Antes de empezar con nuestra presentación (Metodología para la creación e innovación

organizacional) les vamos a explicar cada uno de los puntos que vienen en el temario y
que incluye nuestra presentació:
Planeación: La planeación implica definir metas y objetivos, identificar recursos necesarios
y establecer estrategias para alcanzar esos objetivos. Es el proceso de decidir qué hacer,
cómo hacerlo y cuándo hacerlo. ( Melissa)

Fuentes y Recolección de la Información: En este paso, se identifican y se recopilan

datos y detalles relevantes que ayudarán en la toma de decisiones. Las fuentes pueden ser
encuestas, entrevistas, documentos, datos históricos u otras fuentes de información. (Fer)

Análisis de la Información: El análisis de la información implica examinar y procesar los

datos recopilados para identificar patrones, tendencias y problemas. Este paso ayuda a
comprender la situación actual y a tomar decisiones informadas. (Caro)

Generación de la Propuesta: Después del análisis, se crea un plan o propuesta que

aborda los problemas identificados. Este plan incluye recomendaciones y soluciones
específicas para resolver los problemas. (André)

Implementación: Aquí es donde se llevan a cabo las acciones y cambios propuestos en la

propuesta. Se aplican las estrategias y se ejecutan los planes con el objetivo de solucionar
los problemas identificados durante la planeación. (Irma)

Evaluación: La evaluación consiste en medir y analizar los resultados de la

implementación. Se verifica si las acciones tomadas están teniendo el impacto deseado y si
se están cumpliendo los objetivos establecidos. Los resultados de la evaluación pueden
llevar a ajustes y mejoras adicionales en el proceso. (André)

Empresa: Tienda minorista

Puestos:
Gerente de Tienda: Caro Olivares
Asociado de Ventas: Andre Gomez
Encargado de Inventario: Fer Isidoro
Asistente de Visual Merchandiser: Melissa Escobar
Asociado de Almacén: Irma Lillian

Estos puestos son esenciales en una tienda minorista para garantizar un funcionamiento
eficiente y brindar un buen servicio al cliente. La estructura de personal puede variar según
la tienda y su enfoque, pero estos roles suelen estar presentes en la mayoría de las tiendas
minoristas.

Gerente de Tienda:
Responsabilidades: Supervisa todas las operaciones de la tienda, incluyendo la gestión del
personal, la planificación y ejecución de estrategias de ventas, el control de inventario y la
atención al cliente. También se encarga de la toma de decisiones

Encargado de Inventario:
Responsabilidades: Supervisa el inventario de la tienda, realiza pedidos de reposición,
asegura que los productos estén bien etiquetados y realiza recuentos periódicos para
mantener un control preciso del inventario
Asociado de ventas:
Responsabilidades: Ayuda a los clientes a encontrar productos, brinda información sobre los
productos, procesa transacciones en el punto de venta y mantiene la tienda limpia y
organizada.

Asociada de Almacén:
Responsabilidades: Descarga, clasifica y organiza los productos en el almacén, garantiza
que los productos estén listos para su reposición en la tienda, y mantiene un ambiente de
trabajo seguro y limpio en el almacén.

Asistente de Visual Merchandiser:

Responsabilidades: Ayuda en la disposición y presentación de productos en la tienda para
atraer a los clientes, crea exhibiciones atractivas, cambia la disposición de productos según
las estaciones y promociones, y garantiza que la tienda tenga una apariencia atractiva y
atractiva.

Problema:
La empresa minorista ha observado una disminución en la satisfacción de los clientes en
sus tiendas durante el último año, lo que se ha traducido en una disminución de las ventas y
la retención de clientes. Se ha identificado que la tienda ha estado experimentando
problemas como largos tiempos de espera en la caja, falta de stock en productos populares
y quejas sobre la falta de limpieza en la tienda.
Solución:
Gerente de Tienda:
Después de que la gerente de tienda identificara el problema creó unos nuevos objetivos
para darle una solución al problema.
El objetivo principal es mejorar la satisfacción del cliente en un plazo de seis meses y
aumentar las ventas en un 10% en un año. Para lograrlo, se establecerán objetivos
específicos, como reducir los tiempos de espera en la caja en un 30%, mantener un
inventario mínimo del 95% de los productos populares y garantizar que la tienda esté limpia
en todo momento..
Asociado de ventas:
Esta padre la idea que tienes pero todavía necesitamos más para que la empresa no
quiebre yo pienso que vamos a ocupar más ayuda estaba pensando en conseguir un
equipo de proyecto compuesto por personal de la tienda, así como financiamiento para
mejoras en la infraestructura y la tecnología de la tienda.
Asistente de Visual Merchandiser:
Además, se necesitarán herramientas para la recopilación y análisis de datos, como
software de encuestas y sistemas de seguimiento de inventario. Podemos diseñar
encuestas que se entregarán tanto a clientes como empleados para saber sus opiniones o
puntos a mejorar
Encargado de Inventario:
Estuve hablando con nuestros clientes que más vienen a la tienda y me dijeron que la falta
de productos en stock, la atención al cliente deficiente y la limpieza insatisfactoria de la
tienda son los problemas clave. La mayoría de las quejas de los clientes se producen
durante los fines de semana, lo que sugiere la necesidad de programar mejor el personal y
el inventario en esos días.
Gerente de Tienda:
La gerente crea un plan donde va a incluir mejoras en la gestión de inventario, la
contratación de personal adicional para los fines de semana, capacitación del personal en
atención al cliente y un programa de limpieza regular. Pienso que nuestra asociada en
almacén nos puede ayudar a capacitar al personal
Asociada de Almacén:
Ahora que veo tu plan yo me puedo enfocar más en incluir la implementación de sistemas
más eficientes de seguimiento de inventario, la revisión de los procesos de reposición de
productos y asegurarse de que los productos estén organizados de manera eficiente en el
almacén y que estén listos para su reposición en la tienda.
Asistente de Visual Merchandiser:
Junto con la asociada de almacén podemos implementar lo que viene siendo la ejecución
de inventarios periódicos para mantener un control preciso del inventario y asegurar que los
productos estén disponibles para los clientes.
Gerente de Tienda:
La empresa ha logrado superar con éxito el problema de la reducción de la satisfacción del
cliente en la tienda minorista al identificar, planificar, implementar y evaluar medidas para
mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La empresa ahora se encuentra
en una posición más fuerte y está preparada para mantener y mejorar aún más su
desempeño en el futuro.