CAPÍTULO 1. MÁRKETING.

CREACIÓN DE VALOR Y COMPROMISO DEL CLIENTE

(10 PUNTOS PRINCIPALES)
1.- Marketing como el proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes,
establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores con la
finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos.

2.- Proceso de marketing

-Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos
Entender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes.
Diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente.
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
Involucrar a los clientes, establecer relaciones redituables y lograr el agrado del cliente.
-Captar a cambio valor de los clientes
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes

3.- Comprensión del mercado y de las necesidades de los clientes

(1) necesidades, deseos y demandas (2) ofertas del mercado (productos, servicios y
experiencias) (3) valor y satisfacción (4) intercambios y relaciones (5)
mercados.

4.-Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente

Selección de los clientes a quienes se dará servicio
Selección de una propuesta de valor
Orientaciones de la dirección de marketing

5.- Elaboración de un plan y un programa de marketing integrados

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes
grupos denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Sociedad (bienestar del ser humano) Consumidores (desean satisfacción) Compañía
(utilidades)
6.- Administración de las relaciones con el cliente
Proceso general de establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al
entregarles más valor y mayor satisfacción.

7.- Marketing generado por el consumidor

Intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no
invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias
experiencias de marca y en las de los demás.
8.- Captación del valor de los clientes
Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
Incremento de la participación en el gasto del cliente
9.- El cambiante panorama del marketing
La era digital: Marketing en línea, móvil y de social media
Uso de herramientas de marketing digital, como sitios web, social media, aplicaciones
y anuncios móviles, videos en línea, correo electrónico y blogs, para involucrar a los
consumidores en cualquier parte y en todo momento mediante dispositivos digitales.
Marketing en tiempo real: Atraer a los consumidores en el momento
10- Marketing sustentable: necesidad de una mayor responsabilidad ambiental y social

Globalización rápida
Crecimiento del marketing sin fines de lucro

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Fundamentos De Marketing 13E (13.a ed.). Pearson

Educación.