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Santiago, 22 de Junio de 2015

Inditex (Industria de Diseo Textil), es una


empresa detallista global, especializada en
disear, fabricar y vender, prendas de vestir,
calzado y accesorios,

Segmentada en tres tipos de clientes, mujeres,


hombres y nios, a travs de Zara.

La primera tienda Zara, fue abierta en 1975, en un


mercado de ventas callejero en la ciudad de A
Corua,

En el ao 1990, completo su despliegue en el


mercado espaol y a finales del 2001, operaba
con 507 tiendas en el mundo, incluyendo Espaa.

Sus tres competidores ms importantes a nivel


Internacional en la venta minorista de prendas de
vestir son: Hennes & Mauritz (Suecia), Benetton
(Italia), The Gap (EE.UU).

La Ventaja Competitiva de Zara sus


competidores, radica en su modelo de
negocio que se basa en ofrecer la ltima
moda con calidad y buen precio,
adems de invertir muy poco en
publicidad.
Zara Inditex, ha tenido la capacidad de
entender el negocio de la moda, segn el
gusto de los consumidores, lo que sin duda
es su gran ventaja frente al resto de
competidores.

Zara, se caracteriza por integrar todos los elementos de su cadena de valor. Est
integracin la realiza de manera vertical, de manera que cada una de las actividades que
intervienen en el proceso productivo le entregan un valor a su producto y por ende a la
compaa.

A travs de la innovacin tecnolgica genera nuevas oportunidades de mejora de su cadena


de valor, entregando herramientas que permitan capturar, compartir y analizar la
informacin necesaria para sincronizar los procesos del conjunto de su cadena operativa.

La integracin de la cadena de valor, permite optimizar el intercambio que existe entre el


proveedor y el cliente, mejorando la reactividad y los resultados de la empresa, buscando
con ello lograr el objetivo principal de la marca, que est enfocado 100% en la satisfaccin
del cliente. Zara al integrar las actividades de su cadena de valor, busca mejorar el servicio
al cliente, manteniendo disponibilidad de productos esperados en una amplia red de
distribucin, entregar productos de calidad, cuando estos sean requeridos y disminuir como
toda empresa sus costos de produccin.

Zara, implementa un sistema de produccin Just in time, que consiste en un gran almacn de 130.000 metros cuadrados, cerca de
sus oficinas corporativas en A Corua.
Produccin enfocada en tres segmentos, mujer, hombre, nios,
Existe una lnea de produccin para cada uno de ellos, y para cada una de las prendas de cada segmento.
Fabrica en pequeos lotes, no mantiene inventario de productos, por lo que si faltan productos determinados en sus tiendas, estos
son producidos, al momento que el stock no se encuentra disponible, siendo repuesto a la brevedad.
Crea dos colecciones bsicas cada ao, cuya temporada era otoo/invierno y primavera/verano.
Para cada coleccin determinan los requisitos de produccin, determinando si el artculo puede ser fabricado interna o externamente.
Diariamente se disean ms de doce productos, pero solo un tercio de ellos se lleva a produccin.
Un 40% de sus prendas es fabricada internamente, el resto provienen de Europa, frica del Norte y Asia.
Su produccin est en relacin directa con el polo de creacin que cuenta con 400 diseadores. La marca ha invertido en
maquinaria, especializada en corte, de ltima tecnologa, que funcionan da y noche, permitiendo que salgan cada da de la fbrica
200.000 prendas.

Zara implemento, su propio sistema centralizado de distribucin, que


consiste en una instalacin de aproximadamente 400.000 metros
cuadrados, localizado en Artelxo y centros satlites mucho ms
pequeos en Argentina, Brasil, Mxico, que consolidaban los envos
desde Artelxo
Tanto la produccin interna, como externa de Zara, fluye hacia el
centro de distribucin de Zara. Desde el centro de distribucin central,
los productos son distribuidos hacia las tiendas, dos veces a la semana.
Para ello se utiliza el servicio de transportistas externos, se enva dos
das a la semana a una parte de la red de tiendas y dos das a la
semana a la otra parte.
Elimino, la necesidad de almacenaje, mantenindose bajos
inventarios.
El centro de distribucin, opera en doble turno e implementa
tecnologa de punta,
Distribuye sus productos terminados, a sus tiendas en un periodo que
no supera las cinco semanas desde que finaliza su produccin.
Implemento un sistema de repuesta rpida al cliente.
Cuando existen escases de un producto, las decisiones de reparto,
son tomadas en relacin a las ventas histricas del artculo

Zara, no realiza publicidad masiva.


