Marketing

El marketing es el manejo de las relaciones redituables con el cliente. El

objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor
de ellos a cambio.
¿Qué es el marketing?
El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.
La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes
prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes
actuales satisfaciendo sus necesidades.
Definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean
valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a
cambio valor de éstos.
El proceso del marketing
Primeros 4 pasos: las compañías trabajan para entender a los consumidores,
crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con éste.
Ultimo paso: las compañías obtienen las recompensas derivadas de crear un
valor superior en el cliente.
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor
superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los
deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan.
Conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1) necesidades, deseos y demandas;
2) ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias);
3) valor y satisfacción;
4) intercambios y relaciones
5) mercados.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las
necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales
de conocimientos y expresión personal.
Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad del individuo.
Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se
convierten en demandas. A partir de sus deseos y sus recursos, las personas
demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de
satisfacción.
Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
Miopía de marketing: El error de poner mayor atención a los productos
específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias
producidos por los mismos.