MERCADEO I

LECCIÓN No.5

ESTUDIO DEL CONSUMIDOR

1. ¿Qué es un estudio de consumidor?

 Es la investigación que pretende identificar la inclinación, la motivación
y el comportamiento de compra de los clientes objetivo.

2. Importancia de realizar un estudio del consumidor

 Permite detectar oportunidades de mercado. Se pueden descubrir nichos
no cubiertos y que pueden suponer una ventaja competitiva para una
empresa.

3. Macro ambiente y psicología del consumidor

 El macroambiente de una empresa es el entorno que le rodea y le influye,
pero sobre el que no puede actuar. Es decir, aquellos factores que pueden
afectar a su producción de forma externa y sin posibilidad de ser
modificados por la propia organización.
 La psicología del consumidor es aquella que se centra en investigar y
estudiar cómo se comporta este a la hora de adquirir productos o
servicios con el objetivo de suplir sus necesidades.

4. Microambiente y la forma en la que afecta tu desempeño

 Microambiente y la forma en la que afecta tu desempeño. El
microambiente es todo aquello que es factor de influencia interno de tu
empresa. Está relacionado directamente al factor competitivo ya que tú
eres quien tiene el control de cada ambiente que compone este sistema.
  El éxito de una estrategia de marketing no depende solo de los
profesionales del área, sino también de los clientes, proveedores,
empleados, entre otros.

5. ¿Qué son los ambientes de la mercadotecnia?

 Son todas las fuerzas externas o internas de mercado que afectan a tu
negocio. Es todo lo que influencia el marketing.

6. ¿En qué nos ayuda el análisis del consumidor?

 El análisis del consumidor ayuda a comprender y entender mejor a
nuestros consumidores. De esa forma, mientras mejor se comprenden las
necesidades del consumidor, es más fácil y efectivo el diseño de las
estrategias de producto, precio, comunicación y distribución por parte de
la empresa.

7. Teorías de comportamiento de compra

 Las teorías del comportamiento del consumidor integran los siguientes
aspectos: El comportamiento de compra; El comportamiento de uso o
consumo de los bienes adquiridos; Los factores internos y externos que
influyen en el proceso de compra.

8. Pasos para realizar el análisis del consumidor

 Piensa en tu cliente ideal.
 Dale un nombre a tu buyer persona.
 Usa la imaginación.
 Contesta todas las preguntas.
 No utilices estereotipos.
 Recopila información de tus clientes.
 Monitorea tus ecosistemas digitales.
 Interactúa con tus consumidores.
 Traza sus comportamientos.
 Realiza tus estrategias.
9. Participantes en la compra.
 INICIADOR: Motivación. El primero que sugiere la idea de comprar,
puede ser la misma que lo va a utilizar o un tercero.
 INFLUYENTE: Poder. Su opinión influye en la decisión, puede ser un
tercero, incluida una campaña publicitaria.
 DECISOR: Autoridad. Es el que decide si compra o no, qué compra,
donde va a comprar, cómo va a comprar, cuánto va a comprar.
 COMPRADOR: Encargado. Es quien efectivamente compra el
producto.
 USUARIO: Destino. Es la persona que va a consumir el producto.

10. ¿Cuáles son las teorías del comportamiento?

 Teoría de la utilidad
 Enfoque cardinalista
 Teoría neoclásica del consumidor
 Teoría poskeynesiana del consumidor
 Teoría psicológico social
 Teoría de la jerarquía de necesidades
 Teoría conductual de aprendizaje
 Teoría del condicionamiento operante

11. ¿Cuál es el papel del consumidor en el mercado?

 El consumidor es una persona u organización que consume bienes o
servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el
mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.

12. Los cinco roles del proceso de compra.

 Iniciador
 Prescriptor
 Decidor
 Comprador
 Usuario
Requisitos para realizar la Tarea:
1. Digitar el trabajo en un Documento Word.
2. Tipo de letra: Time New Roman
3. Tamaño de las letras: 12
4. Resaltar las preguntas en Negrita.
5. Interlineado: 1.5
6. Un espacio entre un párrafo y otro.
7. Márgenes: 3 cm. en los márgenes superior, inferior, derecho e izquierdo.

Video Conferencia

Presentación del tema: Los participantes podrán realizar preguntas e inquietudes

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