Su publicidad es prcticamente nula; sin embargo ha
implementado la estrategia de instalar sus tiendas en zonas
de alta actividad comercial en cada ciudad.
Su marketing est enfocado en sus tiendas, en el diseo de
ellas y en el cuidado de cada uno de los detalles de ellas.
Zara no realiza campaas publicitarias, salvo alguna
campaa puntual en poca de rebajas, por tanto el diseo y
la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su
promocin comercial.
En cuanto a las ventas de los productos, debemos decir que
Zara realiza y vende Moda a bajos precios, ya que introdujo
ropa de diseo y con la misma calidad que tienen las marcas
de prestigio, pero a precios accesibles, es decir populariza
la moda.
El precio es distinto para cada pas se basa, en el poder
adquisitivo del segmento del mercado objetivo y la
competencia, basndose en el margen que la empresa
quiere ganar.

Manteniendo su enfoque en el cliente, Zara entrega la posibilidad de


realizar modificaciones a los artculos que vende. El vestuario puede
ser modificado en base al tallaje (ajustarse), o en caso de cualquier
imperfecto del artculo, Zara responde al cliente, reparndolo o
cambindolo.

Tiene un centro de operaciones, un almacn de 130.000 metros cuadrados, cerca de las oficinas
corporativas de la marca, en Artelxo, a las afueras de Corua. Es en este centro de operaciones, donde
realiza su produccin y distribuye a cada uno de sus centros de venta.
Los centros de operaciones, cuentan con tecnologas de informacin y maquinaria avanzada, que permite
realizar una produccin de vestuario de calidad en un corto tiempo.
Sus locales son de 1000 a 2000 metros concebidos. Son espacios limpios de obstculos, sin distracciones
de lo que no sea la compra de artculos de la tienda, Cada una de sus tiendas es re-acondicionada casi en
su totalidad, cada cinco aos.
Para instalar una tienda, se requiere que al menos una localidad de ms de 100-000 habitantes y un local
bien situado, ya sea en el centro de la ciudad o en un centro comercial con suficiente atractivo para los
clientes.
Un equipo de la casa, especializado en diseo e interiorismo, se encarga de unificar la apariencia de las
tiendas de los tres continentes e imprimirles un estilo moderno y funcional acorde con los tiempos actuales.
Se disea todo: desde los escaparates hasta los mostradores, las vitrinas, los percheros, los estantes para
la ropa, el suelo, la iluminacin, los probadores, los muebles expositores, las persianas de cierre. Cuida cada
uno de los detalles en funcin del cliente.
Invierten en localizaciones importantes, poniendo nfasis en la presentacin de la fachada de sus tiendas,
ya que a travs de ello, buscan hacer comprender al cliente que si les gusta algo, lo deben adquirir en ese
momento, porque no estar en la tienda en dos semanas ms.

Zara, cuenta con personal calificado en cada una de sus reas de


trabajo. Cada lnea de producto tiene su equipo creativo
Zara contrata, personal dinmico y entusiastas con capacidad para
responsabilizarse de su trabajo y de transmitir continuamente a la
organizacin la informacin que surja del desempeo de su tarea,
especialmente relevante en el caso de los empleados de las
tiendas.
Persiguen una poltica de promocin interna para satisfacer e
incentivar a los empleados, as como una remuneracin basada en
el desempeo de las funciones.
Practican una poltica de formacin que busca, segn reconoce la
propia compaa, 'desarrollar las carreras internas de los
trabajadores y potenciar la movilidad de los empleados hacia
nuevas reas y proyectos. Ellos saben que los trabajadores con
talento cuestan una fortuna y, adems, puede llegar a chocar con
la cultura de la empresa. Por ello prefieren formarlo y que
desarrolle el talento desde abajo.
Premian a la gente que consigue sus objetivos, y eso consigue
una gran fidelidad entre el personal, tanto en los mandos
intermedios como en el personal de tiendas

