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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER ESCUELA DE POSGRADO

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y eBUSINESS

Caso: Moda Vertiginosa en Zara

PROGRAMA: GRUPO: INTEGRANTES:

MBA Gerencial 38 11

Farro Valdivia Diego Linares Cubillas Lesly Yaqui Murakami Katia Vega Tavara Erika

PROFESOR:

Yvn Garca

Lima, Agosto del 2011

Moda Vertiginosa en Zara

1.

Antecedentes del Caso Zara es una cadena de tiendas espaola del grupo INDITEX que opera desde 1975 y

que a la fecha tiene 1520 tiendas en 76 pases. La casa matriz de Zara se ubica en la Corua desde donde se coordina

minuciosamente la cadena logstica buscando la mayor rapidez posible en el abastecimiento de todas sus tiendas con una diversidad notable de diseos de ropa, la cual es fabricada principalmente en sus propias fbricas. Zara ha venido incrementando considerablemente su volumen de ventas desde sus inicios y a la fecha es la principal empresa del Grupo Inditex y es considerada un modelo logstico para otras empresas de retail.

2. Cul es el negocio de Zara. Describa el mercado, los clientes, competidores y estrategias que ha implementado Zara es una de las principales empresas de ventas al detalle de la moda en el mundo, su estrategia se ha basado en la velocidad con que renueva la mercadera de sus tiendas. Zara considera al cliente como el centro del modelo de negocio, fabricacin, distribucin y venta, a travs de una red de tiendas propias. Zara cuenta con un departamento de diseo con 200 expertos que se encargan de capturar las ltimas tendencias y plasmarlas de manera gil.
Mercado.- Hasta antes de Zara, el mercado de venta al detalle de la moda vea

renovar los diseos una o dos veces por cada temporada, hoy en da los clientes cada vez ms exigentes demandan nuevos diseos siendo Zara una propuesta de variedad garantizada ya que renuevan sus tiendas dos veces por semana.
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Clientes.- Los clientes de Zara abarcan varios rangos de edades y se caracterizan por

ser compradores que buscan ropa de diseo a precios accesibles


Competidores.- Los competidores de Zara han centrado sus estrategias en la

reduccin de costos de mano de obra principalmente tercerizando la produccin hacia zonas que aunque alejadas brindaran ahorros en esta variable, a diferencia de Zara que sacrifica el ahorro de la mano de obra en lugares distantes con al finalidad de obtener una mayor velocidad de respuesta a la demanda de los clientes. Algunos de los competidores de Zara son: - GAP y H&M, - Benetton.
Estrategias: La estrategia de Zara se centra en la innovacin y en la velocidad de

respuesta a los gustos de sus clientes. - Propicia la variacin de las tendencias, es decir fomenta que los gustos de sus clientes cambien constantemente, lo que implica que renueven las tiendas dos veces por semana. - Crea un clima de escasez y de oportunidad, esto significa que buscan propiciar la compra en ese instante, desechando la idea en los clientes de que habrn rebajas ms adelante ya que ese no es su modelo de negocio. - Cadena logstica eficiente, capaz de responder velozmente a la demanda de los clientes, esto implica una inversin intensiva en tecnologa. 3. Describa los procesos de negocio de Zara (produccin, distribucin, marketing) Cul es su relacin con los sistemas de informacin?
Produccin:

De acuerdo al paper ms de la mitad de sus prendas se producen en sus propias fbricas, el resto es tercerizado. El departamento de Diseo se encarga de crear en serie ms de 10,000 diseos nuevos cada ao.

Distribucin: Las fbricas tienen el producto listo (las prendas cortadas, teidas, cosidas y planchadas) y coordinan en traslado de las prendas a las tiendas Zara de todo el mundo.
Marketing:

Zara busca proyectar la imagen de una tienda exclusiva con precios accesibles, ha diseado cuidadosamente sus tiendas y distribuido elegantemente sus espacios de modo que proyecten un clima con una identidad propia, donde la innovacin es el principal valor. Zara no utiliza publicidad excesiva y tampoco contrata a celebridades para sus campaas publicitarias.
Relacin de sus procesos de negocio con los sistemas de informacin:

La tecnologa de informacin, es muy valorada en Zara, los gerentes de cada tienda debe reportar por Internet a las oficinas corporativas cual ha sido la venta exacta de cada da. Esta informacin se transmite con rapidez al departamento de diseo, quienes se encargan de crear o modificar productos en cuestin de das. El departamento de diseo plasma las tendencias de la ltima moda en sus computadoras y las envan a travs de intranet a las fbricas cercanas de Zara. 4. Cul es la ventaja competitiva de Zara?, a qu se debe esta? La ventaja competitiva central de Zara es la velocidad de respuesta ante los gustos cambiantes de los clientes. A diferencia de sus competidores Zara repone existencias dos veces por semana y cuenta con un equipo humano que viaja por todo el mundo captando las nuevas tendencias en la moda y trasladando la informacin de manera gil al equipo de diseo. Zara cuenta con la cadena de abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo y es tomada como modelo por muchas empresas retail en relacin a la eficiencia de sus procesos logsticos. Zara adems utiliza tecnologa de punta en sus procesos con la finalizad de ahorrar en costos. La empresa cuenta con un equipo de especialistas que se encargan del diseo del concepto de las tiendas en el que se proyecte la imagen de una tienda exclusiva pero con precios accesibles.

5.

Cul es el papel que desempean las tecnologas de informacin para Zara?

Zara ha invertido en software que le permiten integrar sus procesos de diseo, logstica y ventas. Un ejemplo de software usado por Zara es el C-Design que se caracteriza por permitir a los diseadores y diseadores grficos el crear modelos listos para usar, es decir permite generar las especificaciones tcnicas del empaquetado y simular el diseo o distribucin de las tiendas. As mismo, las tecnologas de informacin estn permanentemente integradas a los procesos de Zara:

La tecnologa de informacin permite que los gerentes de tienda puedan registrar y evaluar las ventas alcanzadas da a da, esta informacin es transferida en tiempo real a las oficinas corporativas quienes efectan las reposiciones velozmente segn la estrategia de la empresa.

El grupo de investigadores de tendencias de Zara que viaja alrededor del mundo transmite la informacin en tiempo real valindose de dispositivos tecnolgicos. Las prendas y piezas son clasificadas usando etiquetas electrnicas que permiten que stas sean ubicadas en los almacenes gigantescos y de ah sean distribuidas ordenadamente a cada una de las tiendas a nivel mundial.

Referencias

http://www.zara.com. http://es.wikipedia.org/wiki/Zara http://www.gestiondelconocimiento.com


www.inditex.es