Plataforma de Farmacias (FindMyMeds) - Proyecto Final

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................ i
CONTENIDO DE TABLAS ....................................................................................... iv
CONTENIDO DE GRÁFICOS ................................................................................... vi
CONTENIDO DE IMÁGENES ................................................................................... vi
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... viii
ANTECEDENTES GENERALES ............................................................................... 1
OBJETIVOS ............................................................................................................... 7
JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 8
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 9
1.1 Nombre del Proyecto ................................................................................. 9
1.2 Descripción del Proyecto ........................................................................... 9
1.3 Ubicación del Proyecto .............................................................................. 9
1.4 Duración del Proyecto................................................................................ 9
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................... 10
2.1 Misión ...................................................................................................... 10
2.2 Visión ....................................................................................................... 10
2.3 Análisis FODA.......................................................................................... 10
2.3.1 Fortalezas ....................................................................................... 10
2.3.2 Oportunidades ................................................................................. 11
2.3.3 Debilidades ..................................................................................... 11
2.3.4 Amenazas ....................................................................................... 11
2.4 Estrategias ............................................................................................... 12
2.4.1 Estrategias de Marketing................................................................. 12
ESTUDIO DE MERCADO.......................................................................... 13
i
3.1 Definición del Producto y Servicio............................................................ 13
3.1.1 Subproductos .................................................................................. 13
3.1.2 Productos Sustitutos ....................................................................... 13
3.1.3 Productos Complementarios ........................................................... 14
3.1.4 Producto Total ................................................................................. 14
3.2 Segmentación del Mercado ..................................................................... 14
3.2.1 Mercado Meta ................................................................................. 14
3.2.2 Distribución Geográfica del Mercado de Consumo ......................... 14
3.2.2.1 Corregimiento de San Francisco .................................................. 14
3.2.2.1.1 Historia ............................................................................................................ 15

3.2.2.1.2 Economía ........................................................................................................ 15
3.3 Análisis de la Demanda ........................................................................... 15
3.3.1 Variables por Medir ......................................................................... 16
3.3.2 Tabulación de los Datos .................................................................. 17
3.3.3 Demanda Histórica .......................................................................... 22
3.3.4 Conclusión del Análisis de la Demanda Actual ............................... 22
3.3.5 Proyección de la Demanda ............................................................. 23
3.4 Análisis de la Oferta ................................................................................. 23
3.4.1 Principales Competidores ............................................................... 24
3.4.2 Características de los Competidores............................................... 26
3.4.2.1 Matriz de Comparación ................................................................. 27
3.4.3 Conclusión del Análisis de la Oferta ................................................ 27
3.4.4 Proyección de la Oferta ................................................................... 28
3.5 Análisis de los Precios ............................................................................. 28
3.6 Análisis de la Comercialización................................................................ 29
3.6.1 Canal de Distribución ...................................................................... 30
ii
3.6.2 Canales de distribución adecuados ................................................ 30
ESTUDIO TÉCNICO .................................................................................. 32
4.1 Descripción del Producto ......................................................................... 32
4.2 Descripción del Proceso .......................................................................... 32
4.2.1 Registro de las Farmacias en la plataforma FindMyMeds............... 32
4.2.2 Procesos de experiencia de usuario ............................................... 33
4.3 Alcance del proyecto................................................................................ 33
4.4 Localización ............................................................................................. 34
4.4.1 Macro Localización.......................................................................... 34
4.4.2 Micro Localización ........................................................................... 34
4.4.3 Vías para el acceso a la oficina de FindMyMeds ............................ 35
4.4.3.1 Medios de comunicación y servicios ............................................. 35
4.4.3.2 Actividades Económicas ............................................................... 35
4.4.4 Factores que Condicionan la Mejor Ubicación del Proyecto ........... 36
4.5 Presupuesto de Inversión ........................................................................ 36
4.5.1 Recursos Materiales........................................................................ 37
4.5.1.1 Inversión en Página Web .............................................................. 37
4.5.1.2 Inversión en mobiliaria y equipo ................................................... 37
4.5.1.3 Costo Totales en la inversión en Recursos Materiales ................. 39
4.5.2 Registro de la Empresa ................................................................... 39
4.5.3 Capital de trabajo ............................................................................ 39
4.6 Estimación Total de la Inversión del Proyecto ......................................... 40
4.7 Gastos Operativos del proyecto ............................................................... 40
4.7.1 Recursos Materiales........................................................................ 41
4.7.2 Recursos Humanos ......................................................................... 42
iii
4.7.2.1 Requerimiento de Personal .......................................................... 42
4.7.2.1.1 Personal externo ............................................................................................. 42

4.7.2.1.2 Personal Interno ............................................................................................. 42
4.7.2.2 Estimación de Gastos Operativos en Recursos Humanos ........... 43
4.7.3 Estimación Total de Gastos Operativos del Proyecto ..................... 44
4.7.4 Estimación de Gastos Operativos Históricos .................................. 44
4.8 Flujo de Caja ............................................................................................ 46
ESTUDIO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 47
5.1 Aspecto Legal .......................................................................................... 47
5.2 Organigrama de la Empresa .................................................................... 47
5.3 Análisis y Descripción de Puestos ........................................................... 47
5.4 Marco Legal ............................................................................................. 50
ANÁLISIS FINANCIERO ........................................................................... 51
CONCLUSIONES ...................................................................................................... v
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ vi
ANEXO .................................................................................................................... vii
CONTENIDO DE TABLAS
Tabla N° 1. Resultados de la pregunta 1 de la encuesta. Farmacias con servicio a

domicilio. .................................................................................................................. 17
Tabla N° 2. Resultados de la pregunta 2 de la encuesta. Farmacias con catálogo en

línea de sus productos. ............................................................................................ 18
Tabla N° 3. Resultados de la pregunta 3 de la encuesta. Frecuencia de llamadas de

los clientes a las farmacias para consultas de insumos farmacéuticos. ................... 19
Tabla N° 4. Resultados de la pregunta 4 de la encuesta. Rango de edad de los

consumidores más leales y frecuentes de las farmacias. ........................................ 20
iv
Tabla N° 5. Resultados de la pregunta 5 de la encuesta. Farmacias dispuestas a
aliarse con la plataforma FinfMyMeds. ..................................................................... 21
Tabla N° 6. Demanda histórica de las farmacias en la República de Panamá y

Provincia de Panamá desde el año 2015 hasta el 2019. ......................................... 22
Tabla N° 7. Demanda actual de las farmacias en la República de Panamá y las

Provincia de Panamá. .............................................................................................. 23
Tabla N° 8. Proyección de la demanda total de farmacias para los años desde 2021
hasta el 2025. ........................................................................................................... 23
Tabla N° 9. Tabla comparativa de la competencia directa. ...................................... 26
Tabla N° 10. Matriz de comparación entre los servicios que ofrece FindMyMeds y la
competencia. ............................................................................................................ 27
Tabla N° 11. Listado de servicios y precios de FindMyMeds. .................................. 28
Tabla N° 12. Costos de Inversión en mobiliaria y equipo. (Cifras al mes de junio del
2020) ........................................................................................................................ 37
2020) ........................................................................................................................ 38
2020) ........................................................................................................................ 38
Tabla N° 15. Costos Totales en Recursos Materiales. (Cifras expresadas en balboas).

................................................................................................................................. 39
Tabla N° 16. Costos de inversión en registro de la empresa. (Cifras expresadas en

Balboas) ................................................................................................................... 39
Tabla N° 17. Capital de trabajo necesario del proyecto. (Cifras expresadas en

balboas) ................................................................................................................... 40
Tabla N° 18. Costos Totales de Inversión del Proyecto. (Cifras expresadas en

balboas) ................................................................................................................... 40
Tabla N° 19. Gastos Operativos. (Cifras al mes de junio del 2020) ......................... 41
Tabla N° 20. Balance del costo en servicios profesionales...................................... 42
Tabla N° 21. Balance del costo en planilla............................................................... 43
v
Tabla N° 22. Balance del costo en planilla............................................................... 44
Tabla N° 23. Gastos Operativos Anuales Totales del Proyecto. (Cifras expresadas en
balboas). .................................................................................................................. 44
Tabla N° 24. Estimación Total de los Gastos Operativos históricos del Proyecto. .. 45
Tabla N° 25. Estimación total del flujo de caja en los próximos cinco años. ............ 46
Tabla N° 26. Indicadores financieros del proyecto. .................................................. 51
CONTENIDO DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1. Gráfico comparativo que muestra las farmacias del Corregimiento de

San Francisco que cuentan con servicio a domicilio. ............................................... 17

San Francisco que cuentan con catálogo en línea de sus productos. ..................... 18
Gráfico N° 3. Gráfico comparativo que muestra la frecuencia con que las farmacias
del Corregimiento de San Francisco reciben llamadas de sus clientes para consultar
sobre insumos farmacéuticos................................................................................... 19
Gráfico N° 4. Gráfico comparativo que muestra el rango de edad de los consumidores

más leales y frecuentes de cada una de las farmacias del Corregimiento de San
Francisco.................................................................................................................. 20

San Francisco que están dispuestas a utilizar el servicio de una plataforma digital que
ofrece consulta de inventario y servicio a domicilio. ................................................. 21
CONTENIDO DE IMÁGENES
Imagen N° 1. Mapa de localización del Corregimiento de San Francisco, Ciudad de

Panamá. ................................................................................................................... 34
Imagen N° 2. Mapa de localización de la oficina de FindMyMeds, en Costa del Este,

Ciudad de Panamá................................................................................................... 35
vi
Imagen N° 3. Organigrama de la Empresa FindMyMeds. ....................................... 47
vii
INTRODUCCIÓN
En el ámbito global, el objetivo del acceso universal a los medicamentos esenciales

se ve en peligro en numerosos países, a causa de los problemas económicos y
financieros que enfrentan las economías en todo el mundo. La industria de los
medicamentos es una de las más complejas en el ámbito internacional, sobre todo
con relación a las estructuras de mercado regionales y locales.
El problema consiste en conciliar el saneamiento de las economías y la satisfacción

de necesidades humanas fundamentales.
En Panamá, la preocupación por la gestión de los medicamentos se ha visto reflejada

a través de diferentes períodos de gobierno y esto se ve plasmado a través de
políticas, planes y programas nacionales, regionales y locales relacionados al tema.
Sin embargo, uno de los mayores retos continúa siendo la gestión de los
medicamentos que garantice su acceso y disponibilidad en todo el país.
Uno de los retos importantes, es la planificación y el financiamiento de los

medicamentos, especialmente en el sector público por los frecuentes recortes
presupuestarios y dificultades en los procesos de adquisición.
A través del desarrollo de este proyecto se espera compensar la disponibilidad de los

medicamentos en el sector público, con una comunicación clara de la disponibilidad
de estos en el sector privado, en el corregimiento de San Francisco de la Ciudad de
Panamá. En conjunto el servicio prestado se busca dar cumplimiento a los objetivos
y principios en que se basa la Política Nacional de Medicamentos, respecto a
fortalecer el acceso, uso racional de los medicamentos, favorecer el acceso
económico y geográfico del medicamento y fortalecer la gestión del suministro de
estos.
viii
ANTECEDENTES GENERALES
Uno de los retos más importantes que tienen los sistemas de salud del mundo es el
acceso de la población a los medicamentos. Enfrentarlo con éxito implica no solo
lograr su disponibilidad, sino también garantizar que sean usados de forma racional y
se puedan adquirir a un costo asequible.1
Una parte fundamental para el mercado farmacéutico es tener una política de

medicamentos como pilar para contribuir al acceso, disponibilidad y asequibilidad. En
este sentido, la distribución y disponibilidad de los medicamentos no debe representar
una problemática para la obtención de estos.
Panamá es considerado un país de renta media con un crecimiento del PIB de 3.7%,
pero con una de las mayores desigualdades del ingreso en la región 2, esto genera
presiones en el sistema de salud, en especial en el acceso a medicamentos.
La población panameña asciende a 4,3 millones de personas como indica el

pronóstico del INEC. En la estructura poblacional predomina el grupo de edad entre
los 15 y 64 años (63%). La esperanza de vida actualmente se encuentra en los 78
años (Hombres: 75 años, Mujeres: 81 años). La cobertura de la seguridad social es
de 3,3 millones de habitantes3 de los cuales un tercio son hipertensos, 37% sufre de
desórdenes en la sangre, un 15% padece diabetes, la mitad de esas personas o son
obesos o sufren de sobrepeso por lo que la mayor causa de muerte son las
enfermedades cardiovasculares.
En cuanto a los medicamentos, estos pueden ser adquiridos a través de las

instalaciones del Ministerio de Salud (MINSA), la Caja de Seguro Social (CSS) y en
el sector privado.
1 (Tobar Federico, 2012)

