Integrantes:

• Laura Portugal
• Stephanie Pilco
• Renata Nieto
• Pamela Revilla
• Josselyn Romero
• Maria del Rosario Murillo
ZARA (NY) ZARA (ROMA)
PERFIL

La empresa Zara pertenece al grupo Inditex fue fundada en 1975 en Coruña (España)
por Amancio Ortega, dedicada a la fabricación de prendas de vestir que creció
progresivamente hasta contar con varios centros de fabricación, que distribuyen hoy su
producto a distintos países europeos.
Los productos de zara son ropa de vanguardia, de moda inspirada de los creadores de la
alta costura a bajo precio.
◦ Rubro: Fabricación de prendas de vestir
◦ Países: Europa, América, África, Asia y Oceanía
◦ Cantidad de Tiendas: 5.887 ubicados en 86 países hasta 2012
◦ Empleados: 112.468 hasta 2012
◦ Inversión: 450 millones de euros en áreas comercial y logística, hasta 2012
◦ Facturación: 7.239 millones de euros hasta el setiembre 2012
◦ Beneficio Neto: 944 millones de euros hasta 2012.
ADMINISTRACION PROCESO DE CONTROL DE PUNTOS DE
DISENO DISTRIBUCION
DE LA DEMANDA COMPRAS PRODUCCION VENTA
 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
Personal especializado
en street visión en
diferentes lugares en
◦ La cadena Zara todo el mundo,
*Evalúan la tendencia
mantiene un de la alta costura
asistiendo a las
enfoque centrado pasarelas y revisando
los catálogos de las
en el cliente, marcas lujosas
monitoreando
constantemente ESTRATEGIA
sus gustos y
necesidades.
Se envían reportes
diarios de ventas de
las colecciones en
las tiendas y reporte
de productos que los
clientes solicitan y
no están ese
momento en la
colección
LINEAMIENTOS

Modelo de negocio
Personalidad, una
único, que siempre
imagen y una oferta
tiene al cliente en el
definida e
centro de todas sus
independiente.
decisiones
◦ El compromiso con la sostenibilidad y la mejora del servicio al cliente
han sido una constante del ejercicio, con proyectos como la instalación
de contenedores de reciclaje de ropa en sus tiendas o el sistema de
probadores interactivos.
MODELO DE NEGOCIO
DISEÑO
ESTRUCTURA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

TRAZABILIDA INTEGRIDAD
ZARA
D DE LA CDS
PLAN ESTRATEGICO CDS
Integridad de la cadena de suministro
◦ Las líneas de actuación para gestionar una cadena de suministro
estable y sostenible pasan por conocer correctamente a los
proveedores, realizarles una evaluación exhaustiva y ayudarles a
mejorar y optimizar las condiciones laborales de sus trabajadores.
Trazabilidad
◦ La trazabilidad de la producción es el primer paso para desarrollar
todas las políticas y actividades de gestión sostenible de la cadena de
suministro.
◦ El sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus
competidores.
◦ Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su producción, Zara
produce en sus propias fábricas el 60%.
◦ Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y Marruecos.
◦ Se cortan y tintan en la factoría “último grito” de la Compañía y se envían a coser a
talleres de la zona.
◦ Esta combinación de información compartida en tiempo real y medios de producción
internos significa que Zara opera casi sin “stocks” y, a pesar de ello, puede enviar
nuevos diseños a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis
semanas que necesitan sus competidores.
PROCESO DE COMPRA

◦ Extranet privada en la cual cada proveedor tiene una clave de acceso

para consultar como empacar etiquetar y cual reglamento que rige la
negociación
◦ Centros de compras principales en Barcelona y Hong Kong
◦ El 50 % de la tela que compran es en crudo, lo que permite adaptar
esta materia prima para diferentes elecciones
ESTRATEGIAS DIFERENTES

◦ Las principales estrategias son:

◦ Eficiencia: Velocidad de respuesta
◦ Fabricas diseñadores y tiendas propias
◦ Maquinaria controlada por computadora
◦ Producción en pequeños lotes
◦ Su VC se basa en la respuesta rapida al cliente
◦ Mercado meta muy amplio
ESTRATEGIAS DIFERENTES

