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Índice
Índice 0
1
OBJETIVO
2 PREPARACION
3 INTRODUCCION
4 IDENTIFICACION DE NECESIDADES
5 PRESENTACION
6 MANEJO DE OBJECIONES
7 CIERRE
8 SEGUIMIENTO
3
0 OBJETIVO
A Atención
I Interés
D Deseo
A Acción
1 Proceso de Compra y Venta 5
• Atención • Interés
Primera impresión cuenta Crea el interés destacando la
Sonríe satisfacción de una necesidad
Voz amigable, clara con energía Ajusta tu presentación a la comodidad
Actitud profesional y amable del cliente
Proyectar seguridad y conocimiento Ajusta tu presentación al perfil del
cliente
• Deseo • Acción
Crea rapport y confianza con el cliente Actúa de forma asertiva
Identifica la necesidad y presenta como Promueve el cierre
tu la puedes satisfacer Llega a acuerdos
Conoce tu producto para que puedas
destacar sus ventajas
2 Preparación 6
En esta etapa, luego de haber identificado las necesidades, el foco debe ser en
una oferta definida destacando las ventajas
Si se hizo una buena preparación, presentaremos la oferta con seguridad y
convencimiento
La presentación debe tener un orden lógico de ideas, debe estar estructurada y
presentada de forma profesional
Evite usar términos técnicos internos que el cliente desconoce
No ignorar preguntas del cliente, creará desconfianza
Ajusta tu presentación al perfil del cliente que atiendes
Mantener control de la presentación, no divagar en otros temas
Usar un tono de voz amable, enérgico, de un volumen adecuado
Seguimiento
Cierre
Objeciones
Presentación
Preguntas
Introducción
Preparación
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Repaso 7 Pasos en una Venta
Mejores Practicas