2 (Mundial, 2020)
3 (Valdelomar, 2008)
1
El MINSA oferta servicios de salud enfatizando las acciones de provisión de servicios
en la población que no está protegida por la seguridad social (6). De igual forma, el
MINSA provee otros servicios en el campo de la salud pública, tal como es el caso de
la regulación, control de calidad y vigilancia de la Dirección Nacional de Farmacia y
Drogas. Los medicamentos pueden ser adquiridos a través de un copago o de forma
gratuita de acuerdo con las normas y criterios establecidos.4
Por otra parte, la CSS atiende a la población cotizante y sus beneficiarios. Los
medicamentos son proporcionados dentro del pago de prestaciones de salud
financiadas por los trabajadores y sector patronal de forma obligatoria de acuerdo con
una escala salarial.
En ambas instituciones, las instalaciones de salud cuentan con una farmacia propia
que dispensa los medicamentos prescritos siempre y cuando estén incluidos en las
listas oficiales de medicamentos o cuadros básicos; estos corresponden a
presentaciones con sus nombres genéricos.
En el sector privado el acceso a la salud y a los medicamentos está dado por la

capacidad de pago del individuo y/o de la tenencia de un seguro privado. No obstante,
la población puede tener acceso a los dos sistemas, es decir, por un lado, puede
comprar medicamentos en el sector privado y por el otro, también pueden ser
prescritos para obtenerlos en el sector público (MINSA y/o CSS).5
Este sector está formado por un lado las farmacias, entre las que podemos mencionar
están: Farmacias Arrocha y Farmacias Metro, estas dos cadenas son las más grandes
en Panamá, además se encuentran los supermercados y las tiendas, y por otro los
medicamentos entregados en los tratamientos clínicos. Las farmacias en general no
sólo venden medicamentos sino también otro tipo de productos de belleza,
alimenticios y otros. Así mismo los supermercados suelen tener una farmacia en su
4 (Panamá, 2010)
5 (Cruz, 2013)
2
interior. Además, las tiendas pueden vender medicamentos de venta popular en sus
locales.
El interés por mejorar el acceso a la salud y a los medicamentos se ha visto reflejado

en diferentes periodos de gobierno.
Contexto de los medicamentos en Panamá: situación de salud
Los medicamentos son considerados bienes de la salud, pero además representan

un bien de mercado. Estos, son parte de ambos sistemas y no deben ser analizados
de manera individual. La situación de salud representa el marco sanitario que ejerce
influencia en la adquisición y consumo de los medicamentos.
El perfil de salud de Panamá, se caracteriza por los efectos de una polarización

demográfica y epidemiológica, en donde las enfermedades transmisibles aún
prevalentes, especialmente presentes en las poblaciones jóvenes, rurales y pobres
coexisten con las de tipo crónico-degenerativo propias de poblaciones en
envejecimiento, con creciente urbanización y con cambios notables en el estilo de
vida (cambios en las dietas y en la actividad física, urbanización, adicciones, entre
otras), consecuentemente existe una emergencia de problemas como la obesidad,
los accidentes y la violencia (incluyendo la violencia doméstica y de género) y los
relacionados con tabaquismo, alcoholismo y consumo de drogas, aunados al
incremento de aquellos de origen laboral y mental.
Derivándose de las razones anteriormente expuestas, los medicamentos que más

demanda tienen son: antihipertensivos, antiinflamatorios, ansiolíticos, antialérgicos,
antiasmáticos, complejos multivitamínicos, control del colesterol, control de azúcar en
sangre, antibióticos orales, tópicos, inyectables, los citotóxicos, medicamentos de
difícil adquisición, productos para bajar de peso y afrodisiacos.
Al igual que el resto de los países de Centroamérica, Panamá es un importador

mayoritario de medicamentos, los cuales se importan ya acondicionados. Esto se
debe a que panamá solo produce el 6% de las medicinas que consume la población,
gracias a las 6 fábricas panameñas y una transnacional que generan miles de
empleos. El depender en gran medida de las importaciones para satisfacer a la
demanda de la población puede ser uno de los causantes del desabastecimiento de
3
medicamentos. Además, es un mercado pequeño, lo que puede influir en los precios
elevados al consumidor.
Acceso a medicamentos en Panamá
El acceso a medicamentos a lo interno del país presenta diferencias marcadas que

describen la situación específica de cada una de las regiones, explicada por la
distribución geográfica de las instalaciones del Ministerio de Salud, de la Caja de
Seguro Social y del Sector Privado. En conclusión, en la provincia de Panamá se
concentra la mayoría de las farmacias públicas y privadas. Mientras que, en el resto
del país, el acceso es muy limitado siendo las áreas rurales e indígenas las áreas que
cuentan con instalaciones de baja complejidad o inexistentes.
En los resultados de un estudio realizado por el Instituto Gorgas de Panamá en 2012

se muestra que para los 60 medicamentos estudiados, se tiene una disponibilidad de
los medicamentos en el sector privado en la provincia de Panamá de 57% para
medicamentos originales y para los medicamentos genéricos un 67%.
En el ámbito público en las zonas urbanas como rurales la disponibilidad de los

Medicamentos Genéricos fue mayor, correspondiendo al 71% y 58%,
respectivamente. Para los Medicamentos Originales fue de 47% y 27% en el mismo
orden.
Estos resultados nos presentan la poca disponibilidad de medicamentos que se tiene

tanto en el sector privado como en el público. Teniendo en cuenta que el área de los
medicamentos cuenta con una demanda inelástica, esto es inaceptable, ya que son
las personas las que terminan siendo afectadas al no contar con sus medicamentos.
Si bien es cierto, el acceso a los servicios de salud y medicamentos está concentrado

en la zona urbana del país, en su mayoría en la Ciudad de Panamá no se garantiza
la provisión sistemática en el suministro de medicamentos en el sector público. Esto
puede ser explicado por la forma en la gestión de recursos financieros en el Ministerio
de Salud y la Caja de Seguro Social para atender el creciente gasto de medicamentos
determinado básicamente por una mayor longevidad (aumento de la esperanza de
vida) y el perfil epidemiológico de la población, la alta cobertura de la CSS, el modelo
de organización del sector público para la provisión de servicios de salud y las
asimetrías del mercado nacional.
4
Inclusive esto mismo se puede decir del sector privado ya que como se vio en los
resultados de la investigación del instituto gorgas en el 2012, muchas veces no se
cuenta con un abastecimiento aceptable para productos tan críticos como lo son
medicamentos para enfermedades crónicas. El sector privado farmacéutico,
principalmente se maneja en función de la rentabilidad.
La Caja de Seguro Social (CSS)
La Caja del Seguro Social tiene problemas de abastecimiento e inventarios para suplir
las necesidades médicas de Panamá, en estos últimos años desde 2009 a 2019 el
proceso de abastecimiento entró en “franco deterioro” con la conjunción de varios
elementos: Deterioro de las prestaciones de servicios de salud, citas atrasadas,
cirugías selectivas aplazadas, esto es igual a acondicionar a la población, y en general
al usuario de la CSS, hacia una privatización o externalización de los servicios.
Como muestra de lo anterior se puede ver el desabastecimiento actual de

medicamentos, de entre un 15% – 20% de desabastecimiento en los últimos años
(alrededor de 120 reglones de 400), este desabastecimiento afecta al 10% – 15% de
la población asegurada, entre estos, productos que son prioritarios en tratamiento de
cáncer y VIH entre otras enfermedades crónicas. Entre los medicamentos
problemáticos se encuentran medicamentos esenciales, entre ellos antibióticos,
antiinflamatorios, analgésicos, etc., y medicamentos de uso hospitalario y de
enfermedades crónicas, críticas y degenerativas.
Pero, para un paciente con una enfermedad degenerativa, el abastecimiento debe ser
del 100%, se necesita el medicamento cuando lo recetan; de manera continua e
inmediata. Puede que no sea el desabastecimiento critico de todos los productos,
pero el desabastecimiento de un solo medicamento puede poner en riesgo la vida de
los pacientes que lo requieren.
Esto lleva a las personas a buscarlos en el sector privado, sin embargo, muchas veces
esos medicamentos no se encuentran en las farmacias de la localidad de esa
persona, y sin un sistema unificado para verificar la disponibilidad de medicamentos,
es imposible saber si en una farmacia tienen o no el tan preciado bien, sin tener que
ir en persona o llamar.
5
Sector Entrega a Domicilio
En los últimos años las empresas de entrega a domicilio han crecido

exponencialmente, entre otras razones por la conveniencia de no tener que salir de
su casa para comer bien. Este sector inicio ofreciendo sus servicios a restaurantes de
comida rápida, eventualmente se diversificaron y ofrecieron servicios a restaurantes
tradicionales y sectores afuera del área de la gastronomía, como por ejemplo las
diligencias y víveres.
La empresa local Appetito24, que inició operaciones en el 2015 y que en ese entonces
solo brindaba servicio en la Ciudad de Panamá, ha incrementado su cobertura su
oferta de restaurantes y sus motorizados, lo que la convierte en líder de este
segmento en el mercado panameño. Actualmente opera en toda la ciudad capital,
Colón, Arraiján, Chorrera y David.
A la empresa local se suman la compañía española Glovo, que incursionó en el

mercado panameño el mes de mayo de 2018 y Uber Eats, que lo hizo en junio 2018.
6
OBJETIVOS
Objetivos General
Elaborar un proyecto de inversión para la creación de una plataforma virtual que

brinde información de la disponibilidad de los medicamentos en las farmacias que se
encuentran en el Corregimiento de San Francisco, Ciudad de Panamá.
Objetivos Específicos
• Realizar la planeación estratégica e investigación de mercado para definir el

producto, la demanda y la segmentación del mercado.
• Confeccionar el estudio de mercado del proyecto.
• Confeccionar el estudio técnico del proyecto.
• Realizar la evaluación financiera de la empresa.
• Establecer los aspectos técnicos y organizativos para la realización del
proyecto.
7
JUSTIFICACIÓN
El propósito de este proyecto es dar una solución tecnológica e innovadora a un

