El mundo de la moda cambia de manera constante y no se rige por el

abastecimiento, sino por las demandas de los clientes.

Integrante;

Castillo Nuez, Nilton

Callan Rojas, Alex
Jeri Sandoval, Roberto
Vsquez Castro, Walter

Antecedentes del Caso

Zara es una cadena de tiendas de moda espaola
perteneciente al grupo Inditex.
Zara da ms importancia a la capacidad de responder con
rapidez a los giros de los gustos del cliente que a
subcontratar fabricantes a costos bajos.
Tiene una Cadena de Suministro cuya principal ventaja
competitiva es la rapidez y la flexibilidad.
Repone existencias en sus tiendas dos veces por semana,
mientras que sus competidores solo reciben diseos
nuevos una o dos veces por temporada.
El departamento de diseo de Zara puede llegar a producir
en serie mas 10,000 diseos nuevos cada ao.
Tienen un sistema de comunicaciones e intercambio de
informacin por medio de Internet e Intranet.
La distribucin dentro de Europa se realiza por medio de
camiones, mientras que los que tienen destino fuera de
Europa se envan por avin.

Cul es el negocio de Zara?. Describa el mercado, los

clientes, competidores y estrategias genricas que ha
implementado
Mercado / Cliente:
Zara atiende un segmento de mercado dedicado a un amplio grupo de personas que bsicamente buscan
vestir con lo ultimo en la tendencia de la moda actual.
Competidores:
Los principales rivales de Inditex son GAP, H&M y Benetton.
GAP: Disean y comercializan. No fabrican.
BENETTON Y MANGO: Integran procesos de diseo y fabrican pero no comercializan.
Estrategias Genricas:
Uso de tecnologas de informacin que integran todos sus procesos. Zara tiene implementado un sistema de
comunicacin e intercambio de informacin que le permite saber cual es el Stock en cada tienda y cual ser el
requerimiento apoyados en el internet e intranet propia.
Sistemas de produccin altamente flexibles, que permiten una respuesta inmediata a los cambios de la demanda y
preferencias de los consumidores.
Sistema de Distribucin centralizado (despacho y recepcin) automatizado que asigna eficientemente los despachos ya
sea va terrestre o area, buscando el menor tiempo de llegada de sus productos a tienda.
Lanzamiento continuo de productos innovadores en respuesta a la demanda de los clientes

Cul(es) es la ventaja competitiva de Zara?

A qu se debe sta?
Ventaja Competitiva:
La ventaja competitiva de Inditex se puede resumir en tres palabras: flexibilidad, rapidez e innovacin.
Flexibilidad: Posee una cadena de suministro capaz de reaccionar en menos de una semana a los
cambios de las tendencias de la moda. Tiene como base la manufactura por lote.
Rapidez: Reabastecer sus tiendas 2 veces por semana. En el mundo de la moda lo ms importante es el
tiempo (ms que la publicidad y los costos de MO). Un producto nuevo llega a su tienda ms alejada en
mximo 3 semanas.
Innovacin: Capacidad para proporcionar nuevas colecciones que reflejen la tendencia de la moda.
Su capacidad para proporcionar peridicamente nuevas colecciones de vestir que reflejan las tendencias
de la moda y la alta demanda actual, pero a un precio que siga siendo asequible para la mayora de la
gente, es la clave de xito que sus competidores no pueden copiar tan fcilmente.

Describa los procesos de negocio de Zara (produccin,

distribucin, marketing...)? Cul es su relacin con los
sistemas de informacin?
Produccin
Posee casi el 50% de la produccin en Espaa. Flexibilidad para los cambios de la demanda.
Produccin en pequeos Lotes, con maquinaria asistida por computadora.
Mantiene una coordinacin escrupulosa de todo del proceso en base a la informacin recibida.
Distribucin;
Tiempo de entrega 12 veces ms rpido que los competidores.
La nuevas producciones (desde su concepcin del diseo) esta disponibles en tiendas en 3
semanas.
Su Centro Logstico de alta tecnologa (3 millones m2) esta conectado a sus cas 14 fabricas travs
de rieles.
La recepcin y el despacho es centralizada. De aqu se distribuye a sus tiendas de toda Europa.
Diseo:
Cuenta con ms de 200 diseadores que estn en contacto permanente con las tiendas. Reciben
informacin en tiempo real y reportes de los gerentes de tienda.
Marketing;
Zara no destina inversin en publicidad, su inversin sera destinada a las tiendas, es decir, este dinero lo
destinaba a pagar alquileres mas altos por la ubicacin de sus tiendas, un mejor escaparate imagen de la
tienda
Relacin con sus Sistemas de Informacin:
Los sistemas de informacin de ZARA permite coordinar con precisin su cadena de suministro, permitiendo
una comunicacin eficaz que permite llevar la informacin desde el cliente hasta los diseadores para

Cul es el papel que desempean las

tecnologas de informacin para Zara?
La tecnologa de informacin es la base que soporta un modelo de negocio muy bien
concebido.
La tecnologa de informacin permite a ZARA que su cadena de suministro sea considerada la de
mayor capacidad de respuesta de la industria.
Permite integrar sus diversos procesos de negocio y estar comunicados en todo momento, siendo
esta la clave de sus excelentes tiempos de respuesta.
Permite captar informacin en tiempo real de sus clientes y que sus gerentes tomen mejores
decisiones.
Permite gestionar sus inventarios de una manera ms eficiente (RFID) contribuyendo en temas de
exactitud de registros de inventario, distribucin de las prendas dentro de la tienda, atencin ms
rpida al cliente, seguridad dentro de las tiendas, etc.