RESUMEN

El presente trabajo, es una propuesta para la creación de un Centro de Capacitación

Técnica en la Universidad para el Desarrollo y la Innovación (UDI), este Centro
de Capacitación beneficiara a las organizaciones de los Parques Industriales de
“Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”. Estas empresas, se ven en la
necesidad de capacitar a su personal a través de cursos técnicos cortos, es entonces
que la organización requiere de técnicos capacitados en sus diferentes áreas.
En las instalaciones de la UDI, se pueden realizar estas capacitaciones técnicas en
un periodo corto y a un valor económico accesible, en virtud de un convenio
Académico-Industrial.
Se propone desarrollar la investigación en dos etapas:
• La primera etapa consiste en una recopilación de datos mediante encuestas
y clasificación de la información recolectada empleando los criterios de
estadística descriptiva, para que posteriormente sea analizada.
• La segunda etapa consiste en el análisis de los resultados obtenidos, que,
junto con el estudio de mercado dado por la evaluación de proyecto,
permitirá dar las conclusiones y recomendaciones finales de este proyecto.

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 INDICE DE CONTENIDO
CAPITULO I................................................................................................................. 14
1. Introducción ........................................................................................................... 14
1.1.1. Historia del Parque Industrial ´´Ramón Darío Gutiérrez`` ................... 14
1.2. Historia del Parque Industrial Latinoamericano........................................ 15
1.3. Planteamiento del problema ............................................................................. 16
1.3.1. Identificación del problema de investigación, ............................................. 16
1.3.2. Formulación de la investigación ................................................................... 17
1.4. Objetivos ............................................................................................................. 17
1.4.1. Objetivo general ......................................................................................... 17
1.5. Objetivos específicos ...................................................................................... 17
1.6. Delimitaciones .................................................................................................... 17
1.6.1. Delimitación sustantiva .............................................................................. 17
1.7. Delimitación espacial ..................................................................................... 18
..................................................................................................................................... 18
1.8. Delimitación temporal ................................................................................... 18
1.9. Justificación........................................................................................................ 18
1.9.1. Justificación social ...................................................................................... 18
1.9.2. Justificación científica ................................................................................ 19
1.9.3. Justificación social ...................................................................................... 19
1.9.4. Justificación Metodológica ........................................................................ 19
1.9.5. Justificación Personal ................................................................................ 20
CAPITULO II ............................................................................................................... 22
2. MARCO REFENCIAL ......................................................................................... 22
2.1. Educación........................................................................................................ 22
2.2. Clasificación de la educación ..................................................................... 22
2.2.1. Educación para el trabajo ...................................................................... 22
2.2.2. Espacios educativos ................................................................................ 23
2.3. Capacitación ................................................................................................... 23
2.4. Tipos de Capacitaciones ................................................................................ 24
2.4.1. Capacitación para el trabajo ................................................................. 24
2.4.2. Capacitación en el trabajo ..................................................................... 25
2.4.3. Capacitación informal ............................................................................ 25
2.4.4. Capacitación formal ............................................................................... 25
7.3.5 Capacitación técnica ............................................................................... 25

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 2.5. Centro de Capacitación Técnica ................................................................... 26
2.6 . MARCO TEORICO – CONCEPTUAL ........................................................ 26
2.6.1. Estadísticas ..................................................................................................... 26
2.7. Población y muestra estadística .................................................................... 27
2.7.1. Población ................................................................................................. 27
2.7.2. Estudio de Mercado ................................................................................ 28
2.7.3. Muestra .................................................................................................... 28
2.7.4. Estadísticas descriptivas......................................................................... 30
2.7.5. Recolección de Datos .............................................................................. 30
2.7.6. Encuestas ................................................................................................. 31
2.8. Evaluación de proyectos ................................................................................ 31
2.8.1. Inversión .................................................................................................. 32
2.8.2. Costos ....................................................................................................... 32
2.8.3. Valor actual neto (VAN) ........................................................................ 34
2.8.4. Tasa de interna de retorno (TIR) .......................................................... 35
2.9. Administración ............................................................................................... 36
2.9.1. Organizaciones ........................................................................................ 37
CAPITULO III ............................................................................................................. 39
MARCO METODOLOGICO ..................................................................................... 39
2. Introducción-Marco Metodológico ...................................................................... 39
2.1. Tipos de investigación .................................................................................... 39
2.1.1. Diseño de la Investigación ...................................................................... 39
2.2. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................... 41
9.2.1 Método de la investigación .......................................................................... 41
2.3. Procedimientos de recolección de datos ....................................................... 42
2.4. Proceso de la ejecución de la investigación .................................................. 43
2.5. Análisis estadísticos e interpretación de datos ............................................ 44
2.6. Principios éticos .............................................................................................. 44
2.7. Criterio de rigor científico............................................................................. 44
2.8. Definición conceptual y operacional de variables ....................................... 46
Fuente: Elaboración propia ......................................................................................... 46
CAPITULO IV .............................................................................................................. 47
4.1. Análisis de la situación o diagnóstico del problema .................................... 47
4.2 Análisis del contexto ........................................................................................... 47
4.1.1. Encuestas ................................................................................................. 48

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 4.2. Crecimiento de la actividad industrial en Bolivia ....................................... 48
4.3. Parque Industrial ´´Ramón Darío Gutiérrez`` ............................................ 51
4.4. Parque Industrial Latinoamericano (PILAT) ............................................. 57
4.5. El empleo en la industria manufacturera .................................................... 57
4.6 Presentación de los resultados .......................................................................... 62
4.6. Resultados en Tablas y Gráficos ................................................................... 62
4.6.1. Rubro de la empresa del entrevistado .................................................. 63
4.6.2. Nivel del cargo que desempeña en la empresa el entrevistado ........... 65
4.6.3. Rubro de la empresa, según el cargo que desempeña el entrevistado 66
4.6.4. Rubro de la empresa, según el número de trabajadores que tiene la
empresa 69
4.6.5. Razones por las que no se realiza capacitación en su empresa .......... 70
4.6.6. Rubro de la empresa, según las razones por las que no se capacita en
la empresa .............................................................................................................. 71
4.6.7. Frecuencia con la que realiza la capacitación en las empresas .......... 72
4.6.8. Rubro de la empresa, según la frecuencia de capacitación en las
empresas ................................................................................................................. 74
4.6.9. Rubro de la empresa, según el responsable de capacitación .............. 76
4.6.10. Horarios recomendados para la capacitación ...................................... 77
4.6.11. Cursos de capacitación que requieren las empresas con prioridad ... 78
4.6.12. Cursos de capacitación requeridos, según el cargo que lo requiere .. 80
CAPITULO V ............................................................................................................... 89
5. Conclusiones ....................................................................................................... 89
5.1. Recomendaciones ....................................................................................... 90
CAPITULO VI .............................................................................................................. 91
6. Análisis Económico del centro de Capacitación Técnica ................................... 91
6.1. Plan de capacitación para el centro de capacitación técnica ..................... 92
6.1.1. Registro de las empresas de los Parques Industriales “Ramón Darío
Gutiérrez” y “Latinoamericano ........................................................................... 92
6.1.2. Alcance del Centro de Capacitación Técnica ....................................... 92
6.1.3. Objetivos del Plan de Capacitación Técnica ........................................ 92
6.2. Metas ............................................................................................................... 93
6.2.1. Estrategias ............................................................................................... 93
6.3. Tipos, modalidades y niveles de Capacitación ............................................ 94
6.3.1. Tipos de Capacitación ............................................................................ 94
6.3.2. Modalidades de Capacitación ................................................................ 94

8
 6.3.3. Niveles de Capacitación.......................................................................... 95
6.4. Acciones a Desarrollar ................................................................................... 95
6.4.1. Temas de Capacitación .......................................................................... 95
6.5. Financiamiento ............................................................................................... 97
6.5.1. Inversión Inicial ...................................................................................... 97
6.5.2. Costos de Operación ............................................................................... 98
6.5.3. Costos de Difusión y Mercadeo ............................................................. 99
6.5.4. Costos de Docentes................................................................................ 100
6.5.5. Ingresos por capacitación .................................................................... 100
6.5.6. Resumen de ingresos y gastos .............................................................. 101
Bibliografía .................................................................................................................. 102

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 INDICE DE TABLAS
Tabla No 1 - Definición conceptual y operacional de variables ............................................46
Tabla No. 2 - BOLIVIA: Producto interno bruto, según actividad económica 2019 ..........49
Tabla No. 3 - BOLIVIA: Empresarial vigente por gestión según departamento a enero
gestión 2019 y 2020 (en cantidades de empresas y porcentajes) ...........................................51
Tabla No. 4 - SANTA CRUZ: Base empresarial según el tipo de societario 2020 ...............61
Tabla No. 5 - SANTA CRUZ: Base empresarial según el número de trabajadores 2020 ...61
Tabla No. 6 - Rubro de la empresa del entrevistado ..............................................................63
Tabla No. 7 - Nivel del cargo que desempeña en la empresa el entrevistado .......................65
Tabla No. 8 -Rubro de la empresa, según el cargo que desempeña el entrevistado ............66
Tabla No. 9 - Número de trabajadores que tienen las empresas entrevistadas ...................68
Tabla No. 10 - Rubro de la empresa, según el número de trabajadores .............................69
Tabla No. 11 - Razones por las que no se realiza capacitación en su empresa ....................70
Tabla No. 12 - Rubro de la empresa, según las razones por las que no se capacita en la
empresa .....................................................................................................................................72
Tabla No. 13 - Frecuencia con la que realiza la capacitación en las empresas ...................73
Tabla No. 14 - Rubro de la empresa, según la frecuencia de capacitación en las empresas
...................................................................................................................................................74
Tabla No. 15 - Responsables de la capacitación en su empresa ...........................................75
Tabla No. 16 - Rubro de la empresa, según el responsable de capacitación .......................76
Tabla No. 17 - Horarios para la realización de cursos de capacitación ...............................77
Tabla No. 18 - Cursos de capacitación que requieren las empresas con prioridad ............79
Tabla No. 19 - Cursos de capacitación Formulación y Evaluación de Proyectos, según el
cargo que lo requiere................................................................................................................80
Tabla No. 20 - Cursos de capacitación Informática Empresarial, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................80
Tabla No. 21 - Cursos de capacitación de Mantenimiento de Mecánica Industrial, según el
cargo que lo requiere................................................................................................................81
Tabla No. 22 - Cursos de capacitación de Metrología Industrial, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................81
Tabla No. 23 - Cursos de capacitación de Planificación y control de
producción/manufactura. Según el cargo que lo requiere.....................................................82
Tabla No. 24 - Cursos de capacitación de Seguridad Industrial/Seguridad y salud
ocupacional, según el cargo que lo requiere ...........................................................................82
Tabla No. 25 - Cursos de capacitación de Sistema de Gestión de Calidad, según el cargo
que lo requiere ..........................................................................................................................83
Tabla No. 26 - Cursos de capacitación de Servicio y Atención al Cliente, según el cargo que
lo requiere .................................................................................................................................83
Tabla No. 27 - Cursos de capacitación de Electricidad Industrial, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................84
Tabla No. 28 - Cursos de capacitación de Logística y Distribución, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................84
Tabla No. 29 - Cursos de capacitación de Medio Ambiente y Sistema de Gestión, según el
cargo que lo requiere................................................................................................................85
Tabla No. 30 - Cursos de capacitación de Ventas/Benchmarking, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................85
Tabla No. 31 - Cursos de capacitación de Automatización/Robótica, según el cargo que lo
requiere .....................................................................................................................................86

10
Tabla No. 32 - Cursos de capacitación de Marketing y Comercialización de Productos,
según el cargo que lo requiere .................................................................................................86
Tabla No. 33 - Cursos de capacitación de Gestión Gerencial/Empresarial, según el cargo
que lo requiere ..........................................................................................................................87
Tabla No. 34 - Cursos de capacitación de Administración y Gestión de Recursos Humanos,
según el cargo que lo requiere .................................................................................................87
Tabla No. 35 - Cursos de capacitación de Control de Procesos y de Planta, según el cargo
que lo requiere ..........................................................................................................................88
Tabla No. 36 - Cursos de capacitación de Costos Industriales/Gestión Financiera, según el
cargo que lo requiere................................................................................................................88
Tabla No. 37 - Inversión Inicial ...............................................................................................98
Tabla No. 38 - Costos de operación .........................................................................................99
Tabla No. 39 - Costos de difusión y mercadeo......................................................................100
Tabla No. 40 - Costos de docentes ........................................................................................100
Tabla No. 41 -Ingresos por cursos de Capacitación .............................................................101
Tabla No. 42 - Balance De Ingresos Y Costos ......................................................................101

11
 INDICE DE GRAFICOS

Gráfico No. 1 - Ubicación de la Universidad para el Desarrollo y la innovación (UDI) .............18

Gráfico No. 2 - Agricultores Capacitándose ...........................................................................24
Gráfico No. 3 - BOLIVIA: Producto interno bruto, según actividad económica 2019 .......50
Gráfico No. 4 SANTA CRUZ: Base empresarial según el número de trabajadores 2020 (en
cantidades de empresas) ..........................................................................................................62
Gráfico No. 5 - Rubro de la empresa del entrevistado ...........................................................64
Gráfico No. 6 - Nivel del cargo que desempeña en la empresa el entrevistado ....................65
Gráfico No. 7 - Número de trabajadores que tienen las empresas entrevistadas ................68
Gráfico No. 8 -Razones por lo que no se realiza capacitación en las empresas....................71
Gráfico No. 9- Frecuencia con la que se realiza la capacitación en las empresas ................73
Gráfico No. 10 - Responsables de la capacitación en su empresa .........................................75
Gráfico No. 11 - Horarios para la realización de cursos de capacitación .............................78
Gráfico No. 12 - Cursos de capacitación que requieren las empresas con prioridad ..........79

12
 INDICE DE ANEXO

Anexo No. 1 – Cuestionario para la Investigación ................................................................103

Anexo No. 2 - Fichas Técnicas ...............................................................................................104
Anexo No. 3 – Lista de Empresas Encuestadas ....................................................................130
Anexo No. 4 - Instructivo para la ejecución de capacitaciones ...........................................133

13
 CAPITULO I
1. Introducción
En el Departamento de Santa Cruz se encuentran los parques industriales “Ramón
Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”, donde se realizan diferentes actividades
industriales que abastecen a nuestra región y a todo país, Estas empresas, se ven en la
necesidad de capacitar a su personal a través de cursos técnicos cortos, es entonces que la
organización requiere de técnicos capacitados en sus diferentes áreas, para solucionar los
problemas en corto tiempo, sin tener pérdida de recursos, que podrían ser empleados para
la elaboración de diferentes productos, para abastecer el mercado interno,

De acuerdo a esto, la institución indicada para realizar este Centro de Capacitación

Técnica es la UNIVERSIDAD PARA EL DESARROLLO E INNOVACIÓN (UDI),
por lo que me permito realizar esta propuesta de Proyecto de Grado, con el objetivo de
llevarlo adelante junto con la Universidad, Es así como se propone a través de esta
investigación, que la UDI, sea la organización que apoye esta iniciativa,

Un aspecto positivo que vale la pena mencionarlo, es la cercanía de la UDI con los
parques Industrial Latinoamericano y Ramón Darío Gutiérrez, esto facilitaría la
asistencia del personal de estas instituciones,

Este proyecto tiene como propuesta:

 Que los docentes de la UDI puedan transmitir sus conocimientos técnicos en

aplicación y beneficio a la industria

 Ofertar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de conocimiento técnico

del personal que trabaja en las diferentes empresas de los Parques Industriales

 De esta manera la UDI, dará un apoyo a la industria del departamento y además

su imagen será beneficiada ante la comunidad

1.1.Antecedentes
1.1.1. Historia del Parque Industrial ´´Ramón Darío Gutiérrez``

El Comité de Obras Publicas de Santa Cruz, a partir del año 1960 inicia los
estudios y las gestiones para establecer el Plan Director de la Ciudad de Santa
Cruz de la Sierra con un enfoque integral, incorpora el Componente Industrial
como la base del desarrollo económico y social del departamento y el país,
14
Determinan la creación del Parque Industrial Ramón Darío Gutiérrez en la
Ciudad de Santa Cruz de la Sierra, ubicado fuera del cuarto anillo de
circunvalación y al nor-este de esta ciudad, encerrando una superficie de
962,075 hectáreas, 89 manzanos y 786 lotes,

En el Parque Industrial Ramón Darío Gutiérrez, para la gestión 2019 se

encuentran registradas 406 empresas y se estima un poco más de 12,000
empleos, Así mismo genera empleados dentro y fuera del parque por la masiva
producción de productos, que posteriormente son distribuidos y
comercializados, en el mercado interno de la ciudad,

Las empresas situadas dentro de los predios del Parque Industrial Ramón
Darío Gutiérrez se dividen en distintos rubros, donde cada una de ellas
desempeña sus actividades diarias de producción para la satisfacción del
mercado interno y externo de la ciudad, En un gran número, las empresas son
del rubro Alimenticio, además de ello se encuentran otras industrias de
distintos rubros como ser Empresas Textiles, Empresas de Servicios de
Electricidad, Servicios Petroleros, Madereras, Metalúrgicas, Empresas de
Polímeros Plásticos, Laboratorios Farmacéuticos, Entidades Financieras,
Empresas Papeleras, Empresas de Servicios de Construcción.

1.2. Historia del Parque Industrial Latinoamericano

El Parque Industrial Latinoamericano S.R.L. (PILAT), fue
constituido el 20 de marzo de 2012, luego de la realización de todos
los estudios necesarios,

El Parque Industrial Latinoamericano se encuentra ubicado, en la

zona norte de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra en el municipio
de Warnes.

El PILAT es parte integrante de los proyectos del “Grupo

Empresarial Lafuente”, todas las empresas que conforman este
grupo se dedican al desarrollo urbano inmobiliario.

15
 El Parque Industrial Latinoamericano, se sitúa en el kilómetro 23,
en el Municipio de Warnes, está asentado sobre una superficie total
de 1,835 hectáreas de terrenos originales, a los que se sumarán 467
hectáreas de nuevos terrenos, haciendo un total de 2,302 hectáreas,
La superficie es de 981 hectáreas, para el beneficio de industrias
pequeñas, medianas y grandes, brindándoles una solución integral
para las empresas nacionales e internacionales que buscan
incrementar su productividad y por ende su crecimiento.

De acuerdo a la necesidad que presentan los Parques Industriales

Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano, el presente trabajo está
dirigido a la incorporación de un centro de capacitación técnica, que
resuelva los problemas de la región a través de la capacitación a los
trabajadores del núcleo industrial de Santa Cruz.

1.3. Planteamiento del problema

1.3.1. Identificación del problema de investigación,

En el Departamento de Santa Cruz, un porcentaje muy alto de personas no

tiene posibilidades de solventarse estudios a nivel superior, Una situación
bastante común en nuestra sociedad es que estas personas sean poco
valoradas en cualquier actividad socio - económica, además de que no se
les considera, ni se les presta la atención adecuada y deben enfrentar solos
esta problemática, que en situaciones llegan a culminar en un despido,
Estas personas en la mayoría de los casos su única posibilidad de acceder
a un trabajo es en la industria como obreros, Es común, que este personal
realice trabajos rutinarios en el tiempo sin la posibilidad de superación por
falta de capacitación, Además, pueden desarrollar actividades peligrosas y
de alto nivel de riesgo, sin haber recibido el conocimiento adecuado por
parte de las empresas en que desarrollan su labor.

Este proyecto junto con la UDI, podría dar un importante apoyo técnico al
personal de estas industrias para adquirir nuevos conocimientos y
habilidades que beneficien a la industria y al trabajador.

16
 1.3.2. Formulación de la investigación

¿Cómo se podría mejorar la falta capacitación de los trabajadores de las

empresas de los Parques Industriales del Departamento de Santa Cruz?

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo general

 Proponer la creación de un centro de capacitación a nivel técnico para

los parques industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Parque
Latinoamericano” de la ciudad de Santa Cruz en la Universidad para el
Desarrollo e Innovación.

1.5. Objetivos específicos

 Recolectar información sobre la necesidad de capacitaciones a nivel

técnico en los parques industriales de la ciudad de Santa Cruz.
 Realizar un estudio basado en encuestas del Tipo de Capacitaciones a
nivel técnico que solicita la industria.
 Estudiar el análisis de los resultados obtenidos a través de las encuestas
a los Parques Industriales.
 Estudiar de manera económica el Centro de Capacitación Técnica.

1.6. Delimitaciones

1.6.1. Delimitación sustantiva

En esta investigación, se tomarán en cuenta distintas asignaturas, que

tenemos en nuestro pensum académico de la carrera de Ingeniería
Industrial, que imparte la Universidad para el Desarrollo y la
Innovación (UDI), Un fundamento importante para la recolección de
datos en los Parques Industriales de la Ciudad, será emplear los
conocimientos adquiridos en las asignaturas de Estadística, junto con
un estudio de mercado relacionado con las materias de Evaluación de
Proyecto y Administración, para la creación del Centro de Capacitación
Técnica y Seguridad Industrial.

17
1.7.Delimitación espacial

La Investigación se llevará a cabo en la Universidad para el Desarrollo

y la Innovación (UDI), ubicada en la Zona Norte avenida Cristo
Redentor entre quinto y sexto anillo de circunvalación.
Gráfico No. 1 - Ubicación de la Universidad para el Desarrollo y
la innovación (UDI)

Fuente: Google Mapas

1.8.Delimitación temporal
El presente trabajo tiene previsto crear un Centro de Capacitación
Técnica, Un periodo programado por el calendario académico de la
UDI con una duración de 5 meses del 20 de abril hasta el 20 de agosto
del 2021.
1.9. Justificación
1.9.1. Justificación social

En la presente investigación se implementará, un Centro de

Capacitación Técnica dentro de la Universidad para el Desarrollo y la
Innovación, en beneficio de los trabajadores de los Parques Industriales
de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, los cuales adquirirán
conocimientos técnicos para poder desempeñar sus actividades
laborales en sus organizaciones.

18
1.9.2. Justificación científica

Los Parques Industriales de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra, no

cuenta con un Centro de Capacitación Técnica, donde sus empleados
puedan recibir una capacitación especialidad, Estas capacitaciones
beneficiarán a los empleados, que adquirirán nuevos conocimientos,
además de que la empresa con un personal capacitado a nivel técnico,
podrá aumentar su productividad y rendimiento.

Dado en un convenio de la Universidad para el Desarrollo y la

Innovación (UDI) y las empresas constituidas dentro de los parques,
para que docentes de la UDI, dicten las capacitaciones a los empleados
de las empresas interesadas en el servicio, con ello un aporte al sector
industrial.

1.9.3. Justificación social

Con la presente propuesta, se pretende fortalecer una alianza entre la

institución académica y las empresas de los Parques Industriales, la cual
beneficiara a los empleados que aprenderán nuevos conocimiento y
habilidades que podrán poner en práctica a la hora de realizar sus tareas
dentro de su empresa, Las organizaciones se beneficiaran al tener un
personal capacitado y competente, donde efectuaran todas sus laborales
de manera segura y eficiente, además de un beneficio económico por el
aumento de la productividad y el decremento de accidentes y paradas
de producción por falta de conocimiento técnico.

La Universidad UDI se beneficiaria de publicidad y marketing para

poder darse a conocer en el sector industrial de la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra.

