.

La publicidad, al actuar como protagonista en

el escenario del entretenimiento, puesto que “el entretenimiento se encuentra sujeto a los mismos
caprichos y excentricidades que la moda, las tendencias y los estilos cambian.

Los nuevos escenarios publicitarios han llegado a dominar, en nuestros días, el universo de la
comunicación, todos los medios, gráficos o sonoros, recurren a técnicas y planteamientos
originalmente publicitarios, además nos mantiene al día de cuáles son los signos u objetos que en
cada momento representan la materialización de aquellos modos de conducta y actitudes al uso,
sobre todo, aquéllos que son los más paradigmáticos del momento. (Aprile, 2020)

1. La creencia en torno a que la influencia publicitaria se reduce a una

conducta puntual de compra de un producto determinado.

2. El reduccionismo que implica situar la credibilidad únicamente en lo que el

anuncio dice verbalmente.
3. Reducir la crítica publicitaria al ámbito de la credibilidad.

Pongo unos puntos aquí algunos de los errores sobre el nuevo escenario publicitario.

Los nuevos escenarios publicitarios también vienen hacer una influencia de la publicidad se
extiende más allá de la conducta de compra, más allá de la denotación verbal, más allá de la
credibilidad; opera claramente con múltiples códigos que es preciso conocer, intentar desentrañar
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y acometer si pretendemos que nuestra tarea como educadores vaya acomodándose
paulatinamente a uno de los principios irrenunciables de la educación, el del desarrollo integral
del educando. (Orlando, 2020)

TEMA 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL

MARKETING DIGITAL

El marketing tradicional o convencional es esencialmente la forma en que una empresa vende

una marca, producto o mensaje a una base de clientes objetivos. Sus orígenes están asociados a
los trabajos de Jerome McCarthy en la década de los 60, donde señala cuatro pilares básicos
sobre los que diseñar las estrategias, las llamadas 4 Ps. denominadas así debido al expresión de
los términos en inglés, todas ellas empiezan por la letra P que corresponde a Product (producto),
Prize (precio), Place (distribución) y Promotion (promoción). (McCarthy, 1960)

Ventajas del marketing tradicional Desventajas del marketing tradicional

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  El marketing tradicional puede ser la
única respuesta para llegar a un
mercado específico.
 El número de impresiones tiende a ser
masivo.
 No ofrece resultados 100% medibles, al
 Tangibilidad. La mercadotecnia
tradicional también es física, ya que el
consumidor también puede recibir
materiales impresos que podría analizar
a lo largo del día o en sus ratos libres.
 Es caro, los medios tradicionales como
la televisión, radios o espectaculares
tienen un costo por renta.
Lamentablemente este costo suele ser
bastante caro.
usar estrategias de publicidad
tradicionales no hay manera alguna de
saber cuántas personas de verdad
vieron o interactuaron con tu anuncio.
Por lo tanto, no siempre resulta una
verdadera inversión.

 La comunicación es una sola, empresa

a cliente. No hay una retroalimentación.

 Genera desperdicio.

Por su parte, El marketing digital es el proceso de comercializar un producto o servicio. Esto se ha

vuelto una herramienta eficaz y un facilitador de procesos para el comercio nacional e
internacional, utilizando diversas técnicas se pueden idear modelos de negocios y estrategias
orientadas a detectar oportunidades en los mercados globales, para lo cual exigen que las
empresas desarrollen formas de comunicación y que integren un plan de marketing, con este fin
las empresas logren segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en
cada país, los profesionales en el campo del marketing digital, lo consideran que si un producto o
servicio no se encuentra en Internet simplemente no existe. Las Redes Sociales como Facebook,
Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva forma de llegar al cliente, muchas veces las personas
piensas que estos son los principales medios para poder comercializar un producto o servicio,
pero también es necesario contar con un Sitio Web y el apoyo de E-mail Marketing, según
Rodríguez (2014).

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 (Sociedad, 2021)
A continuación los beneficios del marketing online

(Questionpro)

EL NUEVO ENFOQUE DEL

MARKETING: DEL PRODUCTO AL
CONSUMIDOR

La tecnología está evolucionado, constantemente, y por eso el marketing digital tiene que estar a
la par con las tendencias tecnológicas. Según Jaime Pitman para Bright Local (2022) dice que
“los consumidores confían más en otros consumidores que en la misma empresa que les vende el
producto”. Es decir, que para los usuarios es importante conocer lo que otros tengan que decir del
producto para así adquirirlo y poder promoverlo con más personas (Pitman, 2022).

Para esto, las empresas han tenido que priorizar su

propuesta de valor, antes que el precio. Para promover
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esto, se ha tenido que hacer uso de las redes sociales y sus diversos posts para conocer
mediante los comentarios las experiencias que han tenido al usar el producto. Brent Barnhart
(2021) dice que “el 70% de los consumidores consultan las redes sociales antes de adquirir un
producto” (Barnhart, 2021)

Es decir, que el nuevo consumidor demanda que exista una mayor personalización del producto
porque ya conoce sus gustos y las empresas conocen lo que quieren y necesitan en el marcado.
Esto ha provocado que exista un mejor poder de negociación de las marcas con cada uno de sus
públicos externos, que son más conscientes de sus expectativas. De esta forma, fortalece la
confianza que tiene los usuarios con las empresas,
convirtiéndose fieles a ellos.

Al ganarse esta fidelidad de los clientes, hacen que

cada una de las experiencias sean más memorables
para ellos, propagan el mensaje a sus allegados. Esta
situación provoca que mantengan su estrategia de
Customer Relationship Managment y sea mucho más
efectiva.

