ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Sección A14

Caso A3: Plaza Vea

Docente

Claudia Arbañil Chicama

Integrantes

-Jearlinn Karen Cardenas Huarcaya.

-Dorali Chambilla Soto

-Karol Nataly Condori Quispe

-Alexandra Dianet Huaman Vizcardo

Grupo 2

Arequipa-Perú
Caso 3: Plaza Vea

Con la información brindada, responde las siguientes preguntas:

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a

cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos

para su puesto de trabajo.

Misión:

“Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y

tengan una mejor calidad de vida” (Supermercados Peruanos, S.f., párr. 2)

- Crear un ambiente amigable y recibir e informar a los clientes de una manera Cortés y

profesional.

- Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clients.

- El buen manejo de entrega y custodiar dinero en efectivo ayuda a que los clientes

tengan mayor confianza al intercambiar dinero a la hora de comprar.

- El cajero debe ser capaz de gestionar la presión, sin perder la concentración y el

respeto hacia el cliente (ECONOMIPEDIA, 2021).

2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa

tienda de Plaza Vea.

3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del

cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

- Capacitaciones constantes así los cajeros se desempeñarán mejor y con mucha

motivación tendrán una buena atención al cliente.

- Decirles cuáles son sus objetivos.

- Dar a conocer que función cumplirá dentro de su equipo.

- Tener en constante orden su área.

- Informarle sus horarios establecidos.

- Charlas diarias para hacer recordar sus objetivos y si se presenta un problema como

uno debe de resolverlo.

- Darles detectores de billetes falsos así evitaran los descuentos.

4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar

en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol

asumirías dentro de ese equipo?

- Si fuera el cajero de Plaza Vea, organizaría varias reuniones entre todos los cajeros

para que puedan conocerse y tengan una buena comunicación.

- Propondría buscar soluciones o ideas para poder lograr los objetivos y el cómo

podríamos anunciar sobre las ofertas y promociones que hay en la empresa.

- Comentar nuestras experiencias del cómo nos fue con nuestras ideas y poder

ayudarnos mutuamente. Darnos consejos para poder mejorar todos juntos.

- Realizar reuniones cada fin de semana o mes para ir comentando como nos va, es

importante saber reconocer y aceptar nuestros errores como también respetar y tener

en cuenta la opinión de los demás para que todos cumplamos nuestros objetivos.

- Podríamos realizar actividades de las cuales les guste a todos para mantener una

comunicación activa y poder ayudarnos.

- El rol que tomaría seria de un líder, estar pendiente de cómo les fue a los demás del

equipo para poder ayudarlos con sus objetivos, yo también comentaría mi experiencia

para que les pueda ayudar y también me puedan dar un consejo u opinión (wikipedia,

2010).
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza

Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

- Aplicar una sanción al personal, en caso que no haya cumplido con el objetivo.

- Capacitar, orientar y supervisar al personal para garantizar la eficiencia en sus labores

diarias.

- Ser exigente y riguroso con los trabajadores.

- Tener un trato de igualdad con todos los trabajadores, excluyendo amistades para

evitar preferencias.
Referencias

ECONOMIPEDIA. (01 de Mayo de 2021). economipedia.com. Obtenido de

economipedia.com: https://economipedia.com/definiciones/funciones-de-un-

cajero.html

wikipedia. (6 de ABRIL de 2010). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_Vea