problema que atormenta a la mayoría de la población panameña, donde las personas
particulares puedan cotizar y conseguir los medicamentos necesarios lo más rápido
posible, ya que muchas veces la salud de las persona puede perjudicarse por falta de
estos.
Hoy en día buscamos todo en nuestros dispositivos electrónicos ¿por qué no tener
esa misma facilidad con los medicamentos?
8
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1 Nombre del Proyecto
El nombre del proyecto es FindMyMeds.
1.2 Descripción del Proyecto
Actualmente, la posibilidad de obtener información sobre la disponibilidad de

medicamentos en las farmacias es limitada. El proceso básico de una persona que
necesita un medicamento es el siguiente, ir su farmacia de preferencia, verificar si
tienen la medicina y si no la tienen, intentar en otra sucursal o en otra farmacia. Es
probable que este proceso pueda ser tan extenso como reducido, pero esto no
depende del consumidor sino de la disponibilidad en el establecimiento y el tipo de
servicio al cliente que ofrezcan en el mismo. A su vez, el servicio es presencial, por lo
que el tiempo de la salida se pueda extender indefinidamente, básicamente por
factores como el tráfico de autos en el país, horarios, servicio al cliente del local, entre
otros. La falta de información rápida sobre la ubicación y disponibilidad de un
medicamento se convierte en un problema que aún no se puede solucionar con un
solo clic.
La idea del proyecto es ofrecer un servicio en línea donde las personas en el lugar
que se encuentren con un solo clic puedan tener acceso a la disponibilidad de
medicamentos que ofrecen diversas farmacias del corregimiento de San Francisco.
Con el fin de ahorrar tiempo yendo de una farmacia a otra en busca de los
medicamentos, cotizar el mejor precio y ver promociones.
1.3 Ubicación del Proyecto
El proyecto se ejecutará en el corregimiento de San Francisco de Ciudad de Panamá

de la República de Panamá.
1.4 Duración del Proyecto
El proyecto tiene una duración indefinida.
9
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2.1 Misión
FindMyMeds busca ser la conexión entre farmacias y consumidores, a través de una

plataforma amigable que facilita el proceso de consulta y compra de insumos
farmacéuticos de los consumidores.
2.2 Visión
Ampliar el alcance de ventas de las mejores farmacias de la Ciudad de Panamá,

mejorando la experiencia que se le ofrece al consumidor, a través de FindMyMeds.
2.3 Análisis FODA
El análisis FODA utiliza información tanto del medio interno como del medio externo
de la empresa (incluidas las empresas de competencia). Puede ser utilizado
aplicándolo a cualquier particularidad, ya sea un producto, mercado, corporación,
empresa, etc. La información obtenida de un análisis FODA es de mucha utilidad para
todo lo relacionado con análisis o estrategias de mercado. (Parada, 2012)
2.3.1 Fortalezas
Se refiere a los puntos fuertes internos. Son capacidades, recursos, posiciones

alcanzadas y ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar
oportunidades. Algunas fortalezas de nuestra idea fueron las siguientes:
• Seremos la primera plataforma de este tipo en el mercado de Panamá,

específicamente en el área de San Francisco.
• Un equipo de trabajo eficaz y eficiente que es la clave del éxito de la plataforma.
10
2.3.2 Oportunidades
Las oportunidades son las características o elementos externos que se pueden

aprovechar:
• Ampliar nuestro segmento de mercado y asociarnos con más farmacias.

• Darnos a conocer en la industria y más adelante tener más productos en el
catálogo de búsqueda, por ejemplo, insumos para bebés y/o ancianos.
• En tiempos de incertidumbre donde lo mejor es no exponerse al COVID,
tendremos la oportunidad de ofrecer nuestro servicio a domicilio.
• La tendencia creciente de las compras online.
2.3.3 Debilidades
Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo

efectivo de la estrategia de la empresa:
• Una de nuestras debilidades es que se debe utilizar forzosamente el

internet para poder acceder a la plataforma. A pesar de que vivimos en una
sociedad altamente capacitada en tecnología, puede ser un impedimento
para que un sector de la población nos conozca.
• El catálogo de productos disponibles debe estar actualizado día a día, para
así poder ofrecer servicio certero y eficaz. Mantenerlo al día con las
farmacias en la plataforma puede llegar a ser un reto.
2.3.4 Amenazas
Las amenazas son los riesgos externos por afrontar:
• Puede surgir alguna otra plataforma que se dedique a lo mismo.

• Si surge un déficit en la plataforma, las farmacias quizá quieran prescindir de
nuestros servicios.
• La falta de credibilidad en la eficiencia de nuestros servicios.
11
2.4 Estrategias
Las estrategias se trazan comparando fortalezas, oportunidades, amenazas y

debilidades.
Para un enfoque de éxito, el proyecto tendrá la oportunidad de ser la primera

plataforma de este tipo en Panamá, aprovechando los medios sociales con los que
se cuenta en la actualidad para darlo a conocer en el mercado digital. Además de
ofrecer servicio a domicilio lo cual es un valor agregado en tiempos de incertidumbre
debido a la pandemia del Covid-19.
Para un enfoque de reacción, se utilizará las fortalezas del proyecto para mitigar las
amenazas, aprovechando que será la primera empresa de este tipo y así podrá ir
innovando cada día en caso de que aparezca otra compañía que ofrezca servicios
similares.
Para un enfoque de adaptación, se desarrollaran las oportunidades para corregir las

debilidades, por ejemplo, tener un catálogo de las farmacias actualizado.
Para un enfoque de supervivencia, la estrategia para mantener en pie la plataforma

aún con las amenazas vistas será innovar y reinventar cuando sea necesario, proveer
una excelente atención al cliente y un rápido servicio de delivery, además de costos
competitivos.
2.4.1 Estrategias de Marketing
Entre las estrategias para dar a conocer el proyecto y alcanzar los objetivos fijados
se planea emplear las siguientes acciones, como parte de un plan de acción:
• Campaña digital en redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube.

• Actividades con cupones, como recompensa para cuando el usuario haga una
interacción de valor con las campañas que se realicen.
• Campaña de buscadores digitales.
• Vallas publicitarias ubicadas estratégicamente en el sector.
12
ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Definición del Producto y Servicio
FindMyMeds es una plataforma virtual que se encontrará disponible en internet y en

las tiendas de aplicaciones de dispositivos móviles, a disposición de todas las
personas que estén en búsqueda de medicamentos en las farmacias que se
encuentran en el corregimiento de San Francisco de la Ciudad de Panamá, donde se
estará brindando los siguientes servicios:
• Barra de búsqueda rápida

• Comparación de precios
• Localización de la farmacia donde se encuentra el medicamento que se busque
(o estatus de medicinas en las farmacias de un sector específico del
Corregimiento de San Francisco).
• Ofertas y descuentos en la compra de medicamentos
• Servicio de entrega a domicilio de medicamentos, el cual se realizará
contactando a la farmacia para que realice la entrega a domicilio.
• Aumentar la visibilidad de las farmacias que se encuentren en la plataforma
3.1.1 Subproductos
Este proyecto no cuenta con subproductos ya que, el proyecto se fundamenta en un

servicio.
3.1.2 Productos Sustitutos
No hay productos sustitutos, ya que se encontraron farmacias que cuentan con

páginas web y servicio con entregas a domicilio, sin embargo, no existe una página
web que recabe toda la información del inventario de medicinas de todas las
farmacias del corregimiento de San Francisco y que indique las farmacias que tienen
disponible en tiempo real el medicamento que se ingresó en la barra de búsqueda.
13
3.1.3 Productos Complementarios
Los productos complementarios son los dispositivos móviles o computadoras con

acceso a internet para poder ingresar a la plataforma de FindMyMeds.
3.1.4 Producto Total
Plataforma digital amigable que facilita el proceso de consulta y compra de insumos

farmacéuticos de los consumidores, con la opción se servicio a domicilio.
3.2 Segmentación del Mercado
3.2.1 Mercado Meta
El mercado meta cuenta con dos enfoques. El primer enfoque se basa en el servicio
de plataforma, este mercado meta constaría de todas las farmacias o droguerías del
corregimiento de San Francisco que deseen incrementar su visibilidad y alcance a los
pacientes que necesitan medicamentos, dándoles una plataforma amigable con el
usuario para hacer consultas y realizar compras. El segundo enfoque es en el ámbito
de la publicidad adentro de la plataforma, para ello tenemos un mercado meta de las
empresas farmacéuticas y las farmacias que quieran alquilar el espacio publicitario
para que sus resultados se presenten en una posición privilegiada.
3.2.2 Distribución Geográfica del Mercado de Consumo
Geográficamente el proyecto se delimitará a las farmacias que se encuentran

ubicadas en el área del corregimiento de San Francisco, por ser el segundo
corregimiento más poblado de la Ciudad de Panamá Centro con 43,000 habitantes, y
además cuenta con una cantidad alta de farmacias.
3.2.2.1 Corregimiento de San Francisco
San Francisco es un corregimiento que pertenece al conjunto urbano de la Ciudad de

Panamá. Colinda con la bahía de Panamá y con los vecinos corregimientos de Bella
Vista, Parque Lefevre y Pueblo Nuevo, representa el eje comercial, financiero y
turístico de la capital panameña.
14
3.2.2.1.1 Historia
Este corregimiento fue creado el 9 de agosto de 1926, tres años después de que el
presidente Belisario Porras fundara oficialmente la comunidad de San Francisco de
la Caleta. Se cree que este nombre tiene su origen en la imagen de un santo que
encontraron unos pescadores del lugar, en la playa conocida como Playa Trujillo. El
santo fue identificado, por los devotos moradores, como San Francisco de Asís. Los
claretianos construyeron posteriormente en esta comunidad la conocida Iglesia de
San Francisco de la Caleta, que fue inaugurada el 2 de julio de 1933. La localidad
fue por mucho tiempo un apéndice del centro urbano de la ciudad, funcionando como
lugar de retiro y diversión para sus residentes. (La Prensa, 2002)
3.2.2.1.2 Economía
Actualmente, el corregimiento de San Francisco forma parte del centro financiero y

comercial de la ciudad de Panamá. Es una de las zonas donde se ha concentrado el
auge inmobiliario de los últimos años en la ciudad. Algunos de sus sectores, como
Punta Paitilla y Punta Pacífica, forman parte de las áreas residenciales más
exclusivas del país y exhiben una alta densidad de rascacielos. Con una economía
basada mayormente en la esfera de los servicios, en este corregimiento se ubican
numerosos bancos, hoteles, restaurantes y algunos de los centros comerciales más
completos y modernos del país, como Multicentro y Multiplaza Pacific.
También se pueden encontrar aquí escuelas de gran tradición (como los Institutos
José A. Remón Cantera, Richard Neumann, la Escuela Profesional Isabel Herrera
Obaldía y el Instituto Técnico Don Bosco) y modernos hospitales, como el Centro
Médico de Paitilla y el Hospital Punta Pacífica, este último asociado al Hospital Johns
Hopkins en Baltimore, Estados Unidos.
3.3 Análisis de la Demanda
Se entiende por demanda la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos,
quienes, además, tienen la capacidad de pegar para realizar la transacción a un
precio determinado y en un lugar establecido. (Thompson, 2006)
15
El estudio de mercado se llevó a cabo en el corregimiento de San Francisco, Ciudad
de Panamá, el cual cuenta con 40 farmacias.
Antes de analizar la demanda hay que tener claro los siguientes conceptos:
• Demanda potencial. Es aquella de consta de los posibles usuarios que tienen