El papel del marketing junto con sus estrategias se ven definidas por la constelación del valor de
la red, que consiste en la interpretación única de las necesidades de su público externo para
definir su identidad y limites, potenciando a satisfacer lo que quieren, este valor no está definida
por el mercado sino por las actividades que se llevan a cabo. Además, les permiten estudiar a su
competencia porque al saber lo que quieren sus
usuarios, le dan esta diferencia de valor único porque
tienen algo que los otros no pueden ofertar (Henández,
2003)

Al operar de esta forma, se tiene previsto los dos tipos

de consumidores, tal como lo afirmaba Abraham
Maslow, 1943. El de necesidades biológicas que son
básicas de supervivencia y el de necesidades sociales,
imprescindibles para el desarrollo humano. Ambas tienen que regirse por una jerarquía en la que
una no puede vivir sin la otra ya que buscan satisfacer al individuo y sus necesidades (Instituto
Europeo de Posgrado IEP, 2018).

Si bien es cierto, las costumbres y hábitos evolucionan con el paso del tiempo, pero las
necesidades están presentes, por lo que es de mucha importancia segmentar los mercados de
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manera que se puedan establecer nuevas estrategias que se adapten a la realidad del
consumidor, y que además funcionen sin importar los cambios internos o externos que se
generen.

Por esto, este nuevo enfoque del marketing de satisfacer al usuario es el integrante fundamental
de todas la acciones y decisiones sobre los productos, precios, distribución y comunicación. Por
eso es necesario estudiarlas, no solo para la tranquilidad del consumidor sino para que la
empresa sepa que está ofreciendo algo bueno y a la medida para cada estilo de vida.

(Campos, Chan, & Fernández Guillén, 2019)

Al conocer este estilo de vida, la empresa se debe de orientar a que el mercado sea fuente
principal de su éxito o fracaso, por la valoración que estos tengan. Al mantener esta valoración de
manera positiva, el cliente se vuelve embajador de la marca, ya que existe una conexión
emocional y hará que más personas vayan a ella y adquieran y satisfagan sus gustos.

Es importante que la empresa tenga una excelente relación con sus públicos porque tiene que
estar a la vanguardia que ellos necesitan y a su constante evolución; ya que el objetivo de este
nuevo enfoque siempre debe de cumplirse para estar a la par con las neo tendencias
tecnológicas.

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Actualmente el internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado
por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo,
que, a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las
preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada
de acuerdo con ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en
general. Eso, debemos de tener en cuenta a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.

El marketing en internet y las nuevas tecnologías reflejan lo que es el marketing moderno en la

actualidad y las empresas merecen tener la tecnología más avanzada con relación a la publicidad
y los medios sociales es uno de los puntos más importantes de la comunicación moderna es por
eso la importancia por la cual debemos conocer estos medios y cómo funcionan para hacer uso
de ellos. (Berrios, 2016)

MARKETING TRADICIONAL Y MARKETING DIGITAL

Cada tipo de marketing ofrece un alcance de diversos tipos de público.  los dos canales
actúan como un complemento para las estrategias de marketing.

TRADICIONAL DIGITAL

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Las características del marketing digital lo convierten en un medio con muchas ventajas para
las compañías.

(Rosas, 2017)

Marketing y Redes sociales

El Marketing en redes sociales, hoy en día, es una necesidad para las marcas. No hay forma de
quedarse fuera de los canales más utilizados por las personas para interactuar con el mundo, por
lo tanto, es necesario conocer todas las plataformas para trazar estrategias y tener los mejores
resultados en cada una de ellas.

Según (ROCA, 2010, pág. 7) “ahora el control de las marcas está más que nunca en manos
de los consumidores y no en las compañías”.

En la actualidad el marketing se ha venido desarrollando y a su vez utilizando todos los avances

tecnológicos a través de internet, siendo la revolución de la nueva era del mundo digital, es por
eso que el marketing se ha adaptado a estos cambios con el fin de lograr mayor ganancia a un
menor costo utilizando las redes sociales. (Berrios, 2016)

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 ¿Por qué hacer Marketing en redes sociales?

Las redes sociales son las herramientas de la actualidad que se han utilizados de diferentes
formas y el marketing a estado aprovechando este tipo de tecnología con el fin de dar a conocer
sus productos, promociones para promocionar marcar y lograr presencia dentro del mercado
competitivo

A continuación te diremos las principales ventajas que tiene el Marketing en las redes sociales:

Aumenta el engagement de tu audiencia

 La gran diferencia entre las redes sociales y otros canales de

Marketing es el poder de interactuar con las personas.
 El consumidor es pasivo frente a un anuncio de televisión o
vallas publicitarias, pero en las redes sociales, puede
comentar, compartir, enviar mensajes e interactuar de varias
maneras, con tan solo hacer un clic. (Caltabiano, 2021)

Humaniza la marca

 Las redes sociales son oportunidades para mostrar el

detrás de escena de la empresa, dejando claro que tu
marca está hecha por personas. Puedes utilizar un
lenguaje más amigable, charlar con los usuarios en
igualdad de condiciones.
 En las redes sociales, las marcas asumen una posición
clara en lo que se refiere a valores, actitudes y principios,

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 que se refleja en sus contenidos. De esta manera se vuelven menos mecánicas, más
humanas y auténticas. (Caltabiano, 2021)

Genera tráfico y conversiones

 En las redes puedes promocionar enlaces de tus sitios web

o e-commerce y promover los contenidos de tu blog. Allí, ya
pueden convertirse en leads o clientes.
 Algunas redes sociales ya ofrecen posibilidades de compra
en la propia plataforma, lo que aumenta las posibilidades de
venta. Por lo tanto, los seguidores también son
oportunidades reales de negocio. (Caltabiano, 2021)

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 Bibliografía

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