LOS

A M I E N T O S
10 MAND
DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Úsalos para mejorar tu nivel de atención al cliente

MANDAMIENTO 1

SE AMABLE

Excelente actitud y
actitud de servicio

MANDAMIENTO 2

LENGUAJE CORPORAL POSITIVO

Contacto visual y
postura relajada
MANDAMIENTO 3

COMPRENDER NECESIDADES DEL

CLIENTE
Escucha, investiga, toma apuntes

MANDAMIENTO 4

VE MÁS ALLÁ

Visionario en los negocios, se

pone en los zapatos del cliente

¿Listos?
MANDAMIENTO 5

TIEMPOS DE RESPUESTA Y
SEGUIMIENTO

Evitar informalidad, tener planes de

REFERENCIAS
Cita las fuentes de donde sacaste la información
acción, dar seguimiento
 LOS
A M I E N T O S
10 MAND
DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Úsalos para mejorar tu nivel de atención al cliente

MANDAMIENTO 6

ENSEÑAR A PESCAR

Añadir valor a los clientes,

compartir conocimientos, darle
soporte a clientes

MANDAMIENTO 7

CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS

Lenguaje sencillo, detallar y documentar

procesos

MANDAMIENTO 8

ASEGURAR Y CONFIRMAR LOS

REQUERIMIENTOS
Evita complicaciones, sintoniza el
mismo canal con el cliente, realizar
las preguntas necesarias.

MANDAMIENTO 9

HONESTIDAD Y CONGRUENCIA

cumplir a los clientes, resultados

alcanzables, añadir valor al negocio

¿Listos?
MANDAMIENTO 10

HACERLO BIEN Y A LA PRIMERA

Construye confianza, credibilidad,

REFERENCIAS
buena
Cita las fuentes de donde planeación,
sacaste la información falsas
expectativas.