las características de segmento el cual va dirigido el proyecto. Para el proyecto
FindMyMeds serían las farmacias privadas en la provincia de Panamá.
• Demanda disponible. Es la demanda que nace de los usuarios del mercado
potencial que requiere el servicio o producto. Para el proyecto FindMyMeds
serían las farmacias privadas en el área de san francisco.
• Demanda efectiva. Es aquella que nace de los usuarios que están dispuesto
a recibir el servicio en la ubicación del proyecto. Para el proyecto FindMyMeds
serían las farmacias privadas en el área de san francisco que estén dispuestos
a adquirir el servicio.
• Demanda objetiva. Es aquella que parte de la demanda efectiva que el
proyecto pretende satisfacer según las condiciones presentes como por
ejemplo capacidad del proyecto. Debido a que FindMyMeds podría satisfacer
el 100% de la demanda, la demanda objetiva es igual a la efectiva.
En el análisis que se elaboró en el estudio de mercados, se muestra porcentajes

favorables de farmacias que están dispuestos a demandar el servicio que ofrece el
proyecto, los resultados del estudio se verán en los siguientes puntos.
3.3.1 Variables por Medir
Para poder obtener la demanda actual se realizó una encuesta de cinco preguntas a
cuarenta farmacias del corregimiento de San Francisco. Las preguntas que se
realizaron fueron las siguientes.
1) ¿Cuenta con un servicio a domicilio?

2) ¿Tiene un catálogo en línea de sus productos?
3) ¿Con que frecuencia recibe llamadas de sus clientes para consultar sobre los
insumos farmacéuticos?
4) ¿Cuál es el rango de edad de sus consumidores más leales y frecuentes?
5) ¿Está dispuesto a aliarse con una plataforma de consulta de inventario y a
domicilio?
16
3.3.2 Tabulación de los Datos
Los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas se procesaron y analizaron de

acuerdo con las respuestas de cada farmacia donde se obtuvieron los siguientes
resultados.
Tabla N° 1. Resultados de la pregunta 1 de la encuesta. Farmacias con servicio a domicilio.
Pregunta N°1
Opciones Resultados
Sí 27
No 1
No respondió 12
Total 40
Con el fin de mostrar mejor los resultados, se decidió representarlos de manera

gráfica a continuación.
30%
Si
No
3% No respondió
67%
Gráfico N° 1. Gráfico comparativo que muestra las farmacias del Corregimiento de San Francisco que cuentan
con servicio a domicilio.
Según el Gráfico N°1, el 67% de las farmacias de la región mencionaron que cuentan
con un servicio a domicilio, sin embargo, el 3% no cuentan con este servicio, mientras
que el 30% no respondió. Lo que nos muestra que hay un servicio muy demandado
de entregas a domicilio por parte de los clientes de las farmacias.
17
2) ¿Tiene un catálogo en línea de sus productos?
Tabla N° 2. Resultados de la pregunta 2 de la encuesta. Farmacias con catálogo en línea de sus productos.
Pregunta N°2
Opciones Resultados
Sí 14
No 14
No respondió 12
Total 40

2) ¿Tiene un catálogo en línea de sus

productos?
30% 35% Si
No
No respondió
35%
Gráfico N° 2. Gráfico comparativo que muestra las farmacias del Corregimiento de San Francisco que cuentan
con catálogo en línea de sus productos.
Según el Gráfico N°2, se demuestra que el 35% de las farmacias de la región, que
fueron encuestadas ya cuenta con un catálogo en línea de sus productos. El 35% de
las farmacias, no cuenta con un catálogo en línea de sus productos. El 30% de las
farmacias candidatas a la encuesta no respondieron.
18
3) ¿Con que frecuencia recibe llamadas de sus clientes para consultar sobre
los insumos farmacéuticos?
Tabla N° 3. Resultados de la pregunta 3 de la encuesta. Frecuencia de llamadas de los clientes a las farmacias
para consultas de insumos farmacéuticos.
Pregunta N°3
Opciones Resultados
Todos los días 26
2 veces por semana 1
Cada 15 días 1
No respondió 12
Total 40

3) ¿Con que frecuencia recibe llamadas de

sus clientes para consultar sobre los
insumos farmacéuticos?
Todos los días

30%
2 veces por semana
Baja
3% 65%
No respondió
2%
Gráfico N° 3. Gráfico comparativo que muestra la frecuencia con que las farmacias del Corregimiento de San
Francisco reciben llamadas de sus clientes para consultar sobre insumos farmacéuticos.
Según el Gráfico N°3, el 65% de las farmacias de la región, recibe llamadas diarias
para consultar acerca de los productos. 2.50% las recibe 2 veces por semana; otro
2.50% recibe llamadas cada 15 días aproximadamente. Y un 30% de las farmacias
de la región, candidatas a las encuestas no respondieron.
19
4) ¿Cuál es el rango de edad de sus consumidores más leales y frecuentes?
Tabla N° 4. Resultados de la pregunta 4 de la encuesta. Rango de edad de los consumidores más leales y
frecuentes de las farmacias.
Pregunta N°4
Opciones Resultados
Todas las edades 7
Mayores de 50 1
Menores de 50 6
Mayores de 40 8
Mayores de 35 3
Mayores de 30 1
Mayores de 20 1
Mayores de 18 1
No respondió 10
Total 28
Con el fin de mostrar los resultados mejor, se decidió representarlos de manera

4) ¿Cuál es el rango de edad de sus

consumidores más leales y frecuentes?
Mayores de 40
Todas las edades
21%
26% Menores de 50
Mayores de 35
3% 18%
Mayores de 20
3% Mayores de 50
3% 16% Mayores de 30
8% Mayores de 18
2%
Gráfico N° 4. Gráfico comparativo que muestra el rango de edad de los consumidores más leales y frecuentes
de cada una de las farmacias del Corregimiento de San Francisco.
Según el Gráfico N°4, las edades de los clientes que más frecuentan las farmacias
del Corregimiento de San Francisco son las personas mayores de 40 años en
adelante.
20
5) ¿Está dispuesto a aliarse con una plataforma de consulta "de inventario" y
delivery?
Tabla N° 5. Resultados de la pregunta 5 de la encuesta. Farmacias dispuestas a aliarse con la plataforma

FinfMyMeds.
Pregunta N°5
Opciones Resultados
Si 20
No 8
No respondió 12
Total 40
Con el fin de mostrar los resultados mejor, se decidió representarlos de manera

5) ¿Está dispuesto a aliarse con una plataforma de

consulta "de inventario" y delivery?
Si
42%
No
56%
No respondió
2%
Gráfico N° 5. Gráfico comparativo que muestra las farmacias del Corregimiento de San Francisco que están
dispuestas a utilizar el servicio de una plataforma digital que ofrece consulta de inventario y servicio a domicilio.
Según el Gráfico N°5, el 56% de las farmacias respondió que, si están dispuestas, el
2% no está interesada en utilizar el servicio, mientras que el 42% no respondió. Esto
nos indica que las farmacias que no están dispuestas a utilizar el servicio se deben a
que ya cuenta con una página web que ofrece un servicio casi igual.
Si bien un 56% de las empresas es un porcentaje bajo, también hay que considerar
que se cuenta con un 71% de empresas que estarían dispuestas a utilizar nuestros
servicios, si contamos únicamente en las empresas que respondieron la encuesta.
21
3.3.3 Demanda Histórica
En el concepto de la empresa FindMyMeds es nuevo e innovador un buscador con

catálogo y compra en línea. Por esa razón la única forma en que se logró recabar
información de la demanda histórica fue por proyecciones realizando ciertas
suposiciones.
Las suposiciones se basan en que el porcentaje de farmacias en San Francisco que

deseen adquirir el servicio de FindMyMeds sea igual a lo largo de los años. Este
porcentaje de farmacias se extrajo realizando una investigación por medio de una
encuesta; los análisis de sus resultados se presentaran en el punto 3.4.4.
La demanda histórica para los últimos cinco años está presentada en la tabla N°6.
Los números son la cantidad de farmacias que se encuentran con permiso de
operación vigente.
Tabla N° 6. Demanda histórica de las farmacias en la República de Panamá y Provincia de Panamá desde el
año 2015 hasta el 2019.
República de Panamá Provincia de Panamá Demanda

Año Privadas Públicas Totales Privadas Públicas Totales Potencial Disponible Efectiva Objetivo
2015 701 143 843 444 59 503 444 42 30 30
2016 705 144 849 447 60 507 447 42 30 30
2017 710 145 855 450 60 510 450 42 30 30
2018 715 146 860 453 61 513 453 42 30 30
2019 719 147 866 456 61 517 456 43 31 31
Fuente: Elaboración Propia.
Como se puede observar, se cuenta con una demanda creciente de farmacias a lo

largo de los años, igualmente se tiene una tendencia creciente en la demanda
objetivo. Cabe mencionar que solo se analizó la demanda de farmacias en el
corregimiento de San francisco.
3.3.4 Conclusión del Análisis de la Demanda Actual
De acuerdo con los resultados de la encuesta la demanda actual que se presentan

en la Tabla N°7, se puede notar que actualmente se cuenta con una demanda objetivo
de 31 farmacias en el corregimiento de San Francisco.
22
Tabla N° 7. Demanda actual de las farmacias en la República de Panamá y las Provincia de Panamá.
República de Panamá Provincia de Panamá

Demanda (farmacias)
Año (farmacias) (farmacias)
Privadas Públicas Totales Privadas Públicas Totales Potencial Disponible Efectiva Objetivo
2020 724 148 872 459 61 520 459 43 31 31
Fuente: Elaboración propia.
3.3.5 Proyección de la Demanda
El estudio de mercado se realizó con la finalidad de conocer la demanda que existe

por parte de las farmacias para que estas puedan obtener más visualizaciones y
compras por medio de una plataforma virtual. De igual manera, se quiso determinar
si es factible la creación de una plataforma virtual y si las farmacias están dispuestas
a utilizar sus servicios; para esto se realizó una encuesta a cada farmacia
perteneciente al corregimiento de San Francisco. Con la implementación del
proyecto, se estima una comercialización del 71% de farmacias de la zona.
La proyección de la demanda para los próximos cinco años y el actual se presenta en

la Tabla N°8. Se decidió realizar una proyección a cinco años, ya que la situación
actual global económica se encuentra en estado crítico y en los próximos años se
verá un cambio en las tendencias de compra.
Se puede resaltar que el inicio precio mensual de nuestro servicio es 300 balboas
más ITBMS.
Tabla N° 8. Proyección de la demanda total de farmacias para los años desde 2021 hasta el 2025.
Demanda Objetivo (farmacias) Ingresos (balboas)