1.9.4. Justificación Metodológica

Este proyecto de grado, tiene como objetivo la propuesta de creación

de un Centro de Capacitación Técnica dentro de la Universidad para el
Desarrollo y la Innovación, Para la elaboración de este trabajo se

19
 utilizará una metodología de análisis de las necesidades de capacitación
en los Parques Industriales, recopilación de datos que usará una
encuesta estructurada para conocer las características específicas que se
requieren para los temas de capacitación, diseñar los programas de
capacitación que se ofertarán a los empresarios del Sector productivo
de los Parques Industriales, También se definirá la estructura de
funcionamiento de esta instancia de capacitación y se establecerá una
estructura de costos que permitan la autogestión del Centro de
Capacitación Técnica.

1.9.5. Justificación Personal

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales que desempeña la institución, Esto es
de especial importancia en una empresa que elabora productos y presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales

en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros, La esencia de una
fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideración que sus jefes reflejen diariamente, como el ambiente
laboral y en la medida en que éste facilite o prohíba el cumplimiento del
trabajo de cada persona.

Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema

de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro
de las organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de
asesoría y consultoría empresarial.

También se conoce que los cambios en el entorno y la velocidad del desarrollo

de ciertas áreas del conocimiento científico y tecnológico han modificado las
premisas para la concepción de la transformación por las que,
inexorablemente, deben transitar las instituciones de educación superior.

La vinculación entre universidades y sectores productivos es una de las

estrategias con que algunas naciones han enfrentado los retos derivados de los

20
procesos de la apertura económica, Con ello, buscan elevar la productividad
de las empresas y hacerlas más competitivas, esta relación no es nueva, ya que
desde hace algunos años se han venido realizando esfuerzos encaminados a
establecerla y reforzarla.

Es importante resaltar que la vinculación de las instituciones de educación

superior puede contribuir de manera inmediata al desarrollo económico y
social de una región; esto es, adaptando las líneas y políticas de investigación
de las universidades a las necesidades del entorno empresarial, así como
ofreciendo una educación continua de calidad, de acuerdo con la capacitación
que estén requiriendo las empresas, De la misma manera viene a ser la pieza
clave en las relaciones academia-empresa contar con docentes e
investigadores altamente calificados que deseen y sean capaces de trabajar con
empresas, líderes en su rama, conocedores de los problemas de las empresas
y que puedan ofrecer soluciones convincentes.

21
 CAPITULO II

2. MARCO REFENCIAL
2.1. Educación
Formación dirigida a la adquisición de conocimientos o al desarrollo intelectual,
social, moral cívico, etc., de las personas, El concepto de educación hace
referencia, además, al desarrollo de las capacidades del individuo, a la asimilación
de las normas, principios y valores presentes en la sociedad, es decir, el proceso
por el cual los niños y jóvenes incorporan el patrimonio cultural de los adultos.
2.2. Clasificación de la educación
Educación formal
Forma de educación en la cual el conocimiento es aplicado a través de la
programación y planificación, se subdivide a su vez en:
Tradicional
Tipo de educación convencional en que son impartidas las necesidades
de información general sin ninguna adecuación de los programas de
estudio, a las necesidades particulares de cada región.
Especial
Tipo de educación dirigida a la población con limitaciones físicas y
problemas de aprendizaje, con el fin de incorporarlos a la sociedad como
personas útiles.
Por madurez
Educación orientada a la capacitación laboral, con el propósito de
incorporar al individuo en el sistema productivo del país como mano de
obra calificada.
2.2.1. Educación para el trabajo
Proceso que consiste en orientar todas las actividades educativas hacia
la formación y desarrollo del ser humano en cuento a sus conocimientos,
actitudes, habilidades y destrezas, lo que le permite participar consiente,
capaz y eficientemente en la superación individual y en el desarrollo del
país, ya sea por cuenta propia, en forma participativa o como empleado,
que al mismo tiempo pueda experimentar su propia realización como
persona.

22
2.2.2. Espacios educativos
Se denomina así, al conjunto de espacios destinados al ejercicio de la
acción educativa, la cual se desarrolla en forma gradual e integrada por
medio de actividades tendentes al desarrollo psicomotor, socio
emocional, de la actividad creadora y de la sensibilidad estética, lo cual
exige la aplicación de diversas técnicas y recursos pedagógicos,
atendiendo a la naturaleza de las mencionadas actividades Lo anterior
incide en que las características de los espacios educativos, varíen de
acuerdo a los requerimientos pedagógicos de las distintas asignaturas a
través de las cuales se logra el desarrollo de dichas actividades, Para
ello cada, uno de los distintos espacios educativos deben de referirse a
la función o funciones que por requerimientos pedagógicos es necesario
desarrollar para alcanzar los objetivos contenidos en planes y
programas de estudio, la capacidad, es decir el número de usuarios
recomendable, el índice de superficie total, la forma del local, el
mobiliario y equipo requerido, las instalaciones necesarias, los
acabados y las condiciones de seguridad, tanto para los usuarios como
para el mantenimiento y conservación del local en sí.
2.3. Capacitación

La capacitación se define como el conjunto de actividades didácticas,

orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal
que labora en una empresa. La capacitación les permite a los trabajadores poder
tener un mejor desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las
exigencias cambiantes del entorno. Esta es vista como un proceso educativo a
corto plazo, emplea técnicas especializadas y planificadas por medio del cual
el personal de la empresa obtendrá conocimientos y habilidades necesarias para
incrementar su eficacia en el logro de los objetivos que haya planificado la
organización para la cual se desempeña.

23
2.4. Tipos de Capacitaciones
“La capacitación es un proceso que lleva a cabo el ser humano, por
medio, del cual se adapta a las circunstancias que le rodean, la idea de
este proceso es que la propia persona sea creadora del cambio en su
entorno, y para ello es menester que adquiera una serie de habilidades
que solo es posible por medio del aprendizaje.
En este párrafo mencionare los 5 tipos de clasificación de capacitación,
mismas que serán descritas a continuación:
1. Capacitación para el trabajo
2. Capacitación en el trabajo
3. Capacitación informal
4. Capacitación formal
5. Capacitación técnica
A continuación, se describirá cada tipo de capacitación antes
mencionado.

Gráfico No. 2 - Agricultores Capacitándose

Fuente: Agrocalidad.gob.ec – Agro calidad implementa campaña preventiva en los

cultivos de arroz y maíz

2.4.1. Capacitación para el trabajo

Este es un proceso donde se enfoca al personal contratado a realizar las

funciones de la empresa, es decir, es un aprendizaje que se le imparte al personal
nuevo con el fin de que este conozca la dinámica laboral propia de la empresa,
conozca los procesos y las consecuencias que devienen de los mismos.

24
 La idea es ilustrar a la persona, sobre sus futuras actividades, con el fin de que
esta pueda sobrellevar las mismas de forma óptima, pudiendo esta así cumplir
su rol.

2.4.2. Capacitación en el trabajo

Es una aplicación de aprendizaje complementaria a la capacitación para el

trabajo, ésta representa un proceso de enseñanza por medio de la cual la persona
se adapta a las nuevas oportunidades laborales que puedan surgir dentro de la
misma empresa. Siendo necesario que la persona se adapte a las nuevas
exigencias, ya que esto es parte de la capacitación, por lo general, esta se da a
lugar cuando la persona desea cambiar de rol o bien de puesto; o cuando la
empresa considera que ya es momento de hacer rotativa de empleados como un
de las técnicas más viables para la optimización de los trabajos.

2.4.3. Capacitación informal

Se corresponde con la actividad que se lleva a cabo por medio de la enseñanza

de ciertas normas de conducta o de proceder dentro de un conglomerado social,
o determinado grupo. La transmisión de esta información tiene mucho que ver
con el deseo de la persona ayudar a otra a llevar a cabo una actividad,
desempeñar una actividad debida, o bien ayudar a la persona a aprender algo
nuevo.

2.4.4. Capacitación formal

Esta se corresponde con las actividades instruccionales que se pueden impartir

a una persona o a un determinado grupo de personas, con la finalidad de que
estos puedan adquirir un nuevo conocimiento que deseen aplicar para su
beneficio. Un ejemplo claro de este tipo de capacitación podemos apreciarlo en
los seminarios y talleres, los cuales pueden transmitir un conjunto de
información o bien de saberes para el beneficio de aquellos que cursan el
proceso educativo.

7.3.5 Capacitación técnica

Compuesto por un conjunto de saberes que las personas desean adquirir y que
son suministradas por medio de procesos instruccionales, llámense estos cursos,
talleres o seminario, donde se les imparten los conocimientos necesarios a fin
de que estos puedan desarrollar una destreza o habilidad. Capacitación

25
 conductual. Esta va dirigida a las personas de más altos cargos, con el fin de
que puedan desarrollar los valores y las herramientas necesarias a fin de que
puedan dirigir equipos y las conductas de los mismos. Estos son proceso de
capacitación por medio de los cuales los gerentes y supervisores pueden
impartir conocimientos en sus inferiores y obtener de estos las respuestas
conductuales necesarias para que puedan llevar a cabo la dinámica laboral
correcta.

2.5. Centro de Capacitación Técnica

Es una institución de la educación cuyo objetivo es la formación de técnicos

idóneos con la capacidad y conocimientos necesarios para el ejercicio de sus
actividades. Los centros de formación técnica fueron creados como una
alternativa de formación técnico – profesional y permite que los trabajadores
puedan estudiar y mejorar sus condiciones laborales. Se reconoce la necesidad
de personal capacitado que pueda desempeñarse exitosamente en el logro de
las metas económicas planteadas, a través de la generación y aplicación de
nuevos conocimientos, así como la vinculación de la educación media superior
y superior con el sector empresarial. Asimismo, se ha propuesto diseñar un
programa de orientación vocacional y profesional que ayude a los jóvenes en
el desarrollo de su proyecto de vida, fundamentándolo en la realidad económica
y social de la región y del país, apoyando su elección de una carrera técnica o
profesional. Así pues, dado que se ha manifestado la urgencia de capacitación
técnica, destaca la importancia de la educación superior tecnológica que pueda
satisfacer las demandas de personal especializado. Aunado a estas situaciones
es necesario considerar también otros factores previos en la economía, que hoy
han dado rumbo y sentido a la importancia de la educación técnica y
tecnológica.

2.6 . MARCO TEORICO – CONCEPTUAL

2.6.1. Estadísticas

La estadística es una disciplina científica que se ocupa de la obtención,

orden y análisis de un conjunto de datos con el fin de obtener
explicaciones y predicciones sobre fenómenos observados.

26
 La estadística consiste en métodos, procedimientos y fórmulas que
permiten recolectar información para luego analizarla y extraer de ella
conclusiones relevantes. Se puede decir que es la Ciencia de los Datos
y que su principal objetivo es mejorar la comprensión de los hechos a
partir de la información disponible.
El origen de la palabra estadística se suele atribuir al economista
Gottfried Achenwall (Prusiano, 1719-1772), que entendía la estadística
como “ciencia de las cosas que pertenecen al Estado”.
2.7. Población y muestra estadística
Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se
relacionan dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto, es
necesario entender los conceptos de población y de muestra para lograr
comprender mejor su significado en la investigación educativa o social
que se lleva a cabo.
2.7.1. Población
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que
poseen algunas características comunes observables en un lugar
y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo
alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas
características esenciales al seleccionarse la población bajo
estudio.
Entre éstas tenemos:
Homogeneidad
Que todos los miembros de la población tengan las mismas
características según las variables que se vayan a considerar en
el estudio o investigación.
Tiempo
Se refiere al período de tiempo donde se ubicaría la población
de interés. Determinar si el estudio es del momento presente o
si se va a estudiar a una población de cinco años atrás o si se van
a entrevistar personas de diferentes generaciones.

27
 Espacio
Se refiere al lugar donde se ubica la población de interés. Un
estudio no puede ser muy abarcador y por falta de tiempo y
recursos hay que limitarlo a un área o comunidad en específico.
Cantidad
Se refiere al tamaño de la población. El tamaño de la población
es sumamente importante porque ello determina o afecta al
tamaño de la muestra que se vaya a seleccionar, además que la
falta de recursos y tiempo también nos limita la extensión de la
población que se vaya a investigar (Bencardino, 2015)1.

2.7.2. Estudio de Mercado

Un estudio de mercado es una iniciativa elaborada dentro de las

estrategias de marketing que realizan las empresas cuando pretenden
estudiar y conocer una actividad económica en concreto.

A través del estudio de mercado, se analiza y observa un sector en

concreto en el que la empresa quiere entrar a través de la producción de
un bien o de la prestación de un servicio.

Para ello, necesita de conclusiones precisas acerca del entorno en el que

se quiere desenvolver y el resultado que tendría una entrada en él dadas
las características del bien o servicio en el que han trabajado. Toda la
información obtenida supondrá una previsión de la empresa, útil a la
hora de plantear una inversión o la entrada a un mercado.

Mediante la observación de esta, se plantean las posibilidades de éxito

que tendría operar en ella con un bien o servicio ofrecido en particular.2

2.7.3. Muestra
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la
población. Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra

1
Estadísticas y Muestreo, Ciro Martínez Bencardino, ECOE Editorial
2
Questionpro.com/es/estudio-de-mercado

28
que se seleccione dependerá de la calidad y cuán representativo
se quiera sea el estudio de la población.
Aleatoria
Cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual
oportunidad de ser incluido.
Estratificada
Cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las
variables o características que se pretenden investigar. Cada
estrato debe corresponder proporcionalmente a la población.
Sistemática
Cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la
muestra, ejemplo: se entrevistará una familia por cada diez que
se detecten.
El muestreo es indispensable para el investigador ya que es
imposible entrevistar a todos los miembros de una población
debido a problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al
seleccionar una muestra lo que se hace es estudiar una parte o
un subconjunto de la población, pero que la misma sea lo
suficientemente representativa de ésta para que luego pueda
generalizarse con seguridad de ellas a la población.
El tamaño de la muestra depende de la precisión con que el
investigador desea llevar a cabo su estudio, pero por regla
general se debe usar una muestra tan grande como sea posible
de acuerdo con los recursos que haya disponibles. Entre más
grande la muestra mayor posibilidad de ser más representativa
de la población.
En la investigación experimental, por su naturaleza y por la
necesidad de tener control sobre las variables, se recomienda
muestras pequeñas que suelen ser de por lo menos 30 sujetos.
En la investigación descriptiva se emplean muestras grandes y
algunas veces se recomienda seleccionar de un 10 a un 20 por
ciento de la población accesible.

29
2.7.4. Estadísticas descriptivas
La estadística descriptiva es una disciplina que se encarga de recoger,
almacenar, ordenar, realizar tabla o gráficos y calcular parámetros
básicos sobre el conjunto de datos.

La estadística descriptiva es, junto con la inferencia estadística o

estadística inferencial, una de las dos grandes ramas de la estadística.
Su propio nombre lo indica, trata de describir algo. Pero no describirlo
de cualquiera forma, sino de manera cuantitativa. Pensemos en el peso
de una caja de verduras, en la altura de una persona o en la cantidad de
dinero que gana una empresa. De estas variables podríamos decir
muchas cosas. Por ejemplo, podríamos indicar que esta o aquella caja
de tomates pesa mucho o pesan menos que otras. Siguiendo con otro
ejemplo, podríamos decir que el ingreso de una empresa varía mucho a
lo largo del tiempo o que una persona tiene una altura promedio.

Para dictar las afirmaciones anteriores, sobre mucho, poco, alto, bajo,
muy variable o poco variable necesitamos variables de medidas. Esto
es, necesitamos cuantificarlas, ofrecer un número. Con esto en mente,
podríamos utilizar los gramos o los kilogramos como unidad de medida
para saber el peso de tantas cajas de tomates como consideremos. Una
vez pesemos treinta cajas, sabremos cuales pesan más, cuales pesan
menos, que cuantía es la que más se repite o si existe mucha disparidad
entre los pesos de las diferentes cajas.

Con esta idea nace la estadística descriptiva, con la de recoger datos,

almacenarlos, realizar Tabla o incluso gráficos que nos ofrezcan
información sobre un determinado asunto. Adicionalmente, nos ofrecen
medidas que resumen la información de una gran cantidad de datos

2.7.5. Recolección de Datos

La recolección de datos es una fase necesaria previa a la realización de

un estudio estadístico. Esto se debe a que se precisan estos datos para
el procesamiento de la información y su subsiguiente interpretación.

30
 Conviene, además, señalar que los datos recolectados pueden ser
cualitativos o cuantitativos, En el primer caso, nos referimos a
características como pueden ser la raza, el género, la profesión, la
opinión sobre un tema específico, entre otros. En cambio, los datos
cuantitativos son aquellos numéricos. Es decir, aquellos en los que es
posible medirlos, como en el caso de la talla, el peso, el nivel de
ingresos, entre otros.

La recolección de datos puede recurrir a distintas fuentes, como

aquellas bibliográficas (particularmente si la información es cualitativa)
o bases de datos de libre disposición.

2.7.6. Encuestas

Son una serie de preguntas que se realizan a un grupo de individuos. A

diferencia de las entrevistas, no requieren de una interacción amplia
entre el entrevistador y el entrevistado, Incluso, la encuesta puede ser
vía correo electrónico o mediante un sistema informático. Al igual que
la entrevista, puede tener preguntas abiertas y cerradas (Alfonso,
2013)3.

2.8. Evaluación de proyectos

En gestión de proyectos, la evaluación de proyectos es un proceso para

determinar el establecimiento de cambios generados por un proyecto a
partir de la comparación entre el estado actual y el estado previsto en su
planificación.

Es decir, se intenta conocer qué tanto un proyecto ha logrado cumplir

sus objetivos, los cambios realizados en la planificación o bien qué tanta
capacidad poseería para cumplirlos.

En una evaluación de proyectos, siempre se produce información para

la toma de decisiones, por lo cual también se le puede considerar como
una actividad orientada a mejorar la eficacia de los proyectos en

3
Estadística Aplicada: Conceptos Básicos, García Pérez Alfonso, UNED

31
 relación con sus fines, además de promover mayor eficiencia en la
asignación de recursos.

En este sentido, cabe precisar que la evaluación no es un fin en sí

misma, más bien es un medio para optimizar la gestión de los proyectos.

2.8.1. Inversión

El término inversión se refiere al acto de postergar el beneficio

inmediato del bien invertido por la promesa de un beneficio futuro más
o menos probable. Una inversión es una cantidad limitada de dinero
que se pone a disposición de terceros, de una empresa o de un conjunto
de acciones, con la finalidad de que se incremente con las ganancias
que genere ese proyecto empresarial.

Por tanto, en la inversión hay una serie de elementos que la definen:

 Un sujeto (Inversor)
 Un activo financiero (Dinero)
 La renuncia a una satisfacción inmediata
 Un activo en el que se invierte
 Una promesa de recompensa futura más o menos incierta

La inversión es financiera cuando el dinero se destina a la adquisición

de activos cuyo precio depende de las rentas que se supone generarán
en el futuro, como las acciones de una empresa, depósitos a plazo y los
títulos de deuda.

Toda inversión implica tanto un riesgo como una oportunidad. Es un

riego debido a que la devolución del dinero que invertimos no está
garantizada y es una oportunidad debido a que puede ocurrir que se
multiplique el dinero invertido.

2.8.2. Costos

El costo, también llamado coste, es el desembolso económico que se

realiza para la producción de algún bien o la oferta de algún servicio.
El costo incluye la compra de insumos, el pago de la mano de obra, los

32
gastos en la producción y los gastos administrativos, entre otras
actividades.

Existen diferentes tipos de costos y el modo de calcularlos en una

empresa u organización puede variar.

Tipos de costos

Los costos pueden clasificarse según diversos criterios:

Según su comportamiento:

Costos fijos. Son aquellos costos que posee una empresa más allá de la
producción obtenida, es decir, que su valor no varía según lo producido.
Los costos fijos solo pueden ser estipulados a corto plazo, ya que con
el correr del tiempo eventualmente varían. Algunos ejemplos son: el
pago de alquileres y los impuestos.

Costos variables. Son aquellos costos que varían en relación a lo

producido, es decir, que si se aumenta la producción estos costos serán
mayores y viceversa. Algunos ejemplos son: la cantidad de materia
prima utilizada, el embalaje y empaquetado de los productos.

Costo semi – variable. Son aquellos costos que pueden variar según lo
producido, pero estos cambios son más bien progresivos.

Según la relación entre los factores de producción y los productos:

Costos indirectos. Son aquellos costos que tienen consecuencias sobre

la producción en forma total, es decir, que no pueden ser asignados a
un determinado producto. Los costos deben ser repartidos
equitativamente entre todos los bienes producidos. Por ejemplo: el
aumento en insumos de limpieza de la fábrica o el aumento de los
salarios de los trabajadores.

Costos directos. Son aquellos costos que pueden ser asignados a cada
bien o servicio en particular, por ejemplo: el aumento de harina (que
tiene una repercusión directa sobre la producción de pan) o el aumento
de tinta (que impacta en la producción de libros).

33
 Según su naturaleza:

Costos de mano de obra. Son aquellos costos que derivan del pago de
salarios de todos los miembros que participan en el proceso productivo
y de todos los que forman parte de la estructura empresarial.

Costos de materia prima. Son aquellos costos en los que se incurre al

adquirir la materia prima realizar un determinado producto.

Costos financieros. Son aquellos costos que se necesitan para el

financiamiento del negocio.

Costos de distribución. Son aquellos costos que se producen en el

sistema de distribución del producto.

Costos tributarios. Son aquellos costos relacionados al pago de

impuestos.

2.8.3. Valor actual neto (VAN)

El valor actual neto (VAN) es un criterio de inversión que consiste en

actualizar los cobros y pagos de un proyecto o inversión para conocer
cuánto se va a ganar o perder con esa inversión. También se conoce
como valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor
presente neto (VPN).

Para ello trae todos los flujos de caja al momento

presente descontándolos a un tipo de interés determinado. El VAN va a
expresar una medida de rentabilidad del proyecto en términos absolutos
netos, es decir, en número de unidades monetarias (euros, dólares,
pesos, etc.).

Fórmula del valor actual neto (VAN)

Se utiliza para la valoración de distintas opciones de inversión. Ya que

calculando el VAN de distintas inversiones vamos a conocer con cuál
de ellas vamos a obtener una mayor ganancia.

34
 Ft = son los flujos de dinero en cada periodo t

I 0 = es la inversión realiza en el momento inicial (t = 0)

n = es el número de periodos de tiempo

k = es el tipo de descuento o tipo de interés exigido a la inversión

El VAN sirve para generar dos tipos de decisiones: en primer lugar, ver
si las inversiones pueden efectuarse y en segundo lugar, ver qué
inversión es mejor que otra en términos absolutos. Los criterios de
decisión van a ser los siguientes:

 VAN > 0: El valor actualizado de los cobros y pagos futuros de

la inversión, a la tasa de descuento elegida generará beneficios.
 VAN = 0: El proyecto de inversión no generará ni beneficios ni
pérdidas, siendo su realización, en principio indiferente.
 VAN < 0: El proyecto de inversión generará pérdidas, por lo que
deberá ser rechazado.

2.8.4. Tasa de interna de retorno (TIR)

La tasa interna de retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que

ofrece una inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida
que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado del
proyecto.

