HEIDY LUZ CASTRO

LAURA GONZALEZ

Aplicar técnicas de contacto con clientes para crear

relaciones duraderas según las políticas de servicio al
cliente de la organización.
TECNICAS DE SERVICIO
AL CLIENTE

Las técnicas de atención al cliente son una

serie de acciones y actitudes para tener una
mejor comunicación y relación con los
compradores. Son parte de la estrategia
empresarial para acercarlos y dejar una huella
en su memoria. Si algo recordamos de un buen
servicio es la forma en que fuimos tratados.
 12 TECNICAS DE
1. Técnica de trato personalizado: incluye el
nombre del cliente. CONTACTO
2. Técnica de atención amable: mantén una actitud
positiva.
3. Técnica para transmitir presencia: utiliza el
lenguaje corporal.
4. Técnica de escucha activa: pon atención a la
situación del cliente.
5. Técnica para dar una solución: ofrece una
recompensa.
6. Técnica FAB: localiza características, brinda
ventajas y demuestra beneficios
12 TECNICAS
DE CONTACTO
CON EL 1. Técnica de ELI5: explícalo como si hablaras con un
niño de 5 años.
CLIENTE 2. Técnica para empatizar: feel, felt, found.
3. Técnica de interrogación: realiza preguntas.
4. Técnica de automatización: crea una red de
contacto.
5. Técnica preventiva y correctiva: haz una base de
conocimientos y brinda soporte técnico.
6. Técnica de retroalimentación: pide su opinión al
cliente.
IMPORTANCIA DE
APLICAR TECNICAS DE
SERVICIO AL CLIENTE

 Ganar recomendaciones con otros

clientes potenciales
 Escalar para posicionarte en el
mercado
 Fidelizar a tu cartera de clientes
 Ganar preferencia entre el público
 Cerrar más y mejores ventas
FUENTE: https://blog.hubspot.es/service/tecnicas-
atencion-cliente