Promedio
Año Inicio del Año Final del Año Mensuales Anuales
Anual
2021 31 43 37 11,100.00 133,200.00
2022 43 62 53 15,900.00 190,800.00
2023 62 86 74 22,200.00 266,400.00
2024 86 116 101 30,300.00 363,600.00
2025 116 151 134 40,200.00 482,400.00
3.4 Análisis de la Oferta
Se entiende por oferta la cantidad de bienes y servicios que los oferentes están
dispuestos a poner a la venta en el mercado a un precio concreto. (Pedrosa, 2019)
23
En el estudio de mercado se determinó que existen pocas farmacias que ofertan casi
en su totalidad los mismos servicios que se pretenden ofrecer con la creación de la
plataforma FindMyMeds.
Para el corregimiento de San Francisco, según los resultados de la encuesta aplicada

en el punto 3.3.3, se obtuvo en la pregunta N°1 que un 67% de las farmacias ofrecen
servicio a domicilio y en la pregunta N°2 que un 35% ofrece un catálogo de productos
en línea.
3.4.1 Principales Competidores
Los principales competidores definidos para este proyecto son los siguientes,
• Metro Plus
Es una cadena de farmacias que cuenta con 28 sucursales

actualmente en la República de Panamá. Cuenta con una amplia
gama de productos, medicamentos, servicios (como catálogo en
línea de sus productos y servicio a domicilio), y con cinco
sucursales ubicadas estratégicamente en el Corregimiento de San Francisco.
• Arrocha
Arrocha comenzó como una tienda de medicamento siendo,

luego formó una cadena farmacéutica y actualmente se
considera una empresa con muchos departamentos pero que en
cada una de sus 37 sucursales cuenta con una farmacia que
ofrece una amplia variedad de productos médicos y
medicamentos, cuenta con servicio a domicilio, un catálogo de productos en línea
y con ubicaciones estratégicas en todo el territorio de la República de Panamá. En
el Corregimiento de San Francisco cuenta con cuatro sucursales.
• El Javillo
Es una cadena de farmacias que cuenta con 28 sucursales

actualmente en la República de Panamá. Cuenta con una amplia
gama de medicamentos, con servicio a domicilio y con seis
sucursales ubicadas estratégicamente en el Corregimiento de
24
San Francisco. Se considera como una de las farmacias más famosas en todo el
país con una trayectoria de 99 años.
• FarmaValue
Es la cadena de farmacéutica N°1 a nivel Centro americano,

actualmente cuenta con diez sucursales en la República de
Panamá. Cuenta con una amplia gama de medicamentos, con
servicio a domicilio y tres sucursales en el Corregimiento de San
Francisco. Se considera como una de las farmacias más competitivas en el
mercado a nivel de precios, ya que cuenta con un descuento general del 25% para
todos sus productos y medicamentos, tal como dice su eslogan “Su Farmacia del
Ahorro”.
• Super 99
Es una de las cadenas de supermercados más grande de la

República de Panamá, tiene más de cuarenta y cinco sucursales
en todo el país, y cada sucursal cuenta con una farmacia con una
amplia variedad de medicamentos, servicio a domicilio y con
ubicaciones estratégicas en todo el territorio panameño.
Actualmente tiene tres sucursales en el Corregimiento de San Francisco.
• Appetito 24
Es una aplicación, considerada como la compañía líder en

entregas a domicilios de víveres y comida en la Ciudad de
Panamá, La Chorrera, David y Colón. Su servicio consiste en
brindar una plataforma en línea sin costo adicional que permita a
los usuarios ordenar de algunos restaurantes, supermercados y
farmacias.
• Glovo
Es una empresa de entregas a domicilio de víveres y comidas en

la Ciudad de Panamá. Su servicio no comprende tantos locales
como los que ofrece Appetito24 sin embargo, es una aplicación
25
que se utiliza mucho en la ciudad para entregas de comida de restaurantes,
productos del supermercado y farmacias.
3.4.2 Características de los Competidores
Gran variedad de las farmacias entrevistadas cuenta con servicios a domicilio y unas
pocas con catálogo de productos en línea. Donde en su página web se pueden
encontrar catálogo de sus productos, sus promociones y ofertas; aunque los
catálogos que muestran en línea no muestran en tiempo real el inventario de sus
productos como en la plataforma de FindMyMeds. En cuanto a sus servicios de
entrega, la gran parte de las farmacias subcontratan los servicios de empresas como
Appetito24 y Glovo para realizar las entregas a domicilio que ofrecen a la vez un
método de pago a sus clientes, ya sea en efectivo o por tarjeta de crédito.
De las farmacias estudiadas, como algunas cuentan con su propia página web y no
han subcontratado a una plataforma digital para ofrecer su catálogo de productos, no
se puede hacer una comparación de los servicios y precios con la plataforma de
FindMyMeds, con excepción de ciertos productos que se exhiben de algunas
farmacias en las plataformas de Appetito24 y Glovo.
En la Tabla N°9 se agrupan los precios que ofrecen las empresas que se consideran
dentro de la competencia directa en cuanto a la entrega a domicilio.
Tabla N° 9. Tabla comparativa de la competencia directa.
Servicios que ofrecen las empresas de entrega a domicilio

Precio
Empresas Servicio
(balboas)
• Entrega a domicilio en la Ciudad de Desde B/.0.00 (con un monto

Appetito 24 Panamá, La Chorrera, David y Colón. de compra mínima)
• Pago en Efectivo y tarjeta de Crédito. Hasta B/.4.00
• Entrega a domicilio en toda la Ciudad de
Panamá.
Glovo Desde B/.1.90
• Pago en Efectivo y tarjeta de Crédito.
• No exige compra mínima.
Fuente: Elaboración propia, con base en la información ofrecida en periódicos en el periódico Panamá
América.https://www.panamaamerica.com.pa/economia/coronavirus-en-panama-la-entrega-domicilio-
se-traslada-otros-mercados-debido-al-covid-19
26
3.4.2.1 Matriz de Comparación
De acuerdo con la información recabada de las páginas web de cada farmacia, se

realizó un cuadro comparativo de los servicios que ofrecen comparados con los de
FindMyMeds.
Tabla N° 10. Matriz de comparación entre los servicios que ofrece FindMyMeds y la competencia.
Empresa Servicio Domicilio Catálogo Online

FindMyMeds x x
Farmacia Viña del Mar x -
FarmaLife - -
Farmacia Soy Saludable - -
FarmaLab - -
Metro Plus x x
Organica Store x x
Rey x -
Riba Smith x -
Mundo Farma x -
Farmaplus x -
Farmás x -
FarmaPana.com x x
Home & Health x -
Arrocha x -
Farma Value - -
Estudio Meditec - -
Care Pharmacy / Aloimplantes de
- -
Panamá
Tiene servicio de consulta
Farmacia El Javillo -
de medicamentos.
Farmacia Punta Pacífica - -
Farmacia 50 x -
Farmacia Lucy x x
Super 99 x -
UniFarma - -
Super Farmacia América - -
The Vitamin Shoppe x En proceso
YourPharmacy x -
Fuente: Elaboración propia, con base en la información de cada farmacia.

Leyenda: x : sí cuenta con el servicio.
– : No tiene, no respondió o no está completo.
3.4.3 Conclusión del Análisis de la Oferta
De los competidores mencionados y del resto de las farmacias, algunos tienen

catálogos en línea, servicios a domicilios y trayectoria en el mercado por lo que tienen
mucha demanda de sus productos. A pesar de esto, según los resultados de la
27
encuesta del punto (3.3.3.) algunas farmacias están dispuestas a explorar un nuevo
servicio como el que ofrece la plataforma FindMyMeds para expandir su cartera de
clientes.
3.4.4 Proyección de la Oferta
Dentro de cinco años se espera que FindMyMeds expanda sus servicios a más áreas
en la región, acaparando tres veces el porcentaje inicial de farmacias acogidas al
servicio. También se proyecta ampliar los servicios a consultas médicas locales,
dentro de presupuesto, para poder darle seguimiento a los pacientes que así lo
requieran; todo con la debida evaluación previa para poder asegurar un servicio digno,
confiable y seguro.
3.5 Análisis de los Precios
La determinación del precio de los servicios que se ofrecerán en la plataforma de

FindMyMeds se estableció al analizar los precios que ofrecen la competencia.
Tabla N° 11. Listado de servicios y precios de FindMyMeds.
Servicios de
Cliente Costos Variables Costos Fijos
FindMyMeds
Servicio de domicilio
Mantenimiento e insumos
• Paciente según área: desde
Medicinas a del equipo de a domicilio
• Usuario de la B/.0.99 hasta B/.3.00.
domicilio mensual: aproximado de
plataforma Gratis a partir de B/.30.00
B/.300.00
en mercancía.
Mantenimiento web
Anuncios publicitarios en
mensual de
Consulta Web Farmacias la página (desde
aproximadamente
B/.50.00).
B/.150.00
28
3.6 Análisis de la Comercialización
La comercialización es el conjunto de actividades desarrolladas para facilitar la venta

y/o conseguir que el producto llegue finalmente al consumidor. Dado a que el producto
del proyecto es intangible, su comercialización es limitada, pero es posible lograr
comercializarlo utilizando correctamente los canales disponibles.
Al ser FindMyMeds una plataforma digital, se debe utilizar el marketing digital como
canal de distribución, de esta forma se logrará fomentar la demanda y venta de los
productos ofrecidos a distintas personas.
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a

cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo “off-line” son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo en línea. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la
posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se
conocen dos instancias:
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios

tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se
publica sobre sí misma.
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las
redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio
casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se
comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como
comunidad, donde hay relaciones constantemente y retroalimentación con los
usuarios de diferentes partes del mundo.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los

distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión,
ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere
gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo
preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad
de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.
29
3.6.1 Canal de Distribución
Los canales de distribución digital son las vías utilizadas por los diferentes mensajes
estratégicos que se han enviado al cliente para dirigir y orientar su particular consumo.
FindMyMeds deberá adaptarse a estos canales para lograr captar la mayor cantidad
de tráfico en su página.
El Inbound marketing (atraer al cliente), utiliza los canales de distribución para realizar
marketing con el objetivo de brindarle al cliente información con las siguientes
características: calidad, pertinencia, canal idóneo, reducir al máximo el carácter
invasivo y poco importante de la publicidad masiva.
Al utilizar la publicidad tradicional, se describe el espacio físico y el tiempo que ofertan

en vallas publicitarias, pautas en radio y televisión.
Cuando un negocio toma la decisión de ampliar o de cambiar a canales de

distribución digital, es importante entender que la inversión en marketing digital es
también la cantidad de canales de distribución. Antes de elegirlos se debe definir el
perfil del cliente objetivo, marca, objetivo del negocio, entorno de los canales de
distribución digital, crear estrategias de distribución de contenidos mediante uno o
más canales y definir el canal a utilizar para la distribución del contenido.
3.6.2 Canales de distribución adecuados
• Search Engine Optimization (SEO)