Es una medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión que

está muy relacionada con el valor actualizado neto (VAN). También se
define como el valor de la tasa de descuento que hace que el VAN sea
igual a cero, para un proyecto de inversión dado.

La tasa interna de retorno (TIR) nos da una medida relativa de la

rentabilidad, es decir, va a venir expresada en tanto por ciento. El

35
 principal problema radica en su cálculo, ya que el número de periodos
dará el orden de la ecuación a resolver. Para resolver este problema se
puede acudir a diversas aproximaciones, utilizar una calculadora
financiera o un programa informático.

También se puede definir basándonos en su cálculo, la TIR es la tasa

de descuento que iguala, en el momento inicial, la corriente futura de
cobros con la de pagos, generando un VAN igual a cero:

Formula TIR

Ft = son los flujos de dinero en cada periodo t

I0 = Es la inversión realiza en el momento inicial (t = 0)

N = Es el número de periodos de tiempo (Padilla, 2006)4.

2.9. Administración
La Administración como disciplina científica constituye un sistema de
conocimientos metódicamente fundamentados cuyo objeto de estudio
son las Organizaciones, en el sentido de su conducción, proceso, gestión
de recursos, etc. La Organización puede ser definida como un sistema
social integrado por individuos y grupos, que, bajo una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
La Administración trata de investigar, explicar, comprender y predecir
los por qué de todo tipo de organizaciones, en todas y cada una de las
partes que componen las respectivas estructuras y en el modo o estilo
en que las organizaciones son administradas, conducidas o dirigidas por

4
Formulación y evaluación de proyectos, Marcial Córdoba Padilla, ECOE Editorial

36
 individuos o grupos que adoptan decisiones para alcanzar objetivos y
satisfacer fines.
Bajo este concepto las empresas forestales son organizaciones que
persiguen fines determinados y que deben ser abordadas desde el punto
de vista de la Administración.
Los núcleos centrales de la materia están compuestos por un repaso de
la teoría de sistemas y su aplicación al diagnóstico global y de las
organizaciones del sector forestal. Luego se pasa a estudiar el proceso
de planificación, su control y por último la aplicación práctica en la
formulación de planes y proyectos.

La universidad debe verse involucrada en los aspectos de desarrollo de

la región y apoyar estos avances para un relacionamiento universidad –
industria, debe haber esta relación para un mejor entendimiento en el
desarrollo de la región y que la universidad aporte nuevos
conocimientos a la industria.

2.9.1. Organizaciones

Las organizaciones son estructuras y sistemas administrativos creados

para lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias personas o
con apoyo del talento humano o de otras características similares. Son
entidades sociales que permiten la asociación de personas que
interactúan entre sí para contribuir mediante sus experiencias y
relaciones al logro de objetivos y metas determinadas.

Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la

Administración, a su vez de otras disciplinas tales como la
Comunicación, la Sociología, la Economía y la Psicología.

Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado. Toda

organización cuenta con componentes básicos o esenciales, entre los
que se encuentran:

 Un grupo de personas que interactúan entre sí.

 Un conjunto de tareas o actividades que se realizan de forma
coordinada con el fin de alcanzar algún objetivo.

37
  Objetivos y metas.
 Recursos o materiales.
 Normas o convenciones que definen la relación de las personas
y su rol en la organización5. (Ponce, 2001)

5
Admistración Moderna, Agustín Reyes Ponce , Noriega Editoriales

38
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

2. Introducción-Marco Metodológico

La finalidad de ese capítulo es explicar el proceso metodológico que se llevó a

cabo en este estudio, tomando en cuenta el tipo y diseño de la investigación, la
definición y operacionalización de las variables que orientan el desarrollo del
mismo; así como conocer el comportamiento de la población y muestra, las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, el procedimiento para recabar la
información, procesamiento de la información que permitió lograr los objetivos
previstos y las técnicas estadísticas para la presentación de los datos estadísticos
emplearon para analizar los resultados.

2.1. Tipos de investigación

El tipo de investigación aplicada es de tipo descriptiva y propositiva. Sampieri,

manifiesta que los estudios descriptivos consisten en puntualizar situaciones y
eventos, es decir como es y cómo se muestra determinado fenómeno y busca
especificar propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sujeto a análisis, por lo tanto se infiere que
una investigación propositiva es una actuación crítica y creativa, caracterizada
por planear opciones o alternativas de solución a los problemas suscitados por
una situación.

El diseño de la investigación considera los siguientes pasos:

2.1.1. Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación fue no experimental, transversal: Sampieri

(2008) determina que una investigación con diseño no experimental es
aquella que identificará un conjunto de entidades que representan el
objeto del estudio, se procede a la observación de los datos y en la que
se efectúan sin la manipulación deliberada de variables:

M→O Dónde:
M: Muestra de sujetos participantes en la investigación

39
 O: Observación de la muestra observada

a) Población y Muestra

Población: Sampieri (2008) detalla que la población es el conjunto de

todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. Es la
totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población
poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los
datos de la investigación.

La población del trabajo de investigación fueron las 506 empresas que

están asentadas en los Parque Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y
“Latinoamericano”.

Muestra: Muestra Balestrini (2001) indica que la muestra es, en esencia,

un subgrupo de la población. Es un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se le
llama población. Para el caso del tamaño de la muestra de la población,
se obtuvo mediante la fórmula para población finita, es decir, cuando
se conoce el total de la población (Sampieri)6.

La fórmula para una muestra adecuada y representativa, cuando se

conoce el tamaño de la población, como en este caso, se puede calcular
de la siguiente manera:

𝑧2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁
𝑛=
(𝑁 − 1) ∗ 𝐸2 + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
En donde:
n= Tamaño de muestra
Z= Valor Z curva normal (1,65)
P= Probabilidad de éxito (0,50)
Q= Probabilidad de fracaso (0,50)
N= Población (506)
E= Error muestra (0,07)
Sustituyendo la fórmula:

6
Metodologías de Investigación, Roberto Hernández Sampieri, McGraw-Hill Editorial

40
 (1,65)2 ∗ (0,50) ∗ (0,50) ∗ (506)
𝑛=
(506 − 1) ∗ (0,07)2 + (1,65)2 ∗ (0,50) ∗ (0,50)
(2,722) ∗ (0,25) ∗ (506)
𝑛=
(505) ∗ (0,0049) + (2,722) ∗ (0,25)
(344,33)
𝑛=
(2,4745) + (0,6805)
(344,33)
𝑛=
(3,155)

𝑛 = 109,13 ≈ 109 Empresas

El tamaño de muestra aplicada fue a 109 empresas, para la elaboración

del cuestionario en cumplimiento al objetivo de la presente
investigación, con preguntas abiertas, cerradas y de valoración
múltiple, luego se aplicó a las empresas de los Parques Industriales
Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano, la boleta bajo un principio
de aleatoriedad, dicho cuestionario se encuentra en el Anexo 1.

2.2. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos

El Método de investigación que utilizamos para el presente trabajo de

investigación es el método deductivo e inductivo.

9.2.1 Método de la investigación

a) Método deductivo:

El método deductivo es aquél que parte los datos generales aceptados como
valederos, para deducir por medio del razonamiento lógico, varias
suposiciones, es decir; parte de verdades previamente establecidas como
principios generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así
su validez. Se puede decir también que el aplicar el resultado de la inducción a
casos nuevos es deducción.

Se dice que es deductivo porque parte desde nuestras suposiciones en el

ambiente laboral para identificar los posibles problemas en el desempeño
laboral de los colaboradores; por ende, se necesitó corroborar estos datos con

41
 la aplicación de la encuesta para contrastar cuanto de veracidad tuvieron las
suposiciones.

b) Método inductivo

El método inductivo o inductivismo es aquel método científico que obtiene

conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se trata del método
científico más usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la
observación de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos
hechos; la derivación inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una
generalización; y la contrastación (Tejera, 2011)7.

9.2.2 Técnicas de investigación

Las técnicas que se utilizaron en la investigación son:

a) Análisis de datos o documentos

Se buscó información en las principales fuentes tanto primarias y secundarias,

revisión de tesis de universidades, libros y datos estadísticos de instituciones
privadas y estatales.

b) Encuesta

Se tomó una encuesta dirigida a las empresas asentadas en el Parque Industrial

Ramón Diario Gutiérrez y Parque industrial Latinoamericano y algunas que
están vinculadas a esta actividad por estar próximas y en la zona de la actividad
industrial.

2.3. Procedimientos de recolección de datos

El procedimiento para la recolección de los datos se determinó por la siguiente

ruta investigativa:

a) Observación participante:

Los investigadores actuaron con prudencia durante el proceso de acopio de los

datos asumiendo su responsabilidad ética para todos sus efectos y

7
Métodos y Técnicas de Investigación I, Luis Quintana Tejera, EPOEM Editorial

42
 consecuencias que se derivan de la interacción establecida con los sujetos
participantes del estudio.

b) Problema:

Luego del análisis de la situación actual de las variables en estudio (variables)

mediante la observación, se planteó la problemática existente en los Parques
industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”.

c) Objetivo general y específico:

Luego se establecieron los objetivos por ser de carácter fundamental para la

evaluación del escenario en estudio y luego se tomó las técnicas correctivas
que corresponden a la misión de la organización

d) Posibles soluciones:

Luego de analizar y procesar los datos, se procedió a plantear estrategias para

la solución del problema que se encontró.

e) Determinación de resultados:

Al final se determinó los resultados con la encuesta procesada mediante un

software llamado SPSS, de la versión 25, obteniéndose salida de cuadros
estadísticos y la representación de la información mediante graficas
descriptivas.

2.4. Proceso de la ejecución de la investigación

a) Se presentó la propuesta al Director de la Escuela de ingeniería encargado la

carrera Ingeniería Industrial. En cumplimientos de las necesidades de un
proyecto para implementar en los Parques industriales “Ramón Darío
Gutiérrez” y “Latinoamericano”.

b) Se entrevistó a los responsables de las empresas que se encuentran al mando

de su organización.

c) Se aplicó las encuestas a los diferentes ejecutivos de las empresas los

Parques industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”.

43
2.5. Análisis estadísticos e interpretación de datos

Luego de haber obtenido la información pertinente para el desarrollo de esta

investigación, dicha información se procesó mediante el software estadístico
de datos SPSS 25 para su almacenaje y cálculo de los indicadores de los datos.

2.6.Principios éticos

Los criterios éticos que se tomó en cuenta para la investigación son los
determinados por Noreña, Alcaraz-Moreno, Rojas y Rebolledo-Malpica (2012)
que a continuación se detallan:

a) Consentimiento informado:

A los participantes de la presente investigación se les manifestó las

condiciones, derechos y responsabilidades que el estudio involucra donde
asumirán la condición de ser informantes.

b) Confidencialidad:

Se les informó la seguridad y protección de su identidad como informantes

valiosos de la investigación.

c) Observación participante:

El investigador actuó con prudencia durante el proceso de acopio de los datos

asumiendo su responsabilidad ética para todos los efectos y consecuencias que
se derivarán de la interacción establecida con los sujetos participantes del
estudio.

2.7. Criterio de rigor científico

Conllevaron a los resultados de las variables observadas y estudiadas mediante

el reporte de los resultados sean reconocidos como verdaderos por los
participantes; permanentemente se ejecutó la observación de las variables en
su propio escenario y; donde se procederá a detallar la discusión mediante el
proceso de la triangulación.

44
 a) Transferibilidad y aplicabilidad

La obtención de los resultados generó valiosa información para la generación

del bienestar organizacional mediante la transferibilidad. Se detalló el
procedimiento desde el contexto donde se ejecutó la investigación incluyendo
quienes fueron los participantes en la investigación. Con lo referido a la
recogida de los datos se determinó mediante el muestreo teórico, ya que se
codificó y analizó de forma inmediata la información proporcionada. Por
último, se procedió a la recogida exhaustiva de datos mediante el acopio de
información suficiente, relevante y apropiada mediante el cuestionario, la
observación y la documentación.

b) Consistencia para la replicabilidad

Se obtuvo los resultados a partir de la investigación cuantitativa. Para
determinar la consistencia de la investigación se efectuó la triangulación de la
información (datos, investigadores y teorías) permitiendo el fortalecimiento del
reporte de la discusión. El cuestionario que se empleó para el recojo de la
información fue certificado por evaluadores externos para autenticar la
pertinencia y relevancia del estudio por ser datos de fuentes primarias. Se
detalló la coherencia del proceso de la recogida de los datos con su respectivo
análisis e interpretación de los mismos, mediante el uso de los enfoques de la
ciencia (empírico, crítico y vivencial).

c) Confiabilidad y neutralidad
Los resultados que se determinaron de la investigación tendrán veracidad en la
descripción. La veracidad radicó en que los resultados serán contrastados con
la literatura existente; con investigaciones de los contextos internacional,
nacional y regional que tengan similitudes con las variables estudiadas con una
antigüedad de cinco años.

45
 2.8. Definición conceptual y operacional de variables

Tabla No 1 - Definición conceptual y operacional de variables

UNIDAD
OBJETIVOS VARIABLES VARIABLES TECNICAS E
DEFINICION INDICADORES DE
ESPECIFICOS DEPENDIENTES INDEPENDIENTES INSTRUMENTOS
ANALISIS
Recolectar información Información sobre la PARQUES
Necesidad de
sobre la necesidad de necesidad de ORGANIZACIONES INDUSTRIAL ENCUESTAS, ANALISIS
capacitaciones a nivel VARIABLE DE TIPO
capacitaciones a nivel capacitaciones a nivel EXPLICANDO SUS ES DE LA DE DATOS
técnico en los parques EXPLORATORIO Y
técnico en los parques técnico en los parques NECESIDADES DE CIUDAD DE CUANTITATIVOS,
industriales de la ciudad DESCRIPTIVO
industriales de la ciudad industriales de la ciudad CAPACITACIONES SANTA OBSERVACION
de Santa Cruz
de Santa Cruz. de Santa Cruz CRUZ
Realizar el análisis del PARQUES
tipo de capacitaciones a Análisis del tipo de INDUSTRIAL ENCUESTAS, ANALISIS
Capacitaciones a nivel CAPACITACIONES
nivel técnico que solicita capacitaciones a nivel ES DE LA DE DATOS
técnico que solicita la Capacitaciones técnicas SOLICITADAS POR LAS
la industria. técnico que solicita la CIUDAD DE CUANTITATIVOS,
industria INDUSTRIA
industria SANTA OBSERVACION
CRUZ
PARQUES
Establecer la
Planificacion y la PLAN DE EJECCUCION INDUSTRIAL
planificación y la ANALISIS DE
organización del centro Centro de capacitación a DEL CENTRO DE ES DE LA
organización del centro Universidad UDI CONTENIDO,
de capacitación a nivel nivel técnico en la UDI CAPACITACION CIUDAD DE
de capacitación a nivel OBSERVACION
técnico en la UDI TECNICA SANTA
técnico en la UDI CRUZ
PARQUES
Realizar un estudio de Estudio de evaluación FACTIBILIDAD DEL INDUSTRIAL
Evaluación técnica y CENTRO DE ANALISIS DE
evaluación técnica y técnica y económica del CENTRO DE ES DE LA
económica del centro de CAPACITACIÓN CONTENIDO,
económica del centro de centro de capacitacion CAPACITACION CIUDAD DE
capacitacion tecnica TÉCNICA OBSERVACION
capacitación técnica. tecnica TECNICA SANTA
CRUZ

Fuente: Elaboración propia

46
 CAPITULO IV

4.1. Análisis de la situación o diagnóstico del problema

4.2 Análisis del contexto
En Bolivia existen ocho Parques Industriales, distribuidos en 4 de los 9
departamentos, Santa Cruz concentra 5 de los 8 parques industriales,
donde los parques industriales están establecidos como iniciativas de
inversiones públicas y privadas y estos últimos en la actualidad se dan,
tales como el Parque Latinoamericano (PILAT).
Con la necesidad identificada de aportar al desarrollo económico del
país a través del crecimiento planificado y desarrollo de Parques
Industriales en territorio nacional, Bolivia forma parte del proyecto
“Desarrollo de Parques Industriales Sostenibles en países de
Latinoamérica” promovido por ONUDI, que cuenta con la
participación de 8 países (Argentina, Bolivia, Chile, Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Panamá y Paraguay), cuyo objetivo es mejorar la
productividad, competitividad y rendimiento ambiental aplicando
metodologías de eficiencia de recursos y producción más limpia,
promoviendo sinergias e innovación entre las industrias asentadas en
Parques Industriales.

En lo que se refiere a la normativa, Bolivia no cuenta con un marco

normativo nacional que regule el funcionamiento de parques
Industriales, la mayoría de las leyes promulgadas en materia
corresponden a la creación y/o priorización de la implementación de
parques industriales en determinadas regiones, autorizaciones de
transferencia de terrenos u otorgación de incentivos. Por lo tanto, es
importante conocer el desarrollo económico social que ejercen la
implementación de los parques industriales especialmente en la región
oriental del país.

El presente trabajo implica conocer manejo y administración de los

recursos humanos o fuerza laboral con las que se genera la actividad

47
 productiva en la región, especialmente en el desenvolvimiento de los
parques industriales.
El primer objetivo específico de la presente investigación es recolectar
información sobre las necesidades de capacitaciones a nivel técnico en
los Parques Industriales Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano, de
la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
La recolección de información se realizará mediante encuestas a los
Jefes de las distintas áreas de las organizaciones de los parques
industriales, con la finalidad de obtener la información necesaria sobre
sus necesidades de capacitación para su personal y los problemas que
están presentando las empresas para acceder a capacitaciones. Esta
información será la base para continuar con la investigación y
posteriormente proponer una solución.
4.1.1. Encuestas
ENCUESTA PARA CONOCER LA DEMANDA DE
CAPACITACION EN LOS PARQUES INDUSTRIALES
El objetivo de la presente encuesta es conocer las necesidades de
capacitación que tienen los trabajadores de los Parques Industriales,
para ofertar cursos de capacitación desde la UDI, mediante la Carrera
de Ingeniería Industrial. La encuesta fue realizada mediante la
plataforma Google Formularios, por el motivo de la emergencia
sanitaria del Covid – 19.
4.2. Crecimiento de la actividad industrial en Bolivia
Un factor limitante en el desarrollo económico del país está
representado por el bajo nivel adquisitivo de la sociedad boliviana. La
población boliviana está caracterizada por tener el menor consumo
respecto a los países limítrofes,
Se puede apreciar que la participación del sector industrial en la
economía nacional. Es la mayor fuente de ingresos de nuestro producto
interno bruto con el 16,69% del valor del PIB, en el año 2019, siendo
el sector que con mayor aportación en el PIB, el sector agrícola reporta
un 11,99% siendo el segundo sector con mayor aporte al producto

48
 interno bruto de nuestro país y en ese orden se encuentran las demás
actividades económicas del país, ver en la Tabla No. Nº 2.

Tabla No. 2 - BOLIVIA: Producto interno bruto, según actividad

económica 2019
2019
SECTORES ECONÓMICOS
MM Bs Participación%
PRODUCTO INTERNO BRUTO (a precios de mercado) 49.257 100
Derechos s/Importaciones, IVAnd, IT y otros Imp., Indirectos 5.907 11,99
PRODUCTO INTERNO BRUTO (a precios básicos) 43.350 88,01
AGRICULTURA, SILVICULTURA, CAZA Y PESCA 6.313 12,82%
EXTRACCIÓN DE MINAS Y CANTERAS 4.468 9,07%
INDUSTRIAS MANUFACTURERAS 8.223 16,69%
ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA 1.038 2,11%
COMERCIO 3.866 7,85%
CONSTRUCCIÓN Y OBRAS PÚBLICAS 1.983 4,03%
TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y 5.512 11,19%
COMUNICACIONES
ESTABLECIMIENTOS FINANCIEROS, BIENES 3.755 7,62%
INMUEBLES Y SERVICIOS A LAS EMPRESAS
SERVICIOS COMUNALES, SOCIALES, PERSONALES Y 1.850 3,76%
DOMÉSTICO
RESTAURANTES Y HOTELES 1.213 2,46%
SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 5.129 10,41%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Para una mejor interpretación se muestra los datos en forma gráfica y
se destaca el sector que aporta de forma significativa al PIB, el sector
de servicios de la administración pública, en respuesta a la mayor
contribución del sector por las normas impositivas que rige en el país.

49
Gráfico No. 3 - BOLIVIA: Producto interno bruto, según actividad
económica 2019

PRODUCTO INTERNO BRUTO, SEGÚN ACTIVIDAD

ECONÓMICA 2019

AGRICULTURA,
SILVICULTURA, CAZA Y
12% 14% PESCA
3%
4% 10%
9% EXTRACCIÓN DE MINAS Y
CANTERAS
13% 19%
5% 9% 2%
INDUSTRIAS
MANUFACTURERAS

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

En los dos últimos años el sector empresarial se ha incrementado en un

3,7% en cuanto a la incorporación de nuevas empresas al sector
manufacturero, datos que fueron registrados en FUNDAEMPRESA,
que es la administradora del registro comercial e industrial de país, esta
información permite medir el crecimiento de la actividad industrial que
implica una generación de empleos y las necesidades de capacitación
en los diferentes rubros que demanda el sector. El departamento de
Santa Cruz tiene un incremento del registro de comercio e industria del
4,3%, en comparación con otros departamentos del país, es
significativo, especialmente cuanto se muestran el registro de las
nuevas empresas. También hay que destacar que las empresas que se
incorporan a la actividad industrial son empresas que en su mayoría son
de tipo unipersonal y luego se encuentran las empresas que se
constituyen como empresas de sociedad con responsabilidad limitada.
Estas no son generadoras de empleo y son de poca inversión, por lo
tanto, demandan de una capacitación diferente a las empresas que se
encuentran en el parque industrial, sin embargo, existe una gran
relación comercial. Ver en la Tabla No. 3

50
 Tabla No. 3 - BOLIVIA: Empresarial vigente por gestión según
departamento a enero gestión 2019 y 2020 (en cantidades de
empresas y porcentajes)

Fuente: FUNDAEMPRESA
4.3. Parque Industrial ´´Ramón Darío Gutiérrez``
Hace más de 40 años la Corporación Regional de Desarrollo de Santa Cruz
(CORDECRUZ), junto con la Prefectura de Santa Cruz, comenzaron los
estudios para asentar un Parque Industrial con la intención de ordenar y
proveer de un lugar físico a las pequeñas empresas que existían en ese
entonces en Santa Cruz de la Sierra; años después se optó por la compra de
los terrenos y poco a poco se vio crecer a las empresas que optaron por invertir
todo su capital en su departamento.
Santa Cruz, es la región de las oportunidades, departamento que más aporta
al Producto Interno Bruto de Bolivia y la que más productos no tradicionales
exporta según el departamento, se ha destacado por la atracción de
inversiones locales y extranjeras, así como por la generación de fuentes de
empleo y desarrollo, como resultado de ello, durante los últimos veinte años,
ha experimentado un crecimiento sostenido en su tasa de crecimiento
poblacional que se deriva en la apertura de más empresas industriales y de
servicios.

