ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES

RODRIGO VAZQUEZ MARTINEZ

DOCENTE: DELMA OLIVA HERNANDEZ MEDINA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: PLANEANDO LAS

OPERACIONES DE UNA EMPRESA. ETAPA 3

GRUPO: LT-LADO-2201-B1-001 MATRICULA:

ES1911000762

LOGISTICA Y TRANSPORTE
INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
CASO ZARA....................................................................................................................................3
Sistema de inventarios que utiliza ZARA................................................................................4
Cómo es la documentación y el manejo electrónico de información en ZARA.............4
La operación de la distribución se lleva a cabo dependiendo del número de fábricas
y el mercado o diversos mercados de clientes, de los cuales se tienen:.......................4
¿Cuál de ellos utiliza Zara?.........................................................................................................5
Proceso de comercialización de la empresa Zara................................................................5
Según la lectura de la unidad 3: La idea es prevenir la demanda del producto y del
inventario que se producirá para satisfacer los requerimientos del mercado, para
ello hay que considerar lo siguiente:.......................................................................................5
Realiza un esquema o dibujos de su red logística, la cadena de distribución y de
transporte y el ciclo de pedido de los productos de ZARA................................................6
Conclusión......................................................................................................................................7
Referencias.....................................................................................................................................8
INTRODUCCIÓN

A lo largo de este trabajo se pretende definir la estructura del plan de operaciones

logísticas de la empresa ZARA y como logró alcanzar el crecimiento y posicionamientos
que tiene hoy no solo en el país sino a nivel mundial.

“Estar en el negocio del consumidor nos ayuda a formar talento en áreas como marketing,
finanzas y logística. Podemos comparar nuestro negocio de subcontratación con nuestro
negocio de consumo y sus mejores prácticas”. Azim Premji.

CASO ZARA

En qué consiste la visión, objetivos y estructura del plan de operaciones de Zara

VISIÓN: Ser una empresa líder en la confección y distribución de prendas de vestir, que
pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles diferentes diseño y modas de
acuerdo con sus gustos y tendencias a precios asequibles.

Objetivo: lograr eficiencia en sus operaciones consiguiendo menores tiempos en todos

los procesos, por encima de reducir los costos de producción y logística.
La integración vertical que controla todas las etapas le permite gran flexibilidad para
acortar los plazos. De este modo, se renueva frecuentemente la oferta a los clientes y se
acorta al mínimo el inventario, reduciendo así el riesgo de un sector tan voluble como el
de la moda.
El plan de operaciones de Zara se basa en lo siguiente:

Logistica Logistica Marketing y Servicios

Produccion
interna Externa Ventas Post Ventas

 Logística interna: La logística interna es todo lo referente al almacenamiento y

recepción de productos. Zara tiene total control sobre las prendas que existen en
el establecimiento o en el almacén.
 Operaciones o producción: Zara presenta un servicio desde la transformación
física del producto y su comercialización al servicio prestado en la venta y a la
atención al cliente, que facilita desde su web.
 Logística externa o distribución: Zara todo el proceso de recepción y
almacenamiento de sus productos lo realiza desde sus centros logísticos a sus
tiendas dos veces por semana.
 Marketing y ventas: Zara siempre está lanzando campañas de marketing debido
al cambio constante de la moda que presenta la sociedad, además de que cada
semana lanza nuevos modelos.
 Servicio postventa: Zara mantiene un servicio postventa de alta calidad,
ofreciendo todo tipo de cambio y/o devolución de sus productos en un plazo de 30
días desde la adquisición del producto, eso sí siempre y cuando no esté dañado o
usado y lleve las etiquetas originales. Aunque el producto se haya realizado a
través de la web los consumidores pueden disponer de este servicio en cualquiera
de sus tiendas.

Sistema de inventarios que utiliza ZARA

La rotación de los productos es muy alta, de esta forma ZARA consigue tener un mínimo
inventario de productos. Se sigue la técnica Just In Time que permite maximizar la
disponibilidad del producto final con máxima rapidez, realizando la distribución bajo
pedido atendiendo la demanda de cada producto por los clientes de cada establecimiento.

Cómo es la documentación y el manejo electrónico de información en ZARA

La cadena de suministro de Zara está organizada para transferir datos e información, en
forma rápida y fácilmente desde los compradores hacia los diseñadores y demás personal
de producción. También permite rastrear los materiales y productos en tiempo real en
cada paso del camino, incluyendo el inventario en exhibición en las tiendas.
El objetivo es cerrar el ciclo de información entre los usuarios finales y las operaciones en
las áreas de diseño, aprovisionamiento, producción y distribución de la manera más
rápida y directa posible”. Los especialistas del mercado, que están en contacto constante
con los directores de tienda, proporcionan información rápida acerca de la mirada de los
nuevos diseños (estilo, la tela, color) y pueden sugerir posibles precios de mercado.

Los planificadores de producción elaboran las cruciales estimaciones de los costos de

fabricación y la capacidad disponible. Los equipos multifuncionales pueden examinar
prototipos en la sala, elegir un diseño, y comprometer recursos para su producción e
introducción en pocas horas, si es necesario. Zara es cuidadosa sobre la forma en que
despliega las últimas herramientas de tecnología de la información para facilitar estos
intercambios informales. Las computadoras personalizadas (PDA) respaldan la conexión
entre las tiendas y La Coruña.