Optimizar el contenido de acuerdo con las palabras claves (keywords) para que
sean los primeros que aparezcan en los buscadores a los posibles clientes.
• Social Media Marketing (SMM)
A través de este canal, se puede llegar a los clientes objetivos mediante la
participación directa; es decir contacto personal.
Entre los canales de distribución de SMM, se encuentran Facebook, Google+,
YouTube, Pinterest, Twitter, Instagram, LinkedIn.
• Email Marketing
Es uno de los canales de distribución digital más eficiente, dado que estos
pueden ser el resultado de acciones realizadas en la web (call to action) y que
surten la necesidad de mantener el cliente informado y comprometido.
30
• Mobile Marketing
Al ser uno de los medios de comunicación que la mayoría de los clientes
potenciales posee, es fácil hacer llegar mensajes de texto (SMS), los cuales
funcionan como recordatorios breves de una acción a realizar por parte del
cliente.
• Content Marketing
El contenido es la piedra angular de las campañas de marketing digital, por lo
tanto este se mantendrá constantemente a lo largo de tiempo y continuará
siendo el eje principal de la marca, aunque se produzcan cambios en el
mercado.
• Paid Channels
Canales de publicidad pagos como Pay-Per-Click (PPC) proporcionan tráfico
apuntado a los clientes potenciales en un período corto de tiempo.
La eficiencia de estos anuncios radica en la correcta selección de las palabras
clave para dirigir a los clientes potenciales, así como la optimización de la
información visual y contextual en los anuncios.
• Display Advertising
Durante las búsquedas en Internet personas encuentran y entran a sitios web
entre ellos: foros, blogs y otros útiles e interesantes para la tarea que realizan.
Las campañas de ventas digitales pueden llegar a los clientes potenciales
mediante la publicación de anuncios de contenido pertinentes en estos sitios
de terceros. Estos incluyen banners, anuncios (interactivos o de video),
espacios, anuncios de vídeo y cualquier tipo de anuncios similares que están
vinculados a un sitio web los cuales son la base fundamental de la estrategia
comunicativa de una marca.
31
ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Descripción del Producto
Como se ha mencionado anteriormente la plataforma de FindMyMeds ofrecerá los

siguientes servicios:
• Buscador de medicamentos. Este buscador contará con opciones para ubicar

fácilmente un medicamento dentro de la plataforma como: nombre de la
farmacia, número de teléfono y ubicación.
• Cotización del producto.
• Métodos de compra
• Servicio a domicilio del producto
4.2 Descripción del Proceso
4.2.1 Registro de las Farmacias en la plataforma FindMyMeds
Para que las farmacias puedan adquirir los servicios que ofrece la plataforma
FindMyMeds, deben seguir una serie de pasos listados a continuación:
Paso N°1. La farmacia debe aceptar los términos y condiciones para adquirir el
servicio.
Paso N°2. Un representante o grupo representante de la farmacia, con un

representante de la administración de FindMyMeds realizará la evaluación del
inventario que estará presente en la plataforma (listas, precios, cantidades, fotos).
Paso N°3. Una vez aprobado el contenido de la farmacia que será subido a la
plataforma, se procederá a ingresar la información al sistema.
Paso N°4. La farmacia cliente, dará un último revisado a la información.
Paso N°5. La información de la farmacia estará disponible al público por el tiempo

acordado.
32
4.2.2 Procesos de experiencia de usuario
La experiencia de usuario es el resultado de la interacción del usuario con un producto

o servicio.
El usuario deberá probar, experimentar e interactuar con este producto o servicio para
poder sacar una conclusión en cuanto a cómo se ha sentido antes, durante y después
del proceso. El resultado será mediante un sentimiento, ya sea a través de la
confianza, la emoción de la experiencia que ha sentido.
Es importante que los clientes tengan una grata experiencia al ingresar y navegar por
la plataforma, sobre todo porque entre más sencilla y amigable sea, mejor para los
consumidores.
Al ingresar, el consumidor podrá navegar y cotizar productos sin obligación de

registrarse, pero si decide realizar una compra a través de la plataforma será
necesario su registro con el fin de que los consumidores tengan acceso al historial de
las transacciones realizadas y la plataforma a su vez, pueda recabar información de
estos usuarios para futuras innovaciones.
También se contará con el “Buzón de Sugerencias y reclamos” donde los

consumidores podrán dejar sus retroalimentaciones o consultas, el cual ayudará con
el control de calidad de la experiencia del usuario.
4.3 Alcance del proyecto
Como se ha mencionado al comienzo, el proyecto se delimitará a las farmacias que

se encuentran ubicadas en el área del corregimiento de San Francisco, ya que cuenta
con una alta cantidad de farmacias, donde se espera que el alcance del proyecto para
el primer año sea del 20% de las farmacias de la región, para el segundo año, haber
abarcado la gran mayoría de las farmacias del corregimiento, y en el tercer año,
extender el proyecto a otras regiones de la provincia de Panamá.
33
4.4 Localización
4.4.1 Macro Localización
Distrito de Panamá
El proyecto se desarrollará en el corregimiento de San Francisco, el segundo

corregimiento más poblado de la Ciudad de Panamá Centro con 43,000 habitantes,
forma parte de la capital de la República de Panamá y además cuenta con una
cantidad alta de farmacias.
Imagen N° 1. Mapa de localización del Corregimiento de San Francisco, Ciudad de Panamá.
4.4.2 Micro Localización
Para la instalación de las oficinas de FindMyMeds, se dispondrá del alquiler de

espacio de trabajo en eWoffice Coworking & Bussiness Center. El cual se encuentra
ubicado en Costa del Este, en el PH Financial Park Tower, piso 17, Ciudad de
Panamá.
34
Imagen N° 2. Mapa de localización de la oficina de FindMyMeds, en Costa del Este, Ciudad de Panamá.
4.4.3 Vías para el acceso a la oficina de FindMyMeds
Las vías de acceso a la oficinas de FindMyMeds son las siguientes,
• Avenida Alcibíades Arosemena

• Carretera Panamericana/Corredor Sur/Interamericana/Carretera 1/CA – 1.
• Avenida Domingo Díaz y Vía Cincuentenario hacia Calle 6 B Sur/Calle Angelica
de Salvat en Panamá
4.4.3.1 Medios de comunicación y servicios
En la Zona de Costa del Este donde estará ubicada la oficina del proyecto, cuenta
con medios de comunicación de televisión, radio, teléfono e internet y con los servicios
de agua potable y energía eléctrica.
4.4.3.2 Actividades Económicas
El corregimiento de San Francisco forma parte del centro financiero y comercial de la

ciudad de Panamá. Con una economía basada mayormente en la esfera de los
servicios, en este corregimiento se ubican numerosos bancos, hoteles, restaurantes
y algunos de los centros comerciales más completos y modernos del país, como
Multicentro y Multiplaza Pacific.
35
4.4.4 Factores que Condicionan la Mejor Ubicación del Proyecto
En el estudio de la micro localización (punto 4.4.2), se dispone del alquiler de un

espacio privado de trabajo de coworking en las oficinas de eWoffice Coworking &
Bussiness Center, ubicados en Costa del Este.
El coworking son espacios colaborativos en el que los profesionales de diferentes

áreas o disciplinas se citan para trabajar y crear sinergias entre ellos. Se optó por un
espacio de coworking ya que, es más económico y rentable para el proyecto, que el
alquiler de una oficina propia.
El entorno donde se encuentra localizado la oficina de FindMyMeds, cuenta con una

infraestructura y servicios públicos necesarios como son los servicios de agua,
electricidad, pavimentación, drenaje, teléfonos, correo y transporte terrestre. Además
dentro de los servicios privados que brinda la oficina está el servicio gratuito de
cafetería (agua, café y té) ilimitados, aire acondicionado, internet de alta velocidad,
escritorio fijo, asignación de número telefónico exclusivo y sala con vídeo
conferencias, entre otros.
La ubicación donde se sitúa la oficina de FindMyMeds se encuentra en una zona

altamente estratégica ya que, Costa del Este es la zona de mayor crecimiento
económico de Panamá.
De tal modo que estos factores condicionan la mejor ubicación de las oficinas del
proyecto, cumpliendo estas con las especificaciones legales y de mercado necesarias
para su instalación.
4.5 Presupuesto de Inversión
El presupuesto de inversión para la creación del proyecto se ha subdividido en tres

importantes rubros para su mejor comprensión.
• Recursos materiales
• Registro de la Empresa
• Capital de Trabajo
Para la cuantificación de la inversión necesaria para cada rubro ha sido necesario

llevar a cabo una investigación basada en la realización de cotizaciones con distintos
36
proveedores, a modo de elegir los más convenientes para el proyecto en cuanto
calidad, garantía, costo unitario, condiciones de pago, entrega, mantenimiento, entre
otros, que conduzcan a la mejor toma de decisiones en la adquisición de recursos.
4.5.1 Recursos Materiales
El presupuesto de inversión en recursos materiales se refiere a la valorización de las

inversiones en equipo, insumos y servicios necesarios para la puesta en marcha del
proyecto.
No se comprará un terreno para la instalación del proyecto, ya que como se especificó

en el punto 4.4.2, se alquilará un espacio de trabajo en oficinas de coworking de Costa
del Este. Por lo que, los costos de inversión en cuanto a recursos materiales estarán
basados solo en el mobiliario y equipo, sin embargo, debido a la naturaleza del
negocio se decidió agregar una subcategoría que englobe la página web.
4.5.1.1 Inversión en Página Web
Se ha de invertir en una página web profesional diseñada exclusivamente para el

eCommerce, de modo que sea llamativa y amigable para cada usuario.
Tabla N° 12. Costos de Inversión en mobiliaria y equipo. (Cifras al mes de junio del 2020)
Costo Unitario Costo Total

N° Partida Descripción Cantidad
(balboas) (balboas)
1 Página web Creación de página web 1 1,000.00 1,000.00
Inversión Total en Pagina Web 1,000.00
Fuente: Elaboración propia en base a cotizaciones obtenidas con distintos proveedores.
4.5.1.2 Inversión en mobiliaria y equipo
Se decidió realizar la inversión en los equipos necesarios para las 4 personas que
tendremos en planilla, estos equipos se pueden ver a continuación.
37

(balboas) (balboas)
1 Equipo de oficina Laptop 4 500.00 2,000.00
Microsoft Office Home &

2 Software 4 320.00 1,280.00
Business 2019
3 Equipo de oficina Celular 4 300.00 1,200.00
Inversión Total en Mobiliario y Equipo 4,480.00
Cabe resaltar que el software que se comprará es de pago único para un usuario por
computadora para uso indefinido. Con respecto a las laptops y los celulares se
proyecta que tendrán una vida útil de 5 años, por lo que la depreciación aplicable se
mostrará a continuación.
Años de Costo Total Depreciación anual

N° Partida Descripción
vida útil (balboas) (balboas)
1 Equipo de oficina Laptop 5 2,000.00 400.00
2 Equipo de oficina Celular 5 1,200.00 240.00
Depreciación Total Anual en Mobiliaria y Equipo 640.00
Se tendrá una depreciación total anual de 640.00 balboas
38
4.5.1.3 Costo Totales en la inversión en Recursos Materiales
Tabla N° 15. Costos Totales en Recursos Materiales. (Cifras expresadas en balboas).
Concepto Costo (balboas)
Costo de Inversión Total en Mobiliaria y Equipo 4,480.00
Costo total de Inversión en Página Web 1,000.00
Costos Totales en Recursos Materiales 5,480.00
Fuente: Tablas N°8 y Tabla N°9.
En total se tendrá unos costos totales en inversión de recursos materiales de 5,480.00

balboas.
4.5.2 Registro de la Empresa
El registro de la empresa es una parte esencial de cualquier negocio, con base en

esto se realizó una cotización del paquete de registro de una sociedad anónima en el
bufete de abogados Muñoz & Muñoz.
Este paquete engloba todos los requisitos que tiene que tener una empresa para
iniciar operaciones, estos son, el aviso de operación, registro de sociedad anónima,
gastos de los procesos legales, entre otras cosas.
Tabla N° 16. Costos de inversión en registro de la empresa. (Cifras expresadas en Balboas)