Actualmente el Parque Industrial cuenta con 406 empresas, que importan y

exportan en más de 8 rubros, situadas en un total de 192 hectáreas de
superficie, generando cerca de 12.000 empleos y está valorado en cerca de
1.220 millones de dólares. Se está trabajando para mejorar. El Directorio del

51
Parque Industrial “Ramón Darío Gutiérrez”, ya ha comenzado gestiones para
la mejora integral del funcionamiento del parque, desde abril del 2014, con el
plan de acción para “retomar” este predio para un funcionamiento y
administración más eficiente. Este plan de acción consta de tres etapas:

 Reingeniería: Se ha comenzado a realizar un diagnóstico de todas las

carpetas de todos los industriales, actualizando todos los archivos con
información del Parque, implementando nuevos sistemas de manejo de
archivos, así como también los ingresos y salidas de documentos para que la
administración ayude al propietario.
 Desarrollo a través de mejoras: Este paso se llevará a cabo en el 2016,
con la intención de llevar a cabo cursos y capacitaciones de temas varios y de
interés común entre los productores e industriales. Temas desde coaching y
administración hasta procedimientos en caso de emergencia.
 Eco-Parque: En esta última etapa se pretende realizar las gestiones
necesarias para que el Parque Industrial -Ramón Darío Gutiérrez- se convierta
en el primer Parque Industrial “Ecológico” de Bolivia. Debido q que su
ubicación se encuentra en medio de un área urbana y rodeado de obras civiles,
lo que demanda implementar la Responsabilidad Social para un buen manejo
de residuos y emisiones de gases, en consecuencia, en el Parque Ramón Darío
Gutiérrez no se pueden asentar empresas que sean altamente contaminantes.

Se pretende que estas gestiones se lleven a cabo pronto, todo para mejorar la
calidad de funcionamiento de los empresarios del Parque. En cuanto al
respaldo legal, la Gobernación promulgó la Ley Nº 95. Es una Ley de
ordenamiento al interior del Parque Industrial que permite administrar el
Parque Industrial de manera más ordenada y eficiente dentro del abanico de
22 servicios que brinda. Esta ley ordena al Parque Industrial comenzar las
gestiones para la transferencia de terrenos, autorizaciones de hipotecas,
autorizaciones de fusiones. Visados de proyectos. Instalaciones eléctricas y
todos los servicios,

Este proceso servirá para actualizar la base de datos y una mejor

interpretación de la realidad del Parque Industrial. También se menciona que

52
el Directorio del Parque comenzará gestiones de Coordinación con el
Municipio de Santa Cruz para comenzar mejoras en las calles y seguridad del
Parque Industrial, tema que afecta a los industriales, sus empleados y sus
empresas, es importante resaltar que los fundadores de esta institución
hicieron un estudio futurista y muy acertado, sin embargo, no se pudo estimar
el crecimiento acelerado y rápido de la urbe poblacional de la ciudad, ya que
este fue planificado a 20 o 25 años, pero fue tan rápido el pasar de los años,
y aquellas empresas que hoy son grandes empezaron con pequeños
emprendimientos que la buena gestión y el uso adecuado de los recursos
mejoraron sus inversiones.

El plan operativo para el 2016 presento un alcance para llevar adelante un

proceso de elaboración hacia la mejora, básicamente en colaborar y coordinar
entre las diferentes instituciones con las que existen relaciones, como ser: La
Gobernación de Santa Cruz a través Proyecto de Apoyo al Desarrollo
Industrial (PADI), el Gobierno Municipal de Santa Cruz de la Sierra, la Planta
Generadora de Energía Eléctrica “Guaracachi”, YPFB, CRE y SAGUAPAC,
la Universidad, así como cualquier otra institución o alguna otra iniciativa a
la que son invitados; cada una para aportar en todos los ámbitos para crear un
desarrollo integral y completo del Parque Industrial, incluyendo el
mantenimiento y mejoras de la infraestructura y muchos aspectos en los que
hay que mejorar, entre estos podemos citar, la infraestructura de circulación
en especial el pavimento, parqueos especiales para camiones, señalización,
mejores drenajes con alcantarillados pluvial y sanitario de mayor diámetro.

En cuanto a la Responsabilidad Social Empresarial, se comenta que de forma

permanente realizan encuentros con organizaciones que ofrecen aportes para
impulsar actividades en temas laborales y medioambientales. De aquí que
algunos avances de trabajos realizados con el Instituto de Comercio Exterior
en cuanto a que es necesario una asistencia y capacitación en temas que son
de interés para los empresarios, se obtuvieron algunos resultados positivos
pudiéndose evidenciar que la mayoría de las empresas toman conciencia de
la importancia de abordar diferentes temas de apoyo a la actividad

53
empresarial, desde el punto de vista más humano e involucrarse y apoyar en
sus realizaciones personales.

Uno de los temas importantes tratados en estos encuentros, se trata del tema
de medio ambiente, creen que también deben hacerse los mayores esfuerzos
para mitigar los impactos que genera la industria, que son mínimos si se los
compara con las emisiones del parque automotor y las quemas de la actividad
agropecuaria, mencionándose que existen tres protagonistas en el desarrollo
industrial que son:

 Los empresarios, que deben invertir en sus instalaciones, actualizando

y modernizándolas, así como también la generación de empleo;
 Los empleados, que deben trabajar con responsabilidad y capacitarse
permanentemente;
 y por último los ciudadanos, tratando de impulsar los productos locales
y fabricados en el Parque Industrial, por el ahorro de las divisas al país,

En cuanto a la infraestructura, su crecimiento y desarrollo integral del Parque

Industrial “Ramón Darío Gutiérrez”, es una de las fortalezas que se miden en
las inversiones que se han realizado en infraestructura adecuada a cada
proceso, contando para ello con sistemas de: apoyo en transporte, logística,
vías de acceso para la salida de los productos como también para la llegada
de las materias primas; por vía terrestre, y ferrocarril, como también las vías
que comunican a las carreteras de integración con el interior del país, llamado
vías del eje central de producción de Bolivia. El Parque Industrial se ha
convertido en la opción de tener grandes empresas o complejos industriales,
en la actualidad está considerado como la cuna y la incubadora de empresas
a nivel nacional cuyos beneficios se convierten en un efecto multiplicador de
mayor inversión está haciendo engrandecer y diversificar la actividad
empresarial.

En cuanto a la preservación del Medio Ambiente, es necesario: promover,

crear, mejorar y fortalecer el desarrollo de la Responsabilidad Social
Empresarial. También se analizó el funcionamiento de los sistemas de

54
Gestión hacia dentro de las empresas, las cuales muestran; estructura
organizativa, planificación de actividades, responsabilidades, prácticas
adecuadas, procedimientos, procesos y los recursos necesarios para
desarrollar, implantar, llevar y mantener al día la política del sistema de
gestión empresarial, como así la incorporación de nuevos conocimientos para
la mejora ante la invasión de nuevas tecnologías.

Sin embargo, a las empresas no solo les interesa la atención de los clientes y
mercados objetivos, sino realizan esfuerzos para satisfacer las necesidades de
capacitación de su personal con la ayuda de nuevas metodologías,
herramientas y directrices que les permite conducir a la organización hacia la
tan buscada y anhelada excelencia empresarial. Frente a estas inquietudes, se
cuenta con un trabajo estadístico realizado por Instituto Boliviano de
Comercio Exterior(IBCE), a las empresas del Parque industrial para conocer
la información cuantitativa y cualitativa sobre: cantidad de empleos
permanentes y temporales, eficiencia energética, responsabilidad social, uso
de materia prima, cantidades producidas para mercado interno y externo,
antigüedad de las empresas, capacitación de personal, entre otros variables de
consulta, a continuación se presentan algunos de los resultados obtenidos en
esa investigación:

 “El 28% de las empresas tienen una antigüedad hasta 5 años, mientras
que solo el 3% de ellas tienes más de 41 años.
 El 66% de las empresas, pertenecen al rubro de la manufactura
industrial y solo el 34% a la prestación de servicios.
 El 77% de las empresas están asentados en sus propios terrenos y 33%
están alquilados.
 El 81% de la producción total del parque está destinado al consumo
local, y el 14 %se destina a la exportación.
 El 49% utiliza insumos nacionales y de estas el 52% son insumos
locales y el resto de los extranjeros
 El 38% de las empresas aplican las 5S.
 El 35% tiene responsabilidad Social Empresarial, el 55% no tiene, y un
10% no sabe/no responde.

55
 El 51% tiene código de conducta ética, el 38% no, el 11% Ns/Nr.
 Al 68 % de las empresas se puede realizar acciones de mejora, y el 21
% tienen sistemas gestión y control, 10% Ns/Nr.
 De las que tienen sistemas de gestión, 55 % son empresas certificas,
además 31% tienen hasta tres certificaciones y el 90% son del Sistema de
Gestión Integrado.
 El 53% de las empresas tiene políticas contra el trabajo infantil, el 38%,
no y el 9% Ns/Nr.
 El 44,4% de las empresas tienen políticas contra la discriminación, el
49,6% no la tiene y el 6% Ns/Nr.
 El 65,2% tiene políticas de cuidado con el medio ambiente, el 31,9%
no tiene, el 3% Ns/Nr.
 El 72,6% utilizan tecnología favorable al medio ambiente, 23,7% no
tienen y 3,7 Ns/Nr.
 El 80% de las empresas entrevistadas dicen que realizan actividades de
capacitación de algún tipo, el 13% dice que no.
 De las empresas que capacitan, el 67% reciben capacitación en igual
medida para personal de planta o administrativo y solo el 3% de las empresas
del parque capacitan a su personal al menos una vez a la semana”.

Bajo este contexto de la modernización, las inversiones empresariales se

concentran en el: Complejo Industrial Norte, con el desarrollo del
megaproyecto Parque Industrial Latinoamericano (en Warnes) y el Parque
Industrial liviano Cotoca, (Paila), (en la ruta al este) atraen y animan a
empresarios del interior a invertir en proyectos productivos. Las inversiones
privadas en Parques industriales se ubican en los municipios de: Warnes,
Montero, al norte de Santa Cruz:

 Parque Industrial Latinoamericano (PILAT);

 Parque Empresarial Coronado PC 2;
 Parque Industrial de Montero (PIM);
 Parque Agroindustrial Aprograni;

56
  Parque Industrial Maccaferri, (instalado en la zona este del
departamento (IBCE )8.
4.4. Parque Industrial Latinoamericano (PILAT)
Ubicado en el municipio de Warnes, abrió sus puertas para que las empresas
pequeñas, medianas y grandes puedan asentarse en 2.000 hectáreas de
superficie que tiene. Asimismo, el Colegio de Arquitectos expresa que este
proyecto podrá alivianar el colapsado Parque Industrial “Ramón Darío
Gutiérrez”, pero advierte que no debe haber asentamientos humanos cerca,
este Parque generará 60.000 empleos directos e indirectos, siendo una
oportunidad para las cerca de 130.000 familias que están asentadas en la zona.
Además de señalar que el proyecto contará en breve con todas las calles y
avenidas pavimentadas, red de gas industrial, servicios de energía eléctrica
trifásica, telecomunicaciones con fibra óptica, agua potable y alcantarillado
pluvial y sanitario.

"El entorno es muy favorable para el desarrollo de las empresas, ya que forma
parte del eje troncal del país y del corredor transoceánico que vincula
Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú. Además de la zona franca, hoteles
y otros". Emprendimiento de mucha importancia, que responde a las
normativas de: aprobación de fichas medioambientales, tratamiento de aguas
residuales, sistemas de desechos líquidos y sólidos, esto en coordinación con
instituciones públicas y privadas. En este parque está centralizada toda la base
de la cadena productiva, los proveedores junto a la producción
agroindustriales más importantes del país. También la disponibilidad de mano
de obra asentada en las urbanizaciones de la zona" (Lafuente, s.f.)9

4.5. El empleo en la industria manufacturera

La industria en Santa Cruz se potencia con los parques industriales y
empresariales privados que desarrollan la locomotora económica del país.
Filiales de empresas globales proveedoras de servicios logísticos, de insumos
para la industria petrolera, el sector eléctrico y para la construcción han

8
Sitio web: ibce.org.bo (Instituto Boliviano de Comercio Exterior)
9
Sitio web: pilatsrl.com

57
comenzado a visibilizar a Bolivia como un mercado emergente que ofrece
condiciones macroeconómicas estables y un potencial de negocios por las
perspectivas estatales de ejecución de proyectos estratégicos de
industrialización en las áreas de hidrocarburos y en el sector eléctrico.
La creación de los Parques Industriales, están orientados a impulsar la
actividad manufacturera con valor agregado destinada a satisfacer el mercado
nacional e internacional e intensificar los niveles de exportación generando
nuevas fuentes de empleo que permitan elevar la calidad de vida de la
población y el desarrollo del Departamento.

Esta es la situación de la industria en Bolivia, por una parte, un Parque

Industrial con limitaciones tecnológicas y de mercado y con un aporte
limitado a la economía nacional. Por otra parte, industrias en proceso de
construcción y puesta en marcha, con inversiones gigantescas, con políticas
de transferencia tecnológica y de modernización, que demandan capacitación
hacia un mercado globalizado.

La importancia del sector manufacturero en la economía del país reúne las

condiciones para que los obreros cuenten con la seguridad de un empleo y de
todas las condiciones que representa para la vida de los obreros y de sus
familias. El sector industrial es uno de los principales empleadores de la
economía, con la mayor concentración de obreros en las grandes industrias,
medianas y pequeñas industrias. Para mostrar la participación del sector
manufacturero en Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia creció en 2,86%
entre enero y septiembre de 2019, comparado a similar período de 2018.

Con referencia al crecimiento acumulado al tercer trimestre de 2019, se

recalca el buen desempeño de la actividad Agropecuaria que creció en 7,25%;
junto a Establecimientos Financieros 5,37% y Otros Servicios que alcanzaron
un crecimiento de 4,88%.

A su vez, señaló que la actividad de Petróleo Crudo y Gas Natural sufrió una
reducción de 17,92% al tercer trimestre de 2019. “La menor demanda de gas
natural por parte de Argentina y Brasil redujo el volumen de las exportaciones

58
en 15% y 35% respectivamente, con relación a similar período de la gestión
pasada, afectando considerablemente la producción del sector”, informó.

Actividades con mayor crecimiento e incidencia en el PIB

Las actividades con mayor incidencia en el PIB –es decir aquellas que aportan
más a su crecimiento– al tercer trimestre de 2019 fueron: Agropecuaria con
0,95 p.p., Industria Manufacturera con 0,72 p.p. y Establecimientos
Financieros con 0,70 p.p.

La actividad Agropecuaria presentó el mayor crecimiento de 7,25% con una

incidencia de 0,95 p.p.; debido al importante desempeño del sector pecuario
que alcanzó 7,62%, explicado ante todo por el crecimiento de la producción
avícola (pollo) en 10,27%, seguida del ganado bovino con 7,29%; en la
agricultura destacan los productos agrícolas industriales con 7,47%, donde
resalta la producción de soya en grano que aumentó en 5,88% y caña de
azúcar en 3,30%. Por otra parte, los productos no industriales crecieron en
6,45%; principalmente por la producción de arroz que incrementó en 28,76%.

La Industria Manufacturera registró un crecimiento de 4,38% y una

incidencia de 0,72 p.p.; donde la industria de alimentos logró resultados
positivos gracias a la buena producción agropecuaria. Sobresale la
elaboración de aceite y torta de soya que creció en 11,34%, además de la
producción de carnes frescas y elaboradas en 6,15%. De igual manera, en las
otras industrias, se evidencia un buen desempeño de la industria química con
un aumento de 14,43%, destacándose la producción de urea, alcohol anhidro
y sales evaporíticas (complejo del Litio y Potasio).

La actividad de Establecimientos Financieros creció en 5,37% con una

incidencia de 0,70 p.p.; destacando sobre todo las Instituciones Financieras
con un crecimiento de 6,37%, explicado por los créditos productivos, de
consumo y servicios.
La actividad de Comercio mostró un crecimiento de 4,68% y una incidencia
de 0,37 p.p.; respondiendo a la dinámica de la demanda interna que benefició
a los sectores de la Industria Manufacturera, Agropecuaria y a la exportación

59
de bienes destinados al consumo como el azúcar y productos derivados de la
soya, entre otros.

Dentro de Otros Servicios, los Servicios de Restaurantes y Hoteles, Servicios

Comunales, Sociales, Personales y Domésticos, mostraron una buena
tendencia con un crecimiento de 4,88%, por la mayor disponibilidad de
recursos para gastos de los hogares.
Por el contrario, la actividad de Minerales Metálicos y No Metálicos registró
una variación negativa de 1,11% debido a la disminución principalmente en
la producción de plomo y estaño, resultado de los problemas productivos,
operativos y laborales en la minería privada de gran escala.

Finalmente, la actividad de Petróleo Crudo y Gas Natural tuvo un

decrecimiento de 17,92% al tercer trimestre de 2019, incidiendo
negativamente en el crecimiento del PIB en 0,97 p.p. Esto se debe a la
disminución de la demanda de gas natural por parte de Brasil en 35% y de
Argentina en 15%, que afectó la producción de hidrocarburos.

Con base en lo anterior, el Director del INE explicó que los sectores de
Agropecuaria, Industria Manufacturera y Establecimientos Financieros,
presentaron un buen desempeño económico; mientras que la actividad de
Petróleo Crudo y Gas Natural que obedece principalmente al comportamiento
de la demanda externa, presentó disminuciones en las nominaciones de la
demanda de Gas que se tradujo en la caída del sector. Sin embargo, señaló
que, a pesar del entorno internacional adverso, la economía boliviana
continúa mostrando dinamismo, registrando la segunda tasa de crecimiento
más alta de América del Sur.

También se considera el volumen y la estructura del empleo sectorial en torno

a las condiciones laborales vigentes, en un escenario en el cual existe una
abundante oferta de mano de obra que busca ocuparse en las actividades
manufactureras, los trabajadores sufren una constante pérdida en la calidad
de sus puestos de trabajo,

60
 El sector de trabajadores asalariados soporta una extrema flexibilidad en las
relaciones laborales que ha llevado a que cada vez más un núcleo reducido se
mantenga ligado a formas de trabajo estable, adecuadamente remunerado y
sujeto a las prestaciones sociales establecidas por ley (Cruz, s.f.).

En la Tabla No. No 4, se detalla el número de empresas registradas en la

gestión 2020, que permite cuantificar el volumen de trabajadores que se
encuentran en actividad laboral y que demandan de una capacitación.

Tabla No. 4 - SANTA CRUZ: Base empresarial según el tipo de

societario 2020

Fuente: FUNDAEMPRESA, 2020

De la misma manera se encuentran registradas las empresas por el número de
trabajadores que tienen de acuerdo a la composición de la empresa, en mayor
proporción se encuentra la Microempresa, sin embargo, este sector por ser de tipo
familiar no tiene estructuras de planificación en capacitación y juntamente con el
sector de la pequeña empresa la actividad económica más intensa que realizan es de
comercio y no de producción. Datos que se muestran en la Tabla No. 5 y la Gráfico
No 4
Tabla No. 5 - SANTA CRUZ: Base empresarial según el número de
trabajadores 2020
Número de trabajadores Número de empleados
Micro empresa ( 1- 4) 32.671,26
Pequeña empresa (5 -14) 23.244,21
Mediana empresa (15-49) 11.546,41
Grande empresa (50 y más) 6.234,24

61
No declaran el número de trabajadores 11.229,88
TOTAL 84.926,00
Fuente: FUNDAEMPRESA
Gráfico No. 4 SANTA CRUZ: Base empresarial según el número de
trabajadores 2020 (en cantidades de empresas)

NO DECLARAN EL NUMERO DE
TRABAJADORES…
GRANDE EMPRESA
(50 y mas)… MICRO EMPRESA
( 1 -4)…
MEDIANA EMPRESA
(15 - 49)… PEQUEÑA EMPRESA
(5 - 14)…

Fuente: Elaboración propia con datos de FUNDAEMPRESA

La importancia del sector manufacturero radica en la creación de fuentes de trabajo

formales. Este sector es el que reúne las condiciones para que los obreros y obreras
fabriles cuenten con la seguridad de un empleo, además es el que garantiza empleo de
calidad, cuenten con las condiciones de estabilidad, remuneraciones adecuadas,
jubilación, seguro de salud, que son las características para contar con una calidad de
vida necesaria, que es el objetivo final del trabajo asalariado, principios en los que se
enmarca el trabajador y que están detallados en la Ley General del Trabajo.

4.6 Presentación de los resultados

En este capítulo se presentan los resultados de la encuesta realizada a las diferentes

empresas asentadas en los Parques Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y
“Latinoamericano”, cuyo objetivo fue conocer las características y temas de
capacitación que requieren los empresarios de los Parques Industriales para sus
trabajadores que se desempeñan en diferentes áreas dentro de las empresas.

4.6. Resultados en Tablas y Gráficos

Para el procesamiento de los datos de las encuestas, se ha usado el

software del SPSS v. 25, se procedió a su digitalización de los datos,
una vez establecida la base de datos, se elaboraron los cuadros de salida

62
 o presentación. Las respuestas fueron cerradas y aquellas donde se
pedía la opinión o pregunta abierta, se procedieron a la codificación por
la mayor participación de respuestas.

Estos datos se presentan en Tabla y gráficos. Las Tabla muestran la

información cuantitativa y cualitativa expresada en sus valores de
participación y en su relación porcentual. Los resultados se presentan
considerando las variables de presentación simple, en relaciones con
otras variables a manera de validar los resultados obtenidos o el cruce
de variables independientes. Al mismo tiempo se realiza una
interpretación de los cuadros y gráficos.

A continuación, se presentan los cuadros y gráficos en orden a como se

formularon las preguntas en el cuestionario, haciendo énfasis en las
variables cruzadas o de dependencia de las respuestas, los resultados
representados son las respuestas que realizaron los empresarios a la
consulta de la encuesta.

El número de empresas entrevistadas fue de 109 entrevistas o también

a 109 ejecutivos se entrevistaron en los Parques Industriales “Ramón
Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”, información que se presentan a
continuación:

4.6.1. Rubro de la empresa del entrevistado

Tabla No. 6 - Rubro de la empresa del entrevistado

Actividad de la empresa
Frecuencia Porcentaje
Alimenticio 35 32,4
Petrolero 21 19,4
Metalúrgico 5 4,6
Textil 5 4,6
Polímeros 10 9,3
Madera 3 2,8
Farmacéutico 2 1,9
Eléctrico 1 0,9
Importadora 4 3,7
Insumos 2 1,9

63
 Otros 20 18,5
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25.

El cuadro muestra una gran participación del sector alimenticio, en un

32,4%, en este rubro se encuentran incluidas las empresas de: harina,
aceites, galletas, leche, fideos, embotelladoras, cárnicas, elaboradoras
de comidas, alimentos balanceados entre las más importantes.

Luego se encuentran las empresas que realizan sus actividades a

procesos industriales al igual que las empresas que se ofrecen sus
servicios al área de la construcción, como también la industria de
plásticos que juntamente con la que se dedica a la manufactura de papel,
fueron entrevistadas de manera representativa. También fueron
entrevistadas empresas del sector de los procesos de automatización, en
el entendido de que ellas ofrecen los servicios a todas las empresas de
los Parques Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”
y su participación es relevante respecto de los sectores que participaron
de este proceso, datos que se encuentran en la Tabla No 6 y para una
relación más cabal de este comportamiento se muestra gráficamente la
participación de las empresas en la entrevista en la grafica

Gráfico No. 5 - Rubro de la empresa del entrevistado

Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. 6

64
 4.6.2. Nivel del cargo que desempeña en la empresa el
entrevistado

En la mayoría de las empresas las personas que fueron entrevistadas se

encuentran ejerciendo el cargo de: Gerente General, Jefe de Planta o
Técnico de planta.

