Cumplimiento ultra rápido

Existen más de 650 tiendas Zara en por lo menos 50 países, estas tiendas generalmente se
encuentran ubicadas en distritos de compra de alto nivel atrayendo a clientes de altos
ingresos. En los últimos tres años tanto las ventas como los ingresos netos de Zara continuaron
creciendo a una tasa superior al 20%, mientras que los competidores no tienen resultados
financieros muy alentadores.

Amancio Ortega se ha adherido a la filosofía de éxito que se trata de controlar lo que pasa con
el producto hasta que el consumidor lo compre, por lo que en Zara desarrollaron una cadena
de suministro muy reactiva, siendo así que la empresa es capaz de diseñar, fabricar, enviar y
exhibir nuevas prendas en sus tiendas alrededor del mundo. Finalmente percibe un margen
neto mayor al de su competencia.

Zara mantiene casi la mitad de la producción en su planta, siendo así que lejos de perseguir
economías de escala, fabrica y distribuye sus productos en lotes pequeños, manejando por si
mismas las funciones de diseño, almacenamiento, distribución y logística.

El sistema del diseño y gestión de la cadena de suministro de Zara se basa en 3 principios:

 Cierre el círculo de Comunicación

La partida de los productos es limitada, ya que existe un sentido de exclusividad y

rápida reposición. Se crean cerca de 40,000 nuevos diseños cada año de los cuales
10,000 son seleccionados para producción. Se asemejan a las creaciones de alta
costura, derrotando en el mercado a las grandes casas de moda.
Cuentan con un sistema de “Moda rápida”que depende del intercambio de
información en cada parte del área de suministro. En Zara los procesos de
operaciones, indicadores de desempeño y la presentación de sus oficinas, está
diseñado para facilitar el intercambio de información.

El centro de diseño y producción se encuentra junto a la casa matriz de Inditex en la

Coruña, maneja tres líneas de ropa, de mujer, de hombres y de niños. Cada una de
estas tiene sus propios equipos de diseño, ventas, abastecimiento y planificación de la
producción. La cercanía física y organizacional de los tres grupos aumenta la velocidad
y la calidad del proceso de diseño. Los diseñadores podían revisar sus trazos con otros
colegas, los especialistas de mercado proveen un feedback de los nuevos diseños,
sugiriendo posibles precios de mercado. Zara posee herramientas de tecnología de la
información para facilitar estos intercambios, se apoyan en computadoras portátiles
fabricadas a la medida para la conexión entre las tiendas comerciales y la Coruña. Así
mismo cuentan con un sistema de diseño auxiliado por computadoras y el flujo
constante de datos actualizados mitiga el efecto Bullwhip, que es la tendencia de las
cadenas de suministro a amplificar las pequeñas alteraciones.
La introducción de nuevos productos en partidas reducidas minimiza los costos
habituales asociados con el agotamiento de un artículo, elevando a categoría de virtud
la falta de stock, de esta forma el consumidor siempre tendrá nuevos artículos para
elegir.
 Mantenga un ritmo

Cuentan con un alto nivel de control de su cadena de suministro, a comparación dela

competencia terceriza menos y es dueña de casi todas sus tiendas. La mayoría de
tiendas de sus pares son franquicias, lo que hace que disminuya el nivel de dominio
sobre los inventarios y limita el acceso al paso final de la cadena de suministro: el
cliente.
La cadena se mueve a un paso rápido pero predecible, que se asemeja al Takt time de
la línea de montaje de Toyota o a la velocidad de inventario del sistema de
abastecimiento, producción y distribución de Dell.
El ritmo que implacable de Zara alinea a todos los que participan de la cadena de
suministros, guiando las decisiones que toman los ejecutivos, cuyo objetivo es
garantizar que nada obstaculice la capacidad de respuesta de todo el sistema. Todas
estas acciones que desafían el sentido común tienen sus recompensas.

 Apalanque sus Activos

Es mejor no tener tantos activos en un mercado volátil donde los ciclos de vida de los
productos son cortos. Zara produce el 50% en sus propias fábricas y compra telas y
tintes de ropa a empresas del grupo Inditex. Existe mucha integración vertical, por lo
que los ejecutivos sostienen que las inversiones en activos de capital pueden ayudar a
aumentar la flexibilidad general de la empresa, ya que adquiere nivel de control sobre
fechas y capacidades, que según los altos ejecutivos sería difícil adquirir si se
dependiera completamente de proveedores externos como lo hacen tiendas de las
competencias.

Conclusiones

Es importante que en toda empresa se pueda mantener un buen ritmo en la cadena de

suministro y lograr apalancar los activos. En tal sentido, se debe organizar la empresa
para lograr comunicaciones directas, ágiles y efectivas. Con esto se logra trasladar
información y bienes a lo largo de la cadena fijando un ritmo firme que se puede
mantener si la empresa además, centra sus propios activos de capital en la capacidad
de respuesta.
Ciertas empresa utilizan el sistema de producción “Just in Time” produciendo gran
parte de sus artículos al momento y únicamente la que se va a vender, con esto se
reduce el impacto de las producciones a escala generando en el cliente un estímulo
que le hace visitar las tiendas con regularidad por encontrar novedades.
Así mismo, para lograr dar una rápida respuesta al mercado es preciso desarrollar una
parte importante de la actividad en áreas de proximidad y comunicaciones efectivas
en todo nivel.