(balboas) (balboas)
Registro de Paquete de registro
1 1 1,500.00 1,500.00
Empresa en Muñoz y Muñoz
Inversión Total en Registro de Empresa 1,500.00
Fuente: Elaboración propia en base a cotizaciones obtenidas.
4.5.3 Capital de trabajo
El capital de trabajo necesario para este proyecto cubre principalmente el efectivo

necesario para abrir la cuenta corriente de banco necesarios para iniciar la operación.
39
Tabla N° 17. Capital de trabajo necesario del proyecto. (Cifras expresadas en balboas)
Monto
Concepto
(balboas)
Capital de Trabajo 500.00
Fuente: Página web del Banco General.
4.6 Estimación Total de la Inversión del Proyecto
Finalmente, la inversión total del proyecto se muestra en la Tabla N°18 a continuación.
Tabla N° 18. Costos Totales de Inversión del Proyecto. (Cifras expresadas en balboas)
Costo
Concepto
(balboas)
Costos de Inversión Total en Recursos Materiales 5,480.00
Costos de Inversión Total en Registro de la Empresa 1,500.00

Capital de Trabajo 500.00
Costos Totales de Inversión 7,480.00
Fuente: Tabla N°10 y Tabla N°11.
Se tendrá que realizar una inversión total de 6,980.00 balboas para iniciar el proyecto.
4.7 Gastos Operativos del proyecto
El presupuesto de gastos operativos del proyecto se ha subdividido en dos

importantes rubros para su mejor comprensión.
• Recursos Materiales
• Recursos Humanos
Para la cuantificación de los gastos operativos para cada rubro ha sido necesario
llevar a cabo una investigación basada en la realización de cotizaciones con distintos
proveedores, a modo de elegir los más convenientes para el proyecto en cuanto
calidad, garantía, costo unitario, condiciones de pago, entrega, mantenimiento, entre
otros, que conduzcan a la mejor toma de decisiones en la adquisición de recursos.
40
4.7.1 Recursos Materiales
Con respecto a los gastos operacionales en recursos materiales se tiene dos grandes
rubros, el espacio de coworking, los útiles y materiales de oficina.
Los detalles de la localización del espacio coworking fueron presentados

anteriormente en el punto 4.4.2. Este espacio de coworking incluye acceso 24/7,
internet de fibra óptica de alta velocidad, servicio gratuito de café, agua y té, salas de
video conferencias y asignación de un número telefónico exclusivo.
El mayor gasto operativo es el gasto de publicidad de marketing, ya que el proyecto

tiene planeado tener una campaña de marketing muy agresiva al principio, de modo
que la plataforma tenga muchas visitas, y se pueda utilizar esa fortaleza para vender
el servicio a las farmacias.
Tabla N° 19. Gastos Operativos. (Cifras al mes de junio del 2020)
Costo Total Costo Total

Costo Unitario
N° Partida Descripción Cantidad Mensual Anual
(balboas)
(balboas) (balboas)
1 Espacio Coworking Alquiler 1 225.00 225.00 2,700.00
Útiles y Materiales
2 Papelería 1 6.00 6.00 72.00
de Oficina
Plumas 12 0.25 3.00 36.00
Caja de Clips 1 3.00 3.00 36.00
Caja de
1 2.00 2.00 24.00
Ganchos
Folders 10 0.10 1.00 12.00
3 Depreciación Laptop 4 33.33 400.00
Celular 4 20.00 240.00

4 Marketing Publicidad 1,666.67 20,000.00
Software 4 100.00 1,200.00
Gasto Operativos Totales en Materiales 2,060.00 24,720.00
41
4.7.2 Recursos Humanos
La selección de personal es un proceso diferente al reclutamiento de personal, ya que

el reclutamiento es una acción dinámica que, sin seguir un proceso determinado, trata
de buscar al candidato idóneo al puesto de trabajo. Actualmente se ha fortalecido este
proceso y gracias a ello se han obtenido mejores resultados para el empleado y el
empleador. Estos procesos los están realizando empresas consultoras
especializadas o por un departamento de recursos humanos de la misma empresa.
El detalle de las funciones que tendrá cada puesto de trabajo y demás características
importantes se presentará en el Estudio Organizacional.
4.7.2.1 Requerimiento de Personal
4.7.2.1.1 Personal externo
El personal externo necesario es el siguiente:
• Contador Público Autorizado
Se contratará a un contador público autorizado (CPA) por ocho horas al mes. El

detalle del costo del contador Público se presentará en la Tabla N°20 a continuación.
Tabla N° 20. Balance del costo en servicios profesionales
Salario por Monto

Monto Anual
Cargo Horas por Mes Hora Mensual
(balboas)
(balboas) (balboas)
Contador público 8 20.00 160.00 1,920.00
Gasto total Servicios

8 - 160.00 1,920.00
profesionales
4.7.2.1.2 Personal Interno
El personal interno necesario para el proyecto es el siguiente:
• Administrador
• Especialista en páginas web
42
• Community Manager
• Vendedor
Con respecto al personal interno, se tiene planeado tener en planilla a un

administrador encargado de llevar la contabilidad y la administración de las
operaciones, el especialista en páginas web para cualquiera adecuación en la página
y mantenimiento de la misma, un Community Manager encargado del marketing y las
acciones de atracción de personas a la página web, y el vendedor que este encargado
de la obtención de nuevas farmacias que contraten nuestro servicio.
Tabla N° 21. Balance del costo en planilla.
Número Salario Mensual Comisiones anuales Monto anual

Cargo de Base proyectadas total
Puestos (balboas) (balboas) (balboas)
Administrador 1 1,100.00 14,300.00
Especialista en páginas web 1 1,000.00 13,000.00
Community Manager 1 850.00 11,050.00
Vendedor 1 700.00 1,200.00 10,300.00
Gasto Total en Recursos

4 3,650.00 1,200.00 48,650.00
Humanos
Cabe recalcar que este balance de costos esta sacado para el año 1, más adelante
en el punto 4.7.4 se presentaran los gastos históricos. Debido a que se hizo pensando
en el año 1 se utilizaron los clientes nuevos en el año 1, este número resulta en 12
farmacias y fue sacado del punto 3.3.5 del estudio de mercado (proyección de la
demanda) para sacar las comisiones del vendedor, estas comisiones están en base
a 100 balboas por farmacia.
4.7.2.2 Estimación de Gastos Operativos en Recursos Humanos
El gasto total en recursos humanos se puede ver en la Tabla N°22 a continuación.
43
Tabla N° 22. Balance del costo en planilla
Costo
Concepto
(balboas)
Gasto Operativo Total en Servicios Profesionales 1,920.00
Gasto Operativo Total en Planilla 48,650.00
Gastos Operativos Totales en Recursos Humanos 50,570.00
Fuente: Tabla N°14 y Tabla N°15
4.7.3 Estimación Total de Gastos Operativos del Proyecto
Finalmente, el gran total en gastos operativos del proyecto se presenta en la Tabla

N°23 a continuación.
Tabla N° 23. Gastos Operativos Anuales Totales del Proyecto. (Cifras expresadas en balboas).
Concepto Costo
(balboas)
Gasto Operativo Total en Recursos Materiales 24,720.00
Gasto Operativo Total en Recursos Humanos 50,570.00
Gastos Operativos Totales 75,290.00
Fuente: Tabla N°13 y Tabla N°16.
4.7.4 Estimación de Gastos Operativos Históricos
Para la estimación de los gastos operativos históricos se recabó datos importantes

que se presentarán en la Tabla N°24. El salario de la planilla entera se aumentará en
el año tres en 200 balboas cada puesto. Además, se utiliza una tasa de inflación
conservadora de 1%, principalmente se utiliza para proyectar los gastos operativos
de los útiles y materiales de oficina.
44
Tabla N° 24. Estimación Total de los Gastos Operativos históricos del Proyecto.
Categoría División Sub-División Partida Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gastos operativos
Recursos Humanos 50,570.00 51,270.00 63,470.00 64,070.00 64,570.00
Personal Externo 1,920.00 1,920.00 1,920.00 1,920.00 1,920.00
Contador Público 1,920.00 1,920.00 1,920.00 1,920.00 1,920.00
Personal Interno 48,650.00 49,350.00 61,550.00 62,150.00 62,650.00
Administrador 14,300.00 14,300.00 16,900.00 16,900.00 16,900.00
Community Manager 11,050.00 11,050.00 14,950.00 14,950.00 14,950.00
Especialista en páginas
13,000.00 13,000.00 15,600.00 15,600.00 15,600.00
web
Vendedor 10,300.00 11,000.00 14,100.00 14,700.00 15,200.00
Gastos Operativos Materiales 24,720.00 14,721.80 14,723.62 14,725.45 14,727.31
Gastos operativos materiales 2,880.00 2,881.80 2,883.62 2,885.45 2,887.31
Espacio Coworking 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00 2,700.00
Útiles y Materiales de
180.00 181.80 183.62 185.45 187.31
Oficina
Depreciación 640.00 640.00 640.00 640.00 640.00
Laptop 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00
Celular 240.00 240.00 240.00 240.00 240.00
Marketing 21,200.00 11,200.00 11,200.00 11,200.00 11,200.00
Publicidad 20,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00
Software 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00
Gastos Operativos Totales 75,290.00 65,991.80 78,193.62 78,795.45 79,297.31
45
4.8 Flujo de Caja
El flujo de caja para el proyecto en los próximos cinco años se presenta en la Tabla
N°25 a continuación.
Tabla N° 25. Estimación total del flujo de caja en los próximos cinco años.
Categoría Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos 0.00 133,200.00 190,800.00 266,400.00 363,600.00 482,400.00

Egresos 0.00 -75,290.00 -65,991.80 -78,193.62 -78,795.45 -79,297.31
Utilidad antes de
impuestos e 0.00 57,910.00 124,808.20 188,206.38 284,804.55 403,102.69
intereses
Impuestos a las
0.00 -14,477.50 -31,202.05 -47,051.60 -71,201.14 -100,775.67
ganancias (25%)
Depreciaciones 0.00 640.00 640.00 640.00 640.00 640.00
Inversiones -7,480.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Flujo de efectivo -7,480.00 44,072.50 94,246.15 141,794.79 214,243.41 302,967.02

Flujo de efectivo
-7,480.00 36,592.50 130,838.65 272,633.44 486,876.85 789,843.86
Acumulado
Préstamo 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Amortización del
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Crédito
Flujo de Caja -7,480.00 36,592.50 130,838.65 272,633.44 486,876.85 789,843.86
46
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
5.1 Aspecto Legal
En el aspecto legal de la empresa, elegimos ser una sociedad anónima para que la
responsabilidad de cada socio sea proporcional al capital que haya. También en el
aspecto legal entraría lo siguiente: Número de identificación fiscal, alta en censo de
empresarios, alta en seguro social; Tributación (impuestos), Alta de contratos de
trabajo, Solicitud de licencias.
5.2 Organigrama de la Empresa
Imagen N° 3. Organigrama de la Empresa FindMyMeds.
5.3 Análisis y Descripción de Puestos
Administrador
• Planeación: formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.