Los que más fueron entrevistado en un 55%, fueron los Jefe de Planta,
en ese orden vienen los Gerentes Generales y luego los Técnicos de
Planta, datos que se muestran en la Tabla No. 7 y Gráfico No. 6.

Tabla No. 7 - Nivel del cargo que desempeña en la empresa el

entrevistado
Cargo del entrevistado

Frecuencia Porcentaje
Jefe de planta 55 50,9
Gerente
11 10,2
General
Técnico de
42 38,9
Planta
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Gráfico No. 6 - Nivel del cargo que desempeña en la empresa el

entrevistado

Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. 7

65
 A continuación, se presenta un cuadro con variables cruzadas,
considerando la primera pregunta respecto a las variables
condicionadas.

4.6.3. Rubro de la empresa, según el cargo que

desempeña el entrevistado

En la Tabla No. No. 8, se presenta la relación entre el rubro de la

empresa y el cargo que desempeña el entrevistado y se puede apreciar
que los jefes de planta son los que más opinan y son del rubro de
Industria de los Alimentos, igualmente los gerentes generales
entrevistados son los que se encuentran en la mayoría de las empresas.

Tabla No. 8 -Rubro de la empresa, según el cargo que desempeña el

entrevistado
Tabla No. cruzada Actividad de la empresa*Cargo del entrevistado
Cargo del entrevistado
Jefe de Gerente Técnico
planta General de Planta Total
Actividad Alimenticio Recuento 19 1 15 35
de la % dentro de Actividad
54,3% 2,9% 42,9% 100,0%
empresa de la empresa
Petrolero Recuento 12 4 5 21
% dentro de Actividad
57,1% 19,0% 23,8% 100,0%
de la empresa
Metalúrgico Recuento 2 0 3 5
% dentro de Actividad
40,0% 0,0% 60,0% 100,0%
de la empresa
Textil Recuento 0 0 5 5
% dentro de Actividad
0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
de la empresa
Polímeros Recuento 7 1 2 10
% dentro de Actividad
70,0% 10,0% 20,0% 100,0%
de la empresa
Madera Recuento 2 1 0 3
% dentro de Actividad
66,7% 33,3% 0,0% 100,0%
de la empresa

66
 Farmacéutico Recuento 1 0 1 2
% dentro de Actividad
50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
de la empresa
Eléctrico Recuento 1 0 0 1
% dentro de Actividad
100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
de la empresa
Importadora Recuento 1 0 3 4
% dentro de Actividad
25,0% 0,0% 75,0% 100,0%
de la empresa
Insumos Recuento 1 0 1 2
% dentro de Actividad
50,0% 0,0% 50,0% 100,0%
de la empresa
Otros Recuento 9 4 7 20
% dentro de Actividad
45,0% 20,0% 35,0% 100,0%
de la empresa
Total Recuento 55 11 42 108
% dentro de Actividad
50,9% 10,2% 38,9% 100,0%
de la empresa

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

También es importante destacar que existen rubros en los cuales se

entrevistó a las personas que normalmente están en su puesto de trabajo
y que comparten sus preocupaciones a nivel de gerencia, por lo tanto,
las opiniones manifiestas por ellos constituyen una preocupación de la
organización en cuanto a la capacitación empresarial.

Número de trabajadores que tiene la empresa entrevistada

El número de trabajadores o también les llaman empleados que tienen

las empresas entrevistadas, fueron categorizadas según la normativa
que establecen algunas organizaciones como FUNDAEMPRESA y
también dependiendo el tipo de información que se quiere representar,
a partir de este criterio las personas entrevistadas pertenecen a empresas
pequeñas donde la mayoría son de 21 a 50 obreros, en un 29% y en esa
relación se muestran los porcentajes sobre el número de trabajadores
que tienen y es evidente que muy pocas empresas tienen de 300 obreros
en adelante, por lo tanto hasta un 90 % de los entrevistados declaran

67
 tener hasta 150 obreros en planta, desempeñándose en actividades de la
producción o servicios que ofrece la organización, ver Tabla No. 9.

Tabla No. 9 - Número de trabajadores que tienen las empresas

entrevistadas
Cantidad de Trabajadores
No de
empresas Porcentaje
1-20 personas 18 16,7
21-50 personas 32 29,6
51-100 personas 19 17,6
101-150 personas 17 15,7
151-300 personas 5 4,6
300 o más 17 15,7
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25.

En el Gráfico No. 7, se puede evidenciar de forma proporcional la

cantidad de obreros que tienen las empresas entrevistadas, y la
importancia que significa conocer opiniones sobre la necesidad de
capacitación de este tipo de empresas.

Gráfico No. 7 - Número de trabajadores que tienen las empresas

entrevistadas

68
 Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. 9

4.6.4. Rubro de la empresa, según el número de

trabajadores que tiene la empresa

Tabla No. 10 - Rubro de la empresa, según el número de

trabajadores
Tabla No. cruzada Actividad de la empresa*Cantidad de Trabajadores

Cantidad de Trabajadores

1-20 21-50 51-100 101-150 151-300

personas personas personas personas personas 300 o más Total

Alimenticio Recuento 6 13 5 5 2 4 35

% 17,1% 37,1% 14,3% 14,3% 5,7% 11,4% 100,0%

Petrolero Recuento 3 2 2 4 0 10 21

% 14,3% 9,5% 9,5% 19,0% 0,0% 47,6% 100,0%

Metalúrgico Recuento 1 0 1 2 1 0 5

% 20,0% 0,0% 20,0% 40,0% 20,0% 0,0% 100,0%

Textil Recuento 0 3 1 1 0 0 5

% 0,0% 60,0% 20,0% 20,0% 0,0% 0,0% 100,0%

Polímeros Recuento 0 5 3 2 0 0 10

% 0,0% 50,0% 30,0% 20,0% 0,0% 0,0% 100,0%

Madera Recuento 0 1 1 0 1 0 3

% 0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 33,3% 0,0% 100,0%

Farmacéutico Recuento 0 0 1 0 1 0 2

% 0,0% 0,0% 50,0% 0,0% 50,0% 0,0% 100,0%

Eléctrico Recuento 0 0 0 0 0 1 1

% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%

Importadora Recuento 2 2 0 0 0 0 4

% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

Insumos Recuento 0 2 0 0 0 0 2

% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

Otros Recuento 6 4 5 3 0 2 20

69
 % 30,0% 20,0% 25,0% 15,0% 0,0% 10,0% 100,0%

Total Recuento 18 32 19 17 5 17 108

% 16,7% 29,6% 17,6% 15,7% 4,6% 15,7% 100,0%

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25.

En la Tabla No. 10, se puede apreciar que las empresas que tienen más
obreros en su mayoría son aquellas que están dedicadas al sector
Petrolero, la industria de la construcción y en ese orden también se ve
que las empresas que tienen pocos obreros son las que están
relacionadas a la actividad de manufactura.

4.6.5. Razones por las que no se realiza capacitación en

su empresa

Las respuestas a esta pregunta en la mayoría los entrevistados

respondieron, porque las ofertas de capacitación son muy escasas en
temas de capacitación, como también no se manifiesta respuesta, datos
que se indican en la Tabla No. 11.

Tabla No. 11 - Razones por las que no se realiza capacitación en su

empresa
Razones por las que no se capacitan en la empresa
Frecuencia Porcentaje
Razones Las ofertas de
capacitación son muy
14 13,0
escasas en temas
empresariales
Es muy costoso 9 8,3
No existe tiempo para la
6 5,6
capacitación
Total 29 26,9
Perdido No respondieron
79 73,1
s
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25.

70
 Gráfico No. 8 -Razones por lo que no se realiza capacitación en las
empresas

Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. No. 11

De la misma manera se representan estos datos, aquí se puede apreciar la

proporcionalidad de la distribución porcentual respecto de sus opiniones, los que se
representa en el grafico nro. 8.

4.6.6. Rubro de la empresa, según las razones por las que

no se capacita en la empresa

Es importante destacar que una gran mayoría de los entrevistados

manifiestan que no tienen oportunidades de capacitación debido a la
baja oferta de cursos en las áreas específicas de su desempeño laboral,
por lo tanto, los otros factores como; que no existe tiempo para
capacitarse o que este proceso es muy costoso son opiniones con baja
proporción, información que se presenta en la Tabla No. 12.

71
Tabla No. 12 - Rubro de la empresa, según las razones por las que no
se capacita en la empresa
Tabla cruzada Actividad de la empresa*Razones por las que no capacitan en la empresa
Razones por las que no capacitan en la empresa
Las ofertas de No existe
capacitación son muy tiempo para
escasas en temas Es muy la
empresariales costoso capacitación Total
Actividad Alimentici Recuento 4 1 3 8
de la o % 50,0% 12,5% 37,5% 100,0%
empresa Petrolero Recuento 6 0 0 6
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Textil Recuento 0 1 0 1
% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
Polímeros Recuento 0 1 2 3
% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%
Madera Recuento 1 0 0 1
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Eléctrico Recuento 0 1 0 1
% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
Insumos Recuento 1 0 0 1
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Otros Recuento 2 5 1 8
% 25,0% 62,5% 12,5% 100,0%
Total Recuento 14 9 6 29
% 48,3% 31,0% 20,7% 100,0%

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

4.6.7. Frecuencia con la que realiza la capacitación en las

empresas

Es importante conocer la frecuencia con la que realizan las

capacitaciones en las empresas, por tal motivo se consultó a los
entrevistadores sobre este servicio que se les da a los trabajadores, la
mayoría indica que no se hace capacitación, y otros responde en la
mayoría que se realiza cada año, cada seis meses, cada mes, en este caso
la proporción con la que se realiza la capacitación es del 13%, También

72
 se muestra la representación gráfica de proporcionalidad de estas
consultas, las mismas que se encuentran representadas en la Tabla No.
No.13 y Grafico No. 9.

Tabla No. 13 - Frecuencia con la que realiza la capacitación en las

empresas

Frecuencia con la que se realizan los cursos de capacitación en

la empresa
Frecuencia Porcentaje

Válido Cada mes 8 7,4

Cada 3 meses 20 18,5

Cada seis meses 25 23,1

Cada año 27 25,0

Total 80 74,1
Perdidos Sistema 28 25,9
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Gráfico No. 9- Frecuencia con la que se realiza la capacitación en las

empresas

73
 Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No.13

4.6.8. Rubro de la empresa, según la frecuencia de

capacitación en las empresas

En la Tabla No. No. 14. se presenta la relación de la frecuencia de

capacitación en relación al rubro empresarial, se puede ver que una
gran proporción corresponde a empresas como; la industria de la
cerámica, metalmecánica, la agroindustria, no realizan capacitación
con frecuencia, sin embargo, industrias como de alimentos,
automatización y procesos que implican mayor exigencia en calidad y
seguridad Industrial realizan al menos una vez al año capacitación a
los obreros de sus empresas, información que se muestra a
continuación.

Tabla No. 14 - Rubro de la empresa, según la frecuencia de

capacitación en las empresas
Tabla No. cruzada Actividad de la empresa - Razones por las que no capacitan en la empresa
Razones por las que no capacitan en la empresa
Las ofertas de
capacitación son No existe
Total
muy escasas en Es muy costoso tiempo para la
temas capacitación
empresariales
Actividad de la Alimenticio Recuento 4 1 3 8
empresa % 50,0% 12,5% 37,5% 100,0%
Petrolero Recuento 6 0 0 6
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Textil Recuento 0 1 0 1
% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
Polímeros Recuento 0 1 2 3
% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%
Madera Recuento 1 0 0 1
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Eléctrico Recuento 0 1 0 1

74
 % 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
Insumos Recuento 1 0 0 1
% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Otros Recuento 2 5 1 8
% 25,0% 62,5% 12,5% 100,0%
Total Recuento 14 9 6 29
% 48,3% 31,0% 20,7% 100,0%

Tabla No. 15 - Responsables de la capacitación en su empresa

Quienes capacitan en su empresa
Frecuencia Porcentaje
Válido Personal de la empresa 36 33,3
Personal externo a la
45 41,7
empresa/consultor
Total 81 75,0
Perdidos Sistema 27 25,0
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Esta Tabla No. indica que la capacitación ejecutada en la empresa del entrevistado, lo
realiza el personal propio de la empresa en un 33,3%, y por personal externo solo el
41,7%, Información que se presenta en forma gráfica también en el Gráfico No. 10,

Gráfico No. 10 - Responsables de la capacitación en su empresa

Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. 15.

75
 4.6.9. Rubro de la empresa, según el responsable de
capacitación

En la Tabla No. 16, muestra que las empresas que realizan

capacitación con el personal de la empresa son: la industria de
alimentos, sector metalmecánico, la construcción, procesos
industriales, en cambio las industrias de: la actividad petrolera, la
agroindustria y procesos de automatización son capacitadas por
instituciones del sector externo.

Tabla No. 16 - Rubro de la empresa, según el responsable de

capacitación
Tabla No. cruzada Actividad de la empresa*Quienes capacitan en su empresa

Quienes capacitan en su empresa

Personal
externo a la
Personal de la empresa/consult
empresa or Total
Actividad de Alimenticio Recuento 12 16 28
la empresa % 42,9% 57,1% 100,0%
Petrolero Recuento 8 7 15
% 53,3% 46,7% 100,0%
Metalúrgico Recuento 1 4 5
% 20,0% 80,0% 100,0%
Textil Recuento 1 3 4
% 25,0% 75,0% 100,0%
Polímeros Recuento 2 5 7
% dentro de
Actividad
28,6% 71,4% 100,0%
de la
empresa

Madera Recuento 2 0 2
% dentro de
Actividad
100,0% 0,0% 100,0%
de la
empresa

Farmacéutico Recuento 0 2 2
% 0,0% 100,0% 100,0%

76
 Importadora Recuento 3 1 4
% 75,0% 25,0% 100,0%
Insumos Recuento 0 1 1
% 0,0% 100,0% 100,0%
Otros Recuento 7 6 13
% 53,8% 46,2% 100,0%
Total Recuento 36 45 81
% 44,4% 55,6% 100,0%

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

4.6.10. Horarios recomendados para la capacitación

Tabla No. 17 - Horarios para la realización de cursos de

capacitación
Horario de preferencia para la capacitación
Frecuencia Porcentaje
Válido de 7:00 am, a 8:30 am, 18 16,7
de 12:30 pm, a 14:30 pm, 30 27,8
de 18:30 pm, a 20:00 pm, 33 30,6
Total 81 75,0
Perdidos Sistema 27 25,0
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Por la responsabilidad de las labores que desempeñan los obreros en las

empresas, el horario que recomiendan es de: 18:30 a 20:00 p.m., un
27,8%, luego proponen de: 18:30 a 20:00 p.m. y el ultimo, en la
mañana. Estos datos están representados en la Tabla No. 17 y en el
Gráfico No. 11.

77
Gráfico No. 11 - Horarios para la realización de cursos de
capacitación

Fuente: Elaboración propia, en base de la Tabla No. 17

4.6.11. Cursos de capacitación que requieren las

empresas con prioridad

Los cursos de capacitación que requieren las empresas, según los

entrevistados y de acuerdo al orden de importancia se encuentran:
Sistemas de Gestión de Calidad(ISO 9001:2015), Sistemas de
Seguridad y Salud Ocupacional (ISO 45000:2015), Sistemas de
Gestión Ambiental(ISO 14001:2015, a los que se llaman Sistemas de
Gestión Integrado, además de la ISO 22000: 2018, llamada Sistema
Internacional de Seguridad Alimentaria, en este orden podemos
apreciar que también existe una fuerte demanda por el manejo de
Software para todos los niveles y para diferentes áreas de la empresa,
desde los administrativos hasta los que operan diariamente los
procesos de producción, ver Tabla No. 18, Grafico No., 12,

78
Tabla No. 18 - Cursos de capacitación que requieren las empresas con
prioridad
Cursos de capacitación alternativo
Frecuencia Porcentaje
Idiomas 3 2,8
Liderazgo 13 12,0
Legal 1 0,9
Normas 15 13,9
Otros 5 4,6
Total 37 34,3
No respondieron 71 65,7
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

En las entrevistas realizadas se ve con mucha preocupación que los cursos que se
presentan como prioridad puedan ser implementados para facilitar el buen desempeño
de los trabajadores de las empresas en sus diferentes rubros, áreas del conocimiento de
las normativas vigentes y exigentes para una comercialización internacional de la
producción.

Gráfico No. 12 - Cursos de capacitación que requieren las empresas

con prioridad

Fuente: Elaboración propia, en base a la Tabla No. No. 18,

79
 4.6.12. Cursos de capacitación requeridos, según el
cargo que lo requiere

Cuando se entrevista a los trabajadores de la empresa ellos expresan

cuales son los cargos que necesitan las siguientes áreas de la
ingeniería.

Tabla No. 19 - Cursos de capacitación Formulación y Evaluación de

Proyectos, según el cargo que lo requiere
Formulación y Evaluación de Proyectos
Frecuenci Porcentaj
a e
Gerentes 17 15,7
Jefes 37 34,3
Trabajador/planta 17 15,7
Gerentes y jefes 19 17,6
Jefes y Trabajador/planta 11 10,2
Gerentes, jefes y trabajador/planta 7 6,5
Total 108 100,0
Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 20 - Cursos de capacitación Informática Empresarial,

según el cargo que lo requiere
Informática Empresarial
Frecuencia Porcentaje
Gerentes 7 6,5
Jefes 31 28,7
Trabajador/planta 24 22,2
Gerentes y jefes 7 6,5
Jefes y trabajador/planta 32 29,6
Gerentes, jefes y trabajador/planta 7 6,5
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

80
 Tabla No. 21 - Cursos de capacitación de Mantenimiento de
Mecánica Industrial, según el cargo que lo requiere

Gestión de Mantenimiento Mecánico Industrial

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 3 2,8
Jefes 9 8,3
Trabajador/planta 47 43,5
Gerentes y Jefes 1 0,9
Gerentes y Trabajador/planta 1 0,9
Jefes y Trabajador/planta 36 33,3
Gerentes, jefes y trabajador/planta 11 10,2
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 22 - Cursos de capacitación de Metrología Industrial,

según el cargo que lo requiere

Metrología Industrial
Frecuencia Porcentaje
Gerentes 10 9,3
Jefes 45 41,7
Trabajador/planta 23 21,3
Gerentes y jefes 7 6,5
Gerentes y trabajador/planta 1 0,9
Jefes y trabajador/planta 16 14,8
Gerentes, jefes y trabajador/planta 6 5,6
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

81
Tabla No. 23 - Cursos de capacitación de Planificación y control de
producción/manufactura. Según el cargo que lo requiere

Planificación y control de producción/manufactura

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 11 10,2
Jefes 40 37,0
Trabajador/planta 17 15,7
Gerentes y jefes 16 14,8
Jefes y trabajador/planta 18 16,7
Gerentes, jefes y trabajador/planta 6 5,6
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 24 - Cursos de capacitación de Seguridad

Industrial/Seguridad y salud ocupacional, según el cargo que lo
requiere

Seguridad Industrial/Seguridad y salud ocupacional

Frecuencia Porcentaje
Jefes 8 7,4
Trabajador/planta 26 24,1
Gerentes y jefes 3 2,8
Gerentes y trabajador/planta 2 1,9
Jefes y trabajador/planta 26 24,1
Gerentes, jefes y trabajador/planta 42 38,9
Total 107 99,1
No respondido 1 0,9
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

82
 Tabla No. 25 - Cursos de capacitación de Sistema de Gestión de

Calidad, según el cargo que lo requiere

Sistemas de Gestión de Calidad

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 8 7,4
Jefes 38 35,2
Trabajador/planta 10 9,3
Gerentes y jefes 12 11,1
Jefes y trabajador/planta 23 21,3
Gerentes, jefes y trabajador/planta 17 15,7
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 26 - Cursos de capacitación de Servicio y Atención al

Cliente, según el cargo que lo requiere

Servicio y Atención al cliente

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 7 6,5
Jefes 30 27,8
Trabajador/planta 18 16,7
Gerentes y jefes 8 7,4
Gerentes y trabajador/planta 2 1,9
Jefes y Trabajador/planta 19 17,6
Gerentes, jefes y trabajador/planta 24 22,2
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

83
Tabla No. 27 - Cursos de capacitación de Electricidad Industrial,
según el cargo que lo requiere

Electricidad Industrial

Frecuencia Porcentaje
Jefes 7 6,5
Trabajador/planta 59 54,6
Jefes y trabajador/planta 28 25,9
Gerentes, jefes y trabajador/planta 14 13,0
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 28 - Cursos de capacitación de Logística y Distribución,

según el cargo que lo requiere

Logística y Distribución de productos

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 10 9,3
Jefes 39 36,1
Trabajador/planta 24 22,2
Gerentes y jefes 12 11,1
Jefes y trabajador/planta 13 12,0
Gerentes, jefes y trabajador/planta 10 9,3
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

84
 Tabla No. 29 - Cursos de capacitación de Medio Ambiente y
Sistema de Gestión, según el cargo que lo requiere

Medio Ambiente y Sistema de Gestión

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 5 4,6
Jefes 36 33,3
Trabajador/planta 19 17,6
Gerentes y jefes 16 14,8
Gerentes y trabajador/planta 1 0,9
Jefes y trabajador/planta 11 10,2
Gerentes, jefes y trabajador/planta 20 18,5
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 30 - Cursos de capacitación de Ventas/Benchmarking,

según el cargo que lo requiere

Ventas/Benchmarking

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 11 10,2
Jefes 40 37,0
Trabajador/planta 14 13,0
Gerentes y jefes 21 19,4
Gerentes y trabajador/planta 1 0,9
Jefes y Trabajador/planta 5 4,6
Gerentes, jefes y trabajador/planta 16 14,8
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

85
Tabla No. 31 - Cursos de capacitación de Automatización/Robótica,
según el cargo que lo requiere

Automatización/Robótica

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 10 9,3
Jefes 43 39,8
Trabajador/planta 25 23,1
Gerentes y jefes 10 9,3
Jefes y trabajador/planta 11 10,2
Gerentes, jefes y trabajador/planta 9 8,3
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 32 - Cursos de capacitación de Marketing y

Comercialización de Productos, según el cargo que lo requiere

Marketing y Comercialización de Productos

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 6 5,6
Jefes 16 14,8
Trabajador/planta 18 16,7
Gerentes y jefes 15 13,9
Gerentes y trabajador/planta 1 0,9
Jefes y trabajador/planta 27 25,0
Gerentes, jefes y trabajador/planta 25 23,1
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

86
 Tabla No. 33 - Cursos de capacitación de Gestión
Gerencial/Empresarial, según el cargo que lo requiere

Gestión Gerencial/empresarial

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 19 17,6
Jefes 32 29,6
Trabajador/planta 15 13,9
Gerentes y jefes 24 22,2
Jefes y trabajador/planta 10 9,3
Gerentes, jefes y trabajador/planta 8 7,4
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 34 - Cursos de capacitación de Administración y Gestión

de Recursos Humanos, según el cargo que lo requiere

Administración y Gestión de Recursos Humanos

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 13 12,0
Jefes 41 38,0
Trabajador/planta 15 13,9
Gerentes y jefes 21 19,4
Gerentes y trabajador/planta 1 0,9
Jefes y trabajador/planta 8 7,4
Gerentes, jefes y trabajador/planta 9 8,3
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v, 25

87
 Tabla No. 35 - Cursos de capacitación de Control de Procesos y de
Planta, según el cargo que lo requiere

Control de Procesos y de Planta

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 8 7,4
Jefes 47 43,5
Trabajador/planta 14 13,0
Gerentes y jefes 19 17,6
Gerentes y trabajador/planta 2 1,9
Jefes y Trabajador/planta 8 7,4
Gerentes, jefes y trabajador/planta 10 9,3
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

Tabla No. 36 - Cursos de capacitación de Costos

Industriales/Gestión Financiera, según el cargo que lo requiere

Costos Industriales/Gestión Financiera

Frecuencia Porcentaje
Gerentes 12 11,1
Jefes 53 49,1
Trabajador/planta 6 5,6
Gerentes y jefes 21 19,4
Jefes y trabajador/planta 7 6,5
Gerentes, jefes y
9 8,3
trabajador/planta
Total 108 100,0

Fuente: Elaboración propia, software SPSS v. 25

88
 CAPITULO V

5. Conclusiones

Se realizó la encuesta diseñada para los objetivos del trabajo, entrevistando a 109
empresas de diferentes áreas de producción, cuyos resultados fueron procesados por
el software SPSS v 25, donde las conclusiones a las que se llegan son las siguientes:

 En mayor proporción fueron entrevistadas las empresas del rubro alimenticio.