◦ Modificación en la logística encontró la forma adecuada y mas funcional de

laborar, lo cual le permitió la creación de nuevos puntos estratégicos de venta.
◦ Abrió así su primera tienda online siguiente a esto inauguro otra tienda de la
misma cadena solamente que dedicada al hogar.
◦ Hizo posible el concepto de fast- fashion y variedad n sus clientes
 CONTROL DE PRODUCCION
Al igual que sucede con el aprovisionamiento, el proceso de producción
está repartido aproximadamente al 50% entre empresas filiales del grupo y
la contratación externa.
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE ZARA
Pretende que las prendas se hagan a precios bajos, además de obtener la máxima
rapidez en la entrega del producto que, una vez que se termina de fabricar y llega
a Arteixo, recibirá los últimos retoques (planchado, etiquetado y embolsado) y
será desde allí desde donde se distribuyan a todo el mundo.
Lo que se busca es suministrar las prendas Justo a Tiempo haciendo competitiva a
la empresa, al ser capaz de entregar la cantidad y variedad exactas en el mercado
deseado.
La importancia de la logística, la fabricación y la venta es otro de los elementos,
que hace factible el modelo de negocio que Zara ha creado pudiendo asegurar
que será el punto fundamental del modelo de éxito de la empresa. La entrega en
plazos de tiempo muy breves, hace posible el que las prendas de las tiendas, se
renueven con frecuencia. La reposición de las mismas se da dos veces por
semana, no siendo superiores a setenta y dos horas los plazos de entrega de la
mercancía. Ya sea por barco, autopista o avión, el producto sale al destino
solicitado por la empresa y en el horario requerido por la misma.
La central del Grupo mantiene la conexión, en
tiempo real, con todas las tiendas del mundo.
Desde los almacenes a las tiendas, a través de
sistemas informáticos que se han ido adaptando
al momento.
Zara parece ser la primera empresa que ha
integrado un sistema que se basa en Internet a
través del que se dan flujos de información
entre las tiendas, la sede central y los talleres y
cooperativas que trabajan para el Grupo.
De esta manera la comunicación es continua y
permite el que se procese toda la información:
desde el departamento de diseño a las fábricas,
pasando por los suministros que han de llegar a
éstas, que harán posible el que las nuevas
prendas estén en las tiendas en el plazo de dos
semanas.
EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La evaluación y el análisis proporcionan conocimiento sobre el tipo de cadena de

suministro con la que Inditex cuenta, sus fortalezas y sus áreas de mejora. Para ello,
el Programa de Cumplimiento asegura que todos los proveedores se atienen al
Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores y que llevan a cabo Planes de
Acción Correctivos en caso de necesitar mejoras en su cadena de producción para
seguir formando parte de la red de suministro de Inditex. Además, en este ámbito,
en Inditex consideramos fundamental la participación
de los trabajadores de la cadena de suministro y así lo
fomentamos con distintos programas.
 PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

◦ La clave en la distribución es el rápido flujo de

información de las tiendas a las fábricas, así como de
las mercancías a las tiendas, gracias a que los centros
logísticos altamente mecanizados que actúan como
conexión entre ambas.
◦ Gracias al sistema Just In Time sus tiendas disponen
de un stock mínimo reduciéndose así los costes de
almacenamiento y evitando la rotura de stock ya que
desde el centro logístico se envían mercancías cada
15 días.
◦ Zara cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, La Coruña
(España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid.
◦ Por lo general, 800 personas se encargan de preparar los pedidos (durante los
periodos de mayor demanda se incorporan hasta 400 trabajadores).
◦ Logra abastecer las de 900 tiendas en Europa dos veces por semana, con mercadería
que es despachada desde su centro logístico de alta tecnología en la Coruña.
◦ Por su parte, la distribución hacia el resto de Europa, se realizan a través de flota de
camiones, usando el avión para las zonas más lejanas.
 Capacidad de respuesta en días y no en meses

◦ El sistema logístico está diseñado para asegurar una

renovación constante de la oferta en tienda, donde
los clientes siempre pueden encontrar nuevos
productos pero en cantidades limitadas, creando así
una seductora sensación de exclusividad.

