Comunicación en las ventas

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integrantes
Cornejo Nima Fabian
Estrada Arismendiz Ariana
Galecio Morales Alejandra
García Arámbulo, Sebástian
Mena Garcia, Amy Alejandra
Martinez Nole Abrahan
Ramirez Ayala Manuel
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¿Que es la comunicación
en las ventas?

En el campo de las ventas se habla de

comunicación comercial. Este es un proceso, cuyo
principal objetivo es cerrar una venta y crear
fidelización. Alcanzar este propósito no es tarea
fácil, sobre todo en una época en la cual los
clientes están expuestos a enormes cargas de
información y la oferta es exagerada.
¿Qué importancia tiene
la comunicación de
ventas?
No sólo permite presentar el
producto, ampliar información o
aclarar dudas, sino que hace posible
obtener una respuesta directa e
inmediata del comprador. El proceso
de comunicación utilizado en la
venta personal permite que el
mensaje transmitido sea
personalizado y esté adaptado a
cada cliente.
 LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE 4
VENTA
1. CUIDE SU LENGUAJE NO VERBAL.

En primer lugar, la imagen personal. Este es el

primer mensaje que se le envía al cliente. Son
suficientes siete segundos para que su cliente
perciba su ética, profesionalismo y crea en usted.
3. LA ESCUCHA ACTIVA.
“Haz un cliente, no una venta”, dice la experta en
Es muy trillada, pero muy cierta la frase: Hay solo
una oportunidad para causar una primera buena
ventas y servicio al cliente Katherine Barchetti. Esta
impresión. afirmación deja claro que, el primer lugar es para el
cliente, hay que servirle, satisfacerlo, ayudarle. Esta
2. HABLAR CON ENERGÍA
actitud ayudará a crear la fidelización en el proceso de
Esto es producto de una buena actitud corporal;
comunicación comercial. Escuchar atentamente a su
significa transmitir entusiasmo, motivar, dar confianza
al cliente. Un vendedor al que cuesta escuchar, que
cliente favorece el proceso de ayudarle a descubrir sus
habla con lentitud, es muy difícil que despierte en su verdaderas necesidades y ofrecerle una solución.
cliente el deseo de compra. Aunque parece simple,
esta habilidad requiere de un trabajo de entrenamiento
constante y disciplinado.
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HABILIDADES ESENCIALES
DE COMUNICACIÓN PARA
LOS VENDEDORES
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1 ESCUCHAR
Escucha realmente al prospecto.
Reacciona a lo que dice y a las impresiones que

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sus palabras transmiten.

ENTENDER EL LENGUAJE
La misma declaración se recibirá de manera
diferente según sea pronunciada por alguien que se
sienta en posición erguida, sonríe y mira a la otra
persona a los ojos, o por alguien que no se comporta
bien y mira hacia otro lado, aunque el significado sea

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el mismo en ambos casos.
57 premios
DOMINAR LA VOZ
Escuchar la forma en que habla su prospecto y
luego, cuando sienta que algo es relevante,
reprodúzcalo. No se trata de repetir todas las
palabras y frases que usa, sino de adaptar su flujo o
registro al de ellos. Esta imitación permite una
+ 125 clientes forma de identificación y crea una sensación de
confianza.
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MOSTRAR EMPATIA COMPRENDER PROPORCIONAR
Aceptar todo lo que dice un
A veces una perspectiva
INFORMACION
prospecto tiene poco
no es muy transparente y tendrá que ser capaz de
sentido. Sin embargo, es
es necesario poder establecer la utilidad de su
esencial considerar los
producto o una de sus
problemas que enfrenta determinar cuándo ocurre
desde su perspectiva.
características.
esto.
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¿Qué factores debes tomar en

cuenta para mejorar la
comunicación en las ventas?

 LOS PROCESOS DE VENTAS
HACEN QUE LOS
RESULTADOS SEAN MÁS
PREDECIBLES
Con las fases del proceso de ventas y
Un punto que destaca la
importancia de la comunicación en
las ventas es establecer un
proceso de cualquier tipo agrega
predictibilidad. Cuando ciertas
actividades se realizan de manera
similar todas las veces. Y por
todos los miembros del equipo se
elimina la influencia del azar y otras
consideraciones subjetivas.
PROPORCIONA UNA GUÍA
PARA CONSTRUIR LOS
PROGRAMAS DE TRAINING
es que mejora la eficiencia. Cuando
sus actividades relacionadas bien
definidas es mucho más fácil
establecer un training efectivo para
los vendedores. Si para completar la
fase cualificación de los prospectos,
por ejemplo, establecemos que es
necesario realizar actividades como
buscar información online, realizar una
llamada de exploración, verificar el
potencial del prospecto o determinar
personas de contacto,
INCREMENTA LA EFICIENCIA
COMERCIAL
ULa magia de la tan odiada rutina
un proceso se repite una y otra vez
la ejecución se hace cada vez
mejor, llegando incluso a
interiorizarse. Otro aspecto que
demuestra la importancia de la
comunicación en las ventas es que
al estar bien definido con buen
criterio y las piezas bien
engranadas, la eficiencia está
asegurada.
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Tipos de comunicación en las

ventas

1. La ubicación de productos. La visibilidad del producto es

esencial. Situarlo en la cabeza de los estantes lo sitúa en el
paso de todos los consumidores. Estimula el recuerdo de la
existencia del producto y la compra compulsiva, sin
comparación de precios ni competencia de otras marcas.
2. La presentación de paneles de publicidad en el interior de
los locales comerciales. La cartelería en el punto de venta
tiene una doble función; por un lado informan al consumidor
sobre las características del producto y, por otro, llaman la
atención sobre el consumidor con una imagen atractiva.
3. La utilización de jóvenes demostradores. Es una técnica
clásica. El producto se da a probar a los clientes mediante
personal formado y preparado para informar sobre el
producto. La interacción persona a persona potencia las
ventas de manera exponencial.
4. La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces
del punto de venta. La difusión del mensaje publicitario
mediante altavoces en el punto de venta genera el recuerdo
del producto y aporta información exclusiva sobre el
mismo, diferenciándolo de la competencia.
Gracias por su atención