 Los que respondieron las entrevistas fueron los Jefes de Planta en una
proporción más alta.

 Las empresas entrevistadas fueron las que tenían hasta entre 21-50 empleados
trabajando.

 Las razones por las que no se realiza la capacitación es por falta de ofertas de
capacitación en temas empresariales.

 Un 25% de las empresas entrevistadas realizan capacitaciones 1 vez al año

 Las empresas que realizan capacitación para sus empresas, en su mayoría lo

realizan con personal externo.

 Para la capacitación las empresas prefieren horarios de 18:30 a 20:30.

 Los cursos de capacitación que realizan las empresas, en muchos de los

que ellos realizan coinciden con la demanda de los cursos que imparten.

 Las sugerencias realizadas por los entrevistados sobre la

implementación de un Centro de Capacitación en UDI, fueron las
siguientes:

 Se deben tener docentes con mucha experiencia;

 Los cursos deben totalmente prácticos; Que se implementen pronto;

 Las capacitaciones deben ser fin de semana, sábados;

 Los precios de los cursos deben ser económicos;

 Son necesarios los cursos de seguridad industrial;

89
  Que sea para todo público;

 Que los cursos no sean solo para el parque industrial;

 Se debe usar la página Web y aulas virtuales;

 Se deben dar a conocer el plan de capacitación;

 Que los cursos sean cortos;

 Que sean por la noche;

 Que sean horarios accesibles.

Para la identificación de las empresas de los rubros empresariales se ha realizado la

lista de las empresas entrevistadas, cuya lista se encuentra en el Anexo No. 1.

5.1. Recomendaciones
Implementar los cursos de capacitación técnica tal como lo demandan
las empresas asentadas en los Parques Industriales “Ramón Darío
Gutiérrez” y “Latinoamericano”, en base a las consideraciones
establecidas en el presente documento.
Realizar estudios sobre las nuevas herramientas y software de
innovación tecnológica para la implementación de talleres en los
centros de capacitación.

90
 CAPITULO VI

6. Análisis Económico del centro de Capacitación Técnica

La capacitación laboral surge en el mundo como respuesta a la necesidad de mejorar

permanentemente la calidad y pertinencia de la educación y la formación de recursos
humanos, frente a la evolución de la tecnología, la producción y en general, la sociedad
y elevar así el nivel de competitividad de las empresas, las condiciones de vida y de
trabajo de la población.

En la actualidad la capacitación es primordial para cualquier empresa, ya que provee

muchos beneficios en cuanto al desempeño laboral de los empleados o cualquier
personal; es de suma importante que se esté en constante actualización a las diversas
formas de trabajo, porque esto sería de utilidad para poder alcanzar los objetivos
establecidos consiguiendo un alto nivel de competitividad.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto, o el ambiente laboral. Tales como en
las empresas de los Parques Industriales, en consecuencia, es el conjunto de; métodos,
técnicas, recursos, y acciones específicas que se deben establecer para su la
implementación.

Por lo tanto, es necesario definir un Plan de Capacitación, que contenga los contenidos
de los cursos requeridos y descritos en el capítulo anterior, con sus contenidos y sus
requisitos como el alcance del mismo respecto al tiempo en qué deben ser impartidos
los cursos de capacitación, resultado de este estudio.

En este proceso el plan de capacitación será presentado mediante la elaboración de

fichas de capacitación las mismas que serán descritas en el presente documento.

Para este efecto se ha considerado el tipo de empresa, la actividad principal que realiza,
donde no interesa si la empresa se dedica a la producción o a la prestación de servicios.

91
6.1. Plan de capacitación para el centro de capacitación
técnica
El plan de capacitación para el Centro de Capacitación Técnica, propuesto para
la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad para el Desarrollo y la
Innovación (UDI), debe considerar los siguientes pasos:

6.1.1. Registro de las empresas de los Parques

Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y
“Latinoamericano
Las empresas que se encuentran registradas en los Parques Industriales
“Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”, se encuentran listadas,
indicando las actividades que realizan y esencialmente los niveles de
formación que son requeridas en relación a los cursos que demandan, las
mismas se encuentran en el Anexo 3.

6.1.2. Alcance del Centro de Capacitación Técnica

El presente plan de capacitación es de aplicación para todos trabajadores y
personal que trabaja en las diferentes empresas de los Parques Industriales
Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano, además de otras empresas que
estén interesadas para tomar los cursos de Capacitación Técnica.

6.1.3. Objetivos del Plan de Capacitación Técnica

Todo Plan de capacitación debe describir los objetivos que desea lograr a
través de la implementación de los cursos de Capacitación Técnica y de esta
manera permitir al Centro de Capacitación Técnica realizar un seguimiento
en busca de la mejora continua. A continuación, se detallan los objetivos más
importantes que se buscan con el Plan de Capacitación Técnica:
 Incrementar la productividad.
 Promover un mejor ambiente de seguridad en el trabajo.
 Mantener a los ejecutivos y empleados en permanente actualización
frente a los cambios científicos y tecnológicos que enfrenta la
organización.

92
  Proponer a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de; conocimiento, habilidades, destrezas, para el eficiente
desempeño del trabajador.
 Preparar a los trabajadores de los Parques Industriales para la ejecución
eficiente de sus responsabilidades en sus puestos de trabajo.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para que los trabajadores puedan ser considerados.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional
6.2. Metas
El Plan de Capacitación Técnica tiene como meta; capacitar a los empleados y
trabajadores de las empresas asentadas en los Parques Industriales “Ramón
Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”, considerando también a los mandos
superiores como son: Gerentes Generales, Jefes de Planta y técnicos de planta.
6.2.1. Estrategias
Las estrategias a emplear en el Plan de Capacitación Técnica son:
 Desarrollo de los cursos de Capacitación Técnica con aplicaciones
prácticas en aulas dentro de los predios de la Universidad para el
Desarrollo y la Innovación (UDI) y en las empresas donde realizan
sus labores diarias.
 Presentación de casos o situaciones que tiene la empresa y que las
mismas sirvan de modelo para la solución de su puesto de trabajo.
 Realizar talleres en las empresas que así lo requieran de forma
permanente.
 Usar Metodología de exposición, planteo de casos y mesas de
discusión.
 Conformar grupos focales en las empresas.

93
  Utilizar medios informáticos para resolver los problemas y
adecuarse a las nuevas herramientas tecnológicas.
6.3. Tipos, modalidades y niveles de Capacitación

6.3.1. Tipos de Capacitación

 Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar
la integración del nuevo trabajador o empleado, para un mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación,
 Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los
cambios que se producen en el personal, toda vez que su
desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
 Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está
orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido,
su fuente original de información es la evaluación de desempeño
realizada normalmente en la empresa.
6.3.2. Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de
las siguientes modalidades:
 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos
orientados a proporcionar una visión general y amplia con relación al
contexto de su puesto de trabajo.
 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos
y experiencias derivados de recientes avances científico – tecnológicos
en una determinada actividad.
 Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a
un área determinada de actividad.
 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar
el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar
el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.

94
  Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
empleado que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

6.3.3. Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse
en los siguientes niveles:
 Nivel Básico: Se orienta al trabajador que se inicia en el
desempeño de una ocupación o área específica en la empresa.
 Nivel Intermedio: Se orienta al personal que
requiere profundizar conocimientos y experiencias en una ocupación
determinada o en un aspecto de ella.
 Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una
visión integral y profunda sobre un área de actividad o un
campo relacionado con esta.
6.4. Acciones a Desarrollar
Las acciones para el plan de capacitación están respaldadas por las fichas
elaboradas para este plan que permitirán mejorar la calidad de los recursos
humanos en las empresas de los Parques Industriales “Ramón Darío Gutiérrez”
y “Latinoamericano”.
6.4.1. Temas de Capacitación
Los temas de capacitación se encuentran descritos en las fichas que se
han elaborado para los cursos de capacitación más importantes que se
manifestaron en la encuesta realizada a las empresas de los Parques
Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”., las
fichas técnicas están diseñadas para estos cursos:
 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD: ISO 9001:215
 SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS ISO 9001:2015. ISO
14001:2015. ISO 45000:2018.
 SISTEMAS GESTION DE PROYECTOS
 SISTEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ISO
45000:2018
 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14000:2015

95
  SISTEMAS DE GESTION DE RIESGOS
 SEGURIDAD INDUSTRIAL
 FORMACIÓN DE INSTRUCTORES Y SUPERVISORES
INTERNOS
 PRIMEROS AUXILIOS EN LA INDUSTRIA
 PLAN DE MANTENIMIENTO MECANICO
 OFICIAL DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
 MANEJO DE ALMACENES/ TECNICAS DE INVENTARIOS
 CONTROL DE LA PRODUCCION
 CONTROL DE AREAS DE MANUFACTURA
 INTRODUCCIÓN AL CÓMPUTO Y WINDOWS
 IDIOMAS EXTRANJEROS
 EXCEL BASICO
 NORMAS
 LIDERAZGO
 EXCEL AVANZADO
 AUXILIAR DE CONTABILIDAD
 ATENCIÓN. IMAGEN Y CALIDAD EN EL SERVICIO
 ACTITUD Y TRABAJO EN EQUIPO
 MICROSOFT OFFICE
 GESTORIA LEGAL

6.4.2. Recursos humanos para el Centro de Capacitación

Técnica
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en los temas de Capacitación Técnica a los trabajadores
de los Parques Industriales Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano,
ellos son: Ingenieros en las diferentes áreas de la Ingeniería,
Economistas, Administradores, Psicólogos, Contadores; con diferentes
grados de formación, ya sean Técnicos Medios, Técnicos Superiores,
Licenciados, Especialistas, Magister Scientiae MSc,, Philosophical
Doctor, o PhD., que dependiendo del nivel de exigencia se dispondrá
para los procesos de capacitación.

96
 6.4.3. Materiales

 Infraestructura: Las actividades de Capacitación Técnica, se

desarrollarán en ambientes adecuados proporcionados dentro de
las instalaciones de la Universidad para el Desarrollo y la
Innovación (UDI). Ubicado en la zona norte, avenida Banzer y
sexto anillo. Dicho ambiente dispone de aulas y salas equipadas
para la realización de los cursos de capacitación Técnica.
 Mobiliario, equipo y otros: está conformado por pupitres, mesas,
sillas, pizarra, marcadores, folio, equipo multimedia, televisiones,
y aires acondicionados, todo con servicios de internet y
computadoras equipadas con software adecuado a las necesidades
de los cursos de Capacitación Técnica.
 Documentos técnico educativo: Con esta finalidad se dispone de
material de escritorio que facilitaran la administración de proceso
de admisión, certificados, material de estudio, etc.

6.5. Financiamiento
El monto de inversión de un plan de capacitación, será financiada en su inicio
por la Universidad para el Desarrollo y la Innovación (UDI), y una vez
establecido el Centro de Capacitación Técnica, tendrá sostenimiento propio, en
función de la administración que se tenga de los cursos.
Realizando un estudio breve sobre la inversión, los costos y los ingresos que
implica llevar adelante un Centro de Capacitación se elaboraron las siguientes
Tablas.

6.5.1. Inversión Inicial

Se realiza este cálculo considerando la infraestructura de la Universidad
para el Desarrollo y la Innovación, ubicado entre los Parques
Industriales Ramón Darío Gutiérrez y Latinoamericano.
Las inversiones más elevadas representa el pago a los Docentes que
brindaran los cursos de capacitaciones, no abra una inversión de
mobiliario básico porque la Universidad ya cuenta con aulas equipadas

97
 para poder dictar las capacitaciones a los trabajadores, en cuanto al
personal, se estimada que en su inicio el Centro de Capacitación contara
con el personal administrativo de la Universidad quienes prestaran el
apoyo necesario, en este cuadro se considera el establecimiento de un
centro de cómputo para el desarrollo de las tareas de apoyo a la
capacitación y de algunos simuladores necesarios, los que ya manejan
en las empresas, como también el apoyo de los móviles personales que
hoy en día se utiliza como un equipo de trabajo. Esta información se
puede ver Tabla No. 37
Tabla No. 37 - Inversión Inicial

Nombre Cantidad ($us/ud) ($us/año)

Computadora 2,0 1.300,00 2.600,00

Impresora multifuncional 1,0 200,00 200,00
Teléfono fijo 1,0 200,00 200,00
Celulares 2,0 300,00 600,00
Escritorios de oficina 2,0 450,00 900,00
Sillón de escritorio 1,0 300,00 300,00
Mesas y Sillas para reuniones 1,0 800,00 800,00
Mueble archivador 1,0 400,00 400,00
Equipo de seguridad 1,0 150,00 150,00
Botiquín de primeros auxilios 1,0 150,00 150,00
Material de escritorio 1,0 200,00 200,00
Resma de papel carta 3,0 100,00 300,00
Resma de papel oficio 2,0 100,00 200,00
Tarjetas de presentación 1.000,0 100,00 100,00
Brochure de presentación 500,0 300,00 300,00
Extintor 2,0 100,00 200,00
Total 7.200,00
Fuente: Elaboración propia

6.5.2. Costos de Operación

Son los gastos que se realizan normalmente para la mantención de la
administración del Centro de Capacitación Técnica, más que todo
proveer los gastos de mantenimiento y limpieza de los ambientes donde
se van a llevar a cabo las capacitaciones, también es importante saber

98
 que los servicios de internet y servicio de la Web se pagan de forma
mensual y esto con el tiempo puede aumentar la cantidad de servicio y
disminuir el costo del mismo, ver Tabla No. 38

Tabla No. 38 - Costos de operación

Detalle de costos ($us/mes) ($us/año)

Servicios de energía 0,0 0,00

Servicio de agua 0,0 0,00
Servicio de Internet 50,0 600,00
Servicio de página Web 150,0 1.800,00
Arriendo de oficina 0,0 0,00
Material de escritorio 50,0 600,00
Servicio de limpieza 50,0 600,00
Salario de coordinador 700,0 8.400,00
Salario de técnico de operaciones 600,0 7.200,00
Salario de secretaria 400,0 4.800,00
Gastos de mantenimiento 50,0 600,00
Material de aseo 15,0 180,00
Total 2.065,0 24.780,00
Fuente: Elaboración propia

6.5.3. Costos de Difusión y Mercadeo

Son costos necesarios para la realización de la publicidad y mercadeo
de los cursos de Capacitación Técnica, como ser entrevistas con los
altos ejecutivas para la motivación y puesta en marcha de los cursos de
capacitación,
Es importante considerar estos costos porque de una buena difusión
depende el convencimiento de los empresarios para realizar
capacitaciones en el Centro de Capacitación Técnica, además de la
difusión por los medios de comunicación convencional y así mantener
informados a los empresarios de la oferta de cursos que son de su
conveniencia y que los mismos se realizan de manera permanente, ver
Tabla No. 39

99
 Tabla No. 39 - Costos de difusión y mercadeo
Detalle de costos de difusión ($us/mes) ($us/año)
Publicidad, tarjetas de presentación, brochures y
mantenimiento de la Web 150,00 1.800,00
Difusión de cursos de capacitación, visitas a las empresas,
gastos de transporte para el reclutamiento de alumnos,
200,00 2.400,00

Total 4.200,00
Fuente: Elaboración propia

6.5.4. Costos de Docentes

Se han calculado estos costos tomando en cuenta a los profesionales
con experiencia y conocimiento práctico para capacitar dentro de las
empresas, aquí se ha estimado un número mínimo de docentes, debido
a que al inicio se tendrán que empezar con los cursos más necesarios,
en el futuro se podrá tener un plantel completo y diversificado de los
mismos, también se debe decir que los cursos serán cortos de 20 horas
en delante de dos horas por día, en dos semanas.
Tabla No. 40 - Costos de docentes

Nombre Cantidad ($us/doc.) ($us/mes) ($us/año)

Docentes o instructores de
capacitación empresarial 5 800,00 4.000,00 48.000,00
Total 4.000,00 48.000,00
Fuente: Elaboración propia

6.5.5. Ingresos por capacitación

En este cuadro se ha considerado básicamente realizar entre dos a tres
cursos al mes en diferentes áreas del requerimiento empresarial, y
también se ha estimado la oferta de cursos para los diferentes niveles
de jerarquía empresarial que lo requieran así, ver Tabla No. 41

100
 Tabla No. 41 -Ingresos por cursos de Capacitación

No No de
Nombre ($us/per) ($us/mes) ($us/año)
cursos personas

Capacitaciones a nivel de Gerencia

General 2 20 28,00 1.120,00 13.440,00
Capacitaciones a nivel de gerentes
técnico 3 20 28,00 1.680,00 20.160,00
Capacitaciones a nivel de trabajadores
de planta 3 20 28,00 1.680,00 20.160,00
Total 4.480,00 53.760,00
Fuente: Elaboración propia

6.5.6. Resumen de ingresos y gastos

Por ser una actividad de capacitación a personas y trabajadores en las
empresas, se ha convenido por realizar un cuadro balance entre ingresos
y gastos, el mismo que esta diferenciado por meses y por año, no se ha
realizado un estudio financiero debido a que la demanda de cursos y sus
características de los mismos no son constantes en el tiempo, el cuadro
resultante da como resultado positivo para los diferentes tiempos que se
han calculo sus valores, ver Tabla No. 42
Tabla No. 42 - Balance De Ingresos Y Costos

($us/ ($us/ ($us/

CONCEPTO
1er mes) 2er mes) 5 mes)
INGRESOS 53.760,00 53.760,00 645,120
COSTOS 13.615,00 6.415 84.180
SALDO 40.145 47.345 560.940
Fuente: Elaboración propia

La implementación de un Centro de Capacitación Técnica para Universidad para el

Desarrollo y la Innovación. es posible económicamente como administrativamente
porque cuenta con los recursos que se demandan en el presente estudio y de esa manera
se cumple con el objetivo planteado en el trabajo dirigido y también con las
aspiraciones de la Universidad, de integrarse al sector empresarial no solo de los
Parques Industriales “Ramón Darío Gutiérrez” y “Latinoamericano”, sino a todas las
unidades de producción que tiene Santa Cruz.

101
Bibliografía
Alfonso, G. P. (2013). Estadistica Aplicada: Conceptos basicos. UNED.
Bencardino, C. M. (2015). Estadisticas y Muestreo. ECOE Ediciones.
Cruz, I. I. (s.f.). El empleo en la industria manufacturera. Obtenido de
https://www.ine.gob.bo/
IBCE . (s.f.). Parque Industrial Ramón Dário Gutierrez . Instituto Boliviano de
Comercio Exterior .
Lafuente, G. E. (s.f.). PILATSRL. Obtenido de https://pilatsrl.com/
Padilla, M. C. (2006). Formulación y evaluación de proyectos. ECOE Editorial.
Ponce, A. R. (2001). Administración moderna. Noriega Editoriales.
Sampieri, R. H. (s.f.). Metodologia de la Investigacion. McGRAW-HILL Editorial.
Tejera, L. Q. (2011). Metodos y Tecnicas de Investigación I . EPOEM Editorial.

102
 ANEXOS
Anexo No. 1 – Cuestionario para la Investigación

1. Nombre de La empresa:

Tel. e-ma i l :

2. Ca rgo que des empeña : 1. Gerente Gra l 2. Jéfe de Pl a nta 3. Técni co de Pl a nta

3. Acti vi da d producti va de l a empres a o rubro a l que pertenece:

4. Número de tra ba ja dores en s u empres a ? 1. 1 - 20 pers ona s 2. 51 - 100 pers ona s 3. 151-300 pers ona s
4. 21 - 50 pers ona s 5. 101 - 150 pers ona s 6. 300 o +
5. Podría Indi ca r cua l es de l os curs os menci ona dos s ería n requeri dos pa ra ca pa ci ta r a l pers ona l y tra ba ja dores de s u empres a ?
Cursos de capacitacion empresarial Niveles requeridos de capacitacion para las empresas
1. Formul a ci ón y eva l ua ci ón de proyectos Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
2. Informá ti ca empres a ri a l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
3. Ges ti ón en Ma nteni mi ento mecá ni co Indus tri a l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
4. Metrol ogía i ndus tri a l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
5. Pl a ni fi ca ci ón y control de producci ón / ma nufa ctura Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
6. Seguri da d Indus tri a l /Seguri da d y s a l ud ocupa ci ona l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
7. Si s tema s de Ges ti ón de ca l i da d Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
8. Servi ci o y Atenci ón a l cl i ente Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
9. El ectri ci da d i ndus tri a l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
10. Logís ti ca y Di s tri buci ón de productos Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
11. Medi o Ambi ente y Si s tema s de Ges ti ón Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
12. Venta s /Benchma rki ng Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
13. Automa ti za ci ón / robóti ca Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
14. Ma rketi ng y Comerci a l i za ci ón de productos Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
15. Ges ti ón Gerenci a l /empres a ri a l Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
16. Admi ni s .y ges ti ón de Recurs os huma nos Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
17. Control de proces os y de pl a nta Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
18. Cos tos i ndus tri a l es / Ges ti ón fi na nci era Gerentes Jefes Tra ba ja dor/pl a nta
6. Menci one por fa vor l os curs os de ca pa ci ta ci ón que s on neces a ri os pa ra l os tra ba ja dores de s u empres a , y que no es ta n en es te l i s ta do.

1. 2.
7. En s u empres a s e rea l i za ca pa ci ta ci ón ?
1. Si , Cua l es s on l os tema s s obre l o que ma s s e ca pa ci ta ? 1.