Su cadena de suministro posee una elevada

capacidad de respuesta, capaz de diseñar, producir,
entregar y poner en venta una prenda nueva en sólo
15 días. Esto es debido a que toda la cadena se
encuentra cuidadosamente sincronizada.
◦ Este proceso comienza en las tiendas donde
los encargados realizan pedidos 2 veces por
semana (miércoles y sábados). Un almacén
central en A Coruña prepara los envíos cada
noche. Todos los camiones y fletes aéreos se
rigen por horarios establecidos con el fin de
ajustarse a dichos pedidos. Los envíos
llegarán perchados y etiquetados con el
precio final a las tiendas en 24 horas, para
ser puestos a la venta en el momento de la
recepción (estos envíos tienen una precisión
del 99%).
Este incesante ritmo alinea todos los
integrantes de la cadena de suministro,
asegurándose de que nada obstaculice la
agilidad en la respuesta de la totalidad del
sistema.
 Centros logísticos sostenibles

◦ Todos los centros logísticos están construidos y gestionados bajo criterios de

sostenibilidad, ya cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental certificado
conforme a la norma ISO 14001 y todos sus empleados han recibido formación
medioambiental.
◦ Además, todos los centros logísticos de nueva construcción o las ampliaciones
se construyen han seguido diferentes criterios a fin de obtener la certificación
LEED Oro.
◦ Para ello, desde el 2007 se han ido introduciendo mejoras periódicas en los
centros logísticos que incluyen el uso de iluminación eficiente, sistemas de
aislamiento adecuados, sistemas de control de climatización o el uso de
bicicletas o vehículos eléctricos para el desplazamiento interior de empleados,
así como mejoras en la eficiencia energética, utilización de energías renovables
y trigeneración de alta eficiencia.
DISTRIBUCIÓN

ZARA 28
PUNTOS DE
VENTA
 ◦ Zara abrió su primera tienda en 1975 en Coruña, España.
◦ Hoy en día, más de 7000 tiendas en 5 continentes

OBJETIVO:
Escuchar atentamente las necesidades
de los clientes y ofrecerles las
propuestas de moda que desean.

PLATAFORMA INTEGRADA DE SERVICIO AL

CLIENTE
Los puntos de venta cuentan con un área física
considerablemente grande, en los cuales es evidente la separación
de las 3 líneas que manejan en la tienda.

Zara Zara Zara

Woman Man Kids
 Cajas
RFID rápidas de
pago

Programas
Probadores
de
interactivo
formación
s
continua
 RFID
◦ Identifica individualmente las prendas desde
las plataformas logísticas hasta su venta.
◦ Localización de artículos más rápida y
precisa: consultar la disponibilidad de ese
producto en tiempo real en ese u otro
establecimiento cercano o en zara.com
◦ Permite también saber qué prendas hay que
reponer y cuál es la ubicación: mejor
inventario y menos merma
◦ Ha llegado a 1.542 tiendas y a 63 mercados
diferentes (a cierre del 2016, previsto en todo
el mundo)
◦ Sostenible: alarmas reusables y reciclables
CAJAS RÁPIDAS DE PAGO
◦ Ó cajas de self check-out
◦ Realizar el pago sin pasar por la caja y de manera autónoma
◦ Situadas junto a los probadores
◦ Se ha ensayado e implantado en 2015 en las tiendas Zara de
Marineda en A Coruña y Mercado de San Martín en San
Sebastián. A finales del 2016 se prevé la instalación de estas
cajas en diferentes establecimientos de la cadena.
 Las prendas
Se retiran las
aparecen en
alarmas de
la pantalla
los artículos,
del
que son
dispositivo
Realiza una identificados
para permitir
lectura de los de manera
al Pago
artículos que unívoca
consumidor
va a comprar gracias a la
confirmarlas,
tecnología
añadir otras o
RFID, y se
rectificar
introducen
posibles
en bolsas.
errores
PROBADORES INTERACTIVOS
◦ Reducir los tiempos de espera para entregar al cliente otras tallas, colores y
modelos mientras se prueba las prendas
◦ Evitar que abandone el probador para buscarlas él mismo
◦ A través de pantallas tipo tableta que permiten comunicarse con el mostrador
de acceso.
◦ Solicitar la asistencia del personal de la tienda como personal shopper.
 El éxito de Zara está basado, más que en su producto, en la cadena de
suministros, ya que son muy ágiles para responder a las exigencias del mercado.