Zara se ha preocupado de implementar con un alto estndar la tecnologa en sus procesos. Utilizando
maquinaria moderna y equipos multifuncionales, que sus empelados debieron aprender a utilizar
Las fabricas de Zara, estn altamente automatizadas, existe maquinaria especializada por tipo de prenda,
centrndose en las partes intensivas principales del proceso de produccin.
Implementaron lneas de produccin segmentadas, en hombre, mujer y nios, con tecnologa especializada,
para cada segmento.
Innovaron instalando un sistema de Just- in Time ( justo a tiempo), que ha permitido, que puedan cumplir
con las expectativas del cliente rpidamente, modificando con dicha rapidez su lnea de produccin.
Implementan tecnologa en la distribucin del vestuario, calzado y accesorios en sus tiendas.
Innovaron con el diseo de sus tiendas, estableciendo que deban tener un tamao especifico, con detalles
especficos, que siempre estuviesen enfocados en la marca.
Implementan el uso de tecnologa de la informacin (Tics), que han permitido que los directivos puedan
determinar cules son los modelos de vestuario que funcionan, optimizando con ello la visita de los clientes
a las tiendas. Cada da las tiendas, informan a la Sede de A Corua, los modelos que funcionan y cuales no.
Implementan tecnologa en la distribucin, a travs de un sistema mvil de rieles y cdigo de barras.
Innovaron, contratando personal para cada una de sus tiendas, que slo se dedique a evidenciar los gustos
de los clientes, de manera que puedan producir en base a esa informacin.
Utilizan un sistema de comunicacin directo entre tiendas, centro de operaciones y directivos, lo que da
velocidad a la respuesta de los requerimientos de sus clientes.

Zara, no cuenta con stock de materiales, ya que su


proceso productivo que no supera los 15 das, entre la
decisin de crear un producto y su puesta a la venta en las
tiendas.
Es capaz es crear un diseo y de tener los productos
terminados en las tiendas a la cuatros o cinco semanas en
el caso de diseos completamente nuevos y a las dos
semanas para las modificaciones.
Para poder cumplir con los tiempos establecidos, Zara
cuenta con Proveedores y Subcontratista exclusivos.
Ambos mantienen relacin permanente con la sede, de
manera de conocer a tiempo las necesidades de materiales
o servicios que requiere Zara
Inditex, se encarga de la compra de materiales, de su
respectiva distribucin y patronaje para las cadenas de su
grupo, incluidas Zara, lo que le permite logar grandes
economas de escala.
Compra mediante la Subsidiaria (Comditel), insumos,
materias primas a ms de 250 provedores, los cuales
entregan el producto con gran rapidez.
Incremento el aprovisionamiento de materiales desde
medio oriente, especialmente China.
Compra lanas y tejidos sin procesar a menor costo.

Zara tiene un compromiso social y medioambiental en el desarrollo de sus actividades y en beneficio de todos sus grupos de
inters.
La Responsabilidad Social Corporativa forma parte inseparable de su modelo de negocio.
El compromiso social, se concreta en el desarrollo de ;
Actividades de patrocinio. mecenazgo y accin social, realizadas por la organizacin o canalizadas a travs de la colaboracin
con organizaciones sociales.
Poltica que incentiva y promueve la colaboracin de sus empleados con organizaciones de inters social en aquellos lugares
donde opera, a travs, entre otros, de programas de voluntariado corporativo.
Polticas que buscan minimizar el impacto medioambiental a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos hasta su
disposicin final, desarrollando, en cada etapa del proceso de diseo, fabricacin, distribucin, venta y fin de uso, medidas de
reduccin y compensacin de dicho impacto.
Los empleados de Inditex desarrollan sus actividades promoviendo la sostenibilidad social y medioambiental de la empresa,
como va para la creacin responsable de valor para todos sus grupos de inters.

La compaa utiliza, en este sentido, un triple sistema para


gestionar la sostenibilidad y la responsabilidad de su modelo
de negocio, siguiendo la trazabilidad de su modelo de
integracin vertical y horizontal desde su origen hasta la
entrega final al cliente, lo que llaman los 3 pilares del
comportamiento responsable en la cadena de produccin:
1. El ADN de sus oficinas: ligado a sus empleados (legalidad,
respeto y diversidad).
2. El ADN de sus fbricas: ligado a sus proveedores y socios
de negocio (transparencia, legalidad y trazabilidad).
3. El ADN de sus tiendas: ligado a sus clientes (calidad,
seguridad y salud).