2.
2. No, Cua l de l a s s i gui entes ra zones s on l os moti vos pa ra no ca pa ci ta r en s u empres a ?.
1. Los obreros s e ca pa ci ta n por s u cuenta 3. Es muy cos tos o,
2. La s oferta s de ca pa ci ta ci ón s on muy es ca s a s en tema s empres a ri a l es 4. No exi s te ti empo pa ra l a ca pa ci ta ci on
8. Con que frecuenci a s e rea l i za n curs os de ca pa ci ta ci ón en s u empres a ? ?
1. Ca da mes 2. Ca da tres mes es 3. Ca da s ei s mes es 4. Ca da a ño 5. No s e ha ce
9. Cua ndo s e rea l i za una ca pa ci ta ci ón en s u empres a , qui enes s on l os que ca pa ci ta n?
1. Pers ona l de l a empres a 2. Pers ona l externo a l a empres a o cons ul tor.
10. Cua l es de l os s i gui entes hora ri os s on de s u preferenci a pa ra l a ca pa ci ta ci ón:
1. de 7:00a .m. a 8:30a .m. 2. de 12:30 p.m. a 14:00 p.m. 3. de 18:30 p.m. a 20:00 p.m.
11. La Ca rrera de Ingeni ería Indus tri a l de l a UDI, es ta bl ecerá un centro de ca pa ci ta ci ón en el Pa rque Indus tri a l , podría emi ti r a l guna s ugerenci a
pa ra el funci ona mi ento del mi s mo?, gra ci a s .

1. Sugerenci a :

103
 Anexo No. 2 - Fichas Técnicas

FICHA TECNICA 1 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER

PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO WORD AVANZADO

Conoce, maneja y aplica diversas herramientas avanzadas

de Microsoft Word, para utilizarlo de forma eficiente y
OBJETIVO hacer más fácil y rápido el trabajo.

DURACIÓN 30 horas.
REQUISITOS Constancia del curso Word 1
ESPECÍFICOS
 Utiliza, crea y aplica herramientas de publicación
como: notas al pie de página, índices, tablas de
contenidos, entre otros.
 Crea y manipula elementos como: autotexto,
plantillas para llenado de formatos ya establecidos
(informes, faxes, etc.), así como macros para la
automatización de tareas repetitivas.
 Utiliza la herramienta de correspondencia para
crear cartas, etiquetas y sobres.
 Aplica y modifica estilos o atributos de formatos en
texto.
 Modifica vínculos a otros archivos, páginas web y
direcciones de correo electrónico.
 Crea y maneja la herramienta SmartArt en
HABILIDADES QUE representaciones gráficas en un documento.
DESARROLLA  Utiliza la herramienta de revisión de documentos
comparando información.
 Utiliza contraseñas que permiten proteger y
restringir el acceso a documentos.
1. Elementos de texto;
2. Plantillas;
3. Correspondencia;
4. Estilos;
CONTENIDO TEMÁTICO 5. Referencias;
6. Vínculos;
7. Smart art;
8. Revisar documentos y
9. Seguridad.

104
 FICHA TECNICA 2 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER
PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO EXCEL BASICO

Utiliza las herramientas básicas que contiene Microsoft
Excel para la creación y manipulación de datos, fórmulas,
OBJETIVO gráficos, formatos, filtros y lista de datos para la impresión
de hojas de cálculo.

DURACIÓN 30 horas

REQUISITOS Constancia del curso Word 1

ESPECÍFICOS
 Identifica los elementos de la pantalla de Excel.
 Reconoce las acciones de las fichas de archivo
(libros) y manipula las acciones referentes a la
administración de los mismos.
 Aplica los datos que integran a las hojas de cálculo
(tipos de texto, numérico, fecha y hora, fórmulas,
HABILIDADES QUE etc.).
DESARROLLA  Estructura y analiza modelos de cálculo de datos.
 Distingue y utiliza funciones para la creación de
fórmulas y gráficas.
 Aplica la herramienta de formato para dar una
mejor presentación de la información.
 Ordena y presenta en forma de gráfico los
resultados obtenidos.
 Reconoce las configuraciones necesarias para
imprimir el documento.
 Aplica los comandos de ordenar y filtrar la
información contenida en los documentos.

1. Introducción (elementos de la pantalla de Excel);

2. Manipulación de libros;
3. Inserción y edición de datos y elementos;
CONTENIDO TEMÁTICO 4. Fórmulas y funciones básicas;
5. Formato;
6. Gráficos;
7. Impresión de datos y
8. Ordena y filtra datos.

105
 FICHA TECNICA 3 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER
PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL EXCEL AVANZADO

CURSO

Utiliza herramientas avanzadas de Microsoft Excel para el

OBJETIVO manejo y análisis de bases de datos, aprende a proteger su libro
de trabajo, asimismo crea tablas dinámicas y macros.

DURACIÓN 30 horas.

REQUISITOS Constancia del curso Excel básico

ESPECÍFICOS
 Conoce los conceptos relacionados con lista de datos.
 Crea resúmenes de la información con filtros y
subtotales.
 Utiliza herramientas de bases de datos, para ordenar y
filtrar datos.
 Crea tablas dinámicas para organizar la información de
manera sencilla.
 Importa bases de datos externas, así como recupera datos
HABILIDADES QUE creados en otras aplicaciones para analizar y recuperar
DESARROLLA información referente.
 Aplica las macros para automatizar las tareas frecuentes
en el trabajo en Excel.
 Manipula la información de otras bases de datos externas
y así modificarlas.
 Aplica y establece contraseñas para la protección de
documentos específicos.

1. Administración de datos;
CONTENIDO 2. Tablas dinámicas;
TEMÁTICO 3. Manejo de datos con funciones;
4. Herramientas de datos;
5. Macros;
6. Datos externos y
7. Protección.

106
 FICHA TECNICA 4 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER
PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO INTERNET

Adquiere los conocimientos necesarios para

utilizar los servicios y herramientas básicas de
OBJETIVO internet, tales como: navegadores, correos
electrónicos, programas de mensajerías y
búsqueda de información.

DURACIÓN 20 horas
Constancia del curso Word 2 o bien, Excel básico.
REQUISITOS ESPECÍFICOS
 Aprende la terminología que se maneja en
internet y los servicios que ofrece.
 Conoce y navega en internet.
 Utiliza buscadores de información
(internet Explorer elementos de pantalla).
 Identifica que es un sitio web y cómo se
HABILIDADES QUE crea una dirección electrónica.
DESARROLLA  Utiliza los navegadores para buscar
información específica en la web.
 Conoce y utiliza el correo electrónico, así
como envía y recibe datos a través del
mismo.
1. Conceptos básicos de internet;
2. Clientes de navegación web;
3. Sitios web;
CONTENIDO TEMÁTICO 4. Uso de internet Explorer;
5. Búsqueda de información y
6. Correo electrónico

FICHA TECNICA 5 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER

PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO ACTITUD Y TRABAJO EN EQUIPO

Colabora con otras personas pertenecientes a su grupo de
OBJETIVO trabajo con una actitud positiva.

DURACIÓN 20 horas.

REQUISITOS Trabajadores de cualquier puesto.

ESPECÍFICOS

107
  Identifica la importancia de la actitud como una
disposición mental para interactuar y realizar sus
funciones con calidad.
 Distingue cómo impactan las actitudes personales en
el trabajo en equipo.
HABILIDADES QUE  Habilidad para fortalecer la unión con su equipo de
DESARROLLA trabajo.
 Aplica recomendaciones para formar equipos de
trabajo productivo.

1. ¿qué es un grupo?;
2. ¿cómo se forman los grupos?;
3. ¿qué es un equipo?;
4. Características de un equipo que impacta la calidad;
CONTENIDO TEMÁTICO 5. ¿cómo impactan mis actitudes y comportamiento
individual en el trabajo en equipo? Y
6. Recomendaciones para formar equipos de trabajo
productivo.

FICHA TECNICA 2 - PUESTO DE TRABAJO: PARA INSTRUCTORES DE

DIFERENTES PROCESOS

NOMBRE DEL CURSO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES Y

SUPERVISORES INTERNOS
Aplica técnicas y conocimientos de didáctica,
conducción de grupos y herramientas de
OBJETIVO instrucción para impartir cursos de capacitación
en el parque industrial “Ramón Darío Gutiérrez”.

DURACIÓN 40 horas.

REQUISITOS ESPECÍFICOS Trabajadores de todos los puestos.

 Identifica las características y funciones

HABILIDADES A DESARROLLAR
del instructor interno habilitado en la
estructura de capacitación en el parque
industrial Ramón Darío Gutiérrez.
 Aplica estrategias de manejo de grupo en
una presentación frente a grupo.
 Elabora material didáctico considerando
los lineamientos que se requieren.
 Utiliza herramientas en un proceso de
enseñanza-aprendizaje.
 Imparte una mini-sesión de capacitación
aplicando las técnicas y conocimientos
adquiridos.
1. Ubicación del instructor interno;

108
 2. Características y funcionamiento de
CONTENIDO TEMÁTICO los grupos;
3. Planificación de un curso de
capacitación y
4. Herramientas para la instrucción.

FICHA TECNICA 3 - PUESTO DE TRABAJO: PARA RESPONSABLES DE

ALMACENES

NOMBRE DEL CURSO MANEJO DE ALMACENES

Aplica los conocimientos necesarios en las
OBJETIVO funciones que deben realizar los almacenistas.

DURACIÓN 120 horas.

REQUISITOS ESPECÍFICOS Por puesto: archivista, oficial administrativo o
telefonista, o bien secundaria concluida. Todos
con constancia de introducción al cómputo y
Windows.
 Conoce y aplica los controles de entradas
y salidas, así como la clasificación y
colocación de materiales, artículos,
herramientas y equipos en el almacén.
 Contabiliza las existencias en almacén y
elabora avisos preventivos.
HABILIDADES QUE DESARROLLA  Actualiza los registros y existencias de
materiales y herramientas.
 Elabora informes, tarjetas de almacén,
etiquetas, marbetes, órdenes de trabajo,
vales de resguardos y devoluciones.
 Realiza inventarios físicos.
1. Administración básica;
2. tópicos. Organización y control de entradas y
salidas;
3.ordenamiento de artículos y materiales;
CONTENIDO TEMÁTICO 4. Control del almacén;
5. Inventario y
6. Prácticas en el almacén.

109
 FICHA TECNICA 4 - PUESTO DE TRABAJO: PARA EL AREA DE
CONTABILIDAD

NOMBRE DEL CURSO AUXILIAR DE CONTABILIDAD

Aplica los conocimientos necesarios en las funciones

OBJETIVO que deben realizar los auxiliares de contabilidad.

DURACIÓN 170 horas.

Por puesto: ayudante de auditor, gestor
administrativo, secretario, supervisor, o bien
preparatoria o equivalente o carrera técnica en el área
REQUISITOS ESPECÍFICOS no menor a 3 años después de la secundaria. Todos
con constancia de Word 1.
 Identifica la importancia de la contabilidad.
 Realiza estados financieros con exactitud.
 Diseña un catálogo de cuentas e identifica las
diferentes cuentas que componen la
contabilidad de una empresa.
HABILIDADES QUE  Expresa la naturaleza y presentación de los
DESARROLLA saldos en los estados financieros.
1. Principios de contabilidad;
2. Introducción a los estados financieros;
3. Métodos de registro y procesamiento de las
CONTENIDO TEMÁTICO transacciones financieras;
4. Balanza de comprobación y
5. Excel 1.

FICHA TECNICA 5 - PUESTO DE TRABAJO: AREA DE JEFATURAS DE

FÁBRICA

NOMBRE DEL CURSO JEFES DE PRODUCCION

JEFES DE AREAS
Aplica los conocimientos necesarios de las
OBJETIVO funciones que deben realizar los jefes de oficina.

DURACIÓN 120 horas.

REQUISITOS ESPECÍFICOS
Por puesto: jefe administrativo, jefe de sección,
jefe de servicio, o bien preparatoria concluida o
equivalente o carrera técnica o carrera comercial
en el área no menor a 3 años después de la
secundaria. Todos con constancia de Word
 Reconoce en qué consiste el proceso de
solución de problemas.

110
  Reconoce y aplica el proceso de toma de
decisiones.
 Identifica y reconoce los beneficios que se
obtienen cuando se trabaja en equipo en
una oficina.
 Diferencia entre los conceptos de poder-
HABILIDADES QUE DESARROLLA autoridad, así como entre líder-jefe y entre
subordinado-colaborador.
 Identifica la supervisión de personal como
parte del proceso administrativo.
 Elabora programas de trabajo.
 Identifica conceptos importantes para
llevar a cabo la supervisión del personal
de la oficina.

1. Supervisión del personal de oficina;

2. Comunicación asertiva en el jefe de oficina;
3. Estrategias para la toma de decisiones;
4. Liderazgo para el jefe de oficina;
CONTENIDO TEMÁTICO 5. Formación de equipos para el trabajo de
oficina y
6. Aseguramiento de la operación de la oficina

FICHA TECNICA 6 - PUESTO DE TRABAJO: AREA DE

ADMINISTRACION EMPRESARIAL

NOMBRE DEL CURSO OFICIAL DE SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS
Aplica los conocimientos necesarios de las
OBJETIVO funciones que deben realizar los oficiales de
servicios administrativos.

DURACIÓN
REQUISITOS ESPECÍFICOS
48 horas.
Por puesto: capturista de datos, telefonista o
archivista, o bien certificado de secundaria
concluida. Todos con constancia de
introducción al cómputo.

 Maneja herramientas básicas de Word

para crear cualquier tipo de documento
de texto insertando imágenes, gráficos y
tablas.
 Desarrolla la velocidad mecanográfica.

111

HABILIDADES QUE DESARROLLA
CONTENIDO TEMÁTICO
FICHA TECNICA 7 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD ISO 9001:2015
NOMBRE DEL CURSO
OBJETIVO
DURACIÓN
 Identifica y aplica reglas ortográficas.
 Reconoce diversos métodos de
archivología.
 Reflexiona sobre su desempeño como
prestador de servicios.
 Maneja las herramientas adecuadas para
crear cualquier tipo de documento de
texto insertando imágenes, gráficos y
tablas (cartas, folletos, carteles,
formularios, etc.).
1. Word 1;
2. Mecanografía con computadora;
3. Ortografía;
4. Redacción;
5. Archivo;
6. Atención, imagen y calidad en el servicio;
7. Excel 1 y
8. Trámites de servicios escolares
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Brindar al participante todos aquellos conceptos
fundamentales y más significativos de la norma
internacional ISO 9001:2015, y dar así un
soporte adecuado para las etapas de
planeamiento, implementación y/o
actualización de su sistema de gestión basado en
ISO 9001 y con foco en las modificaciones
producidas a partir de versiones anteriores;
Facilitar más allá de los conceptos mencionados,
un claro entendimiento e interpretación de los
cambios, los conceptos y requisitos y la ventaja
de su uso como herramienta fundamental de
mejora continua;
Preparar al participante para su futura formación
como auditor interno de un SGC basado en la
norma ISO 9001:2015.
80 horas
El curso está destinado a profesionales,
gerentes, técnicos y analistas relacionados con
el área de calidad y quienes interactúan o vayan
a hacerlo, con un sistema de gestión de calidad
(SGC) basado en la norma ISO 9001.
112
 Es del todo aplicable a su vez a quienes se
encuentren actualizando su sistema a la actual
versión 2015.
Para toda aquella persona que requiera conocer
los cambios, variantes y sus interpretaciones
que fueron introducidos en los requisitos
REQUISITOS ESPECÍFICOS normativos para los sistemas de gestión de
calidad basados en ISO 9001: 2015.

Es deseable que el participante cuente con

conocimientos y/o antecedentes sobre la norma
ISO 9001 para un adecuado aprovechamiento
de los conceptos que se brindan.

El curso está destinado a profesionales,

técnicos y analistas relacionados con el área de
calidad y quienes requieran o vayan a hacerlo,
con un sistema de gestión de calidad (SGC)
basado en la norma ISO 9001:2015 como
auditores internos del mismo.
Es aplicable a quienes se encuentren ajustando
su SSGC a partir de la versión 2008 hacia la
HABILIDADES QUE DESARROLLA nueva publicada en 2015 y necesiten la
actualización correspondiente.

Se requiere que el participante cuente con

conocimientos y/o antecedentes sobre la norma
ISO 9001:2015 para un adecuado
aprovechamiento de los conceptos que se
brindan.

Al cierre de la actividad, los asistentes recibirán

un diploma que acredita su participación en el
curso.
Breve histórico y antecedentes generales
Contexto de las normas relativas a los sistemas
de gestión de calidad
Desarrollo de la versión vigente
Introducción a la norma ISO 9001:2015, su
contenido y anexos
CONTENIDO TEMÁTICO Relación y aplicación de la metodología
“planificar-hacer-verificar-actuar” (PHVA)
Enfoque basado en procesos
Influencia de la versión vigente y gestión de
riesgos y prevención
Contenidos y requisitos, alcance. Información
documentada
Detalle, discusión e interpretación de los
principales

113

FICHA TECNICA 8 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMAS DE GESTION DE
RIESGOS
NOMBRE DEL CURSO
OBJETIVO
DURACIÓN
REQUISITOS ESPECÍFICOS
HABILIDADES QUE DESARROLLA
Cambios introducidos en la versión 2015
respecto de la de 2008
Liderazgo y responsabilidad
Nuevos roles
soporte, operación, evaluación de la
performance y
Mejora
Gestión de riesgos. Anexo sl
Trabajo práctico.
SISTEMAS DE GESTION DE RIESGOS
El curso gestión de riesgos en sistemas de
gestión de calidad está dirigido a personas
interesadas en conocer los lineamientos y
directrices generales para la identificación de
riesgos y su gestión dentro de una organización.
120 horas
El curso está destinado a profesionales, gerentes,
técnicos y analistas relacionados con el área de
calidad y quienes interactúan o vayan a hacerlo,
con un sistema de gestión de calidad (SGC)
basado en la norma ISO 9001.
Es deseable que el participante cuente con
conocimientos y/o antecedentes sobre la norma
ISO 9001 para un adecuado aprovechamiento de
los conceptos que se brindan.
Aquí ya sabemos cuáles son los riesgos que hay
que mitigar, asumir o transferir, por tanto, hay
que realizar un plan de implantación de
controles. Dichos controles pueden ser
organizativos o técnicos y correctivos o
preventivos. Hay que tener en cuenta la
disponibilidad, los costes, el calendario, la
aplicabilidad, la formación y los usuarios. Se
debe documentar el tratamiento de riesgos a
través de un plan, y teniendo presente los
recursos disponibles, los objetivos establecidos
con anterioridad y la periodificación. La
plataforma tecnológica ISOTOOLS ayuda a las
organizaciones mediante la norma ISO-27001 al
proceso de identificación de riesgos en la
seguridad de la información, planificación de
acciones correctivas y preventivas y al control
de la eficiencia.
114

CONTENIDO TEMÁTICO
 Introducción y elementos generales
 La gestión del riesgo - introducción
 Tipos de gestión de riesgos
 La ISO 31000. Estándares y guías de
referencia
 Principales definiciones
 Gestión del riesgo
 Gestión del riesgo: establecimiento del
contexto y valoración del riesgo
 Identificación y análisis de riesgos
 Evaluación del riesgo y tratamiento
 Seguimiento y revisión. Toma de
decisiones
 Herramientas
 Pensamiento basado en riesgos
 Metodologías para la estimación y
valoración de riesgos
 Presentación de caso de riesgo aplicado
a procesos
 Evaluación del taller ISO 9001:2015
enfoque basado en riesgos

FICHA TECNICA 93 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMAS DE GESTION

INTEGRADOS

NOMBRE DEL CURSO SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

 El sistema de gestión integral es el

conjunto de actividades que
interrelacionadas y a través de acciones
específicas, permiten definir e
OBJETIVO implementar los lineamientos generales
y de operación de la institución, con el
fin de alcanzar los objetivos de acuerdo
a estándares adoptados.
 El sistema integrado perfecciona y
simplifica los procedimientos para la
obtención de los certificados, tanto que
se requiere de una auditoría externa
única. De este modo, la integración
ofrece, entre otros, los siguientes
beneficios.

DURACIÓN 80 horas

115
  Las normas a las que hacemos referencia
en este informe – ISO 9001, ISO 45001
e ISO 14001 – nacieron genéticamente
dispuestas para la integración. Presentan
una estructura y objetivo de base común,
pues mantienen la estructura de alto
nivel, basada en el anexo SRL.
 Esto hace que sea más fácil que operen
REQUISITOS ESPECÍFICOS integradas, que en sistemas
independientes.
 Sin embargo, está claro que los
profesionales de la calidad no tienen por
qué conocer las intimidades del proceso
de integración de sistemas de gestión,
como tampoco los expertos en gestión
ambiental o en salud y seguridad en el
trabajo. Además, muchas veces
surgen obstáculos que dificultan esta
tarea y que conviene conocer.
 Entonces se hace necesario un proceso
de formación y capacitación que aporte a
estos profesionales las herramientas y las
competencias necesarias para acometer
la integración con éxito.
 Esto implica formarse en un curso
integración de sistemas de gestión. Pero,
¿cuál se puede realizar?

116
 PARA LOS ESTUDIANTES
 Tecnologías que posibiliten su
proceso formativo
 Infraestructura física dispuesta para
soñar, experimentar y aprender
 Ambientes de aprendizaje que
favorecen el desarrollo de las
competencias
 Servicios administrativos que
responden a las expectativas
 Comunidad educativa saludable y
segura
 Modelo de gestión educativa de alta
calidad
HABILIDADES QUE DESARROLLA PARA LOS EMPRESARIOS
/BENEFICIOS  Condiciones de trabajo saludables y
seguras
 Claridad en las responsabilidades
que asumen y en las decisiones que
se deben tomar
 Coherencia en las cargas laborales y
el perfil del cargo que ocupa
 Herramientas que faciliten la gestión
del día a día
 Infraestructura física adecuada para
el desarrollo de sus actividades
PARA LOS PROVEEDORES
 Reglas claras de negociación
 Seguridad y facilidad en los trámites
 Condiciones de trabajo saludables y
seguras en la prestación del servicio
 Confiabilidad en el manejo de la
información.

CONOCIMIENTOS:
1. ISO 30301:2012 / sistema de gestión
para los documentos
2. ISO 14001:2015 / sistema de gestión
ambiental
CONTENIDO TEMÁTICO 3. ISO 9001:2015 / sistema de gestión
de la calidad
4. ISO 27001:2013 / sistema de gestión
de la seguridad de la información
5. ISO 45000:2018 sistema de gestión
para la salud ocupacional y seguridad
en el trabajo.

117
 FICHA TECNICA 10 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMAS GESTION DE
PROYECTOS

NOMBRE DEL CURSO SISTEMAS GESTION DE PROYECTOS

 Conocer las buenas prácticas en

dirección de proyectos de la guía PMBOK.
 Prepararse para presentarse al examen de
certificación PMP O CAMP.
 Aprender a utilizar herramientas y
técnicas de gestión de proyectos.
OBJETIVO  Entender la visión completa del ciclo de
vida de un proyecto.
 Realizar una gestión eficaz de
las restricciones principales de los proyectos.
 Identificar y gestionar a las personas
involucradas.
 Identificar los riesgos de un proyecto.

DURACIÓN
REQUISITOS ESPECÍFICOS
40 horas
 El curso ha sido diseñado y está dirigido
por un equipo de directores de proyectos
con años de experiencia y gran prestigio.
 Se incluyen materiales de calidad
actualizados. Entre ellos, el curso
dispone de vídeos didácticos con los que
asimilar los conceptos, poner en práctica
lo aprendido, ver ejemplos… también
encontrará material para descargar en
formato PDF.
 Se ofertará exámenes con más de 2000
preguntas. Será una gran ayuda para
prepararse para la certificación PMP.
 Si tiene consultas podrá enviarlas a los
docentes del curso en cualquier
momento.

