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Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX

fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est


representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana con 1808 tiendas en 87
pases, 335 de ellas en Espaa (2013).

Entre las diferentes plataformas logsticas de Zara, estn Arteixo su sede principal
y las de Zaragoza.

Zara busca ofrecer prendas a bajos precios bajos y mxima rapidez en la entrega
del producto que, una vez que se termina de fabricar y llega a Arteixo, recibe los
ltimos retoques (planchado, etiquetado y embolsado) y desde all se distribuye a
todo el mundo.

Zara busca entregar las prendas Justo a Tiempo haciendo competitiva a la
empresa, al ser capaz de entregar la cantidad y variedad exactas en el mercado
deseado.

Los pilares del sistema logstico de Zara son el transporte, la distribucin fsica de
los productos terminados con el consiguiente reparto final a las tiendas y los flujos
de informacin que dan al consumidor el nivel de servicio adecuado a un coste
razonable.

La logstica hace posible que el modelo de negocio que Zara ha creado sea
exitoso. Entregas en breves lapsos de tiempo, permiten que las prendas de las
tiendas se renueven frecuentemente. Reponer las prendas se hace dos veces por
semana y los plazos de entrega de mercanca nunca superan setenta y dos horas.

El producto sale al destino solicitado por la empresa y en el horario requerido por
la misma, sea en forma terrestre, area o martima.


Zara subcontrata los medios de transporte. Un 80% del transporte es terrestre, lo
cual, le permite llegar a los puntos de venta europeos con mucha eficiencia en
tiempo y costos. El transporte areo permite llevar la mercanca a los puntos ms
lejanos del planeta, para lo cual, maneja alianzas con diversas compaas areas
y as puede cumplir con los acuerdos de servicio de entrega de la mercanca que
nunca superan las 72 horas desde el pedido hasta la entrega, aprovechando el
retorno para cargar suministros necesarios para la produccin.

La central corporativa est conectada en tiempo real con todas las tiendas del
mundo a travs de sistemas informticos que se han ido adaptando al momento.

Zara ha integrado un sistema basado en la web por medio del cual se dan flujos
de informacin entre las tiendas, la sede central y los talleres y cooperativas que
trabajan para el Grupo, tal y como aparece en el siguiente cuadro.



As, la comunicacin es continua y permite que se procese toda la informacin:
desde el departamento de diseo a las fbricas, pasando por los suministros que
han de llegar a stas, que harn posible que las nuevas prendas estn en las
tiendas en el plazo de dos semanas.

Zara ha incorporado la tecnologa y dispositivos mviles a su proceso logstico de
tal modo que la central conoce en todo momento aquello que sucede en las
tiendas de todo el mundo: desde las prendas que se venden y devuelven hasta el
stock existente en los almacenes de cada uno de sus negocios.

Se podra decir que la logstica parte desde las mismas tiendas, en el momento en
que se cursan los pedidos y con el desarrollo de plazos que van de las 24 a las 48
horas entre la solicitud y la entrega, siendo, hasta de setenta y dos horas en los
lugares ms remotos. Inmediatez y rotacin de prendas son dos de los elementos
cruciales para la eficiencia de Zara ya que se da una distribucin de circuito corto,
en que se surte a las tiendas con mayor frecuencia (dos veces por semana) pero
en cantidades menores.

Zara busca satisfacer las tendencias de los consumidores a travs de la
informacin que la central recibe a diario, desde las tiendas. Una vez termina el
da, se enva a la central las ventas realizadas prendas, colores, tallas y precios
concretos- de lo que se deduce el stock restante en el almacn. De este modo se
conocen las preferencias de las diferentes zonas pudiendo intercambiar
determinados productos entre establecimientos para conseguir el stock cero en
todos los negocios.


Adems de este tipo de informacin, los datos se complementan con los
comentarios que los empleados hacen llegar a la central sobre gustos y
preferencias de los clientes atendidos. Revirtiendo en una rpida reposicin de las
tiendas, que hace posible el que se reduzcan costes financieros que normalmente
derivan del almacenaje y consecutivo mantenimiento.

Gracias a que es posible, de este modo, adaptar los productos a la demanda de
los consumidores, as como adecuarla: desde las tallas, a los colores que ms se
solicitan.

El centro logstico de Arteixo ha sido y sigue siendo la referencia: funciona de
forma satisfactoria y acumula aos de ajuste y optimizacin.

El sistema logstico consigue ser el nexo de unin entre los diferentes procesos de
diseo, compra, produccin, suministro y rotacin de prendas, a travs de los
canales de informacin que se mantienen abiertos.

Por tanto, la logstica es informacin fluida, es procesamiento, es almacenaje,
es transporte es la pieza fundamental del engranaje.

Aquella capaz de haber reducido el tiempo de acceso de las prendas al mercado
en ms del 80%. Por tanto la logstica sera capaz de paralizar todo el
conglomerado que da vida a Zara.

En resmen, el modelo de negocio de Inditex se caracteriza por la bsqueda de la
flexibilidad en la adaptacin de la oferta comercial a la demanda del mercado,
mediante el control de la cadena de suministros en sus distintas fases de diseo,
fabricacin y distribucin, lo que proporciona la capacidad de enfocar la
produccin propia o de proveedores a los cambios de tendencia dentro de cada
campaa comercial.