• Organización: diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las
actividades.
• Dirección: dirigir las actividades, liderarlas y comunicarlas.
• Control: monitorear las actividades y corregir los desvíos.
47
Contador Público Autorizado (CPA)
• Crear estados financieros: Son informes resumidos sobre el uso de los

fondos de las empresas y la situación en la que esta se encuentra.
• Realizar auditorías: Esta función es sinónimo de examinar y comprobar.
Consiste en revisar y verificar los documentos contables, que contribuyen a
reforzar la credibilidad de la información financiera.
• Declarar impuestos: La declaración se realiza ante la administración
tributaria. En dicha declaración se manifiesta la cantidad de ingresos que se
ganó en un año en particular.
• Preparar nóminas: Las nóminas son los documentos en donde se registran
los días trabajados, así como los sueldos percibidos por los trabajadores.
• Realizar la contabilidad de costes: La contabilidad de costes es una técnica
de medición y análisis del resultado de la actividad empresarial. Es una
herramienta que ayudará en el proceso de la toma de decisiones de los líderes
empresariales.
Vendedor
• Específicamente por el servicio que ofrece FindMyMeds, el vendedor debe

tener conocimiento sobre farmacias y así mismo, sobre los medicamentos.
• Comunicar sobre la empresa y el servicio que se ofrece.
• Tratar a los clientes como si fueran socios del negocio.
• Convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio,
aportándoles soluciones.
• Colaborar con la empresa para tener operativa una base de datos de clientes,
con toda la información precisa y puesta al día, para poder segmentarla lo más
ampliamente posible.
• Ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión
por objetivos, aplicando una metodología a su trabajo que le permita conocer
las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua.
• Saber escuchar y conocer las necesidades reales del cliente.
• Conocer las nuevas tecnologías y saber manejarlas para beneficio propio y de
la empresa.
48
Especialista en Páginas Web
• Desempeñar la función de web master, e incluso labores de mantenimiento y

actualizaciones.
• Incorporar contenidos interesantes, aportados por la empresa o por terceros,
algo esencial para atraer nuevos visitantes y seguidores. Debe saber cómo
incluir textos, insertar imágenes, archivos de voz, vídeos, gráficos,
animaciones y hasta juegos. Es muy importante que para ello cuente con la
colaboración del administrador y del Community Manager.
• Optimizar los contenidos con las palabras clave adecuadas que favorezcan el
posicionamiento: Esto es importante si el objetivo es tratar de lograr un buen
resultado en los motores de búsqueda para aumentar las visitas a la página.
• Solucionar problemas que puedan presentarse por la respuesta de la página
(WPO) en el servidor.
• Realizar backups o copias de seguridad de los archivos previniendo posibles
caídas o borrado de datos.
• Trabajar en la externalización del contenido de la web: Asegurarse de que los
contenidos son interpretados y mostrados correctamente por otras
aplicaciones como los lectores de feeds o agregadores de noticias.
Community Manager
• Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.

• Monitorizar a la marca: Tiene que saber en cada momento que dicen de la
empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos
o neutros.
• Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva
establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por
cada red social.
• Comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social. El
usuario no busca lo mismo en Twitter que en LinkedIn que en Snapchat.
• Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad,
prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
49
• Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca: lo que
hacen en redes sociales, el contenido que publican, el nivel de reputación
online, nivel de engagement.
• Identificar a los influenciadores “influencers” y líderes de opinión de mi sector
para establecer sinergias y relación con ellos.
• Monitorización de todos los indicadores y kpis.
• Realizar informes de seguimiento mensual.
5.4 Marco Legal
El marco legal es una serie de restricciones que van a delimitar hasta dónde o cómo
puede actuar una organización comercial/industrial en su quehacer cotidiano.
Dentro del marco legal, se encuentra el compromiso de tener todos los documentos
oficiales de la empresa para que adquiera validez ante la ley.
50
ANÁLISIS FINANCIERO
A continuación, se presentarán los indicadores financieros
Tabla N° 26. Indicadores financieros del proyecto.
Tasa de Descuento Monto

Indicadores
(10%) (balboas)
TIR 686.60%
VNA 1,161,725.00
Beneficio/Costo 1,026,803.00
Ingresos 385,048.00
Egresos
B/C 2.67
Como podemos observar se tiene una TIR de 686.6%. La TIR al ser mayor que la
tasa de descuento de 10%, se puede concluir que el negocio es altamente rentable.
El VNA de los próximos cinco años da como resultado 1,02 millones de dólares. Esto
significa que, si se realiza el proyecto, la riqueza de los inversores se aumentaría en
1.2 millones.
Con respecto al indicador de beneficio/costo o B/C se tiene un valor de B/.2.67, esto

significa que por cada balboa de costos se generan B/.2.67, en otras palabras, una
vez pagado los costos se tendrá B/.1.67 libres.
51
CONCLUSIONES
A través del desarrollo de este proyecto se realizó un ejercicio de investigación para

evaluar la situación actual en la que se encuentran las áreas involucradas en el
proyecto y el potencial de este: estrategias y opciones de servicio de las farmacias
para con sus clientes.
Una de las partes de la investigación consistió en realizar una encuesta vía telefónica,
que concluyó que una de las formas en las que más se relacionan las farmacias con
los clientes es el servicio a domicilio sin embargo, la mayoría de las farmacias no
cuentan con un catálogo web para verificar la disponibilidad de los productos. Es
decir, que para este último punto el proyecto tiene una gran oportunidad de poder
entrar como un punto importante en el proceso de compra de un medicamento,
aumentando el número de consultas por minuto y filtrando aquellos clientes
potenciales, es decir, que tienen más posibilidades de realizar una compra, enfocando
los esfuerzos en acciones más efectivas.
Cabe destacar que la situación actual debido a la pandemia por el Covid-19, ha

influenciado mucho en la forma en que las farmacias, especialmente las más
populares, se han dirigido a su público como parte de su estrategia de negocio, por lo
que se puede considerar que las farmacias menos conocidas son por las que se
puede apostar con un poco más de seguridad. Esto no quiere decir que dentro de la
cartera de clientes del proyecto no se contemple a farmacias más grandes y
conocidas.
Respecto a las actividades operativas y sus costos, luego de realizar el análisis

financiero, podemos concluir que el proyecto sí es rentable, porque aunque al inicio
hay que realizar una inversión significativa, el beneficio/costo, luego de los primeros
cinco años de operación es B/. 2.67.
Como equipo desarrollador del proyecto, somos creyentes que esta plataforma será
de gran ayuda en el proceso de compra de medicamentos, disminuyendo el tiempo
de consulta de los clientes de las diversas farmacias y aumentando el tiempo
productivo en que los colaboradores de las farmacias le pueden dedicar a una venta
efectiva.
v
BIBLIOGRAFÍA
Cruz, M. (2013). Instalaciones de salud del primer nivel de atencion. Panamá: MINSA.
Mundial, B. (19 de Junio de 2020). Crecimiento del PIB - Panamá. Obtenido de Base
de datos banco mundial:
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Panamá, C. d. (12 de Noviembre de 2010). XI Censo Nacional de Poblacion y

Vivienda. Obtenido de INEC:
http://www.contraloria.gob.pa/INEC/Publicaciones/Publicaciones.aspx?
Parada, P. (2012). DAFO: Herramienta de Planificación Estratégica. Pascual Parada.
Pedrosa, S. J. (2019). Oferta. Economipedia, 1.
Thompson, I. (2006). Definición de Demanda. Promonegocios.net, 3.
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www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1020-
49892012001400010
Valdelomar, E. (2008). Informe Nacional de Desarrollo Humano . San Jose: Editorama

S.A.
vi
ANEXO
vii

Plataforma de Farmacias (FindMyMeds) - Proyecto Final

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TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................ i

CONTENIDO DE TABLAS ....................................................................................... iv

CONTENIDO DE GRÁFICOS ................................................................................... vi

CONTENIDO DE IMÁGENES ................................................................................... vi

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... viii

ANTECEDENTES GENERALES ............................................................................... 1

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 9

1.1 Nombre del Proyecto ................................................................................. 9

1.2 Descripción del Proyecto ........................................................................... 9

1.3 Ubicación del Proyecto .............................................................................. 9

1.4 Duración del Proyecto................................................................................ 9

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................... 10

2.1 Misión ...................................................................................................... 10

2.2 Visión ....................................................................................................... 10

2.3 Análisis FODA.......................................................................................... 10

2.3.1 Fortalezas ....................................................................................... 10

2.3.2 Oportunidades ................................................................................. 11

2.3.3 Debilidades ..................................................................................... 11

2.3.4 Amenazas ....................................................................................... 11

2.4 Estrategias ............................................................................................... 12

2.4.1 Estrategias de Marketing................................................................. 12

3.1.1 Subproductos .................................................................................. 13

3.1.2 Productos Sustitutos ....................................................................... 13

3.1.3 Productos Complementarios ........................................................... 14

3.1.4 Producto Total ................................................................................. 14

3.2 Segmentación del Mercado ..................................................................... 14

3.2.1 Mercado Meta ................................................................................. 14

3.2.2 Distribución Geográfica del Mercado de Consumo ......................... 14

3.2.2.1 Corregimiento de San Francisco .................................................. 14

3.2.2.1.1 Historia ............................................................................................................ 15

3.3.1 Variables por Medir ......................................................................... 16

3.3.2 Tabulación de los Datos .................................................................. 17

3.3.3 Demanda Histórica .......................................................................... 22

3.3.4 Conclusión del Análisis de la Demanda Actual ............................... 22

3.3.5 Proyección de la Demanda ............................................................. 23

3.4 Análisis de la Oferta ................................................................................. 23

3.4.1 Principales Competidores ............................................................... 24

3.4.2 Características de los Competidores............................................... 26

3.4.2.1 Matriz de Comparación ................................................................. 27

3.4.3 Conclusión del Análisis de la Oferta ................................................ 27

3.4.4 Proyección de la Oferta ................................................................... 28

3.5 Análisis de los Precios ............................................................................. 28

3.6 Análisis de la Comercialización................................................................ 29

3.6.1 Canal de Distribución ...................................................................... 30

ESTUDIO TÉCNICO .................................................................................. 32

4.1 Descripción del Producto ......................................................................... 32

4.2 Descripción del Proceso .......................................................................... 32

4.2.1 Registro de las Farmacias en la plataforma FindMyMeds............... 32

4.2.2 Procesos de experiencia de usuario ............................................... 33

4.3 Alcance del proyecto................................................................................ 33

4.4 Localización ............................................................................................. 34

4.4.1 Macro Localización.......................................................................... 34

4.4.2 Micro Localización ........................................................................... 34

4.4.3 Vías para el acceso a la oficina de FindMyMeds ............................ 35

4.4.3.1 Medios de comunicación y servicios ............................................. 35

4.4.3.2 Actividades Económicas ............................................................... 35

4.4.4 Factores que Condicionan la Mejor Ubicación del Proyecto ........... 36

4.5 Presupuesto de Inversión ........................................................................ 36

4.5.1 Recursos Materiales........................................................................ 37

4.5.1.1 Inversión en Página Web .............................................................. 37

4.5.1.2 Inversión en mobiliaria y equipo ................................................... 37

4.5.1.3 Costo Totales en la inversión en Recursos Materiales ................. 39