 La gestión de proyectos es un área que

exige formación permanente. Dada la
importancia que supone tanto para la
marcha de las empresas como para la
conducción de procesos específicos, las
habilidades y competencias de quienes
se dedican a ella deben ser actualizadas
y reforzadas cada cierto tiempo.
 Es más, hoy en día la necesidad de
actualización está todavía más latente,
pues las transformaciones a las que
118
HABILIDADES QUE DESARROLLA
/BENEFICIOS
 No hacerlo implica quedarse relegado y
hemos asistido en los últimos años así lo
exigen. Por ejemplo, la digitalización de
los procesos y la velocidad de la
información obligan a que los
responsables de proyectos adquieran
nuevas habilidades y destrezas para
hacer frente a estos retos.
dar la espalda a las dinámicas propias de
nuestro tiempo.

1. Introducción a la dirección de proyectos y

gestión del alcance y del plazo del proyecto
CONTENIDO TEMÁTICO 2. Planificación y gestión
3. Herramientas informáticas de gestión de
proyectos
4. Seguimiento y control, evaluación de
proyectos:
5. Prevención de riesgos laborales:
6. Recursos humanos
7. Gestión de los costes, la calidad, los RRHH
y las comunicaciones del proyecto
8. Gestión de los riesgos, las adquisiciones, los
interesados y la integración del proyecto
9. Preparación para las certificaciones PMI de
dirección de proyectos

FICHA TECNICA 11 - PUESTO DE TRABAJO: PLAN DE

MANTENIMIENTO MECANICO

NOMBRE DEL CURSO PLAN DE MANTENIMIENTO MECANICO

 El mantenimiento de una instalación se

asemeja a un gran depósito. Si se realiza un
buen mantenimiento preventivo, el depósito
siempre estará lleno. Si no se hace nada
desde un punto de vista preventivo, el
depósito se va vaciando, y puede llegar un
momento en el que el depósito, la reserva
de mantenimiento, se haya agotado por
OBJETIVO completo, siendo más rentable adquirir un
nuevo equipo o incluso construir una nueva
planta que atender todas las reparaciones
que van surgiendo. La elaboración del plan
de mantenimiento.

119
  Diseñar e implementar un programa de
mantenimiento, que permita aumentar el
nivel de rendimiento de las máquinas de tal
forma que se conserven en condiciones de
funcionamiento seguro y eficiente que
garanticen la prestación de un servicio
oportuno.

DURACIÓN 40 horas
 Conocimiento y aplicación de pautas de
mantenimiento, procedimientos de trabajo
y manuales específicos de equipos,
conocimientos de lenguaje y jerga técnica
(incluye palabras en inglés de uso diario),
conocimientos a nivel usuario de
computación. Manejo e ingreso de datos a
sistema de información.
 Conocimientos de procedimientos de
limpieza de equipos, operación y manejo de
equipos y herramientas de taller y
herramientas especiales de acuerdo a lo
requerido por los manuales y
procedimientos correspondientes.
 Conocimiento e identificación de los
REQUISITOS ESPECÍFICOS peligros y riesgos críticos del área a
intervenir que pueden atentar contra la
seguridad y salud.
 Conocimiento y uso de los elementos de
protección personal (epp) que se exigen
para el desarrollo de actividades de
mantenimiento en taller o en terreno.
 Conocimientos técnicos necesarios para
cumplir la competencia:
 Conocimiento y aplicación de los conceptos
generales sobre gestión de la calidad,
establecidos por la norma iso-9001, cuando
corresponda según requerimientos de la
empresa

 Conocimiento y aplicación de los conceptos

básicos sobre la norma iso-14001 asociados
al medio de trabajo (agua, polvo, residuos
ambientales, la seguridad y salud
ocupacional.

120
  Inspeccionar controlar el comportamiento
de los equipos operativos, utilizando
equipos e instrumentos adecuados para
cada análisis
 Controlar e inspeccionar los parámetros
operativos de los equipos productivos, tales
como vibraciones, ultrasonido, termografía
y radiografías
 Confeccionar el reporte diario de
HABILIDADES QUE DESARROLLA actividades de inspección y prepara
/BENEFICIOS informes de análisis preliminar de falla y
tendencias de desgaste de los equipos.
 Realizar programas de rutas de inspección
por equipo, bases de datos de inspección de
equipos y la actualización de sistemas de
registro histórico de
 Información
 Apoyar el análisis del comportamiento
de las variables mecánicas, oleo
hidráulicas, eléctricas y electrónicas de los
equipos.
 Inspeccionar y controlar la aplicación de las
recomendaciones del fabricante de los
equipos y el buen estado de los equipos de
medición
 Utilizados.
 Chequear pautas e instructivos de trabajo,
comprendiendo las tareas a realizar, su
secuencia y duración aproximada
 Procedimientos, e instructivos de trabajo de
la empresa.

 La ingeniería de mantenimiento:
 Definiciones de mantenimiento en las
normas internacionales.
Características de la actividad de
mantenimiento.
La norma ISO 20815 de aseguramiento de
CONTENIDO TEMÁTICO la producción.
normas atingentes al mantenimiento.
 La ingeniería de mantenimiento como un
proceso del negocio
 Tiempos relacionados con la gestión de los
activos.
El análisis estratégico en una faena de
mantenimiento.

121
  El control de los riesgos. Identificación del
índice de criticidad de los activos.

 Las herramientas de manejo de la certeza de

funcionamiento
 El análisis funcional.
El análisis cuantitativo de fallas.
Benchmarking en mantenimiento.
Descripción de las herramientas de la
auditoria.
 Sistema de administración del
mantenimiento, descripción, aplicación de
la norma ISO 9000
 EDIM (equipo de interés de
mantenimiento), inventario de equipos.
Planificación detallada de trabajos.
 El mantenimiento preventivo (MRP)
 Pautas de mantenimiento: contenido.
El mantenimiento preventivo y el plan
maestro de mantenimiento.
La programación en mantenimiento.
El sistema de evaluación de resultados.
 La orden de trabajo de mantenimiento
(OTM)
 El software que se usa en mantenimiento, el
método RCM y el método TPM
 Paquetes de software en mantenimiento.
RCM Y TPM.
La gestión temprana de mantenimiento.
Modelo de un entregable de gestión
temprana.

FICHA TECNICA 12 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMAS DE

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ISO 45000

NOMBRE DEL CURSO SISTEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL ISO 45000

 El propósito de un sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo proporciona
un marco de referencia para gestionar los
riesgos y las oportunidades para la
seguridad y salud en el trabajo.
 El principal objetivo y los resultados que se
obtienen son para la prevención de lesiones
OBJETIVO y deterioro de la salud que se relaciona con
el trabajo y proporciona lugares de trabajos
122
 seguros y saludables. Es muy importante
para la empresa eliminar los peligros y
minimizar los riesgos de la seguridad y
salud en el trabajo según las medidas de
prevención y protección eficaces.

DURACIÓN 40 horas

 El liderazgo, el compromiso, la
responsabilidad y la rendición de cuentas de
la alta dirección.
 Que la alta dirección lleve a cabo y
promueva una cultura
 comunicación.
 Consulta y participación de los empleados,
REQUISITOS ESPECÍFICOS cuando existan,
 Asignar los recursos necesarios para
mantenerlo.
 Las políticas de seguridad y salud en el
trabajo.
 La evaluación continúa del desempeño y el
seguimiento para mejorar el desempeño de
la seguridad y salud en el trabajo.
 Integrar el sistema de gestión con los
procesos de negocio de la empresa.
 El cumplimiento de los requisitos legales.

 Protección de los trabajadores

 Reducción de los riesgos
HABILIDADES QUE DESARROLLA  Cumplimiento legal
/BENEFICIOS  Base del sistema de gestión
 Responsabilidad

0 introducción
1 objeto y campo de aplicación
2 referencias normativas
3 términos y definiciones
CONTENIDO TEMÁTICO 4 contexto de la organización
5 liderazgo
6 planificación
7 apoyo
8 operación
9 evaluación del desempeño
10 mejora

123
 FICHA TECNICA 13 - PUESTO DE TRABAJO: SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL ISO 14000

NOMBRE DEL CURSO SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14000

 El objetivo de la norma ISO 14000 consiste en la

estandarización de formas de producir y de prestar
servicios que protejan el medio ambiente,
aumentando la calidad del producto y, en
consecuencia, la competitividad de la organización
ante la demanda de productos cuyos componentes y
procesos de elaboración son.
 El objetivo de la norma ISO 14000 consiste en la
OBJETIVO estandarización de formas de producir y de prestar
servicios que protejan el medio ambiente,
aumentando la calidad del producto y, en
consecuencia, la competitividad de la organización
ante la demanda de productos cuyos componentes y
procesos de elaboración son realizados dentro de un
contexto que respeta el medio ambiente.

DURACIÓN 40 horas

 Establecer la política ambiental de una forma

adecuada para la empresa.
REQUISITOS ESPECÍFICOS  Identificar todos los aspectos ambientales que surjan
de las actividades, servicios y productos, además de
determinar todos los impactos ambientales
significativos.
 Identificar los requisitos generales que se pueden
aplicar, así como los requisitos legales.
 Identificar las prioridades y fijar todos los objetivos
y las metas ambientales adecuadas.
 Conocer la estructura y el programa, para realizar a
cabo la política y conseguir los objetivos.

 Facilitar la implementación, el control, las acciones

correctoras y preventivas, además de realizar las
auditorias de seguimiento y revisión, de forma que
aseguren de que se cumple con la política y
el sistema de gestión ambiental de una forma
apropiada

124
  Establecer la política ambiental de una forma
adecuada para la empresa.
 Identificar todos los aspectos ambientales que surjan
HABILIDADES QUE de las actividades, servicios y productos, además de
DESARROLLA /BENEFICIOS determinar todos los impactos ambientales
significativos.
 Identificar los requisitos generales que se pueden
aplicar, así como los requisitos legales.
 Identificar las prioridades y fijar todos los objetivos
y las metas ambientales adecuadas.
 Conocer la estructura y el programa, para realizar a
cabo la política y conseguir los objetivos.
 Facilitar la implementación, el control, las acciones
correctoras y preventivas, además de realizar las
auditorias de seguimiento y revisión, de forma que
aseguren de que se cumple con la política y el
sistema de gestión ambiental de una forma apropiada

 El contexto de la empresa. Comprensión de las

interdependencias exteriores e interiores y las
interacciones que se generan, los requisitos de las
partes interesadas y sus expectativas, el sistema de
CONTENIDO TEMÁTICO gestión y su campo de aplicación.
 Responsabilidad de la alta dirección y compromiso,
política, funciones en la organización,
responsabilidad y autoridad.
 Planificación. Acciones para considerar los riesgos y
las oportunidades, objetivos de calidad y su
planificación para conseguirlos.
 Recursos, competencia, conciencia, comunicación e
información.
 Planificar y controlar.
 Evaluación del rendimiento. Seguimiento, medición
del desempeño, análisis y evaluación, además de las
auditorías internas y la revisión por parte de la
dirección.
 No conformidades, acciones correctivas y mejora.
 En cuanto a los cambios que se ha realizado en el
contenido podemos resumir que los fundamentos
son:
 Enfoque basado en riesgos: un cambio significativo
es el enfoque basado en riesgos. Tener en cuenta los
riesgos siendo un requisito de las distintas cláusulas
de la norma ISO 14001 2015,
 Información documentada: decidir el grado
necesario de información documentada
 Acción proactiva para la protección del medio
ambiente: se espera que las organizaciones
certificadas en cuanto a la norma ISO 14001
ofrezcan cierta iniciativa como para prevenir la

125
 contaminación, la utilización sostenible de recursos,
la mitigación del cambio climático y la adaptación,
además de proteger la biodiversidad y los
ecosistemas.

FICHA TECNICA 14 - CURSO PARA TODO EL PERSONAL: PRIMEROS

AUXILIOS

NOMBRE DEL CURSO PRIMEROS AUXILIOS EN LA INDUSTRIA

Salvar vidas
Asistencia inmediata a un accidentado o enfermo
OBJETIVO repentino.
Evitar más lesiones y alteraciones
Proteger de los riesgos de infecciones y otras
complicaciones

120 horas
DURACIÓN
 Equipo, material e instalaciones
 Recursos humanos
 Elaboración de un plan,
 Educación e información de todos los
trabajadores sobre la prevención de
accidentes y lesiones
 Información sobre las disposiciones en
materia de primeros auxilios y
actualización periódica de esa información;
 Difusión de anuncios con información,
guías visuales (p. Ej., carteles) y normas
sobre primeros auxilios, así como de los
planes para la prestación de asistencia
médica después de los primeros auxilios;
REQUISITOS ESPECÍFICOS  Cumplimentación de un registro: el registro
del tratamiento de primeros auxilios es un
informe interno que contiene datos sobre la
salud de la víctima, así como referencias a
la seguridad en el trabajo.
 Personal de primeros auxilios
 Equipo de primeros auxilios, material e
instalaciones
 Maletines de primeros auxilios, botiquines
de urgencia y equipos similares

126
 Apósitos adhesivos estériles empaquetados
individualmente;
 Vendas (y vendajes compresivos, cuando
sea adecuado);
 Diferentes tipos de apósitos; apósitos
estériles para quemaduras;
 Gasas oculares estériles; vendajes
triangulares;
 Imperdibles;
 Tijeras; solución antiséptica; algodón;
 Una tarjeta con las instrucciones de
primeros auxilios;
 Bolsas de plástico estériles
 Posibilidad de obtener hielo.
 Ubicación de la sala de primeros auxilios
 Botiquines auxiliares
 Varios apósitos de tamaño medio; una
venda;
 Un vendaje triangular;
 Equipo y material especializados
 Equipo de salvamento
 Las camillas forman parte esencial del
equipo de salvamento
 Sala de primeros auxilios que permita el
acceso a camillas y ambulancias o a otros
 Medios de transporte a un hospital; que sea
lo bastante grande, que esté limpia, bien
ventilada, bien iluminada y que se
mantenga ordenada; que esté reservada para
la administración de primeros auxilios; que
disponga de agua corriente, referiblemente
fría y caliente, jabón y un cepillo de uñas.
 Debe estar equipada con toallas, almohadas
y mantas, ropa limpia que pueda utilizar el
personal de primeros auxilios y un
contenedor de residuos.
 Sistemas de comunicación y remisión
 Medios de comunicación de la alerta
 comunicación entre las zonas de trabajo,
acceso a asistencia adicional
 plan de emergencias de la empresa.

 Para llevar a cabo una buena actuación de

primeros auxilios es importante tener en
cuenta unos principios básicos:
 Actuar con tranquilidad, conservando la
calma
 Hacer sólo lo que realmente sepamos

127
  evitar las aglomeraciones alrededor del
accidentado
 No mover al accidentado excepto si hay
peligros ambientales
 examinar al herido y valorar su estado
 Mantener caliente a la persona accidentad
 avisar al personal sanitario.
 P de proteger: como primera medida
preventiva, ante un accidente lo primero
que debemos hacer es proteger. Antes de
HABILIDADES QUE DESARROLLA actuar, hemos de tener la seguridad de que
/BENEFICIOS tanto el accidentado como nosotros mismos
estamos fuera de todo peligro.
 A de avisar: una vez protegido tanto al
accidentado como la zona del accidente,
daremos aviso a los servicios sanitarios
(médico, ambulancia…) de la existencia el
accidente.
 S de socorrer: una vez hemos protegido y
avisado, actuaremos sobre el accidentado,
reconociendo sus signos vitales, conciencia,
respiración y pulso.
Controlar signos vitales: consciencia:
respiración: pulso:
 Responsable de dar aviso
 Socorrista.

 Heridas;
 Hemorragias;
 Fracturas óseas o articulares;
 Heridas por aplastamiento (p. Ej., en el
tórax o abdomen);
 Inconsciencia, especialmente si se
acompaña de dificultad o
parada respiratoria;
 Lesiones oculares;
 Quemaduras;
 Hipotensión arterial o shock;
 Higiene personal durante la manipulación
de las heridas;
CONTENIDO TEMÁTICO  Cuidados de los dedos amputados.
 Envenenamiento (intoxicación);
 Lesiones causadas por la corriente eléctrica;
 Quemaduras graves;
 Lesiones oculares graves;
 Lesiones cutáneas;
 Contaminación con material radiactivo
(interna, o contaminación de la piel y las
heridas);

128
  Otros procedimientos relativos a peligros
específicos (p. Ej., estrés por frío o calor,
situaciones de emergencia por inmersión.

FICHA TECNICA 19 - PUESTO DE TRABAJO: PARA CUALQUIER

PUESTO DENTRO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL CURSO IDIOMAS EXTRANGEROS

Adquirir destrezas comunicativas que le

permitirán: Comprender frases y vocabulario
sencillos sobre temas de interés personal• Leer
OBJETIVO textos breves y sencillos, como también encontrar
información específica• Realizar un intercambio
oral simple y directo de información sobre
actividades cotidianas• Escribir notas y mensajes
sencillos en la lengua inglesa

DURACIÓN 180horas
Ninguno
REQUISITOS ESPECÍFICOS
 Escuchar en Ingles
 Hablar en Ingles
 Leer en Ingles
 Escribir en Ingles
HABILIDADES QUE
DESARROLLA

Bloque 1. Comprensión de textos orales

Bloque 2. Producción de textos orales: expresión
e interacción
Bloque 3. Comprensión de textos escritos
CONTENIDO TEMÁTICO
Bloque 4. Producción de textos escritos:
expresión e interacción

129
 Anexo No. 3 – Lista de Empresas Encuestadas
Nº EMPRESAS
1 Procyon
2 Alcaldía
3 Grupo Belén
4 Dtcom
5 Constructora pentágono
6 Sofía
7 Plavinil Industria y Comercio S.R.L.
8 XENON GAS SERVICIOS
9 PROVIPET
10 Fábrica de hielo oriental
11 Dc Carpinteria
12 Bolfar
13 Motoland Importaciones S.A.
14 Impasta S.A.
15 INDUCARNE SRL
16 HERCULES
17 EMPACAR S.A.
18 AESA
19 YPFB Refinación S.A.
20 YPFB REFINACIÓN S.A.
21 Ingeoper
22 Jardines El REMANSO
23 Iris Valeria Accesorios
24 Petrobras
25 Finning
26 Iris Valeria Accesorios
27 Petrobrás
28 ESE
29 Industria textil San Jorge
30 ENABOLCO
31 Industrias Poliform Ltda
32 PLASTICOS CARMEN Srl
33 Mitsuba
34 ARGUS
35 BOLINTER ltda
36 BATEBOL S.A.
37 CIMAL
38 CONPROPET LTDA
39 Exterran Bolivia SRL

130
40 Fabrica cruceña de levaduras S.A.
41 Flamagas S.A.
42 INDUSTRIAS VENADO
43 INESCO S.A.
44 BATEBOL S.A.
45 Káiser servicios SRL
46 MATPETROL S.A.
47 METARBOL S.A.
48 SERPETBOL Ltda.
49 Servipetrol Ltda.
50 SIGMA CORP
51 SIMSA S.A.
52 SLV BOLIVIA SRL
53 SOBOLMA LTDA
54 Kimberly-Clark Bolivia SA
55 TECNA Bolivia SA
56 Totai Citrus S.A.
57 TOTAL sevicies ldta
58 Cervecería boliviana nacional CBN
59 EMBOL S.A.
60 PIL ANDINA
61 FINO INDUSTRIAS DE ACEITE S.A.
62 Nestlé Bolivia S.A.
63 IMBA S.A.
64 LASTCOT SRL
65 ATIMEX Bolivia SRL
66 Fleximbol Srl
67 BBO S.A.
68 AGUAI S.A.
69 Industrias Belén
70 Embol S. A.
71 ESE
72 Ingenio azucarero Guabirá
73 Salmet
74 Industrial KRAL
75 Intexplast Srl.
76 Cimbol Srl
77 Imbolpack SRL
78 Plásticos del sur Srl.
79 Embutidora Torrico SRL
80 Igrai S.R.L.
81 HIPERSABOR SRL
131
82 INDSOL Srl.
83 Industrias líder Srl
84 Grupo alcos SA
85 IMPEXPAP SA
86 Inaltex Ldta
87 AGUA CLARA S.A.
88 INDUSTRIAS ALIMENTICIAS CABRERA
89 Industrias ALBUS S.A
90 Protex SRL
91 Eicobol SRL
92 ALIMENTOS DON NENE SRL
93 Tortas Dolly Srl
94 Bolam Ldta
95 TextiCruz Ldta
96 Greenfield Srl
97 Agua y sabores Srl
98 Bolivian foods S.A
99 Paper king Srl
100 CORIMEXO S.A
101 Valencia citrus Srl
102 Conser LTDA
103 Frigopor srl
104 Matriplast SRL
105 La campiña Srl
106 Impasta S.A
107 FAGAL SRL
108 TIGRE S.A.
109 FIDEOS PALOMA

132
 Anexo No. 4 - Instructivo para la ejecución de capacitaciones
El presente instructivo pretende proporcionar una guía que permita definir el
procedimiento interno y los parámetros establecidos previos a dar cumplimiento con
la ejecución del Plan de Capacitación, para lo cual se cumplirán las siguientes
disposiciones:

1. Se nombrará una persona responsable para coordinador la realización del curso,

quien se encargará de la logística: buscar el espacio físico, registro de inscripciones,
control de los listados de asistencias, emisión de los respectivos informes de ejecución
y evaluación del evento.

2. Los horarios de los cursos de capacitación se programarán tomando en

consideración las sugerencias, en un máximo de 2,5 horas laborables diarias y además
se podrán complementar con horarios nocturnos o de fin de semana sin que para el
efecto se cuente como jornadas extraordinarias de trabajo.

3. El total de horas de capacitación se podrán realizar de manera presencial en un 75%

y el 30% de tareas autónomas, también se podrán realizar de manera on-line, o
mediante clases virtuales.

4. La entrega de certificados es de responsabilidad de Centro de Capacitación, para lo

cual se deberá considerar si la capacitación es de aprobación: 80% de asistencia; y
70% de aprovechamiento, mientras que la capacitación de asistencia: 80% de
permanencia en el curso, en caso de cumplir estos parámetros el servidor no será
acreedor al Certificado.

5. El pago a los instructores se realizará de acuerdo al procedimiento correspondiente,

para lo cual se tomará en cuenta lo presupuestado en cada una de las acciones
formativas una vez concluido el curso, y además que se presente toda la
documentación requerida por la coordinación del Centro de Capacitación.

6. Si la institución estuviere obligada a programar cursos de capacitación para

compensar vacíos de selección, previo informe de la coordinación, los servidores
designados están obligados a participar y aprobarlos. Los costos correrán a cargo del
servidor, para lo cual firmará la correspondiente autorización de descuento en rol de
pagos.

133
7. Siendo que la capacitación es un derecho, pero también una obligación en función
de la inversión que realiza la empresa, con anticipación remitirá a cada empleado la
comunicación del curso al que deberá asistir, y únicamente se aceptarán justificaciones
emitidas por el jefe inmediato en término de 48 horas posterior a la iniciación del curso.

8. A los empleados que no hubieren aprobado el curso sea por aprovechamiento o

asistencia la coordinación del Centro de Capacitación emitirá un informe a la instancia
correspondiente para fines de seguimiento y control.

134