La operación de la distribución se lleva a cabo dependiendo del número de

fábricas y el mercado o diversos mercados de clientes, de los cuales se
tienen:

● Operación para la distribución de una sola planta a un solo mercado

● Operación para la distribución de una planta a múltiples mercados
● Operación para la distribución entre plantas múltiples y mercados múltiples
● Operación para la distribución mediante CEDI.

¿Cuál de ellos utiliza Zara?

Zara utiliza la operación para la distribución mediante CEDI ya que toda la producción, ya
sea de fábricas propias o de proveedores externos, se recibe en los centros logísticos de
ZARA. Desde este punto es que se distribuye la mercancía a todas las tiendas del mundo.
En solo 15 días se completa el proceso que inicia con la adquisición de las telas y se
cierra con la venta final al consumidor.
El sistema logístico, basado en aplicaciones informáticas desarrolladas por los equipos de
la compañía, permite que, desde la recepción del pedido en el centro de distribución hasta
la entrega de la mercancía en la tienda, transcurra un tiempo medio de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hasta un máximo de 48 para las tiendas en América o Asia.

Proceso de comercialización de la empresa Zara.

El centro de logística ubicado en Arteixo (A Coruña) fue y continúa siendo el eje del
sistema de distribución de Zara y una de las claves del modelo de negocio. Es el núcleo
de recepción y distribución de la mayor parte de los artículos que se enviaran a las
tiendas de todo el mundo, tanto los producidos en fábricas del grupo, como aquellos cuya
fabricación se encomendó a terceros.
ZARA, analiza los procesos de la cadena de suministro, identificando aspectos como
aprovisionamiento en la distribución en la cadena de suministro, las posibles ventajas y
desventajas que se pueden presentar al implementar TMS (Transportation Management
System) y el DPR (Distribution Requirements Planning) para la optimización de los
procesos y de esta forma lograr reducir costos y ser competitivo en el mercado según los
beneficios que ofrece este tipo de herramientas.

Según la lectura de la unidad 3: La idea es prevenir la demanda del producto

y del inventario que se producirá para satisfacer los requerimientos del
mercado, para ello hay que considerar lo siguiente:

● Determinar la cantidad de productos que es preciso pedir para inventario.

● Decidir cuándo enviar el pedido para que se disponga siempre del producto

¿Cómo realiza esto la empresa Zara?

A través del Just in time, ZARA rompe las reglas tradicionales de la cadena de suministro
de la moda, su cadena de suministro se caracteriza por un inventario reducido y la
renovación de sus colecciones de forma continua, centra su estrategia en el consumidor
para dar respuesta a sus necesidades de forma rápida. Dos veces a la semana, en
momentos precisos, los gerentes de tienda ponen pedidos a la fábrica, y dos veces a la
semana, en la fecha prevista, llegan nuevas prendas.

¿Cómo es el servicio de Postventa en Zara?

El cliente ocupa el lugar central del modelo de negocio de Zara, que, gracias a su
flexibilidad, puede responder rápidamente a sus demandas.
Los clientes pueden ponerse en contacto tanto mediante los teléfonos de atención al
cliente gratuitos a su disposición como a través de las páginas web. Los comentarios y
sugerencias de los clientes han permitido mejorar la atención que se les da en los
distintos canales de venta, se han desarrollado aplicaciones para móvil que facilitan
información sobre la disponibilidad de un artículo en una tienda física. También se han
puesto en marcha en diferentes cadenas servicios de atención al cliente inmediato a
través de internet (click to call), entrega de pedidos de venta electrónica en el mismo día
de la compra o mejoras en el embalaje de los encargos on-line.

Otro de los servicios que se han puesto en marcha como consecuencia de las demandas
de los clientes es el localizador de artículos que Zara tiene habilitado en varias provincias
españolas (Madrid, Barcelona, Sevilla y Málaga). Sólo en 2013, este servicio atendió más
de 82.000 llamadas, un 40% más que el año anterior. Además, se han llevado a cabo
diferentes seminarios y jornadas formativas para los equipos de tienda, que hacen
hincapié en la atención al cliente, sensibilizando a la plantilla sobre esta materia e incluso
designando a personas concretas dentro de cada equipo encargadas de evaluar y mejorar
permanentemente estos aspectos. Uno de los factores característicos de la empresa por
su eficacia y clave del éxito de la empresa ha sido la distribución.
Realiza un esquema o dibujos de su red logística, la cadena de distribución y
de transporte y el ciclo de pedido de los productos de ZARA.

Red logística de Zara

Proceso logístico de Zara

Conclusión.

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misión y unos
valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el mundo
que se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad. En época de turbulencias
económicas el Grupo se plantea nuevas estrategias para hacer frente al temporal. Como,
por ejemplo, subir el posicionamiento de las marcas dejando atrás la imagen de “low
cost”, ampliar su zona de producción a otros países próximos como por ejemplo
Marruecos y utilizar nuevas formas de comunicación. Sin duda, estas nuevas estrategias
están llamadas a cobrar protagonismo en los próximos años.

Pero Inditex va más allá, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el futuro.
Esa visión es sin duda la clave de su estrategia empresarial.

Referencias.

Universidad Abierta y a Distancia de México [UNADM]. (2022). Unidad 3. Gestión

de las operaciones Logísticas. Recuperado de
https://campus.unadmexico.mx/course/view.php?id=458#section-4
CONEXION ESAN . (OCTUBRE 2016). La logística detrás de la cadena Zara.
MARZO 2022, de ESAN BUSINESS Sitio web: https://www.esan.edu.pe/conexion-
esan/la-logistica-detras-de-la-cadena-zara