La Cadena de Valor de Zara est enfocada 100% en el cliente. Mediante la integracin vertical
del sistema de distribucin, busca dar una respuesta gil a la demanda realizada por ellos.
La integracin de las actividades de la Cadena de Valor, verticalmente genera una excelente
distribucin y logstica, eficiencia en toda la cadena de valor, diversificacin de productos y
lneas de negocios
La ventaja competitiva de Zara sobre sus competidores ( H&M, Benetton; The Gap), radica
principalmente en su modelo de negocio, que se basa en ofrecer la ltima moda con calidad y
buen precio, adems de invertir muy poco en publicidad.
Zara Inditex, ha tenido la capacidad de entender el negocio de la moda, segn el gusto
de los consumidores

Las principales competencias, que la marca ha desarrollado los ltimos aos son:
a.Conocimiento de las preferencias y necesidades de sus clientes.
b.Exploracin de nuevas tendencias y reinterpretacin de modelos de alta moda y calidad a bajo costo.
Precio asequibles
c.Produccin bajo demanda, distribucin centralizada y cadena de suministro rpido
d.Lanzamiento contino de nuevos productos en respuesta a la demanda de los clientes.
e.La rapidez con la que disean, producen y sirven la mercanca a las tiendas le permiti ganarse un
mercado muy amplio: el de perfil bajo medio. Si la tendencia cambia, si los colores o parte del modelo no
convence, son capaces de reformar la prenda y volver a servirla al pblico en la tienda en 15 das.
f.La habilidad para rotar sus existencias al hilo de lo que pide el cliente es secreto de su negocio y la clave
que imprime su crecimiento.
.

La ventaja competitiva de Zara, se resume en flexibilidad, rapidez e innovacin.


Su capacidad para proporcionar peridicamente nuevas colecciones de vestir que
reflejan las tendencias de la moda y la alta demanda actual, pero a un precio que siga
siendo asequible para la mayora de la gente, es la clave de xito que sus
competidores no pueden copiar tan fcilmente

Fortalezas Evidenciadas
a.Rapidez en la entrega del servicio que ofrece.
b.Amplitud de sus tiendas, la ornamentacin, diseo, y limpieza de ellas.
c.Diseo y estilo del vestuario, calzado y accesorios que ofrece.
d.Reconocimiento a travs de la experiencia, no de publicidad masiva.
e.Economas de escala. Integracin vertical de sus actividades.
f.Just in time.
g.Mini colecciones todo el ao.
h.Cultura de compra instantnea.
i.Fuerte presencia internacional.
j.Grupo homogneo.
k.Tiendas ms que puntos de ventas.
l.Publicidad no convencional.
m.Uso de las tecnologas (Tics). que permiten mayor acceso a la informacin , disminucin en sus tiempos
de respuesta.
n.Respeto y preocupacin por el medio ambiente, a travs de sus polticas de proteccin del agua,
materiales, reciclaje.
o.Integracin del negocio, por medio de la integracin de sus reas funcionales.
p.Segmentacin de procesos.
q.Diseo, calidad, innovacin: ofrece moda de temporada a precios competitivos.
r.Capacidad para adaptarse al cliente.
s.Poltica de precios bajos.
t.Tiene una gran diversificacin de sus productos lo reduce an ms la amenaza de productos sustitutos.

Principales Debilidades
a.Sus productos no son considerados de lujo, baja calidad.
b.Alto gasto en arriendos de instalaciones, ya que est situado en los mejores lugares de todos los
pases.
c.Distribucin centralizada en Espaa.
d.Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo la demanda estimada y en
ocasiones los consumidores no encuentran aquello que estaban buscando, ya que no producen el
vestuario, calzado o accesorios en grandes cantidades. Por eso sus tiendas se renuevan rpidamente.

Oportunidades de la Firma en el Entorno


a.Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).
b.Nuevas modas que explotar, ya que ellos enfocan sus tiendas en base a la realidad del mercado o lugar en
el cual esta ser instalada.
c.Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas).
d.Mayor expansin internacional introducindose en nuevos mercados.
e.Aumento del gusto de los consumidores por la moda.

Amenazas evidenciadas
a.La competencia es una de las principales amenazas, marcas fuertes como son GAP o Benetton
se imponen en mercados ya habitados por Zara para compartir o robar los consumidores o
potenciales consumidores, ya que tambin ofrecen precios accesibles y mercadera con
caractersticas similares.
b.Saturacin del mercado.
c.Imitacin.
d.Recesin econmica mundial por la que estamos atravesando, que puede perjudicar el gasto en
moda.
e.Madurez del mercado tecnolgico.
f.Crecimiento ms lento del sector.
g.Globalizacin del mercado.
h.Creacin de tiendas online